Document360

الوثيقة 360 AI

الوثيقة 360 هي منصة متخصصة لإنشاء قاعدة معارف وتخزينها وإدارتها. بدلاً من الملفات المبعثرة، وثائق قوات الدفاع الشعبي، والملفات المشتركة، وتوفر الخدمات حيزا موحدا للمقالات المنظمة على الإنترنت، والأدلة، ومراكز المساعدة، والوثائق الداخلية.

ويجمع البرنامج بين وظيفة نظام كلاسيكي لإدارة المعارف وأدوات الاستخبارات الاصطناعية المبنية. وهذا يعجل عملية كتابة وتحرير المواد، والبحث عن المؤتمتات، ويوفر للمستعملين ردودا فورية على أسئلتهم. الوثيقة 360 مناسبة لإنشاء بوابات الخدمات الذاتية للزبائن العامين ولتنظيم قاعدة معارف داخلية للموظفين.

الوثائق 360

من تكون الوثيقة 360 مناسبة؟

أفرقة دعم العملاء

وتتيح هذه الخدمة إنشاء مراكز مساعدة تساعد العملاء على إيجاد أجوبة على الأسئلة من تلقاء أنفسهم، مما يقلل العبء على فريق الدعم. والإجراءات والتعليمات الموحدة متاحة دائما للمشغلين.

كاتبون تقنيون ومطورون

ويؤيد رئيس التحرير وضع العلامات والنص المشكل، وهو ملائم لوضع وثائق تقنية. ويتيح الإصدار تتبع التغييرات والعمل على الوثائق بصورة تعاونية.

Sales, HR, and Other Internal Departments

ويمكن للشركات من أي حجم أن تستخدم الوثيقة 360 لتخزين الأنظمة الداخلية والمواد التدريبية وإجراءات التشغيل الموحدة. This eliminates the need to send files by email or search for necessary information in Messengers.

كيف تستخدم الوثيقة 360؟

التسجيل وإنشاء المشاريع

وتتمثل الخطوة الأولى في التسجيل في المنبر وإنشاء مشروع. وفي هذه المرحلة، يمكنك تشكيل هيكل قاعدة المعارف في المستقبل وتحديد حقوق الوصول لمختلف فئات المستخدمين.

إنشاء ونشر المحتوى

وبعد إنشاء هذه المراكز، تنشأ فئات ومواد. وهناك أسلوبان للتحرير متاحان هما: النص المرئي المطبعي والتوقيف. وتساعد منظمة " آي آي " في كتابة وتحرير المواد بشكل أسرع باقتراح الأخطاء في الصياغة وتصحيحها.

التكامل والتحليل

ويمكن إدماج قاعدة المعارف النهائية بأدوات أخرى للشركة عن طريق نظام المعلومات الإدارية المتكامل والبلوجينات. ويتبين من التحليلات ما هي المواد المطلوبة، ومدى فعالية أعمال البحث، وما زالت الاستفسارات غير مجيبة.

الوثائق الرئيسية 360

Editor and Formatting

ويوفر المنبر محرراً نصياً متفرغاً لدعم الصيغ والتصنيف. ويمكن للمستعملين إدخال الصور والجداول والرموز ووضع مواد منظمة دون معرفة تقنية خاصة.

إدارة العمود

ويتيح نظام النسخ تتبع جميع التغييرات في الوثائق، والعودة إلى النسخ السابقة، ومقارنتها. وهذا أمر هام بالنسبة للوثائق التي يجري تحديثها بانتظام.

AI search and answer Generation

The built-in artificial intelligence analyzes the knowledge base content and provides immediately relevant answers to user queries. البحث يأخذ السياق في الاعتبار بدلا من مجرد البحث عن مباريات الكلمات الرئيسية.

محلل الأزياء

وتبين أدوات التحليل المواد التي تُقرأ في معظم الأحيان، وكم ينفق المستخدمون من الوقت على الصفحات، والمواضيع التي تسبب صعوبات. واستنادا إلى هذه البيانات، يمكن تحسين نوعية الوثائق.

إدارة حقوق الوصول

ويمكن لمديري البرنامج تحديد مستويات الوصول: فبعض المواد ستكون مرئية للجميع، ولغيرهم فقط لأفرقة أو موظفين محددين. وهذا يسمح باستخدام خدمة واحدة لكل من مركز المساعدة العامة والوثائق الداخلية.

الوثيقة 360

مركز المعرفة

وتخزن جميع الوثائق في مكان واحد، وتلغي ملفات الكلمات المتفرقة ووثائق PDF في الملفات المشتركة والبريد الإلكتروني.

الدعم المخفض

ويمكن للزبائن الوصول إلى أحدث المواد والأدلة، مما يتيح لهم حل المسائل دون الاتصال بالدعم. وهذا يقلل من عدد الطلبات المتكررة ويعجل بتقديم الخدمات.

تحسين التعاون

ويمكن أن تعمل الأفرقة على الوثائق في وقت واحد، وتتبع التغييرات، وترك التعليقات. ويزيد هذا من الشفافية ويعجل بإنشاء مواد جديدة.

الوصول السريع إلى المعلومات

بفضل البحث الذكي والملاحة المنظمة، يجد الموظفون والزبائن الأجوبة التي يحتاجونها أسرع. ويساعد مساعد شؤون الإعلام في صياغة الاستفسارات والحصول على نتائج دقيقة.

الوثيقة 360

ويتطلب هذا المنبر وقتاً للإنشاء الأولي وحشد قاعدة المعارف بالمحتوى. بالنسبة للأفرقة الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة، وظيفة قد يكون المستوى الحر غير كاف كما أن الاستفادة الكاملة من جميع قدرات التنفيذ قد تتطلب خطة مدفوعة الأجر. ولا ترد قيود محددة على النسخة الحرة في المصادر العامة، حتى يتسنى تقييم الخطة المناسبة، تحتاج إلى استعراض المصطلحات الموجودة على الموقع الرسمي.

ما هي المشاكل التي حلتها الوثيقة 360؟

إنشاء قواعد معارف العملاء

ويتيح المنبر تنظيم بوابة عامة للخدمة الذاتية يمكن فيها للزبائن أن يجدوا أجوبة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات. وهذا يقلل من عدد الاستفسارات المتعلقة بالدعم.

الوثائق الداخلية للأفرقة

الوثيقة 360 مناسبة لتخزين الأنظمة الداخلية والتعليمات والمواد التدريبية وسياسات الشركات. ويحصل الموظفون بسرعة على الوثائق المستكملة.

دليل المستعملين وتعليماتهم

والخدمة مناسبة لوضع أدلة مفصلة للمنتجات تكون قادرة على تحديثها ونسخها. وينطبق ذلك بصفة خاصة على المنتجات التي يجري تحديثها بانتظام.

إجراءات التشغيل الموحدة

وتساعد التعليمات التدريجية الهيكلية على توحيد سير العمل وتسريع تدريب الموظفين الجدد.

الصفحات

ويتيح هذا المنبر إنشاء أقسام الأسئلة التي يكثر طرحها والحفاظ عليها تساعد المستعملين على حل المسائل المشتركة بسرعة.

الوثيقة 360

نموذج توزيع الوثيقة 360 هو مجانية. وهذا يعني وجود درجة حرة ذات سمات أساسية واشتراكات مدفوعة الأجر ذات قدرات موسعة. ولا ترد في المصادر المتاحة أرقام محددة للتسعير ومقارنات تفصيلية لأداء الخطة. لمعلومات التسعير الحالية عليك زيارة الموقع الرسمي للمنبر أو الاتصال بقسم المبيعات

الوثيقة 360

ولا يُفصح في السجل الرسمي عن تفاصيل شروط الاستخدام، ومتطلبات التسجيل، والقيود المحتملة. والمنبر متاح على شبكة الإنترنت عن طريق الموقع الشبكي، ويجري التسجيل في المصفح. ولا ترد في المصادر العامة معلومات عن الحاجة إلى شبكة البرامج المواضيعية أو القيود الإقليمية.

الوثيقة 360

تعمل الوثيقة 360 على منصة الشبكة العالمية، مما يعني أن الوصول إلى الخدمة يتم عن طريق منظف. والمناطق الرئيسية للاستخدام هي الولايات المتحدة الأمريكية والهند والبرازيل وفيتنام وألمانيا. ولا يرد وصف للقيود المفروضة على استخدام الخدمات في بلدان أخرى، مما يشير إلى أن المنبر متاح على الصعيد العالمي.

How Document360 Differs from Alternatives

والفرق الرئيسي بين الوثيقة 360 والعديد من المنافسين هو نهجها الشامل في إدارة المعارف مع التركيز على قدرات التنفيذ. والاستخبارات الاصطناعية المبنية لا تساعد فقط على كتابة الوثائق، بل توفر أيضا البحث الذكي مع الإجابات الفورية. ومن أجل المقارنة، فإن تركيز شركة أطلسيان على التعاون مع الأفرقة، يركز زيندسك على التكامل مع نظام لتذاكر الدعم، كما يوفر غورو وبلومفاير أيضا سمات لإدارة المعارف ولكن مع مجموعة مختلفة من الأدوات. وخلافاً للمساعدات المقدمة من كليك وبروفز، تشدد الوثيقة 360 على المرونة لاستخدامها كبوابات معارف عامة وداخلية على حد سواء.

وثمة فرق آخر يتمثل في القدرة على العمل في شكلين في آن واحد، هما: المحررة البصرية والميزنة. This makes the platform equally convenient for technical writers accustomed to markup and for regular employees working in visual mode.

خاتمة

وتُعد الوثيقة 360 منبراً للمعارف من أجل إنشاء وإدارة قواعد معارف مناسبة للشركات من أي حجم تسعى إلى إضفاء الطابع المركزي على الوثائق والحد من الحمولة على فريق دعمها. وتجمع هذه الخدمة بين محرر النصوص، والنسخ، والمحللين، والبحث في أداة واحدة، والاستعاضة عن الملفات المبعثرة بمقالات إلكترونية منظمة. وبفضل التكوين المرن لحقوق الوصول، يكون المنبر فعالاً على قدم المساواة لتنظيم مراكز المساعدة العامة ووثائق الموظفين الداخليين. النموذج المجاني يسمح لك بالبدء في العمل الحر والتوسع من خلال خطط مدفوعة الأجر حسب الحاجة