Poly AI

Poly AI是一个由AI驱动的语音助理平台,旨在为企业实现客户对话自动化. 与简单的聊天员不同,系统进行自然对话,密切模仿人类的交流. 平台的主要目标是 独立解决大多数收到的询问,解除呼叫中心运营人的责任并降低业务业务费用。

该平台针对需要实现支持和销售自动化的大型企业和呼叫中心. 该工具整合到现有基础设施中,而不需要对现有流程进行全面的改造。 这使得公司可以逐渐将一部分客户请求转移到虚拟助理,同时保持对服务质量的控制.

Poly AI的主要关注点是助手理解对话背景,接应内语,正确回应非常规的用词的能力. 这使该系统能够在没有人员参与的情况下解决一半以上的询问,直接影响服务速度和客户满意度。

Poly AI 特征

Poly AI适合谁?

大型企业和公司

Poly AI主要针对大量查询的组织——银行、电信运营商、零售链和保险公司。 调用量越高,自动化节省的费用就越大,助理支付自己的费用就越快。

呼叫中心和支持操作员

对于联系中心来说,平台是卸载操作员的工具:例行问题(订单状态、工作时间、参考信息)由大赦国际处理。 ,而工作人员则侧重于复杂案件。 这减少了平均处理时间,改进了质量衡量标准。

有高峰负载的公司

在调查或促销活动中面临季节性高峰的企业可以使用Poly AI来管理负载,而不雇用临时工作人员. 助理可以处理几乎无限的同时对话,消除线上的等待时间.

销售和推销部

除了支持外,该系统还适于实现出入境销售自动化:领先资格、任命时间安排和处理共同产品问题。 这样可以腾出管理者的时间与温暖的接触者合作.

如何使用综合AI

评估当前进程和选择方案

执行工作首先对典型的查询进行审计,并查明可在不损害质量的情况下委托大赦国际处理的类别。 在这一阶段,对话设想方案被确定:协商、订单处理、产品支持等。

为公司需要配置语音助理

该平台是根据企业的具体情况定制的:培训内容包括公司产品、服务、知识基础和规章。 助理收到常见问题的答复情况以及升级算法——将对话转到 必要时为现场操作员。 执行不需要更换目前的基础设施——该系统与现有解决办法相结合。

发射和性能监测

发布后,跟踪关键衡量标准很重要:分辨率率,客户满意度分数,以及平均对话时间. 根据这些数据,对话模式不断改进,各种假设情况也随着新的问答而扩大。

Poly AI的关键特征

自然对话管理

该平台的核心特征是其以自然语言进行对话的能力. 与两步对三步的bots不同,Poly AI助手理解上下文,记述了之前的言论,并正确回应了中断,澄清,以及话题的改变. 这使得顾客可以像与人类一样自由地与助手互动.

自动调查解析

该系统独立处理所有收到的请求的一半以上——从简单的信息问题到诸如核对余额或申请状态等日常业务。 客户立即得到答复,而不会被搁置或在经营者之间转移。

与公司系统整合

该平台嵌入现有基础设施:客户关系管理、数据库和公司会计系统。 助手可以实时访问客户简介,购买历史,以及其他数据,使对话更加个性化,更加有效.

复杂询问升级到操作员

如果助理不能处理一个请求或客户明确要求人,系统会将谈话转移给一个人. 运营商收到完整的对话历史和背景——客户不必从头解释情况.

综合AI的优点

操作员工作量减少

自动化日常查询 卸载呼叫中心工作人员。 操作人员只处理真正需要人类参与的复杂和非标准请求。 这减少了疲劳和工作人员的更替。

业务费用减少

由于大多数调查是在没有人参与的情况下解决的,公司减少了维持大型运营团队的费用。 同时,呼叫中心吞吐量并没有减少——实际上增加了.

24/7 可用性

语音助理24小时不间断地工作,没有休息或休息日。 客户在白天或夜晚的任何时候都会得到答案,这对不同时区有受众的全球性公司尤为重要.

不等待即时反应

顾客不必排队等待——助理立即响应. 这直接影响到服务满意度,并降低失信率。

综合AI的缺点

要求设置输入数据

与任何AI解决方案一样,PolyAI要求高质量地编制公司产品和工艺的数据. 如果胜任的工程师或开发团队不适当地监督配置,反应质量就会下降,导致误解.

复杂背景的限制

虽然该系统在没有人参与的情况下处理一半以上的询问,但复杂和非常具体的请求仍然存在,大赦国际无法正确解释。 在这种情况下,客户可能因必须重复或重新表达其请求而感到沮丧。

综合AI解决的问题

解决的任务范围完全由平台的使用领域——客户服务自动化确定. 最常见的任务包括:

• 处理共同的客户问题(订单状况、交货条件、工作时间、联系信息)。
• 关于费率、定价和产品范围的咨询。
• 考核合格,并按路线向各部门查询.
• 预订,调度服务,以及帮助选择.
• 在高峰时段和群众运动期间卸载操作员.

综合AI定价

该平台采用付费发行模式运营. 具体费率和定价方案不公开发布。 定价可能根据询问量、同时开会的次数和整合的复杂性量身定制。 准确信息只能通过联系销售部门取得.

Poly AI 使用条件

有关使用条件和许可的官方信息见公司网站. 该平台为B2B段设计,基于其定位,不提供自由级. 每项具体采购的条件——包括技术要求和隐私参数——在签署合同时分别讨论。

Poly AI 可用性

Poly AI定位为集成于公司现有基础设施的云溶液. 顾客只需要连接到系统 并配置必要的情景 数据处理计划,谈话笔录,信息存储均由公司一方处理,减少了客户IT团队的需求.

多元AI与替代品的区别

关注语音助理

许多竞争对手关注文本聊天机和信使频道. Poly AI是围绕语音界面从地面上建立起来的——这将其与CapGo AI或Rewind等经典解决方案区分开来,后者与内容和文件一起工作.

对话深度和背景

与用户遵循严格预定义脚本的简单bots不同,Poly AI语音助理支持上下文对话框. 他们小心地接上插座,澄清,并暂停,使其接近现场操作员的水平.

企业焦点

虽然有些工具是为小团队或从事文件工作的专业人士设计的(如Poly,用于文件搜索的单独产品),但Poly AI是企业级. 该平台的建设是为了与客户关系管理、会计制度和大量收到的查询进行整合。

结论

Poly AI不仅是呼叫中心运营商的替代,也是实现客户通信自动化的完整平台. 它解决了真正的业务挑战:降低运营成本,加快查询处理,即使在高峰期也保持高水平的服务. 对于每天有上千个电话的客户流动的大型公司来说,实施这样一个工具就成为一种战略优势。 然而,在作出购买决定之前,应彻底审查案例研究、执行费用和技术要求,以确保该工具在具体业务中真正得到回报。