Crisp

Crisp

Tentang Crisp

Crisp adalah platform pesan bisnis yang membawa tim, percakapan pelanggan, data, dan pengetahuan bersama dalam satu antarmuka. Layanan memungkinkan Anda mengumpulkan semua komunikasi dari saluran yang berbeda (percakapan situs, email, utusan) ke dalam satu jendela, menyederhanakan penanganan pertanyaan. Platform ini meliputi fitur CRM, basis pengetahuan, alat kerja tim, dan agen AI yang secara otomatis menjawab pertanyaan umum dengan belajar dari dasar pengetahuan korporasi Anda. Crisp ditujukan untuk startup dan bisnis kecil, membantu dukungan otomatis dan meningkatkan penjualan.

Karakter crisp

Siapa Crisp yang cocok?

Startup dan bisnis kecil

Platform ini cocok untuk perusahaan yang baru mulai membangun komunikasi pelanggan dan membutuhkan alat yang terjangkau untuk menangani pertanyaan dari berbagai saluran. Rencana gratis memungkinkan Anda mencoba layanan tanpa komitmen keuangan.

Tim pendukung pelanggan dan departemen penjualan

Crisp membantu mendukung tim dan departemen penjualan mengelola percakapan dalam satu antarmuka, berkolaborasi pada pertanyaan, dan melacak sejarah interaksi pelanggan.

Platform E- Commerce dan tim pemasaran

Toko-toko online dan pasar dapat menggunakan chatbot untuk otomatis menanggapi pertanyaan umum dan kampanye email untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Bagaimana menggunakan Crisp?

Pendaftaran dan integrasi

Untuk memulai, Anda perlu mendaftar dan membuat akun. Setelah itu, widget obrolan dapat diintegrasikan ke dalam situs atau aplikasi dengan menambahkan kode yang disediakan. Menggubah desain kotak obrolan memungkinkan Anda beradaptasi dengan gaya merek Anda.

Menyiapkan perkakas

Langkah berikutnya adalah mengkonfigurasi kampanye email, respon chatbot, dan otomatis memicu kebakaran itu ketika pengunjung mengambil tindakan tertentu di situs. Untuk kerja tim, kotak masuk bersama digunakan di mana semua karyawan dapat mengelola percakapan.

Analitik dan CRM

Menggunakan fitur CRM membantu Anda melacak interaksi dan riwayat komunikasi dengan setiap pelanggan. Built- dalam analisis memungkinkan Anda untuk memantau kinerja, mengidentifikasi botol, dan meningkatkan kualitas layanan.

Fitur kunci dari Crisp

Automasi Hidup Chat dan Chatbot

Widget obrolan situs memungkinkan Anda berbicara dengan pengunjung secara langsung. Robot robot ini menanggapi pertanyaan umum tanpa coding apapun belajar dari basis pengetahuan korporasi Anda.

Kotak masuk dan kampanye email bersama

Inbox berbagi membawa semua pesan masuk dari saluran yang berbeda bersama-sama di satu tempat, menyederhanakan kerja sama tim. Kampanye email memungkinkan Anda mengirim kereta api baru dan mengelola komunikasi pemasaran.

CRM, Pengetahuan dasar, dan Co- browsing

CRM fitur penyimpanan riwayat interaksi pelanggan dan membantu mengelola kontak. Dasar pengetahuan memungkinkan Anda membuat bahan referensi untuk jawaban layanan diri sendiri. Co-browsing memungkinkan operator untuk melihat layar pengunjung dan membantu mereka secara real time.

Keuntungan Crisp

Sebuah platform tunggal bagi semua kanal

Crisp menggabungkan berbagai saluran komunikasi (percakapan situs, email, utusan) dalam satu platform, menghilangkan kebutuhan untuk berpindah antara layanan yang berbeda.

Otomatis dan mengurangi beban kerja

Sistem otomatisasi dengan chatbot dan agen AI mengurangi beban pada tim dukungan hingga 50% (menurut para pengembang). Rencana gratis tersedia untuk proyek kecil tanpa kartu kredit.

Antar muka dan kolaborasi yang nyaman

Antarmuka cocok bisnis dengan ukuran apapun. Inbox bersama, catatan pribadi, dan alat kerja tim menyederhanakan penanganan pertanyaan dalam tim.

Drawbacks of Crisp

Fitur AI terbatas

Dibandingkan dengan peralatan khusus buatan, Kemampuan kecerdasan buatan Crisp terbatas. Fitur AI lanjutan hanya tersedia pada rencana berbayar.

Berlangganan berbayar untuk kemampuan maju

Akses ke fitur seperti analisis canggih, kredit AI terbatas, ticketing, dan label putih memerlukan langganan berbayar.

Tak ada sumber terbuka

Crisp bukan solusi open-source, yang dapat menjadi kelemahan bagi perusahaan yang lebih memilih untuk sepenuhnya mengontrol tumpukan teknologi mereka.

Masalah apa yang diselesaikan Crisp?

Automasi dukungan pelanggan dan layanan

Platform ini membantu menggabungkan korespondensi pelanggan dari saluran yang berbeda ke dalam satu antarmuka, respon otomatis terhadap pertanyaan umum, dan mengurangi beban pada tim dukungan.

Penjualan dan generasi utama

Crisp memungkinkan Anda melacak perilaku pengunjung di situs, meluncurkan pemicu otomatis, dan menggunakan chatbot untuk memimpin kualifikasi, yang membantu meningkatkan penjualan.

Pemasaran kampanye dan keterlibatan pelanggan

Email kampanye dan built-in CRM membantu menjalankan surat-surat pemasaran, mempertahankan sejarah komunikasi, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Harga crisp

Rencana gratis

Rencana bebas termasuk widget obrolan, 2 kursi untuk karyawan, inbox bersama, aplikasi ponsel, SDK, bentuk kontak, integrasi e-commerce, dan mendorong pemberitahuan.

Rencana berbayar

Rencana Mini harganya 45 USD / bulan dan menambahkan inbox email bersama, 4 kursi, pemicu percakapan, dan contoh pesan. Rencana penting di 95 USD / bulan termasuk pengelolaan data pelanggan, 10 kursi, dan sebuah chatbot AI omnichannel. Rencana Plus pada 295 USD / bulan menyediakan otomatisasi AI, 20 + kursi, kredit AI terbatas, ticketing, 100 + integrations, dan label putih. Diskon 20% tersedia ketika membeli 3 area kerja tambahan. Pengguna baru mendapat masa percobaan selama 14 hari dengan akses penuh dan tak ada kartu kredit yang diperlukan.

Istilah crisp digunakan

Crisp membutuhkan pendaftaran dan penciptaan akun. Rencana gratis tersedia tanpa memasukkan rincian kartu kredit. Untuk mengakses fitur canggih, Anda perlu mengambil berlangganan dibayar. Pengguna dapat membatalkan langganan mereka setiap saat.

Ketersediaan crisp

Platform

Crisp tersedia sebagai versi web dan pada perangkat mobile menjalankan Android dan iOS. Sistem operasi desktop didukung: Linux, Mac, dan Windows. Ekstensi peramban Chrome juga tersedia.

Ketersediaan regional

Antarmuka dan ketersediaan regional tidak secara eksplisit dinyatakan di halaman itu, namun, di antara negara-negara dari mana pengunjung datang, India, Amerika Serikat, Perancis, Brasil, dan Cina dicatat.

Bagaimana Crisp berbeda dari alternatif

Crisp menawarkan pendekatan komprehensif terhadap komunikasi bisnis, menggabungkan percakapan, email, CRM, dan otomatisasi dalam satu antarmuka. Tidak seperti perangkat AI khusus, Crisp fokus pada versatilitas dan kemudahan penggunaan untuk startup dan bisnis kecil. Pesaing layanan ini termasuk Zendesk, LiveChat, Intercom, Freshdesk, dan Drift. Pada saat yang sama, Crisp menonjol dengan harga yang lebih rendah pada perencanaan tingkat masuk dan rencana bebas penuh, yang menarik tim kecil dengan anggaran terbatas.

Kesimpulan

Crisp adalah platform komunikasi bisnis serbaguna yang menggabungkan percakapan, email, CRM, dan otomatisasi. Layanan ini cocok untuk startup dan usaha kecil, menawarkan rencana bebas dan rencana bayaran yang terjangkau. Namun, kemampuan AI-nya terbatas dibandingkan dengan peralatan khusus AI, dan langganan dibayar diperlukan untuk fitur canggih.