Petlibro accused of gaslighting: smart feeder owners report hungry petes after outage
مالكو المغذيات الذكية من بيتليبرو لديهم تجربة غير سارة: فقد تركتهم خدمة سحابية واسعة النطاق غير قادرين على التحكم بأجهزةهم من خلال التطبيق، وفي بعض الحالات، لم تكن التغذية المقررة تحفز. الوضع كان أسوأ من رد الشركة: بيانات متناقضة عن الجدول الزمني لتحديد القضية وكيف أن طريقة العمل خارج الخط أدت إلى اتهامات مستعملو إطفاء الوقود
ماذا حدث وكيف تفسر الشركة الخروج
وتملك شركة شينزين ليبرو للتكنولوجيا الشركة المصنعة للمغذيات مقرها في شينزين. The first acknowledgment of issues appeared on Monday at 5 a.m. Pacific Time, and by Monday evening the company reported full recovery. غير أن بعض المستعملين لم يوافقوا على المشاكل الجارية وأبلغوا عنها حتى في 13 آب/أغسطس.
Petlibro CEO York نشر (وو) كتاباً يتضمن اعتذاراً يفصل الأسباب التقنية وتبين أن جذور المشكلة هي الخواديم السحابية: فالزيادة في عبء الذاكرة الناجمة عن الطلبات المؤجلة المتراكمة تجعل خدمة الأجهزة تتوقف. وبعد إعادة تشغيل النظام، واجه نفس موجة الطلبات ونزل مرة أخرى. وكان على المهندسين أن يقوموا بتشويه المشاكل بشكل منهجي لتحديد السبب الجذري، وتطبيق إصلاح، والانتظار لبطء استرداد الحمولة.
خلال فترة الخروج، لم يتمكن التطبيق من التواصل مع المغذيين: الإجراءات بناء على الطلب، وتاريخ العمليات، والسجلات، والإخطارات، والفيديو كلها غير متاحة.
الجدول الزمني: كيف ظهرت الأحداث
نيويورك (وو) أعاد بناء صورة مفصلة عما حدث:
- الساعة 20/17، الثلاثاء - وقع خطأ بالغ الأهمية، مما أثر على تسجيل الطلبات ومراقبة الأجهزة.
- الساعة 6:20 - استعيدت وظيفة التطبيق، ولكن النظام بدأ في تجهيز عدد كبير من الطلبات المؤجلة.
- الساعة 6:43 - تدفق الطلب القادم فوق نطاق الاتصال، والنظام انخفض مرة أخرى.
- 8:04 صباحا - استعادة القدرة الوظيفية الأساسية.
- حوالي الساعة 00/9 - إنخفضت سرعة التحميل بشكل حاد، لذا قررت الشركة أن تقلل وظائفها.
- مساء الأربعاء - حدد المطورون قضية مخبأ وأعاقوا الخدمة لإصلاحه.
- الساعة 43/11، الأربعاء - تم نشر الإصلاح وأعيد تنشيط الخدمة.
- مساء الخميس - رصد الفريق عمليات ربط الأجهزة؛ وبحلول الصباح، عادت القياسات إلى المستويات السابقة.
- بعد ذلك - ظلت الشركة في حالة أزمة إلى حين مرور دورة تحميل كاملة وتم تأكيد الأداء المستقر.
كما قال (وو) إن (بيتليبرو) قد زاد من عرض النطاق الترددي ويعكف على إعداد بروتوكول لمراجعة الحسابات لاستعراض الخلفية لمنع حدوث تناقضات مماثلة في المستقبل.
مطالبة خلافية بشأن التغذية الخارجية
النقطة الرئيسية للخلاف هي ادعاء الشركة أن المغذيين الأذكياء يقومون بالتغذية المقرّرة بطريقة غير مباشرة ولا يعتمدون على التطبيق وفقاً لـ (وو) ، هذا عمل لـ "الأغلبية العظمى من الأجهزة" ومع ذلك، أفاد عدة مستخدمين أن حيواناتهم الأليفة أصبحت جائعة خلال فترة انقطاع الكهرباء وأن الروتينات المقررة لم تنفذ.
The company said it is actively investigating individual reports of missed routines to determine whether secondary factors were involved. ولكن بالنسبة لكثير من العملاء، تبدو هذه الصياغة وكأنها محاولة لنقل المسؤولية إلى أصحابها أو التقليل من حجم المشكلة.
توجيه الاتهامات وعدم الرضا
وكانت النقطة الأخرى هي كيفية إبلاغ المستخدمين المتضررين. وادعت عدة أشخاص أنهم علموا عن الخروج ليس من البريد الإلكتروني للشركات ولكن من الإنترنت. على الرغم من أن مدونة (وو) ذكرت أن (بيتليبرو) أرسلت خمسة رسائل إلكترونية إلى زبائن نشطين بأجهزة متصله ونشرت أربعة تحديثات عن (ريديت) و(إنستغرام) وأقامت الشركة أيضا صفحة للوضع وعدتها بالاستمرار.
ونظراً للمعلومات المتناقضة عن الرسائل الإلكترونية والتغذية الخارجية، بدأ المستعملون في اتهام شركة إطفاء الغاز. أحد المعلقين في مجتمع (بيتليبرو ريديت) خاطب المدير مباشرة: "لا تضيء مستعمليك عن طريق التقليل من خطورة الحادثة" خلال الأزمة، يجب أن تبالغ في حجم المشكلة، وليس تحتها. إذا كان جهاز شخص ما لا يعمل ويحصلون على ذلك الإعلان سيكونون غاضبين
ويعكس هذا التعليق الشعور العام جيدا: إذ يتوقع المستعملون من الشركات أن تعترف صراحة بحجم المشكلة، وألا تقدم صياغة مطمئنة تتعارض مع خبرتها الحقيقية. As a result, some owners have already started looking for alternatives to Petlibro feeders, and the company itself has taken a serious reputational hit.
الحادثة كانت بمثابة تذكير بأن أجهزة الذكاء تعتمد على البنية التحتية السحابية أكثر مما يبدو في أول نظرة وعندما يكون طعام الحيوانات الأليفة منتظم على المحك، حتى بضع ساعات من وقت النزول يمكن أن تتحول إلى ليس مجرد إزعاج، ولكن فقدان ثقة العملاء.
