पेटिब्रो ने गैसलाइटिंग का आरोप लगाया: स्मार्ट फीडर मालिकों ने आउटेज के बाद भूखे पालतू जानवरों की रिपोर्ट की
Petlibro स्मार्ट फीडर मालिकों का एक अप्रिय अनुभव था: एक बड़े पैमाने पर क्लाउड सर्विस आउटेज ने उन्हें ऐप के माध्यम से अपने उपकरणों को नियंत्रित करने में असमर्थ छोड़ दिया, और कुछ मामलों में, निर्धारित फीडिंग ट्रिगर नहीं हुई थी। स्थिति को कंपनी की प्रतिक्रिया से बदतर बनाया गया था: इस मुद्दे को ठीक करने के लिए समयरेखा के बारे में विरोधाभासी बयान और ऑफ़लाइन मोड कैसे काम करता है, ने कंपनी की प्रतिक्रिया को स्वीकार करने के लिए नेतृत्व किया। गैसलाइटिंग उपयोगकर्ता।
क्या हुआ और कैसे कंपनी आउटेज बताती है
फीडर निर्माता शेन्ज़ेन Libro प्रौद्योगिकी कं, शेन्ज़ेन में स्थित है। मुद्दों का पहला acknowledgment मंगलवार को 5 बजे प्रशांत समय पर दिखाई दिया और बुधवार की शाम तक कंपनी ने पूर्ण वसूली की सूचना दी। हालांकि, कुछ उपयोगकर्ताओं ने 13 अगस्त को भी चल रही समस्याओं से असहमत और रिपोर्ट की।
Petlibro सीईओ यॉर्क वू ने एपोलॉजी के साथ एक ब्लॉग पोस्ट प्रकाशित किया, तकनीकी कारणों का विस्तार किया। यह समस्या की जड़ को बाहर कर दिया गया था बादल सर्वर: संचित deferred अनुरोधों के कारण स्मृति अधिभार ने डिवाइस सेवा को हाल्ट में लाया। एक पुनरारंभ के बाद, सिस्टम ने अनुरोधों की उसी लहर का सामना किया और फिर से नीचे गया। इंजीनियरों को रूट कारण की पहचान करने के लिए व्यवस्थित समस्या निवारण करना पड़ा, एक निर्धारण लागू करना और लोड की धीमी वसूली के लिए इंतजार करना पड़ा।
आउटेज के दौरान, ऐप फीडर से कनेक्ट नहीं हो सका: ऑन-डिमांड एक्शन, ऑपरेशन हिस्ट्री, रिकॉर्ड, नोटिफिकेशन और वीडियो सभी अनुपलब्ध थे।
आउटेज टाइमलाइन: घटनाओं को कैसे उजागर किया गया
यॉर्क वू ने क्या हुआ इसकी विस्तृत तस्वीर को फिर से डिजाइन किया:
- 5:20 बजे, मंगलवार - एक महत्वपूर्ण त्रुटि हुई, एप्लिकेशन लॉगिन और डिवाइस नियंत्रण को प्रभावित करती है।
- 6:20 बजे - ऐप कार्यक्षमता को बहाल किया गया था, लेकिन सिस्टम ने डिफर्ड अनुरोधों के एक विशाल बैकलॉग को संसाधित करना शुरू किया।
- 6:43 बजे - आने वाले अनुरोध प्रवाह ने कनेक्शन बैंडविड्थ को अभिभूत किया और सिस्टम फिर से नीचे चला गया।
- 8:04 बजे - बुनियादी कार्यक्षमता को बहाल किया गया था।
- लगभग 9 बजे - एप्लिकेशन लोडिंग गति तेजी से गिर गई, इसलिए कंपनी ने कार्यक्षमता को ट्रिम करने का फैसला किया।
- बुधवार रात - डेवलपर्स ने एक कैश मुद्दे की पहचान की और इसे ठीक करने के लिए सेवा को अक्षम कर दिया।
- 11:43 बजे, बुधवार - तय किया गया था और सेवा को सक्रिय किया गया था।
- गुरुवार रात - टीम की निगरानी की गई डिवाइस पुनः संयोजन; सुबह तक, मीट्रिक पिछले स्तरों पर लौट आए।
- उसके बाद - कंपनी एक पूर्ण लोड चक्र पारित होने तक संकट मोड में बनी हुई थी और स्थिर प्रदर्शन की पुष्टि की गई थी।
वू ने भी कहा कि पेलिब्रो ने बैंडविड्थ में वृद्धि की है और भविष्य में इसी तरह की विसंगति को रोकने के लिए बैकएंड की समीक्षा करने के लिए एक लेखा परीक्षा प्रोटोकॉल तैयार कर रहा है।
ऑफ़लाइन भोजन के बारे में विवादास्पद दावा
विवाद का मुख्य बिंदु कंपनी का दावा था कि स्मार्ट फीडर ऑफ़लाइन मोड में निर्धारित फीडिंग करते हैं और ऐप पर निर्भर नहीं करते हैं। वू के अनुसार, यह "वास्तविक उपकरणों की सबसे बड़ी संख्या" के लिए काम किया। हालांकि, कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उनके पालतू जानवर आउटेज और निर्धारित दिनचर्या के दौरान भूखे हो गए थे।
कंपनी ने कहा कि यह सक्रिय रूप से याद किए गए दिनचर्या की व्यक्तिगत रिपोर्टों की जांच कर रही है कि क्या माध्यमिक कारक शामिल थे। लेकिन कई ग्राहकों के लिए, इस तरह के शब्दकरण ने मालिकों पर जिम्मेदारी को स्थानांतरित करने या समस्या के पैमाने को कम करने के प्रयास की तरह ध्वनि की।
गैसलाइटिंग आरोप और संचार असंतोष
एक अन्य स्टिकिंग पॉइंट कैसे प्रभावित उपयोगकर्ताओं को सूचित किया गया था। कई लोगों ने दावा किया कि वे कंपनी ईमेल से नहीं बल्कि इंटरनेट से आउटेज के बारे में जानते थे। हालांकि वू के ब्लॉग ने कहा कि Petlibro ने कनेक्ट किए गए उपकरणों के साथ सक्रिय ग्राहकों को पांच ईमेल भेजे और रेडिट और इंस्टाग्राम पर चार अपडेट पोस्ट किए। कंपनी ने एक स्टेटस पेज भी स्थापित किया जो इसे रखने का वादा करता है।
ईमेल और ऑफलाइन फीडिंग के बारे में विरोधाभासी जानकारी के कारण, उपयोगकर्ताओं ने गैसलाइटिंग की कंपनी का आरोप लगाया। Petlibro Reddit समुदाय में एक कमेंटर ने डायरेक्टर को सीधे संबोधित किया: "अपने उपयोगकर्ताओं को घटना की गंभीरता को कम करके गैसलाइट न करें ... एक संकट के दौरान, आपको समस्या के पैमाने को ओवरस्टेट करना चाहिए, इसे कम नहीं करना चाहिए। यदि कोई उपकरण काम नहीं कर रहा है और वे उस घोषणा को प्राप्त करते हैं, तो वे उग्र होंगे।
यह टिप्पणी सामान्य भावना को अच्छी तरह से दर्शाती है: उपयोगकर्ता उम्मीद करते हैं कि कंपनियां ईमानदारी से किसी समस्या के पैमाने को स्वीकार करती हैं, जो उनके वास्तविक अनुभव के विपरीत शब्दों को आश्वस्त नहीं करती हैं। नतीजतन, कुछ मालिकों ने पहले ही Petlibro फीडर के विकल्प की तलाश शुरू कर दी है, और कंपनी ने खुद को एक गंभीर प्रतिष्ठा प्राप्त की है।
यह घटना एक अनुस्मारक के रूप में कार्य करती है कि "स्मार्ट" डिवाइस क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर करता है, इससे पहले नज़र आ सकती है। और जब एक पालतू जानवर का नियमित भोजन दांव पर होता है, तो यहां तक कि कुछ घंटों में डाउनटाइम सिर्फ एक असुविधा नहीं हो सकता है, बल्कि ग्राहक ट्रस्ट का नुकसान भी हो सकता है।
