Asklo

3 - لمحة عامة عن الشبكة الجديدة

إسيلو) مُساعد متخصص) مُصمم للتجارة الإلكترونية وتتمثل مهمته الرئيسية في الرد الفوري على أسئلة العملاء على صفحة المنتج مباشرة، دون أن يجعل الزبائن يبحثون عن معلومات في مقر قيادة العمليات أو الانتظار لوكيل دعم للرد في الدردشة.

الخدمة مدمجة في موقع المتجر على الإنترنت كحارس وتعمل الشبكة العصبية على أساس قاعدة معرفية يوفرها مالك المخزن: ويمكن أن يشمل ذلك إجابات جاهزة للأسئلة التي يكثر طرحها أو وصف المنتجات أو البيانات التاريخية. النظام يحلل استفسار المستخدم ويختار الجواب الأكثر أهمية في الوقت الحقيقي مما يساعد على تحميل فريق الدعم ويسرع عملية صنع القرار

ويوضع إسيلو كأداة متخصصة تركز حصرا على مهام قطاع التجزئة. وبالإضافة إلى التواصل مع العملاء، تجمع الدائرة إحصاءات عن الأسئلة المطروحة، وتساعد الأعمال التجارية على تحسين فهم احتياجات الجمهور.

الصفات الإسئلية

لمن يكون (إسيلو) مناسباً؟

المخازن والأماكن السوقية على الإنترنت

وقد صممت هذه الأداة لتاجري التجزئة على الإنترنت الذين يرغبون في التشغيل الآلي لعمليات التشاور مع العملاء. وسيكون من المفيد بالنسبة للمخازن الصغيرة ذات الموظفين المحدودين والشركات الكبيرة ذات الحركة العالية، حيث لا يستطيع المشغلون معالجة جميع الطلبات الواردة.

مشاريع التجارة الإلكترونية في مرحلة التوسع

إسيلو مناسب للشركات التي تنمو بنشاط وتواجه تدفقاً متزايداً من الأسئلة المشابهة "كيف أختار حجماً؟" "هل تسلم إلى مدينتي؟" ويسمح تنفيذ النظام باستحداث استجابات موحدة دون تعيين موظفين إضافيين لأداء مهام روتينية.

كيف نستخدم شبكة (إسيلو) العصبية؟

تركيب على الموقع الشبكي

لكي تبدأي، عليكِ أن تدمجي رمز (سيللو ويدغيت) في صفحات منتجات متجرك وبعد التركيب، يعمل المساعد تلقائيا على الصفحات.

إنشاء قاعدة المعرفة

وقبل البدء، يوصى بمصادرة قاعدة للأسئلة والأجوبة. يمكنك كتابة إجابات مسبقة على الأسئلة المشتركة أو تزويد النظام بإمكانية الحصول على المواد المرجعية القائمة. وستستخدم الشبكة العصبية هذه القاعدة لتوليد ردود على العملاء.

التفاعل مع الزبائن

عندما يزور الزبائن صفحة منتجة ويسألون سؤالاً في نظام الدردشة، تقوم منظمة العفو الدولية على الفور بتجهيز طلب وجواب لا يحتاج المستخدم إلى الانتظار أو البحث عن المعلومات نفسها. وفي غضون ذلك، يتلقى مالك المتجر بيانات عن المواضيع التي تهم الزبائن في أغلب الأحيان.

السمات الرئيسية لسيلو

ردود قوية على الأسئلة

وتتمثل المهمة الرئيسية لهذه الخدمة في تقديم إجابات فورية على أسئلة العملاء مباشرة على صفحة المنتج. وهذا يقلل من حاجز الشراء ويلغي الحاجة إلى مغادرة المستخدمين للموقع لتوضيح التفاصيل.

السؤال وقاعدة الإجابة

ويمكن لمدير المخزن أن يبني بشكل مستقل قاعدة المعارف عن طريق كتابة الردود على الأسئلة التي يكثر طرحها. ويسمح ذلك بمراقبة نوعية المعلومات وتدريب الشبكة العصبية على تفاصيل أعمال معينة.

تحليلات بشأن استفسارات العملاء

ويجمع إسيلو إحصاءات عن جميع الأسئلة المطروحة. وتساعد هذه الأداة التحليلية على تحديد المواضيع الشعبية، والثغرات في وصف المنتجات، والاعتراضات المحتملة على العملاء التي تعوق عمليات الشراء.

الدعم المتعدد اللغات

وتدعم الدائرة تعدد اللغات، مما يسمح بذلك تستخدم في المخازن التي تستهدف الجمهور الدولي دون تركيب وحدات إضافية.

مزايا الإسللو

سرعة خدمة العملاء

ويتلقى الزبائن ردوداً فوراً، دون انتظار وكيل. ويحسن هذا إلى حد كبير تجربة المستعملين ويقلل من احتمال تحول الزبائن إلى منافسين بسبب فترات الانتظار الطويلة.

انخفاض عبء عمل الدعم

ويساعد تنفيذ الطلبات النموذجية على تفريغ فريق الدعم. ويمكن للوكلاء أن يركزوا على حل المهام المعقدة وغير الموحدة التي تتطلب مشاركة الإنسان، بدلا من قضاء الوقت في المسائل المتكررة.

زيادة التحويل والمبيعات

تقديم إجابة سريعة ودقيقة لسؤال المنتج يزيد ثقة الزبون في اختيارهم مما يؤثر بشكل مباشر على احتمال نمو الشراء والتحويل

أوجه القصور في سبللو

القيود المفروضة على معالجة المسائل المعقدة

The neural network is not always able to correctly process non-standard or complex questions that require logical analysis or knowledge of context beyond the uploaded base. In such cases, the conversation may need to be transferred to an operator.

احتمال وقوع أخطاء في الردود

Since the AI works based on uploaded templates and past data, there is a risk of providing outdated, incomplete, or incorrect information. ومن المهم تحديث قاعدة المعارف بانتظام.

الاعتماد على نوعية الربط الشبكي

الخدمة تعمل من خلال شبكة على الموقع مع وجود اتصال ضعيف بالإنترنت على جانب المستعمل أو مالك المتجر، قد يستغرق النظام وقتا طويلا لتحميل أو عدم الرد، مما سيؤثر سلبا على تجربة المستخدم.

ما هي المهام التي حلها (إسيلو)

• الردود الآلية على الأسئلة المتكررة: تحرير فريق الدعم من العمل الروتيني
• زيادة التحويل: القضاء على شكوك العملاء من خلال معلومات سريعة عن سمات المنتجات ومدى توافرها وتقديمها.
• تخفيض عبء العمل في مجال الدعم: خفض عدد الطلبات المقدمة إلى المشغلين بشأن السيناريوهات النموذجية.
• جمع التحليلات: تجميع وتنظيم البيانات المتعلقة بمسائل العملاء من أجل تحسين الدمج والوصف والخدمة.

Pricing asklo

وتعمل هذه الخدمة على نموذج " فريميوم " ، حيث تقدم خطة مجانية للتعرف على الطرود المدفوعة مقابل استخدامها الفعلي.

خطة مجانية

التكلفة صفر في الشهرتشمل 30 طلبا في الشهر مناسب للمتاجر الصغيرة أو لاختبار قدرات الشبكة العصبية

خطط الدفع

• النمو: التكلفة شهرياتشمل 000 1 طلب.
• مقدم: التكلفة شهرياتشمل 000 2 طلب والحصول على سمات إضافية.
• النخبة: التكلفة شهرياتشمل 000 5 طلب مع توسيع القدرات والدعم ذي الأولوية.

المصطلحات المستخدمة في إسيلو

للبدء في استخدام الخدمة، تحتاج إلى تركيب الباروكة على موقع متجرك الإلكتروني. خطة التسعير المرنة تسمح لك باختيار الحزمة المثلى حسب حجم المرور وعدد الطلبات

وتنطبق القيود الرئيسية على الخطة الحرة: وهي تشمل حدا أقصى قدره 30 طلبا شهريا. إذا تجاوزت هذا الحد، عليك التحول إلى خطة مدفوعة الأجر. ولا يرد ذكر متطلبات التسجيل التفصيلية في الصفحة، ولكن التشغيل الكامل يتطلب الإدماج في الموقع الشبكي.

التساؤل

(إسيلو) يعمل كشبكة ويب، لذا فإن استخدامه يتطلب الوصول إلى الإنترنت وأي منظف حديث. وهذه الخدمة غير ملائمة ولا تتطلب تركيب برامجيات إضافية.

ويدعم المنبر لغات الوصل المتعددة، مما يجعلها متاحة للمخازن الدولية. لا توجد معلومات عن القيود الإقليمية تقدم على الصفحة، ولكن من الجدير بالذكر أن استقرار تشغيل شبكة الإنترنت يعتمد بشكل مباشر على جودة اتصال الإنترنت على جانب كل من العميل ومالك الموقع.

كيف يختلف (إسيلو) عن البدائل

وخلافاً لمنصات إنشاء الدردشة العالمية (مثلاً " إيمولوجياً " أو " بوتر " أو خدمات التشغيل الآلي الشاملة (ليديكس، سايبوت)، فإن " إسيلو " هي حل يتسم بدرجة عالية من التخصص.

أولاً، لا يتطلب (إسيلو) وضع سيناريو معقد أو بناء لهجة مرئية. وهي مصممة من أجل الإدماج السريع في صفحات المنتجات والعمل مع قاعدة معارف جاهزة من طراز FAQ.

وثانيا، خلافا لبوتسيف، الذي كثيرا ما يُستخدم في الاتصالات التسويقية العالمية، تركز منظمة إسيلو تحديدا على الدعم قبل البيع وعلى تحليل الطلب. وفي حين أن البدائل توفر طائفة واسعة من قنوات الاتصال، فإن شركة " إسيلو " تعمل مباشرة عند نقطة اتخاذ قرار الشراء - على صفحة المنتج - مما يجعلها أداة أكثر دقة واستهدافا للمخازن الإلكترونية.

خاتمة

إسيلو هو أداة فعالة ومؤثرة للتجارة الإلكترونية تحل مهمة محددة: سرعة إعلام الزبائن على صفحة المنتج. وهو يخفض فعلاً عبء الدعم عن طريق آلية الأسئلة النموذجية ويساعد على زيادة التحويل من خلال إجابات فورية. توفر خطة مجانية تسمح لك باختبار الخدمة بدون استثمار غير أنه ينبغي عند الاختيار النظر في القيود المفروضة على معالجة الاستفسارات المعقدة والاعتماد المحتمل على سرعة الإنترنت، فضلا عن تقييم حجم حركة المرور لاختيار الخطة المدفوعة الأجر المناسبة.