AgentVoice

এজেন্টভয়েসেস একটি সেবা যা ভয়েস AI এজেন্টদের ফোন করে আর আলোচনা শেষ হওয়ার পর ব্যবহারিক কাজ করে। খুব সাধারণ এক জরিপের বিপরীতে, এই এজেন্টরা একটি কোম্পানির সক্রিয় প্রক্রিয়াতে যুক্ত: তারা একটি নিয়োগের জন্য মক্কেলকে বই দিতে পারে, একটি এসএমএস পাঠাতে পারে অথবা সিআরএম সিস্টেমের আপডেট রেকর্ড করতে পারে।

সার্ভিসের মূল ধারণা শুধুমাত্র ডায়লগ পরিচালনার জন্য নয় প্রতিটি তদন্ত কাজ সম্পূর্ণ করার জন্য. সিস্টেমের পূর্ববর্তী কথোপকথনের প্রসঙ্গ মনে করে, এর অনুমোদন দেয় পুনরায় কলের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে স্বাভাবিক এবং ধারাবাহিক যোগাযোগ গড়ে তোলা। এজেন্টভয়েসেস তৈরি করা হয়েছে: শুরু করার জন্য, আপনাকে একটি স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে হবে, কোন জটিল প্রযুক্তিগত কনফিগারেশন ছাড়াই।

এজেন্ট ভয়েস বৈশিষ্ট্য

এজেন্টভয়েস কার জন্য?

উচ্চীকৃত এবং আউটবাউন্ড কলের মধ্য দিয়ে প্রস্থান করুন

এই সেবা প্রদান করা হবে সেই সমস্ত সংস্থার জন্য, যারা প্রতিদিন ফোন ব্যবহারের এক বিশাল প্রবাহ নিয়ন্ত্রণ করে: ক্লিনিক, সেবা কেন্দ্র, বিক্রয় বিভাগ এবং সেবা নির্ভর প্রতিষ্ঠান। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, এজেন্টরা উভয় জায়গায় কাজ করতে পারে এবং আউটলাইন লাইন থেকে বের হয়ে আসতে পারে, যার মাধ্যমে অ্যাপয়েন্ট অ্যাপয়েন্টেন্স বা সেবা প্রদান করার জন্য ক্লায়েন্ট বেসকে ডাকতে পারে।

CRM সিস্টেমের সাথে টিম

যেহেতু এজেন্টভয়েসেস সিআরএম রেকর্ড আপডেট করতে পারে, তাই এটা ম্যানেজারদের জন্য ম্যানুয়াল কাজ কমিয়ে আনতে একটি টুল হয়ে যায়। কোনো ধরনের তথ্য উপস্থিত না থাকলে, এই কর্মটির মধ্যে প্রতিনিধি রূপে চিহ্নিত করা হবে এজেন্ট, যার মাধ্যমে এই ডায়লগের ফলাফল রেকর্ড করা হবে এবং ক্লায়েন্ট প্রোফাইলের প্রোফাইল আপডেট করা হবে।

প্রযুক্তিগত কর্মী ছাড়াই ক্ষুদ্র এবং মাঝারি ব্যবসা

গভীর প্রোগ্রামিং না জেনে ব্যবহারকারীদের জন্য প্ল্যাটফর্মটি নির্মাণ করা হয়েছে। একটি ইনটেলিটিভ ইন্টারফেসের মাধ্যমে একটি স্ক্রিপ্ট নির্মাণ করে একজন এজেন্ট শুরু করতে পারে, যা ছোট দল আর উদ্যোক্তাদের কাছে প্রবেশের সুযোগ করে দেয়।

এজেন্টভয়েস কীভাবে ব্যবহার করতে হবে?

একটি স্ক্রিপ্ট নির্মাণ করুন

প্রথম ধাপ হল ডায়ালগ স্ক্রিপ্ট নির্মাণ করা । এই ব্যবহারকারী প্রশ্ন, প্রশ্নের উত্তর দেয়, প্রতিক্রিয়া পরিবর্তনের যুক্তি আর পরিস্থিতির মধ্য দিয়ে পরিবর্তন। সিস্টেম এই স্ক্রিপ্টকে একটি নির্দিষ্ট কাজের জন্য উপযুক্ত করতে দেয়: ক্লায়েন্ট বুক বুকিং, পরামর্শ, সমন্বয়ক অথবা তথ্য বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে।

কোম্পানির সাথে একত্রিত করার সামগ্রী

স্ক্রিপ্ট নির্মাণ করার পর, এজেন্টটি কোম্পানির ওয়ার্ক সার্ভিসের সাথে যুক্ত হতে হবে: ক্লায়েন্ট ডাটাবেস, মিটিং অথবা CRM সিস্টেমের সাথে যুক্ত। এই বিষয়টি নিশ্চিত করে পোস্ট- কল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়েছে- শিডিউলের মধ্যে একটি অনুষ্ঠান তৈরি করা অথবা ডাটাবেসে তদন্ত নিবন্ধন করা।

২৪-৭ সক্রিয় এবং আরম্ভ করুন

স্ক্রিপ্ট প্রস্তুত ও সমষ্টিকরণ কনফিগার করা হলে, এজেন্ট চালু করা যাবে । এর একটা প্রধান উপায় হল, কোনো বিরতি বা দিন বাদ না দিয়ে ফোন করা । এজেন্টটি দিনের যেকোনো সময়ে পাওয়া যাচ্ছে, নিশ্চিত করা হচ্ছে যে কোন ক্লায়েন্ট ব্যবসা ঘন্টার বাইরে হারিয়ে যাচ্ছে।

এজেন্ট ভয়েস-এর কী সংক্রান্ত বৈশিষ্ট্য

ফোন কল করার জন্য ভয়েস AI এজেন্ট

এই সার্ভিসটি ডিজিটাল কর্মচারীদের সরবরাহ করে, যারা গ্রাহকের সাথে মোবাইল ডায়ালগ পরিচালনা করে, একটি যোগাযোগের আদর্শের সাথে যুক্ত হয় এবং এই আদেশটি অনুসরণ করে।

পোস্ট করার গন্তব্যস্থল

এজেন্টভয়েসেস আর সহজ অটো-স্ট্রারদের মধ্যে পার্থক্য হলো কথোপকথনের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে ব্যবহারিক অপারেশন করা। এর অন্তর্ভুক্ত হতে পারে একটি নিয়োগের জন্য ক্লায়েন্ট বই, একটি এসএমএস বিজ্ঞপ্তি পাঠানো, অথবা কল সংক্রান্ত তথ্য রেকর্ড করা।

মেমরি এবং কনটেক্সট কল করুন

সিস্টেমের পূর্ববর্তী নির্দিষ্ট পরিচিতি সহ একটি নির্দিষ্ট পরিচিতি রয়েছে। পরবর্তী কথোপকথনের সময়, এজেন্ট এর আগে এ্যাকাউন্টে বিস্তারিত আলোচনা করে, যোগাযোগকে মসৃণ করে তোলে, কোন ধরনের তথ্য না দিয়ে।

সহজ শুদ্ধতা এবং দ্রুত বন্টন

এজেন্টভয়েসেস কোম্পানির কাজের হাতিয়ারের সাথে যুক্ত, এবং একজন এজেন্ট তৈরি এবং চালু করার জন্য যথেষ্ট প্রযুক্তিগত দক্ষতা নেই। এর ফলে, সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে এই সিস্টেমটি কার্যকর হওয়া সম্ভব ।

এজেন্টভয়েসেস এডভেন্টেজ

ব্যবহারিক ফলাফল

এজেন্টটি খুব সাধারণ একটি কথোপকথনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়: এটা সম্পূর্ণ তদন্ত চক্রকে সম্পূর্ণ করেছে সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপের মাধ্যমে। প্রতিটি আহ্বানের একটি বাস্তবসম্মত ফলাফল আছে - তা যদি তালিকায় কোন এন্ট্রি বা আপডেট রেকর্ড থাকে।

দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ মান

টি পরিসেবা দ্বারা কল গ্রহণ করার জন্য একটি তাৎক্ষণিক উত্তর সরবরাহ করা হয়, এবং লাইন ধরে অপেক্ষা করা অপেক্ষা করা হচ্ছে । একই সময়ে, সব ডায়ালগ জুড়ে যোগাযোগের গুণগত মান সবসময় উচ্চ হয়: প্রত্যেক ক্লায়েন্ট একই প্রোটোকলের মাধ্যমে উত্তর পায়, যা মানুষের চিন্তার প্রভাব কমিয়ে দেয়।

এন্ট্রির ক্ষেত্রে কম বাধা

কোন প্রোগ্রামার বা জটিল সেটআপ বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজন নেই। ব্যবহারকারী স্বাধীনভাবে একটি স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে পারে এবং এজেন্টকে চালু করতে পারে।

এজেন্টভয়েস্যুনেন্টেজ

উপলব্ধ উৎসগুলো সার্ভিসের কোন সীমাবদ্ধতা বা দুর্বলতার তালিকা দেয় না । এটা তো বোঝা যায় যে কোন কণ্ঠস্বর সহযোগীর মতো, এই ধরনের ব্যবস্থা ব্যর্থতার মুখোমুখি হতে পারে, যে কোন ধরনের শব্দ নয়, অথবা শক্তিশালী উচ্চারণে, তবে এজেন্টভয়েস-এর চরিত্রের বিশেষ তথ্য পাওয়া যাচ্ছে না। ত্রিফী পরিকল্পনা সম্পর্কে ব্যক্তিগত এবং সম্ভাব্য সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করা হয় না।

এজেন্টভয়েসেস কি সমাধান করল?

স্বয়ংক্রিয়ভাবে আগত কলের জবাব দেয়

যে - পরিষেবাটি পূর্ণ অটোমেট এবং আউট আউট আউটিং প্রক্রিয়াগুলোতে কাজ করে: এজেন্ট নিজে উত্তর দেয়, ডায়ালগ পরিচালনা করে এবং স্ক্রিপ্টের মতে কথোপকথন শেষ করে দেয়, যাতে আরও জটিল কাজের জন্য ম্যানেজারকে মুক্ত করে ।

ক্লায়েন্ট ও প্রেরণের অপশন

কথোপকথনের পরে এজেন্টটি সাথে সাথে ক্যালেন্ডারের একজন অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য মক্কেলকে বই দিতে পারেন এবং এসএমএসের মাধ্যমে নিশ্চিত বার্তা পাঠাতে পারেন। এর মধ্যে চেইনের চেইনটি সংক্ষিপ্ত থাকে এবং ভুলে যাওয়া ভুলে যাওয়ার ঝুঁকি দূর করে।

সিআরএমকে তারিখ পর্যন্ত রাখতে হবে

কর্মচারীর সাথে নিজে কথোপকথনের ফলাফল প্রকাশ করার পরিবর্তে, এজেন্ট স্বাধীনভাবে তৈরি করেন অথবা সিআরএম রেকর্ড করেন। মানুষের সমস্যার সঙ্গে সম্পর্কযুক্ত ত্রুটির সংখ্যা হ্রাস করে এবং সিস্টেমে নতুন তথ্য পাওয়া যায়।

প্রসঙ্গ বজায় রাখা

আগের কলগুলোর স্মৃতিকে ধন্যবাদ, এজেন্টটি লাগাতার প্রেক্ষাপট বজায় রাখার জন্য কাজ সমাধান করে। ক্লায়েন্টের প্রত্যেক নতুন অনুসন্ধানের মাধ্যমে পরিস্থিতির ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন নেই, যার ফলে সেবার মান উন্নত হয়।

এজেন্টভয়েসেস প্রিচিং

সরবরাহকৃত সূত্র থেকে এজেন্টভয়েস-এর গোপনীয় তথ্য পাওয়া যাচ্ছে না। কল ভলিউম, নির্বাচিত বৈশিষ্ট্য এবং এর সঙ্গে এক যৌথ সম্পর্ক প্রয়োজন । বর্তমান হারের জন্য দয়া করে সার্ভিসের নিজস্ব ওয়েবসাইটে প্রবেশ করুন। www.jw.com থেকে.. .

এজেন্টভয়েসেস- এর কার্যকারীতা

এই সেবার বিস্তারিত বর্ণনা জনসম্মুখে প্রকাশ করা হয়নি। এটা জানা গেছে যে, গভীর প্রযুক্তিগত জ্ঞান ছাড়াই স্ক্রিপ্ট চালু করার জন্য প্ল্যাটফর্মটি তৈরি করা হয়েছে, যার মানে হলো ইনটটিলিটিভ ইন্টারফেস। হার্ডওয়্যার অথবা নির্দিষ্ট ব্রাউজারের জন্য আবশ্যক মান নির্ধারিত হয়নি। সরকারি ওয়েবসাইটে এই চুক্তিটি যাচাই করার সুপারিশ করা হয়েছে।

এজেন্টভয়েসেস আভারতা

এই সার্ভিস ২৪/৭ এজেন্টের কাজ সরবরাহ করে। এর মানে, এজেন্টরা রাতের বেলা কোন বিরতি ছাড়াই ফোন করতে পারে, যার মধ্যে রাতে এবং ছুটির দিনে বারবার জিজ্ঞাসাবাদের ব্যবস্থা করে। বিভিন্ন ভৌগলিক অঞ্চল অথবা ভাষা সমর্থন সম্পর্কে তথ্য উৎসে পাওয়া যাচ্ছে না। সার্ভিসের ওয়েবসাইটটি একটি আন্তর্জাতিক ডোমেইনে নিবন্ধন করা হয়েছে। www.jw.com থেকে.. .

এজেন্ট ভয়েস কিভাবে বিকল্প বিকল্প থেকে আলাদা

এজেন্টভয়েস এর মূল পার্থক্য হল ডাক দেওয়ার পর কোন সংলাপের আয়োজন করা। অনেক ভয়েস সহকারী ক্লায়েন্টকে জানানো বা তাদের প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করার ব্যাপারে সীমিত। অন্যদিকে এজেন্টভয়েস, কোম্পানির কাজের যন্ত্রপাতি এবং স্বাধীনভাবে অপারেশন সম্পন্ন করে: একটি ক্যালেন্ডারের এন্ট্রি তৈরি করা, বার্তা পাঠানো অথবা সিআরএমকে আপডেট করা।

আরেকটা সুবিধা হল বাস্তবায়নের ওপর জোর দেওয়া । কারিগরি প্রশিক্ষণ ছাড়া ব্যবহারকারীদের জন্য এই ব্যবস্থা করা হয়েছে, আর বিকল্পের জন্য অভ্যন্তরীণ কোম্পানি সিস্টেমের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ও সম্পর্ক স্থাপনের জন্য পরিকল্পনা করা হয়েছে। এ ছাড়া, আলোচনার প্রসঙ্গের স্মৃতিও যথেষ্ট, যা ভাববিনিময়কে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং স্বাভাবিক করে তোলে, যা সবসময় প্রতিযোগীদের দ্বারা নির্ধারিত হয় না ।

অন্তর্ভুক্ত

এজেন্টভয়েসেস একটি ভয়েস AI এজেন্ট যারা শুধুমাত্র ফোন কল করে না বরং তাদের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে ব্যবহারিক কাজও করেন। সিস্টেম ক্লায়েন্টরা নিয়োগ, এসএমএস বার্তা, তৈরি এবং আপডেট করতে পারে, আর এর আগের সব প্রাকৃতিক যোগাযোগের প্রসঙ্গও রাখতে পারে। কাজের যন্ত্রপাতি এবং প্রযুক্তিগত প্রতিবন্ধকতার অনুপস্থিতির সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য ধন্যবাদ, এজেন্টভয়েস কোম্পানিকে দ্রুত একটি সীমা অতিক্রম করতে এবং দিনের যেকোনো সময়ে একটি ধারাবাহিক সেবা ব্যবস্থার মান বজায় রাখতে সাহায্য করেছে।