Espressive

অধিক বিবরণ

এএসপ্রেসিডেন্ট হচ্ছে এমন একটি টেকনোলোচার প্লাটফর্ম যা অটোমেটের অভ্যন্তরীণ কর্মচারীকে সাহায্য করে। সরাসরি একটি আইটি বিভাগকে অনুরোধ না করে কোম্পানি স্বাধীনভাবে অনুরোধ ও ঘটনা নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম একটি ভার্চুয়াল এজেন্ট পাঠিয়ে দেয়। এই ব্যবস্থার প্রাথমিক লক্ষ্য হচ্ছে সমর্থনের বোঝা কমিয়ে আনা এবং ব্যবহারকারীদের সাথে সাথে সাথে তাদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা।

এসপ্রেসিভারের মূল বৈশিষ্ট্য হচ্ছে, এজেন্ট কেবলমাত্র তথ্য দেয় না- এটা অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট সিস্টেমের সাথে সম্পর্কিত। এর ফলে এটা কাজ করবে, টিকেটের অবস্থা পরিবর্তন করবে এবং সরাসরি তথ্য দিয়ে কাজ করবে। এই সমাধানের উদ্দেশ্য হচ্ছে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান সমূহকে লক্ষ্য করা।

কা. পূ.

( গীত.

আইটি বিভাগ এবং সাপোর্ট টিমএই টুলটি তৈরী করা হয়েছে বিভিন্ন দলের জন্য যারা নিয়মিত অনুরোধ করে তাদের জন্য। এসপ্রেসিটিভ ইঞ্জিনিয়ারদের সাহায্য করে চৈতন্য পরিবর্তন করে নিয়মিত কথোপকথনের মাধ্যমে। এটা বিশেষজ্ঞদের সত্যিই জটিল ও জটিল কাজের ওপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে সাহায্য করে ।

বড় এবং মধ্য ক্যালেন্ডার ব্যবসাকর্মচারী কম সময়ের কারণে বিশাল পরিমাণ কর্মী দ্বারা লাভবান হচ্ছে। আরো বেশী ব্যবহারকারী এই বিষয়ে সমর্থন প্রদান করেছে, যা ক্রমশ বাড়তে থাকা অর্থনৈতিক প্রভাবের দিকে লক্ষ্য করে।

উন্নয়নশীল প্রতিষ্ঠানযদি কোন কোম্পানি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা লাভ করে এবং কর্মীদের জন্য সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করে, তাহলে এই এজেন্টটি কর্মচারী এবং অভ্যন্তরীণ সেবার মধ্যকার সম্পর্কের মধ্যে একটি যৌক্তিক লিংকে পরিণত হয়।

[ অধ্যয়ন প্রশ্নাবলি]

দ্রুত ছড়িয়ে দিনএই প্ল্যাটফর্মটি বিদ্যমান অবকাঠামোর সাথে সমন্বয়সাধন করে বাণিজ্যিক সিস্টেমের সাথে সংযোগ স্থাপনের পরপরই কাজ শুরু করে। কনফিগারেশন একটি কোম্পানির নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া পরিচালনা করা হয়েছে।

ডাটা প্রশিক্ষণএজেন্ট সংগঠনের জ্ঞান বেসে কাজ করে. এটা ব্যবহার করে তথ্য, নির্দেশনা, এবং ব্যবহারকারীর প্রশ্নের সঠিক উত্তর দেওয়ার জন্য ইতিহাস অনুরোধ করে। এই সিস্টেমে যত তথ্য লোড করা হয়েছে, ততই সঠিক উত্তর পাওয়া যাবে ।

দৈনিক কর্মকাজের লোকেরা তাদের ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে পরিচিত হওয়ার চেষ্টা করে। এই পদ্ধতি ব্যবহারকারীদের উদ্দেশ্যকে চিহ্নিত করে, জ্ঞান ভিত্তির মধ্যে একটা সমাধান খুঁজে বের করে এবং যদি প্রয়োজন হয়, তাহলে কোন মানব যুক্ততা ছাড়াই সেবা চালু করে।

নতুন কী-এর বৈশিষ্ট্য

সাধারণ অনুরোধিংপ্রথম আর প্রধান কাজ হচ্ছে প্রশ্ন করা আর সাধারণ বিষয় সমাধান করা। এটা সম্পূর্ণ সমর্থনের প্রথম লাইন সম্পূর্ণ করে ফেলে ।

স্বয়ংক্রিয় মাপ নির্ধারণ ব্যবস্থাএজেন্ট শুধুমাত্র একটা সমস্যা নয় বরং স্বাধীন ভাবে এটা সমাধান করতে পারে। কর্পোরেট ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সাথে গভীর সম্পর্ক গড়ে তোলা সম্ভব।

ইনস্ট্যান্ট মেসেজিংপ্রকৃত সময়ে ব্যবহারকারীরা সাড়া পান, কোন অপারেটরের জন্য অপেক্ষা না করে বা অপেক্ষা না করে। এই প্রাথমিক পরিবর্তন অভ্যন্তরীণ সেবার অভিজ্ঞতার পরিবর্তন।

কা. পূ.

এটা কাজে লাগানোকিছু অনুরোধের কিছু অংশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মীমাংসা করা হয়, মানব বিশেষজ্ঞদের কাছে টিকিটের সংখ্যা কমিয়ে দেয় ।

দ্রুত সমস্যার মাত্রাচাকুরিদাতারা সাহায্যের জন্য ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করে না। এজেন্টের তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া হলো কাজ করা গতি বৃদ্ধি করা আর ব্যবসা প্রক্রিয়া কমে যাওয়া।

উন্নত ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতাসেবাটি আরও সহজ এবং বোধগম্য হয়। দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, কর্মীরা যখন তাদের প্রয়োজন, তখন ঠিক তা - ই সাহায্য করতে পারে, যা তারা করতে পারে ।

অতিরিক্ত তথ্যএজেন্টটি কোম্পানির বর্তমান জ্ঞান ভিত্তির সাথে কাজ করে, পুরোনো উত্তর এবং ভুল নির্দেশনায়।

হতাশা

এক গুণগত মান প্রয়োজন( ১ করি. নথিপত্র অসম্পূর্ণ অথবা পুরোনো তথ্য উপস্থিত থাকলে মান হ্রাস করা হবে।

অ-কনফিগারেশনজটিল, বাধ্যতামূলক অথবা সৃজনশীল কাজের জন্য, এজেন্টের এখনও মানুষের চাহিদা বেড়ে যাওয়ার। সম্পূর্ণভাবে বেঁচে থাকা বিশেষজ্ঞরা সম্ভব নয়।

প্রয়োজন অনুসারেসম্পূর্ণ সম্ভাবনা মুক্ত করার জন্য অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের সাথে সংযোগ স্থাপন করা প্রয়োজন, যার ফলে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত সম্পদ এবং সময় প্রয়োজন।

চরম পরিণতি কী হয়?

এই প্ল্যাটফর্মটি কর্মীদের সেবা সম্পর্কিত কাজের একটি নির্দিষ্ট ঠিকানা। মূল বিষয়গুলো হল:

1. অনুরোধ করা ভলিউম আন-মাউন্ট করা হচ্ছেমানবীয় হস্তক্ষেপ ছাড়া ফিল্টারিং এবং নিয়মিত ঘটনা বন্ধ করা।
2. পরিসেবার বৈধতা যাচাই করা হচ্ছে: ২৪/৭ এজেন্ট অপারেশন, আইটি বিভাগের সীমিত ঘন্টার মত নয়।
3. প্রতিক্রিয়া: সকল ব্যবহারকারীর জন্য যথাযথ এবং সঠিক নির্দেশনা প্রদান করা, মানবীয় বিষয়কে দূর করা।
4. আইটির সম্পদ মুক্ত করা: বিশেষজ্ঞকে মুক্ত করার সময় গুরুত্বপূর্ণ প্রকল্প এবং জটিল কাজের জন্য।

কা.

বর্তমানে প্ল্যাটফর্মের খরচ নিয়ে জনসম্মুখে কোন তথ্য নেই। কিন্তু, এই প্রক্রিয়াকে আরও জটিল করে তুলতে পারে । একটি বাণিজ্যিক উক্তি পেতে আপনাকে বিক্রেতার অফিসিয়াল প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে অথবা কোম্পানির ওয়েবসাইটে একটি অনুরোধ জমা দিতে হবে।

কা. পূ.

লাইসেন্সের শর্ত এবং ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য জনসম্মুখে প্রকাশ করা হয়নি। যেহেতু বিতরণ মডেলটিকে বিকল্প হিসেবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে, তাই সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা উচিত। সাধারণত, এই ধরনের প্ল্যাটফর্মগুলো ব্যবহার করে গ্রাহকের মডেলের মাধ্যমে বিতরণ করা হয়, কিন্তু এই বিষয়ে কোন সরকারি নিশ্চয়তা নেই।

স্থায়ীতা

মুক্ত সংস্করণ, বিচারকালের তথ্য বা সংরক্ষণ পরিকল্পনা সম্বন্ধে সরকারী বিক্রেতাদের ব্যাখ্যার প্রয়োজন। এটা সম্ভব যে বিক্রেতা কেনার আগে ডেমো অথবা একটি পাইলট প্রকল্প ব্যবহার করে কিন্তু এটা জনিত তথ্য নিশ্চিত করে না। পণ্যগুলো সম্পূর্ণ মেঘ-ভিত্তিক অথবা কেবল স্থাপনার জন্য সহজলভ্য, একই সাথে সরবরাহকারীর সাথে আলোচনার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।

( ১ করি.

এএসপ্রেসিভারের প্রধান পার্থক্য হলো অভ্যন্তরীণ কর্মচারীর প্রতি গভীর মনোযোগ দেয়া। এটা শুধু একটা রোবটই সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছে না- এটা কোম্পানির আইটি পটভূমিতে থাকা এজেন্ট। এটা কথোপকথনের ইন্টারফেসের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; এটা সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং তাদের অবস্থা পরিবর্তন করতে পারে। এই পদ্ধতিটি একটি পূর্ণ আকারের সেবা প্রদানকারী দেশ দেক্কে হাতিয়ারে পরিণত হয়েছে, যেখানে অনেক বিকল্প পদ্ধতি শুধুমাত্র আংশিক ভাবে গ্রহণ করা প্রক্রিয়া এবং ঘটনা সমাধানের মত যথেষ্ট সম্পর্ক নেই।

অন্তর্ভুক্ত

চাপ হচ্ছে অভ্যন্তরীণ আইটির সাহায্য গ্রহণের একটি আধুনিক সমাধান। একজন AI এজেন্টকে ব্যবহার করে কোম্পানিগুলো তাদের সমর্থনের জন্য যথেষ্ট সময়ের অনুরোধ করতে পারে। টুলের লক্ষ্য হলো শুধু তথ্য সরবরাহ করা না বরং কর্পোরেট সিস্টেমে কাজ করা। যদিও বেসরকারি এবং মুক্ত সংস্করণের উপর স্বচ্ছতার অভাব রয়েছে, কিন্তু এই প্ল্যাটফর্মটির ধারণা হচ্ছে, চাকুরিজীবীদের জন্য সেবা প্রদানের মানকে নতুন মাত্রায় বৃদ্ধি করা এবং তাদের আইটি কর্মী হিসেবে সমর্থন না করা।