Crisp

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Sobre Crisp

Crisp é uma plataforma de mensagens de negócios que reúne equipes, conversas de clientes, dados e conhecimento em uma única interface. O serviço permite-lhe recolher todas as comunicações de diferentes canais (chamada de site, email, messengers) numa janela, simplificando o tratamento das perguntas. A plataforma inclui recursos de CRM, uma base de conhecimento, ferramentas de colaboração de equipe e um agente de IA que automaticamente responde a perguntas comuns aprendendo com sua base de conhecimento corporativa. A Crisp destina-se a startups e pequenas empresas, ajudando a automatizar o suporte e aumentar as vendas.

Características do Crisp

Para quem é o Crisp adequado?

Startups e pequenas empresas

A plataforma é adequada para empresas que estão apenas começando a construir comunicações de clientes e precisam de uma ferramenta acessível para lidar com perguntas de vários canais. O plano gratuito permite tentar o serviço sem compromisso financeiro.

Equipes de suporte ao cliente e departamentos de vendas

A Crisp ajuda equipes de suporte e departamentos de vendas a gerenciar conversas em uma única interface, colaborar em consultas e acompanhar o histórico de interações com clientes.

Plataformas de comércio eletrônico e equipes de marketing

Lojas online e profissionais de marketing podem usar o chatbot para automatizar respostas a perguntas comuns e campanhas de email para atrair e reter clientes.

Como utilizar Crisp?

Registo e integração

Para começar, você precisa se registrar e criar uma conta. Depois disso, o widget de chat pode ser integrado em um site ou aplicativo adicionando o código fornecido. Personalizar o design da caixa de chat permite adaptá-lo ao seu estilo de marca.

Configurar as ferramentas

O próximo passo é configurar campanhas de email, respostas de chatbot e gatilhos automáticos que disparam quando os visitantes tomam certas ações no site. Para o trabalho em equipe, uma caixa de entrada compartilhada é usada onde todos os funcionários podem gerenciar conversas.

Análise e CRM

Usar recursos de CRM ajuda você a rastrear interações e histórico de comunicação com cada cliente. A análise integrada permite monitorar o desempenho, identificar gargalos e melhorar a qualidade do serviço.

Principais características de Crisp

Automação de chat ao vivo e Chatbot

O widget de chat do site permite falar com os visitantes em tempo real. O chatbot automatiza respostas a perguntas comuns sem qualquer codificação — ele aprende com sua base de conhecimento corporativa.

Campanhas de e- mail e caixa de entrada compartilhadas

A caixa de entrada compartilhada reúne todas as mensagens recebidas de diferentes canais em um só lugar, simplificando o trabalho em equipe. Campanhas de email permitem enviar boletins informativos e gerenciar comunicações de marketing.

CRM, Base de Conhecimento e Co-browsing

Recursos de CRM armazenam histórico de interação do cliente e ajudam a gerenciar contatos. A base de conhecimento permite criar materiais de referência para respostas de autoatendimento. O co-browsing permite aos operadores ver a tela do visitante e ajudá-los em tempo real.

Benefícios de Crisp

Uma única plataforma para todos os canais

Crisp combina vários canais de comunicação (chat, email, messengers) em uma plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes serviços.

Automação e redução da carga de trabalho

O sistema de automação com chatbots e um agente de IA reduz a carga na equipe de suporte em até 50% (de acordo com os desenvolvedores). O plano gratuito está disponível para pequenos projetos sem cartão de crédito.

Interface conveniente e colaboração

A interface combina com empresas de qualquer tamanho. A caixa de entrada compartilhada, notas privadas e ferramentas de colaboração em equipe simplificam o manuseio de perguntas dentro da equipe.

Contratempos de Crisp

Características de IA limitadas

Comparado com ferramentas de IA especializadas, as capacidades de inteligência artificial de Crisp são limitadas. Recursos avançados de IA estão disponíveis apenas em planos pagos.

Subscrições pagas para capacidades avançadas

O acesso a recursos como análise avançada, créditos ilimitados de IA, ticketing e rotulagem branca requer uma assinatura paga.

Sem código aberto

Crisp não é uma solução de código aberto, o que pode ser um inconveniente para as empresas que preferem controlar totalmente sua pilha de tecnologia.

Que problemas o Crisp resolve?

Suporte ao cliente e automação de serviço

A plataforma ajuda a combinar correspondência de clientes de diferentes canais em uma interface, automatizar respostas a perguntas comuns e reduzir a carga na equipe de suporte.

Vendas e geração de chumbo

Crisp permite rastrear o comportamento do visitante no site, lançar gatilhos automáticos e usar o chatbot para qualificar leads, o que ajuda a aumentar as vendas.

Campanhas de marketing e engajamento do cliente

Campanhas de email e CRM integradas ajudam a executar emails de marketing, manter o histórico de comunicação e aumentar o engajamento do cliente.

Preço do Crisp

Plano livre

O plano gratuito inclui um widget de chat, 2 lugares para funcionários, uma caixa de entrada compartilhada, aplicativos móveis, SDK, formulário de contato, integrações de e-commerce e notificações de push.

Planos pagos

O plano Mini custa 45 USD/mês e adiciona uma caixa de e-mail compartilhada, 4 lugares, gatilhos de chat e modelos de mensagem. O plano Essentials a 95 USD/mês inclui gerenciamento de dados do cliente, 10 assentos e um chatbot de IA omnicanal. O plano Plus a 295 USD/mês oferece automações de IA, mais de 20 lugares, créditos ilimitados de IA, ticketing, mais de 100 integrações e rotulagem branca. Um desconto de 20% está disponível na compra de 3 espaços de trabalho adicionais. Novos usuários recebem um período de teste de 14 dias com acesso completo e sem necessidade de cartão de crédito.

Condições de utilização do Crisp

Crisp requer registro e criação de conta. O plano gratuito está disponível sem entrar em detalhes do cartão de crédito. Para acessar recursos avançados, você precisa fazer uma assinatura paga. Os usuários podem cancelar sua assinatura a qualquer momento.

Disponibilidade do Crisp

Plataformas

Crisp está disponível como uma versão web e em dispositivos móveis rodando Android e iOS. Os sistemas operacionais desktop são suportados: Linux, Mac e Windows. Uma extensão do navegador Chrome também está disponível.

Disponibilidade regional

A interface e a disponibilidade regional não são explicitamente indicadas na página; no entanto, entre os países de onde os visitantes do site vêm, Índia, Estados Unidos, França, Brasil e China são observados.

Como Crisp difere de alternativas

A Crisp oferece uma abordagem abrangente para comunicações de negócios, combinando chat, e-mail, CRM e automação em uma única interface. Ao contrário de ferramentas de IA especializadas, Crisp foca na versatilidade e facilidade de uso para startups e pequenas empresas. Os concorrentes do serviço incluem Zendesk, LiveChat, Intercom, Freshdesk e Drift. Ao mesmo tempo, a Crisp destaca-se com preços mais baixos nos planos de entrada e um plano gratuito completo, que atrai pequenas equipes com orçamentos limitados.

Conclusão

Crisp é uma versátil plataforma de comunicação de negócios que combina chat, e-mail, CRM e automação. O serviço é adequado para startups e pequenas empresas, oferecendo um plano gratuito e planos pagos a preços acessíveis. No entanto, suas capacidades de IA são limitadas em comparação com ferramentas de IA especializadas, e uma assinatura paga é necessária para recursos avançados.