Re:amaze
将客户支持频道统一为聊天,聊天员,视频通话的单一界面的平台.
排名位置
概览
Re:amaze是一种服务,将所有客户的通信渠道集中到一个支持团队的单一工作空间中. 操作员不会在电子邮件、信使、社交网络和短信之间切换,而是在一个窗口中收集所有查询。 该平台将经典服务台解决方案的功能与现代互动工具相结合:内置直播,视频通话,聊天员,以及推送通知.
Re:amaze的主要目标是加快请求处理,提高服务质量. 这是通过例行程序自动化、方便查询路线和主动与网站访问者接触的能力来实现的。
历史和产品定位
Re:amaze占据了适合小团队和多品牌公司的通用客户服务平台的特色. 服务的重点是拥有所有工具——从聊天到视频通话和bots——在一个地方工作,不需要连接第三方服务. 这种办法简化了执行工作,减少了雇员培训时间。
关于:amaze 特性
| 特性 | 数值 |
|---|---|
| 商业模式 | 自由 |
| 类别 | 客户支助服务 |
| 平台 | 网页 |
| 目录页面评分 | 4.8/5.0 (中文(简体) ). |
| 编辑评级(NeuroFolder) | 10个中的8.1个 |
| 主要传播渠道 | 电子邮件、信使、社交网络、短信 |
| 内建工具 | 现场聊天,视频通话,聊天员,知识库,推推运动 |
适合谁?
服务对象是同时处理多个来源的客户询问的企业. 让我们来看看关键用户类别。
支助小组和服务台
主要受众是支持团队, Re:amaze将所有收到的信息都带入一个单一的界面,自动指定负责的团队成员,并跟踪每个询问的状态作为门票.
拥有多个网站和品牌的公司
该平台适合同时管理多个项目或品牌的企业. re:amaze允许从一个账户管理所有项目,每个账户都有不同的设置,消除了询问中的混淆.
如何使用 Re:amaze ?
由于Re:amaze是一个网络平台,要启动就需要在官方网站上注册.
设置频道和工作空间
这个过程始于连接想要的频道:电子邮件收件箱,社交媒体账户,信使,或短信网关. 在配置集成后,操作员会得到一个统一的仪表盘,所有消息都会自动排序和分发.
每日操作员工作流量
在日常工作中,员工办理门票,与网站访问者进行直播聊天,必要时启动视频通话. Chatbots处理典型的问题,在复杂的情况下可以将对话交给人类. 内置知识库也可以用于为客户提供现成的自助物品.
密钥 Re:amaze 特性
该服务的功能可分为几个关键块. 各各详看.
统一挂板和车票管理
系统会自动排序来自所有连接频道的来信,并指派负责任的团队成员. 每张票上都包含小组讨论的内部笔记,不需要客户参与.
实时通信频道
Re:amaze包括一个内置的直播和视频呼叫功能,它直接在浏览器中工作,而不安装额外的软件或生成外部服务的第三方链接. 此外,Live View的功能显示目前谁在网站上,从而能够主动开展外联活动。
自动化和主动工具
Chatbots处理例行问题,同时推送通知帮助将已经离开的客户带回. 这些信息的触发因素包括废弃的推车、场地上长时间的不活动或重要日期,如购买纪念日。
知识库和多点管理
该平台包括一个内置的FAQ知识库,可以嵌入一个网站. 博茨可以自动从这个基地建议文章,以响应客户的要求. 用户可以从单独设置的单一账户管理多个项目或品牌.
关于: 优待
- 所有频道的统一收件箱 ——不需要在Gmail,Telegram,Facebook等服务之间切换,因为所有的对话都在一个界面中收集.
- 内设视频通话 ——工作时不安装额外软件,也不生成Zoom或类似工具的外部链接.
- 多品牌支持 ——能够从独立设置的单一账户中为多个品牌或项目服务.
- 综合办法 ——将聊天,支持,bots,视频调用整合到一个解决方案中,简化基础设施,提高互动效率.
re:amaze 缺点
在评价服务时应考虑若干限制。
缺乏本土移动应用
没有提供关于移动应用程序可用性的信息,这对习惯于对智能手机客户作出回应的团队来说可能是一个重大的缺陷.
重解任务是什么 ?
re:amaze旨在全面应对客户服务挑战. 要点如下:
- 在一个窗口集中处理多个通信渠道(电子邮件,信使,社交网络,短信)的询问.
- 使用聊天机和人工智能自动回答常见问题.
- 通过Live View主动与网站访问者接触并推进通知。
- 通过指派负责的工作人员和保存笔记,组织内部支助小组的协作。
- 建立和维持客户自助服务的知识库。
- 在文本沟通不足时与客户进行视频通话.
- 实时监控所有客户互动.
关于:amaze定价
该服务以freemium模式运作. 这意味着有一个具有基本功能的自由计划,允许用户探索平台并开始使用,以及解锁高级功能的付费计划. 具体数字和计划细节不公开来源,因此无法在本条中提供详细的成本细目.
有关: 使用条件
Re:amaze是一个在浏览器中运行的网络平台. 充分利用这项服务需要稳定的互联网连接。 该系统支持从一个账户中管理多个项目和品牌,设置不同,这对机构和多品牌公司来说是方便的. 团队协作工具包括向工作人员分发查询资料和内部说明,供联合讨论机票。
该平台侧重于通过在一个地方提供一切必要工具——从聊天和视频通话到知识库和推动宣传运动——来提高服务的速度和质量。
有关: 可用性
Re:amaze是一个完全基于网络的解决方案,可以通过官方网站的浏览器访问. 该平台不需要额外的软件安装,并在任何有互联网接入的设备上工作.
不同替代品的区别
Re:amaze与许多竞争对手的关键区别在于其融合. 该平台在一个地方提供聊天,支持,聊天机器人,以及视频通话. 虽然竞争者往往需要合并若干服务——例如单独的聊天机和单独的视频通话——Re:amaze将自己定位为一个全能解决方案.
这简化了执行和使用,也提高了互动效率,因为所有的客户通信都保存在一个单一的历史中. 在考虑替代品时,可以提及马沙GPT,ChatINFO,Kupid AI,或LeinGPT等服务,这些服务也用于客户服务和自动化任务,但并不总是提供相同的全套工具.
结论
Re:amaze是将客户支持带入统一收件箱的功能平台. 该服务涵盖现代支援团队的大部分需求:从处理社交网络和信使的询问,到视频通话,以及与聊天员的日常请求自动化. Freemium模型使其对开始有吸引力,而多品牌支持则适合大公司. 总体而言,该平台看起来是提高客户服务速度和质量的平衡解决方案.
