Engage Buddy - Chrome Extension

Engage Bad is a Chrome browser extension that acts as an interactive guide for online services. تعمل الأداة في الخلفية: فهي تحلل إجراءات المستخدمين في الوصلة الشبكية عندما يرتكب شخص خطأ أو يعلق في مرحلة ما، يعرض تلميحاً كبيراً مع توصية. ويتيح هذا النهج للمستعملين الحصول بصورة مستقلة على إجابات على الأسئلة أثناء العمل، دون أن يصرف انتباههم عن طريق البحث عن التعليمات أو الاتصال بالدعم.

والهدف الرئيسي من التمديد هو الحد من وقت التعلم والدخول عند العمل مع المنتجات الرقمية. ولا يتطلب إشراك الأصدقاء إعداداً مسبقاً للمستعملين، ويعملون كتوسيع منتظم: فالنقرة الواحدة تكفي لبدء تلقي النصائح السياقية.

الميكانيكيون مبنية على تحليل في الوقت الحقيقي لسلوك المستخدم وإذا قرر النظام أن الشخص يواجه صعوبة في الملاحة - على سبيل المثال، تكرار نفس العمل عدة مرات أو إدخال بيانات غير صحيحة - فإنه يظهر تلميحا يصف تدفق العمل الصحيح. وهذا يقلل من العبء على دعم العملاء، ويتحكم المستخدمون في الوظائف الجديدة بشكل أسرع.

Engage الأصدقاء - Chrome extension Features

مَنْ يُخطّطُ (بادي)؟

تركز الشركات على الاحتفاظ بالعملاء

وتحصل المنظمات التي ترغب في زيادة مشاركة الجمهور وتحسين مشاركة المستعملين على أداة للمساعدة الفورية دون مشاركة موظفي الدعم. ويساعد التمديد على الاحتفاظ بالمستعملين في الموقع من خلال تلميحات فورية في لحظات من الصعوبة.

المبتدئون والموظفون الجدد

الناس الذين يعملون مع خدمة الإنترنت لأول مرة كثيراً ما يكافحون مع الوصلة البينية وتساعد مشاركة الأصدقاء على فهم منطق المنتج بسرعة: فالتلميحات تظهر بالضبط في لحظة الصعوبة، بدلا من كونها تعليمات ثابتة تحتاج إلى إعادة النظر يدويا.

أفرقة دعم العملاء

وبالنسبة لإدارات الدعم، يصبح التمديد أداة مساعدة: فالتلميحات التلقائية تعالج معظم التحقيقات الروتينية، وتخفض العبء على الموظفين، وتقصر أوقات الاستجابة بالنسبة للعملاء.

كيف نستخدم "الشراكة"؟

الخطوة 1 - إنشاء حساب

لكي تبدأي، ستحتاجين لتسجيل حساب على منصة "الشراكة" وهذا إجراء معياري يستغرق بضع دقائق ويتطلب تقديم معلومات أساسية عن الشركة أو المشروع.

الخطوة 2 - تركيب التمديد

بعد التسجيل، يجب أن تُركّز مُدّة (بودي) المشغّل لـ(كروم) من خلال متجر التموين الرسمي ويتم التركيب في نقرة واحدة ولا يتطلب أي ظروف معقدة.

الخطوة 3 - الاتصال بالموقع الشبكي

الخطوة الأخيرة هي ربط التمديد إلى خدمة الإنترنت الخاصة بك. وللقيام بذلك، تحتاج إلى ربط التمديد المركب إلى عنوان الموقع حيث سيعمل الدعم. ويستغرق هذا الاتصال بضع دقائق، ويبدأ النظام بعد ذلك بتتبع إجراءات المستخدمين وعرض التلميحات السياقية.

السمات الرئيسية لشراكة الأصدقاء - تمديد الكروم

الملاحة في الوقت الحقيقي

ويُبنى التمديد في المصفح ويتتبع كل خطوة من خطوات المستخدمين: حيث ينقرون، أي حقول يملأونها، أي الصفحات التي يرتدونها. وإذا أدى عمل إلى خطأ، فإن النظام يرى ذلك ويستجيب فورا.

التلميحات على الإنترنت

At the moment of difficulty, a pop-up window with a recommendation appears on the screen. فهو يرشد المستعمل دون وجه حق ويساعد على إصلاح الخطأ دون الاتصال بالدعم. هذا الشكل يسمح لك بمواصلة العمل دون توقف العملية للبحث عن المعلومات

Advantages of Engage الأصدقاء - Chrome extension

الدعم الثابت

وتُقدَّم الهانات أثناء العمل، ليس بعد إتمام العملية. وهذا يقلل من عدد الأخطاء، وهو مفيد بصفة خاصة للمبتدئين الذين لا يعرفون جميع السمات البينية. القيام بسرعة بإصلاح خطأ في هذه اللحظة يخلق تجربة أكثر إيجابية في الخدمة.

زيادة المشاركة

The AI analyzes user actions and provides personalized recommendations in an interactive format. ويزيد هذا النهج من الولاء ويحتفظ بالزبائن - ويرى المستخدم أن الخدمة تساعدهم على تحقيق هدفهم بدلا من تركهم بمفردهم مع مشكلة.

التعلم المبسّط

النعناع يتكيف مع مستوى المستخدم ويشرح النظام الخطوات التي تُتخذ للمبتدئ بالتفصيل والخطوة خطوة، في حين يحصل المستخدم ذو الخبرة على توجيهات موجزة دون معلومات غير ضرورية. ويقلل ذلك من الوقت الجاري إلى النصف تقريبا ويتيح الانتقال بسرعة إلى العمل الكامل مع الموقع.

Disadvantages of Engage الأصدقاء - Chrome extension

محدودية الشخصية

Despite the claimed adaptability, hints are not always personalized. وبالنسبة للحالات المعقدة، يمكن أن تكون المشورة عامة جداً ولا تمثل المهمة المحددة التي يقوم المستخدم بحلها. في مثل هذه الحالات، نهج "الإنسان" المتأصل مع مستشار حي مفقود.

الحاجة إلى إقامة وصلة ثابتة على الإنترنت

التمديد يعمل على الإنترنت فقط وإذا فقدت الرابطة أو فشلت، تتوقف جميع مهام الدعم عن العمل تماما. This is a significant drawback for regions with unstable internet, where users may lose access to help at the most inopportune moment.

الشواغل المتعلقة بأمن البيانات

وتقوم هذه الخدمات بعمل كمية كبيرة من البيانات الشخصية للمستعملين - وجميع الإجراءات المتعلقة بالمصفوفين، ودخلت البيانات، وتلتقط النظام مسارات النقر. This creates potential risks of confidential information leaks, which is especially relevant for companies with high data protection requirements.

ما المهمات التي يقوم بها (بودي) ؟

تخفيض أخطاء المستعملين

وتتمثل المهمة الرئيسية للتمديد في منع الأخطاء عند العمل مع الوصلة البينية. ويكشف النظام عن الإجراءات غير الصحيحة، ويبين على الفور كيفية التصرف على نحو صحيح، مما يقلل من عدد الأخطاء وطلبات الدعم ذات الصلة.

التعجيل بالالتحاق بالمستعملين والموظفين الجدد

The adaptation process with Engage Bad is faster because help arrives at the right moment and does not require independent problem-solving. وهذا يقلل من الوقت الذي يستغرقه التدريب على العمل أو التعريف بالمنتجات.

زيادة المشاركة والاحتفاظ بالجمهور

ويرجح أن يستكمل المستخدمون الذين يتلقون مساعدة فورية الإجراءات التي بدأت والعودة إلى الموقع مرة أخرى. The extension motivates continued work with the service, reducing audience churn.

الردود الآلية على الأسئلة المشتركة

ويتحمل النظام جزءا من مهام الدعم: فهو يجيب على الأسئلة الموحدة ويقدم التوصيات ويحل المشاكل النموذجية تلقائيا. ويسمح ذلك للموظفين بالتركيز على مهام أكثر تعقيدا وغيابا عن المعايير.

شركة الأصدقاء - جائزة تمديد الكروم

خطة مجانية

وتتاح خطة مجانية للمستعملين الجدد تشمل الملامح الأساسية للتمديد. هذا يسمح لك باختبار الخدمة وفهم كم هو مفيد لمشروع محدد

الخطة الأساسية - ٧ أشهر

مجموعة موسعة مصممة للشركات التي تحتاج إلى قدرات أوسع لدعم العملاء. ويشمل ذلك تحسين السمات التحليلية والتكييف التسلسلي.

بريميوم - ٢٠ دولارا/شهر

(ج) الوصول الكامل إلى جميع أدوات الشراكة، بما في ذلك الدعم ذي الأولوية والشخصية القصوى للتوصيات. مصممة للمنظمات التي تستخدم خدمات عالية الضغائن أو هياكل منتجات إلكترونية معقدة.

مدة الاستخدام لشراكة الأصدقاء - تمديد الكروم

من أجل توسيع نطاق العمل بشكل كامل، يجب أن يكون موقع الشركة متاحاً عبر الإنترنت، والمستعملون يجب أن يستعملوا جهاز "كروم بروزر". وقبل البدء، ستحتاج إلى إكمال إجراءات التسجيل وتركيب التمديد. ولا يحدد نموذج توزيع الأصدقاء المشتركين، ولذلك ينبغي توضيح شروط الترخيص والمتطلبات التقنية لبيئة الإنتاج مباشرة مع المطور. فالخدمة تتطلب اتصالا ثابتا بالإنترنت - بدونها المميزة على الانترنت لن تنجح

توافر الشراكة - تمديد الفترة الزمنية

(الشراكة (بودي) متاحة حصراً كتوسيط لـ(غوغل كروم بروزر وهذا يحد من استخدام مستعملي المروجين الآخرين - ولن يتمكنوا من الوصول إلى التلميحات دون تركيب الكروم. بالإضافة إلى أن التمديد يتطلب اتصالاً بموقع الشركة حيث يجب تنفيذ النظام وعملية التركيب مبسطة: فالربط يستغرق بضع دقائق فقط ولا يتطلب مهارات تقنية.

How Engage الأصدقاء - Chrome extension different from alternatives

والفرق الرئيسي بين إشراك الأصدقاء وغير ذلك من أدوات الدعم في مجال التنفيذ، مثل بوتبريس أو بوتسيف، يكمن في شكل العمل. كلاسيكي يتواصل مع المستعمل في نافذة رقمية وينتظر طلبا صريحا للمساعدة. ويتصرف بودي بطريقة مختلفة: فهو لا ينتظر سؤالا ولكنه يتتبع المشاكل نفسها ويقدم تلميحا في سياق الإجراءات الحالية.

ولا يحل التمديد تماما محل الدردشة بل يعمل على مستوى الوصلات البينية: فهو يُبنى في المصفح ويستجيب لإجراءات المستخدمين في الوقت الحقيقي. وهذا نهج مختلف اختلافاً جوهرياً إزاء الدعم - وليس رد الفعل (عندما يكتب المستخدم سؤالاً بنفسه) ولكنه استباقي (عندما يرى النظام مشكلة ويمنعها). وبالإضافة إلى ذلك، تؤدي شركة " إيبودي " وظائف التدريب والالتحاق بالركب، مما يجعلها أقرب إلى الأدوات التعليمية من البرامج التقليدية لإنشاء مساعدين في مجال استخدام أجهزة الاتصال.

خاتمة

Engage الأصدقاء - Chrome extension is a practical tool for companies that want to reduce the load on support and accelerate user onboarding. وتكمن قيمته الرئيسية في التلميحات الجارية في الوقت الحقيقي: إذ يرى النظام أخطاء المستخدمين وصعوباتهم ويساعد على إصلاحها دون الاتصال بالدعم. وهذا التمديد يناسب الموظفين الجدد الذين يتقنون بسرعة فرق الوصل والدعم التي تخفف من الطلبات الروتينية. ومن بين القيود الاعتماد على وجود صلة مستقرة على الإنترنت، والطبيعة العامة للتوصيات في السيناريوهات المعقدة، والمخاطر المرتبطة بتجهيز البيانات. ومع ذلك، وفيما يتعلق بمهام التدريب والملاحة النموذجية، فإن مشاركة الأصدقاء تظهر كفاءة عالية وتوفر خطة مجانية متاحة للبدء.