CoSupport AI
与AI代理进行真实对话培训的客户支持自动化平台.
概览
Copresidence AI是客户支持自动化平台,使用人工智能处理收到的询问. 该服务的关键特征是AI代理人员不是接受抽象数据集的培训,而是接受来自特定公司的真正对话及解决门票的培训. 这使得神经网络能够准确地复制支持团队的交流风格和决策逻辑.
该平台可以在聊天,电子邮件通信,社交媒体消息,以及服务台界面中处理例行请求. 不需要开发者参与:AI代理通过视觉界面配置并启动. 与大众支持服务的整合只需要几分钟,API访问就可以实现自定义连接.
共同支持AI的核心商业命题是保证至少60%的查询自动化. 如果不达到这一基准,客户不支付服务费。
共同支持 AI 特性
| 特性 | 数值 |
|---|---|
| 类型 | 客户支助自动化平台 |
| 类别 | 自动化、助理、客户支助 |
| 商业模式 | 自由试验(freemium),灵活的定价计划 |
| 认证 | ISO 27001、GDPR、CCPA |
| 专利 | 由USPTO授予专利的建筑 |
| 支持的语言 | 多种语言,包括英语 |
| 一体化 | Zendesk、Freshdesk、Zoho 服务台、Intercom、API |
| 需要编码 | 没有 |
| 自动化保证 | 至少60%的查询 |
谁是共同支持AI?
这项服务针对的是处理大量例行请求的公司,目的是降低支助费用。 共同支持大赦国际在以下各部分的需求最大。
SaaS公司
软件开发者经常收到关于定价、特征和停机的相同问题。 人工智能特工可以迅速回应,释放人类特工 关于复杂技术问题的工作。
电子商务和金融服务
网上商店和金融机构处理大量关于订单状况、收益、交易和文件的请求。 减少这里的反应时间直接影响到客户的忠诚和转换.
教育平台和基础教育组织
教育项目利用支助帮助学生安排和支付费用。 业务流程外包(BPO)公司使用CoPA支持AI同时对多个客户进行规模化支持,而不按比例扩大运营商人数.
如何使用共同支持AI
发射AI剂不需要特殊技术技能,只需采取几个步骤.
步骤1:登记和连接知识库
你需要在平台上创建一个账户. 然后,连接信息来源:帮助中心文章,公司内部文件,以及过去客户对话的历史. AI代理将学会根据这些数据正确回应.
步骤2:行为配置
在这个阶段,您设定了操作参数:通信语气(形式或友好),对话逻辑,以及将复杂的请求升级到人类操作员身上的条件. 升级规则对维持服务质量至关重要。
步骤3:整合和启动
最后一步是连接到你现有的服务台。 共同支持AI支持与Zendesk,Freshdesk,Zoho Desk和Intercom的整合. 对于具体案例,可通过API执行。
共同支持AI的关键特征
CoPA AI为支持业务自动化提供了一整套工具.
- 多通道处理:AI代理通过聊天,电子邮件,社交媒体,以及服务台接口处理询问.
- 实际数据培训:平台分析实际对话及闭门票,提高回应的关联性.
- 多语种支持:神经网络可以用不同语言处理请求,这对国际公司来说是方便的.
- 与大众服务相结合: 连接到主要服务台需要几分钟, API可用于自定义任务 。
- 安保工具:所有数据都加密和匿名,防止机密信息泄露。
共同支持大赦国际的好处
该平台的主要优势使其对专注于流程优化的企业具有吸引力.
- 无编码和低入口屏障: 配置是通过视觉界面完成的,消除了程序员的需求.
- 处理速度:反应时间从2小时降至6分钟——对客户保留至关重要.
- 高自动化率:根据业务具体情况,该平台可实现多达81%的请求自动化.
- 财政福利:自动化可以减少工作人员的工作量,每月节省数千美元的工资。
- 可靠性和安全性:遵守ISO 27001、GDPR和CCPA确保客户数据保护。 获得专利的建筑降低了神经网络产生幻觉(编造答案)的可能性.
- 结果保证:如果机器人不能解决60%的询问,则不收取任何费用.
共同支持大赦国际的缺点
虽然该平台在典型情景下能提供强效结果,但了解系统的局限性十分重要.
- 对知识基础的依赖:反应准确度直接取决于上传数据的质量和完整性. 如果文件很少,机器人效率将下降。
- 复杂案例需要人类:尽管自动化率很高,但深刻的个人,非标准,或侵略性的询问需要人类操作者的参与.
- 小企业的费用:对于调查量低的小型公司来说,价格可能看起来不合理,尽管试验版允许你测试有效性.
共同支持AI解决什么问题?
其主要目的是通过将重复的操作重定向到神经网络来解除支援团队.
- 处理例行请求:通过聊天、电子邮件和社交媒体,自动提供价格、时间和特性等典型问题的答案。
- 不雇用而缩放:公司可以在不增加新工作人员的情况下处理越来越多的查询。
- 减少等待时间:客户立即或在几分钟内收到答复,提高了总体服务水平和核动力源。
共同支助AI定价
该平台以免费模式运作——免费试运行. 试用期结束后,有三种支付模式可供您根据询问量选择正确的选择:
- 固定价格 对于无限的反应。
- 每张解票的付款 ——只支付实际结账的问题.
- 按答复付费 ——适合低容量.
关键条件:如果AI不解决60%的询问,则不支付. 这降低了实施自动化时的客户风险。
共同支助的使用条件
获得服务需要登记。 平台大力强调数据安全:所有客户信息都加密,匿名. 数据存储在专用服务器上,防止第三方访问. 这对使用用户个人数据的公司(银行、保健、政府机构)至关重要。
共同支持AI 可用性
该服务针对国际市场,支持多种语言. 与Zendesk,Freshdesk,Zoho Desk,和Intercom的集成可以连接. 为内部系统独特的组织提供开放式的API。
共同支持AI与替代品的差异
市场上有许多支持自动化工具,但CoPresidence AI有几种显著的特征.
依赖真正的对话
许多bots是人工配置或合成数据培训. Copresident AI只使用公司的真实对话,使回应更加准确和自然.
财务担保
替代办法很少就工作质量作出书面承诺。 共同支持AI保证至少60%的查询的自动化,这是一个强大的竞争优势和可靠性证明.
专利建筑
USPTO专利保护显示出坚实的技术基础。 神经网络幻觉风险的降低使得该平台的运行是可预见和安全的——这在所有市场工具中都找不到.
结论
Copresidence AI是用于自动化客户支持的无码平台,从公司的真实对话中学习. 该服务容易与大众服务台融合,符合高安全标准,并提供财务质量保证。 对于大量例行查询的公司来说,CoPresidence AI可以成为大幅降低成本和回复时间的工具,使运营商能够专注于解决真正复杂的任务.
