1440.io

Deskripsi AI 1440.io

1440.io adalah platform dukungan pelanggan omnichannel yang membawa semua pesan masuk dari berbagai saluran komunikasi ke dalam satu jendela. Ide utama dari layanan ini adalah untuk menghilangkan kebutuhan manajer untuk berpindah antara selusin tab dengan pesan dan percakapan, menyediakan antarmuka terpadu untuk menangani pertanyaan.

Fitur utama platform adalah integrasi mendalam dengan sistem CRM Salesforce. Semua dialog, data pelanggan, dan riwayat interaksi sinkronisasi langsung dengan catatan CRM, memungkinkan Anda untuk melihat gambar lengkap untuk setiap kontak tanpa langkah ekstra. Built-in AI chatbot menangani pertanyaan rutin, bekerja sekitar jam.

Selain dukungan, layanan juga digunakan untuk penjualan percakapan: Anda dapat meluncurkan kampanye personalisasi dan membimbing pelanggan potensial langsung dalam percakapan. Sangat penting untuk memahami bahwa platform bukan solusi universal - itu sepenuhnya disesuaikan untuk bekerja hanya dengan Saleforce, yang menyalahkan keterbatasan tertentu pada penggunaannya.

Fitur 1440.io

Untuk siapa 1440.io AI?

Perusahaan di Saleforce

Pertama dan terutama, layanan ditujukan pada organisasi yang sudah menggunakan Salesforce sebagai sistem CRM utama mereka. Jika Anda bekerja dengan platform ini, 1440.io akan cocok mulus dalam proses bisnis Anda yang ada.

Departemen layanan pelanggan

Dukungan tim yang menerima volume tinggi pertanyaan dari sumber yang berbeda akan menghargai kemampuan untuk mengkonsolidasikan semua dialog ke dalam antarmuka tunggal. Hal ini sangat relevan untuk perusahaan di mana manajer secara bersamaan berkomunikasi dengan pelanggan melalui utusan, percakapan situs, dan jejaring sosial.

Sedang dan bisnis besar

Alat ini terutama dirancang untuk perusahaan dengan aliran tetap pertanyaan pelanggan. Untuk usaha kecil, kompleksitas pengaturan dan dasi ketat untuk CRM tertentu mungkin menjadi hambatan untuk sepenuhnya menggunakan platform.

Bagaimana menggunakan 1440.io AI?

Menyambung kanal

Untuk memulai, Anda perlu mendaftar pada situs web layanan dan menghubungkan semua saluran melalui mana pelanggan mencapai perusahaan: utusan populer, website chat widgets, dan aplikasi mobile. Setelah tersambung, semua pesan masuk akan mengalir ke dalam satu dialog.

Mengatur bot AI

Langkah berikutnya adalah mengatur skenario otomatis untuk robot AI. Platform ini memungkinkan Anda untuk membuat tanggapan kepada yang paling sering menanyakan pertanyaan pelanggan. Bot bisa menjawab pertanyaan sederhana tanpa melibatkan operator langsung.

Meluncurkan komunikasi

Setelah persiapan dasar, Anda dapat melanjutkan dan menganalisis keterlibatan pelanggan berdasarkan data yang dikumpulkan dari dialog. Semua ini dikelola melalui satu antarmuka.

Fitur kunci 1440.io

Inbox unified untuk semua pesan

Platform ini mengumpulkan korespondensi dari semua pesan dan percakapan dalam satu jendela. Manajer tidak perlu membuka aplikasi terpisah untuk melihat sejarah dialog - semua informasi pelanggan dan pertanyaan mereka tersedia sekaligus.

bot AI untuk automasi respon

Bangunan-dalam chatbots dapat langsung menanggapi pertanyaan umum setiap saat. Ini membebaskan staf hidup untuk fokus pada kompleks, non-standar tugas.

Perkakas penjualan dan pemasaran

Layanan ini mendukung skenario perdagangan percakapan: Anda dapat menjual produk atau jasa langsung dalam dialog, dan juga mengatur pesan-pesan pribadi berdasarkan kepentingan yang ditunjukkan pelanggan dalam korespondensi.

1440.io Advantages

Sebuah jendela tunggal untuk semua dialog

Manfaat utama platform adalah menghilangkan kebutuhan untuk berpindah antara selusin tab dan aplikasi. Seluruh riwayat korespondensi pelanggan terlihat dalam satu antarmuka, yang mempercepat penanganan penyelidikan dan menghilangkan risiko kehilangan pesan.

Saleforce integrasi keluar kotak

Integrasi Saleforce dinyatakan sebagai fitur inti. Tidak ada penyesuaian kompleks yang diperlukan selama setup - data pelanggan dan korespondensi secara otomatis, membuat CRM bekerja mulus.

Permintaan rutinitas otomatisasi

Al bots menangani pertanyaan berulang yang sebelumnya mengambil waktu operator. Hasilnya adalah respon yang lebih cepat terhadap pertanyaan pelanggan dan mengurangi beban kerja bagi tim pendukung.

Divisi 1440.io

Ketergantungan lengkap pada Saleforce

Platform hanya bekerja dengan Saleforce dan tidak mendukung sistem CRM lainnya. Jika perusahaan Anda menggunakan solusi alternatif atau rencana untuk bermigrasi, alat ini mungkin tidak cocok.

Menyetel kompleksitas

Penugasan penuh dan konfigurasi platform akan memerlukan bantuan spesialis IT. Bisnis kecil tanpa sumber daya teknis akan sulit mencari tahu semua pengaturan mereka sendiri.

Fleksibilitas terbatas

Layanan ini menawarkan templat dan skenario standar tapi tidak mengizinkan menerapkan tugas yang unik dan sangat khusus yang mungkin muncul selama operasi. Fleksibilitas dalam mengatur alat untuk kebutuhan bisnis tertentu terbatas.

Masalah apa yang diselesaikan 1440.io?

Sentralisasi komunikasi

Platform ini memecahkan masalah perpecahan: pesan dari utusan dan percakapan berbeda dikumpulkan dalam satu feed, menyederhanakan kontrol atas semua pertanyaan yang masuk.

Dukungan otomatisasi

Layanan menangani respon rutin terhadap pertanyaan yang sering diajukan. Operator mendapatkan lebih banyak waktu untuk memecahkan tugas yang rumit dan menyediakan layanan pelanggan berkualitas yang membutuhkan keterlibatan manusia.

Stimulasi penjualan

Melalui platform, Anda dapat menerapkan skenario penjualan percakapan dan mengirim kampanye pribadi. Hal ini membantu menanggapi lebih cepat untuk pertanyaan potensial pelanggan dan meningkatkan konversi.

Harga 1440.io

Layanan ini menawarkan beberapa rencana harga untuk kebutuhan tingkat yang berbeda:

• Pemulai (bebas) - dirancang untuk berkenalan dengan platform dan pengujian fitur dasar.
• Dasar - cocok untuk penggunaan aktif kemampuan inti platform.
• Profesional - menyediakan akses penuh ke semua fitur, termasuk integrasi CRM dan penciptaan skenario pribadi.

Akhir penggunaan untuk 1440.io

Untuk mulai bekerja dengan platform, Anda perlu mendaftar pada layanan resmi website. Setelah membuat akun, Anda dapat menghubungkan saluran dan mengatur platform. Untuk menggunakan semua fitur, termasuk integrasi Saleforce dan skenario robot canggih, Anda harus memilih salah satu rencana yang dibayar.

1440.io Affibility

Platform beroperasi sebagai layanan web full- fledged yang dapat digunakan melalui peramban tanpa memasang perangkat lunak tambahan.

Bagaimana 1440.io berbeda dari alternatif

Ada banyak pembuat chatbot dan platform otomatisasi komunikasi di pasaran, seperti Leadtex, Botmother, atau Botpress. Perbedaan utama dari 1440.io adalah integrasi dalam dan ketat dengan SaleforceSementara pesaing menawarkan solusi universal yang bekerja dengan CRM atau bahkan tanpa CRM, 1440.io awalnya dibangun sebagai alat yang dirancang untuk bekerja dalam ekosistem Saleforce.

Untuk perusahaan yang sudah menggunakan Saleforce, ini dapat menjadi faktor yang menentukan, karena tidak perlu untuk membangun koneksi kompleks antara layanan yang terpisah. Namun, jika CRM Anda tidak Saleforce, alat ini tidak akan cocok, sedangkan alternatif menawarkan kondisi yang lebih fleksibel untuk sistem yang berbeda.

Kesimpulan

1440.io adalah solusi khusus untuk perusahaan-perusahaan yang bekerja di Saleforce yang ingin mengkonsolidasikan semua saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu antarmuka. Platform mempercepat penyelidikan penanganan melalui bot AI, personalizes komunikasi, dan memungkinkan penjualan percakapan. Namun, ketergantungan lengkap pada CRM tertentu dan fleksibel konfigurasi terbatas membuat alat yang cocok hanya untuk segmen tertentu pengguna yang bersedia menerima kondisi ini untuk kenyamanan bekerja dengan Salesforce.