AIDE

وصف الشبكة العصبية التابعة للرابطة

ويعد نظام المعلومات الإدارية المتكامل منبرا لتشغيل دعم العملاء الذي يستخدم التعلم الآلي لتحليل الطلبات الواردة. The tool integrates into existing support systems and helps operators process requests faster by automatically classifying them and suggest ready-made response options.

الهدف الرئيسي للمؤسسة هو تخفيف عبء العمل الروتيني لفريق الدعم النظام يمكن أن يتعامل بشكل كامل مع مسائل متكررة مثل حالة النظام أو سياسات العودة، في الوقت نفسه رفع قضايا أكثر تعقيدا إلى المشغلين مع اقتراحات بناء على تجربة الشركة السابقة. وبالإضافة إلى ذلك، يتضمن المنبر نموذج قاعدة معارف مشتركة يخزن فيه الفريق بأكمله معلومات وتعليمات مستكملة.

وتجدر الإشارة أيضاً إلى أن المشروع لديه نسخة من أجل آلية استعراض الرموز، ولكن الوظيفة الأساسية والوظيفية الرئيسية تتصل تحديداً بدعم العملاء. وتقوم شركة آيدي للدعم بتطوير المنتج.

خصائص الايدز

من هي الشبكة العصبية المناسبة؟

الشركات ذات الحمولة العالية

أولا وقبل كل شيء، سيكون من المفيد بالنسبة للشركات التي تحجب إدارة الدعم لديها أسئلة ولا يمكن للمشغلين الرد على العملاء في الوقت المناسب. وتقوم الأداة بتسيير المهام الروتينية وتتيح للفريق التركيز على المسائل المعقدة. وهذا أمر وثيق الصلة بالأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم فضلا عن المنظمات الكبيرة التي تحتاج إلى التشغيل الآلي لسير عملها في تجهيز التذاكر.

فرق تريد الإسراع بالموظف على متن الطائرة

بفضل الاقتراحات الذكية وقاعدة معارف مدمجة، يعمل موظفون دعم جدد على الإسراع. ليس عليهم أن يحفظوا جميع التعليمات، المساعد نفسه يقترح ما يجب أن يرد على العميل، وهو أمر مهم بشكل خاص بالنسبة لفرق ذات ارتفاع معدل دوران الموظفين أو توسيع الحسابات العادية.

كيف تستخدم الشبكة العصبية؟

الاتصال بنظام الدعم

ولبدء العمل، يجب أن تسجل وتربط الرابطة بنظام الدعم الحالي - على سبيل المثال الجبهة أو زينديك. The setup process takes some time and, as noted, does not always go smoothly: it may require the involvement of an IT specialist and time to retrain the team.

العمل اليومي مع الأداة

وبعد الإدماج، تعترف الشبكة العصبية تلقائيا بطلبات العملاء، وتحللها، وتقترح خيارات للاستجابة للمشغلين في الوقت الحقيقي. يمكن للموظفين استخدام النموذج المقترح، تحريره أو تقديم ردهم ويمكن أيضا لأعضاء الفريق تبادل المعلومات والمعلومات المفيدة التي يتم توفيرها في قاعدة المعارف المشتركة.

السمات الرئيسية للمعهد

الاعتراف بالطلب والتشغيل الآلي للاستجابة

• التصنيف الآلي للطلبات الواردة. ويصنف النظام الطلبات حسب الموضوع بما يصل إلى 99 في المائة من الدقة.
• التشغيل الآلي الكامل للردود على الأسئلة المتكررة (حالة الطلب، سياسات العودة، ساعات العمل).
• (ج) إيجاد خيارات الاستجابة الجاهزة والمقاييس الكلية لكل فئة، استناداً إلى نماذج الشركات والخبرة السابقة.

التحليل وإدارة المعارف

• تحليل الرسائل الواردة لتحديد مواطن الضعف في عمليات الدعم ومصادر الطلبات.
• تحديد الاتجاهات في الطلبات مع مرور الوقت لتحديد أولويات المهام.
• وحدة معارف البناء التي تشكل مرجعا مشتركا للفريق بأكمله.
• إنشاء مخططات التشغيل الآلي استنادا إلى البيانات التاريخية لفهم ما ينبغي التركيز عليه أولا.

ألف - مزايا المعونة

• خفض وقت الاستجابة. The neural network automatically identifies the essence of a request and handles repetitive questions without human involvement. الزبائن لا ينتظرون نصف يوم للرد، والمشغلون يقضون وقت أقل على طلبات مماثلة.
• مساعدة الموظفين. تقترح منظمة العفو الدولية الرد على المشغل، حتى الوافدين الجدد بسرعة تصل إلى السرعة ولا ترتكبوا أخطاء سخيفة. فالتصنيف الدقيق والمشروعات الجاهزة يقلل من خطر سوء فهم الموظف للمسألة ويعطي استجابة غير ذات صلة.
• قاعدة معارف مركزية. الوصول السريع إلى المعلومات اللازمة للدعم بفضل وحدة المعارف المتاحة للفريق بأكمله. This not only speeds up responses but also simplifies experience sharing within the team.
• تحديد دقيق لنقاط الألم وتساعد التحليلات على فهم التحسينات في المنتجات وحيثما تنشأ مشاكل جديدة. ويمكن نقل البيانات إلى أفرقة المنتجات لمواصلة العمل.

AIDE disadvantages

القيود في المرونة والشخصية

في بعض الأحيان تقوم منظمة العفو الدولية بتقديم اقتراحات نموذجية لا تفسر تفاصيل ومواهب زبون معين وقد يتطلب الأمر صقل دليلي لإضفاء الطابع الشخصي على الردود في حالات فردية. The tool is not always able to grasp the context of complex conversations and requires operator intervention.

الاعتماد على جودة البيانات

نوعية عمل الشبكة العصبية تعتمد بشكل مباشر على بيانات المدخلات إذا كانت بيانات الشركة التاريخية سيئة أو غير كاملة اقتراحات النظام قد تكون غير ذات صلة أو خاطئة ولضمان التشغيل السليم، ستحتاجون إلى تنظيم المعلومات والنماذج القائمة.

تعقيد التنفيذ

فالتنفيذ ليس دائماً مباشراً: إذ يتطلب الأمر وقتاً لتنظيم المنتج، وربطه بنظم الدعم، وتدريب الفريق. In some cases, the involvement of an IT specialists is unavoidable, especially when it comes to large-scale integration with non-standard internal systems.

ما المهمات التي تحلها (إيدي)؟

• الاستجابة السريعة لطلبات العملاء. وبفضل المعالجة التلقائية للأسئلة المتكررة واقتراحات المشغلين، يتقلص وقت الاستجابة بدرجة كبيرة.
• التشغيل الآلي للعمليات الروتينية. ويعالج النظام فرز الرسائل اليدوية وتصنيفها والاستجابات الموحدة، وتحريرها فريق للتركيز على مهام أكثر أهمية.
• انخفاض عدد الموظفين المحروقين ويقلل التلقائية وقاعدة معارف مشتركة من عبء العمل على المشغلين الذين يتوقفون عن الغرق في تدفق رسائل إلكترونية واحدة.
• أسهل في ركوب الموظفين الجدد. وتسمح الاقتراحات وقاعدة معارف جاهزة للاستمرار في التكيف بسرعة وبلوغ مستوى إنتاجية عادي.
• عمليات الدعم الهيكلي. إنشاء نظام واضح من الفئات و الكليات يجعل عمل القسم أكثر قابلية للتنبؤ به

تسعير AIDE

تعمل شركة AIDE على نموذج مجاني. هناك خطة مجانية مناسبة للبدء واختبار قدرات المنبر وبعد الاطلاع على الأداة، يمكن للمستعملين أن ينتقلوا إلى الاشتراكات المدفوعة الأجر:

المصطلحات المستخدمة

والتسجيل مطلوب للعمل مع المنبر. ويرتبط شرط إلزامي بنظام للدعم يدمجه المعهد (مثل الجبهة أو زندسك). وبدون هذا الإدماج، لا معنى لاستخدام الأداة، لأن جميع الوظائف مقيدة - تحليل الطلبات الواردة من الخدمات الخارجية. وكما ذُكر آنفاً، فإن الإنشاء يستغرق وقتاً، وفي المرحلة الأولى، قد يلزم إشراك أخصائي تقني.

توافر المساعدة التقنية

الأداة متاحة كموقع شبكي مما يسمح لك بالعمل معها من أي جهاز من خلال منظف ولا توجد بيانات متاحة عن وجود تطبيقات متنقلة، والحاجة إلى استخدام شبكة البرامج المواضيعية، أو القيود الإقليمية الأخرى في المصادر المتاحة.

(ب) الطريقة التي تختلف بها الشبكة عن البدائل

وهناك عدد كبير من أدوات التشغيل الآلي للدعم في السوق، بما في ذلك المنافسون مثل Leadtex, Botmother, Botpress, Aimylogic, SaleBot, and Botsify. ويقدم معظمهم وظائف مماثلة - مما يخلق قوالب دردشة وردود تلقائية. غير أن للرابطة عدد من السمات المميزة.

أولا، يقدم التقرير قدرا كبيرا من الدقة في تصنيف الطلبات التلقائية - يصل إلى 99 في المائة - مما يسمح بتصفية الرسائل اليدوية على نحو كامل تقريبا. وثانياً، لا تركز الرابطة على إيجاد أحذية فحسب، بل على التحليلات الشاملة للطلبات وتحديد الاتجاهات. وهذا يعني أنه يمكن استخدام الأداة ليس فقط في عمليات الدعم اليومية بل أيضا في القرارات الاستراتيجية - مثل نقل البيانات إلى أفرقة المنتجات. وثالثا، فإن توافر خطة حرة يجعلها متاحة تماما للأعمال التجارية الصغيرة مقارنة بعدد من البدائل الأجنبية.

خاتمة

وتعد مبادرة " إي دي " أداة عملية للتلقائية ودعم العملاء على النحو الأمثل. ويساعد المنبر على الاستجابة للطلبات على نحو أسرع، ويعالج تلقائياً المسائل المتكررة، وينسق معارف الفريق في قاعدة واحدة. بفضل الاقتراحات الذكية، حتى الموظفين الجدد يمكنهم الإسراع بالعمل بدون أخطاء. والأداة مناسبة للشركات من أي نطاق - من الأعمال التجارية الصغيرة إلى فرق كبيرة - ولكن من الجدير أن نضع في اعتبارنا أن الفعالية تعتمد بشكل مباشر على نوعية البيانات التاريخية وتتطلب وقتا للإنشاء والتنفيذ. وتوفر خطة مجانية يجعل المعهد نقطة انطلاق معقولة لمن يرغبون في محاولة دعم التشغيل الآلي دون استثمار مالي كبير.