পেট্রো গ্যাস লাইটিং এর বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন: স্মার্ট ফিডার মালিকরা বিদ্যুৎ না থাকার পর ক্ষুধার্ত পোষা পোষা প্রাণী সম্পর্কে রিপোর্ট করেছেন।
পেট্রো স্মার্ট ফিডারের মালিকদের একটি খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল: বড় আকারের মেঘ সার্ভিস সমস্যা তাদের যন্ত্রকে অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রণ করতে পারে নি, এবং কিছু ক্ষেত্রে নির্ধারিত খাবার কোন গুলি করেনি। কোম্পানিটির প্রতিক্রিয়া থেকে পরিস্থিতি আরো খারাপ হয়েছে: এই বিষয়টি সমাধানের জন্য টাইমলাইন এবং অফলাইন মোড কীভাবে ব্যবহারকারীদের উপর অভিযোগ এনেছে সে সম্পর্কে পরস্পর বিপরীত বিবৃতি দেয়া হয়েছে।
কি ঘটেছে এবং কিভাবে কোম্পানি এই সমস্যা ব্যাখ্যা করছে
সিনঝেন লিররো টেকনোলজি কো এর মালিক। মঙ্গলবার সকাল ৫টায় এই বিষয়ে প্রথম জানা যায়, প্রশান্ত মহাসাগরীয় সময় এবং বুধবার সন্ধ্যায় কোম্পানি পরিপূর্ণভাবে আরোগ্য লাভ করে। তবে, কিছু ব্যবহারকারী এই বিষয়ে দ্বিমত পোষণ করেছে এবং এমনকি ১৩ আগস্ট পর্যন্ত চলতে থাকা সমস্যা নিয়ে রিপোর্ট করেছে।
পেতলিম্ব্রো প্রধান ইয়র্ক উ একটি ব্লগ পোস্ট প্রকাশ করেছে ক্ষমা চেয়ে, প্রযুক্তিগত কারণ ব্যাখ্যা করে। সমস্যাটির মূল কারণ ছিল মেঘ সার্ভার: সাময়িকভাবে স্থগিত করা অনুরোধের ফলে মেমরির কারণে সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়েছে। আবার শুরু করার পর সিস্টেমও একই ধরনের অনুরোধের সম্মুখীন হয় এবং আবার তা বন্ধ হয়ে যায়। এই পদ্ধতিগত সমস্যাকে চিহ্নিত করতে, মূল কারণ শনাক্ত করতে এবং ভার পুনরুদ্ধারের জন্য অপেক্ষা করতে হতো ।
এই সঙ্কটের সময় এই এ্যাপটি ফিডারদের সাথে সংযোগ করতে পারেনি: অপারেশন, ইতিহাস, রেকর্ড, বিজ্ঞপ্তি এবং ভিডিও ছিল না।
সময়ের চিহ্ন: কিভাবে ঘটনা ঘটেছে
ইয়োর্ক কি ঘটেছিল সে বিষয়ে উ পুনরায় বিস্তারিত একটি ছবি তৈরি করেছে:
- সকাল ৫:২০, মঙ্গলবার — একটি জটিল সমস্যা ঘটেছে, অ্যাপ্লিকেশন লগ-ইন এবং ডিভাইস নিয়ন্ত্রণ করা হচ্ছে।
- সকাল ৬:২০ যদিও এই প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়েছিল, কিন্তু এই পদ্ধতি অনেক দেরি করে দেওয়া অনুরোধকে বাতিল করতে শুরু করে।
- সকাল ৬:৪৩ আসন্ন অনুরোধের কারণে ব্যান্ডউইথিং সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গিয়েছিল এবং ব্যবস্থা আবারও বন্ধ হয়ে গিয়েছিল ।
- সকাল ৮:০৪। সা. কা.
- রাত ৯ টায়। — অ্যাপ্লিকেশনিং গতি কমিয়ে দিয়েছিল, তাই কোম্পানিটা কিছুটা দক্ষ হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল ।
- বুধবার রাত — ডেভেলপার একটি ক্যাশ সমস্যা সনাক্ত করেছে এবং এটা ঠিক করার জন্য সার্ভিস নিষ্ক্রিয় করেছে।
- ১১. — মেরামত প্রক্রিয়া পরিচালনা করা হয়েছিল এবং সেবা পুনরায় শুরু করা হয়েছিল ।
- বৃহস্পতিবার রাত — দলটির পর্যবেক্ষণ যন্ত্র পুনরায় চালু হয়; সকালে, মেট্রিকরা আগের স্তরে ফিরে যায় ।
- পরে তিনি বলেন: “আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে, আমার কোনো সমস্যা ছিল না ।
উ আরো বলেছেন যে পেতলিব্র ব্যান্ডউইথের বৃদ্ধি ঘটেছে এবং এটি একটি অডিট প্রোটোকল তৈরি করছে যাতে ভবিষ্যৎ-এ একই ধরনের বৈষম্য প্রতিরোধ করা যায়।
অফলাইন খাবার সম্পর্কে বিতর্কিত দাবি
কোম্পানিটি দাবি করছে যে স্মার্ট ফিডাররা অফলাইন মোডে খাবার পরিবেশন করে আর অ্যাপ্লিকেশনের উপর নির্ভর করে না। উ-এর মতে, এটা “সবচেয়ে বেশি যন্ত্র ব্যবহারের” জন্য কাজ করেছে। তবে, বেশ কয়েকজন ব্যবহারকারী সংবাদ প্রদান করেছে যে তাদের পোষা প্রাণী এই সঙ্কটের সময় ক্ষুধার্ত হয়ে পড়েছে এবং নির্ধারিত সময়ের তালিকা চালু করা হয়নি।
কোম্পানিটি জানিয়েছে যে তারা সক্রিয়ভাবে মিস নিয়মিত প্রতিবেদন অনুসন্ধান করছে এটা নির্ধারণ করার জন্য যে দ্বিতীয় বিষয় যুক্ত ছিল কিনা। কিন্তু, অনেক ক্রেতার কাছে এই ধরনের শব্দগুলো যেন মালিকদের দায়িত্ব নিতে অথবা সমস্যার মাত্রাকে ছোট করতে পারে ।
অভিযোগ এবং যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন
আর একটা বিষয় ছিল কিভাবে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের জানানো হয়েছে। বেশ কিছু লোক দাবি করেছে যে তারা কোম্পানির ইমেইল থেকে এই বিদ্যুৎ না থাকার অভিজ্ঞতা লাভ করেছে, কিন্তু ইন্টারনেট থেকে। যদিও উ-এর ব্লগ বিবৃতি প্রদান করেছে যে পেট্রো পাঁচটি ইমেইলকে সক্রিয় গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয়েছে যার সাথে যুক্ত যন্ত্র এবং চারটি আপডেট রেডডিট এবং ইন্সটাগ্রামে পোস্ট করেছে। একই সাথে কোম্পানি একটি স্ট্যাটাস পেজ স্থাপন করেছে, যেখানে সে প্রতিশ্রুতি প্রদান করেছে যে, সে যেন টিকে থাকে।
ই-মেইল এবং অফলাইন খাবার সম্পর্কে বিপরীত তথ্য জানার কারণে ব্যবহারকারীরা গ্যাস পরিষ্কারকরণ কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে শুরু করে। পেট্রোলিডট কমিউনিটির একজন মন্তব্যকারী সরাসরি পরিচালককে উদ্দেশ্য করে বলেছেন: “এই ঘটনার ভয়াবহতার কারণে আপনার ব্যবহারকারীদের গ্যাস কমাবে না. সঙ্কটের সময়ে, আপনার সমস্যার মাত্রা পরিমাপ করা উচিত, তার বাইরে নয়। কেউ যদি কাজ না করে আর তারা ঘোষণা দেয়, তারা রেগে যাবে।
এই মন্তব্যটি সাধারণ আবেগের প্রতিফলন ঘটায়: ব্যবহারকারীরা আশা করেন যে তারা সত্যিকার অর্থে সমস্যার মাত্রাকে স্বীকার করবে, তাদের সত্যিকারের অভিজ্ঞতার সাথে একমত হবেন না। এর ফলে, কিছু মালিকরা ইতোমধ্যে পেট্রো ফিডারদের বিকল্প খুঁজে বের করতে শুরু করেছে এবং কোম্পানি নিজেই ব্যাপক সুনাম অর্জন করেছে।
এই ঘটনা আমাদের স্মরণ করিয়ে দেয় যে, “দৈহিক” যন্ত্র মেঘের অবকাঠামোর উপর নির্ভর করে। যখন কোন পোষা প্রাণীর নিয়মিত খাবার ঝুঁকির মুখে পড়ে, এমনকি কয়েক ঘন্টা সময় নষ্ট হয়ে যায়, তখন তা কেবল অসুবিধার সৃষ্টি করে না, কিন্তু গ্রাহকের আস্থা হারিয়ে ফেলে।
