Forethought

Forethought एक ग्राहक समर्थन स्वचालन मंच है जो चार विशिष्ट एआई एजेंटों के आसपास बनाया गया है। पारंपरिक chatbots के विपरीत जो एक बार में सब कुछ संभालने की कोशिश करते हैं, Forethought संकीर्ण केंद्रित एजेंटों के बीच कार्यों को वितरित करता है। सिस्टम किसी कंपनी के ऐतिहासिक डेटा पर ट्रेन करता है - टिकट, वार्तालाप, मदद केंद्र सामग्री - और इस ज्ञान का उपयोग स्वतंत्र रूप से 90% पूछताछ तक हल करने के लिए करता है।

मंच एक omnichannel प्रारूप में काम करता है, जिसमें चैट, ईमेल, वॉयस कॉल और स्लैक शामिल हैं। एजेंट सिर्फ सवालों का जवाब नहीं देते हैं - वे ठोस कार्रवाई भी करते हैं: प्रसंस्करण रिफंड, सदस्यता बदलना, टिकट बनाना। संक्षेप में, Forethought एक एकल बॉट नहीं बल्कि चार एआई कर्मचारियों की एक टीम है, जो प्रत्येक समर्थन कीप के अपने हिस्से के लिए जिम्मेदार है।

Forethought लक्षण

कौन है Forethought?

उच्च जांच मात्रा वाली कंपनियां

Forethought मुख्य रूप से उन संगठनों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो टिकटों का एक बड़ा प्रवाह प्राप्त करते हैं और मानव ऑपरेटरों को ऑफलोड करना चाहते हैं। यदि कोई कंपनी दोहराए जाने वाले प्रश्नों से संबंधित है जो कर्मचारियों के काम के समय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उपभोग करती है, तो प्लेटफ़ॉर्म इन परिदृश्यों को स्वचालित करता है।

Omnichannel समर्थन के लिए लक्ष्य व्यापार

टूल उन लोगों को सूट करता है जो एक साथ कई संचार चैनलों में काम करते हैं - ईमेल, चैट, फोन, स्लैक। प्रत्येक चैनल के लिए अलग-अलग समाधानों को लागू करने के बजाय, कंपनी को एक मंच मिलता है जहां सभी चैनलों को एजेंटों के एक सेट द्वारा संभाला जाता है।

संचित जांच इतिहास के साथ संगठन

चूंकि सिस्टम किसी कंपनी के ऐतिहासिक डेटा पर ट्रेन करता है, जिनके पास पहले से ही टिकट संग्रह और ज्ञान आधार सबसे अधिक लाभ होगा। अधिक डेटा उपलब्ध है, अधिक सटीक रूप से एजेंट व्यवसाय विशेषताओं को समझते हैं और ग्राहकों को सही ढंग से जवाब देते हैं।

Forethought का उपयोग कैसे करें?

स्टेज 1. एकीकरण और प्रशिक्षण

लॉन्च करने से पहले, प्लेटफॉर्म कंपनी के संचार चैनलों से जुड़ जाता है और ऐतिहासिक टिकट और मदद केंद्र तक पहुंच प्राप्त करता है। इस स्तर पर, एजेंट व्यवसाय के उत्पादों या सेवाओं की नीतियों, विशिष्ट परिदृश्यों और विशिष्टताओं को सीखते हैं।

स्टेज 2। रूटिंग कॉन्फ़िगरेशन

प्रशिक्षण के बाद, ट्रेज एजेंट - एजेंट जो आने वाले अनुरोधों को वितरित करता है - कॉन्फ़िगर किया गया है। एक अनुभवी प्रशासक वर्गीकरण नियमों को सेट करता है, यह निर्धारित करता है कि कौन सी पूछताछ एआई एजेंटों द्वारा संभाली जाती है और जो मानव ऑपरेटरों के लिए रूट की जाती है।

स्टेज 3। निगरानी और प्रशिक्षण

कर्मचारी सोल्व एजेंट के काम की निगरानी करते हैं, प्रतिक्रिया की गुणवत्ता को ट्रैक करते हैं और समायोजन करते हैं। असिस्ट एजेंट ऑपरेटरों को वास्तविक समय के सुझाव प्रदान करता है, जबकि डिस्कवर एजेंट ज्ञान आधार में अंतराल की पहचान करता है जिसे भरने की आवश्यकता होती है।

Forethought की मुख्य विशेषताएं

चार विशेष एजेंट

मंच चार एजेंटों की एक टीम का उपयोग करता है, प्रत्येक सख्ती से परिभाषित कार्य करता है:

• डिस्कवर एजेंट - पूछताछ और ज्ञान आधार का विश्लेषण, अंतराल और त्रुटियों की पहचान करता है, और उन्हें ठीक करता है।
• सॉल्व एजेंट - एक स्वायत्त समर्थन एजेंट के रूप में काम करता है: चैट, ईमेल, वॉयस कॉल और स्लैक के माध्यम से सीधे ग्राहकों के साथ संवाद करता है, और कार्रवाई करता है - वापसी, सदस्यता परिवर्तन, टिकट निर्माण।
• ट्रेज एजेंट - आने वाली पूछताछ को टाइप करें, उन्हें विषय और तात्कालिकता से वर्गीकृत करें, और उन्हें उचित विशेषज्ञ या एजेंट के लिए मार्ग दें।
• सहायक एजेंट - पृष्ठभूमि में काम करता है, ग्राहक बातचीत के दौरान वास्तविक समय संकेत और सिफारिशों के साथ ऑपरेटरों को प्रदान करता है।

Omnichannel समर्थन

एजेंट सभी लोकप्रिय चैनलों में काम करते हैं: ईमेल, वेबसाइट चैट, वॉयस कॉल, स्लैक। यह प्रत्येक चैनल के लिए विखंडित उपकरणों के बिना एक एकीकृत समर्थन प्रणाली को सक्षम बनाता है।

कंपनी डेटा पर प्रशिक्षण

प्रणाली प्रशिक्षण के लिए ऐतिहासिक टिकट और सहायता केंद्र सामग्री का उपयोग करती है। एजेंट कंपनी के संचार टोन, विशिष्ट ग्राहक प्रश्नों और व्यापार नीतियों के अनुकूल होते हैं, प्रतिक्रिया सटीकता में सुधार करते हैं और ऑपरेटर हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम करते हैं।

लाभ

स्वचालन का उच्च स्तर

प्लेटफार्म स्वतंत्र रूप से मानव भागीदारी के बिना पूछताछ के 90% तक का समाधान कर सकता है। यह बड़े टिकट वॉल्यूम वाली कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण संसाधन बचत है।

संकीर्ण एजेंट विशेषज्ञता

प्रत्येक एजेंट एक विशिष्ट कार्य के लिए ठीक-ट्यून किया जाता है और विशेष रूप से इसके लिए प्रशिक्षित किया जाता है। एक "सार्वजनिक" बॉट के बजाय जो अक्सर गलती करता है, Forethought श्रम के विभाजन का उपयोग करता है: ट्रेज ग्राहकों का जवाब नहीं देता, और सोल्व सॉर्टिंग को नहीं संभालती है। यह जांच प्रक्रिया के हर चरण में गुणवत्ता में सुधार करता है।

व्यावसायिक विशेषताओं को समझना

किसी कंपनी के ऐतिहासिक डेटा पर प्रशिक्षण के लिए धन्यवाद, एजेंट न केवल सामान्य समर्थन सिद्धांतों को समझते हैं बल्कि किसी विशेष उत्पाद, विशिष्ट आपत्तियों और सामान्य ग्राहक गलतियों की विशिष्टताओं को भी समझते हैं।

फोरथोट सीमा

मंच की सीमाओं पर आधिकारिक डेटा अपर्याप्त है, लेकिन कुछ उद्देश्य बिंदुओं को हाइलाइट किया जा सकता है। पहले, मूल्य निर्धारण व्यक्तिगत रूप से जांच की मात्रा पर आधारित होता है, जो छोटी टीमों के लिए एक महत्वपूर्ण खर्च हो सकता है। दूसरा, यह प्रणाली ऐतिहासिक डेटा पर निर्भर करती है - यदि किसी कंपनी के पास कुछ संचित टिकट या असंरक्षित ज्ञान आधार है, तो एजेंट प्रशिक्षण कम प्रभावी होगा। तीसरा, ग्राहक सहायता के लिए किसी भी एआई समाधान की तरह, Forethought को एक प्रशासक द्वारा प्रारंभिक सेटअप और चल रहे निगरानी की आवश्यकता होती है।

Forethought हल क्या है?

सम्पर्क करने का विवरण

मंच का मुख्य कार्य मानव भागीदारी के बिना टिकट बंद करना है। सोल्व एजेंट व्यापार नीतियों के अनुसार कार्य करने सहित समस्या समाधान के लिए पहली प्रतिक्रिया से बातचीत को संभालता है।

ज्ञान आधार अंतराल का विश्लेषण और भरने

डिस्कवर एजेंट लगातार ग्राहक प्रश्नों का विश्लेषण करता है और उन्हें सहायता केंद्र सामग्री के खिलाफ मैच करता है। यदि ज्ञान आधार किसी विषय को कवर नहीं करता है, तो एजेंट लापता लेख के निर्माण की शुरुआत करता है।

वर्गीकरण और रूटिंग अनुरोध

ट्रेज एजेंट स्वचालित रूप से किसी पूछताछ के विषय, तात्कालिकता और श्रेणी को निर्धारित करता है, फिर इसे उपयुक्त एआई एजेंट या किसी विशिष्ट विशेषज्ञ के लिए मार्ग देता है।

रीयल-टाइम ऑपरेटर सहायता

असिस्ट एजेंट मानव कर्मचारियों के साथ काम करता है: बातचीत के दौरान, यह संभावित प्रतिक्रियाओं, ज्ञान आधार लेखों के लिंक और अनुशंसित कार्यों का सुझाव देता है।

Forethought value

मंच तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। मूल - चैट के लिए एक बुनियादी एआई एजेंट, जिसमें तैयार किए गए टिकट सॉर्टिंग मॉडल शामिल हैं। व्यावसायिक - एकाधिक भाषाओं के समर्थन के साथ एक omnichannel एजेंट। उद्यम - एपीआई एक्सेस और स्वचालित ज्ञान आधार लेख निर्माण के साथ एक विस्तारित योजना।

सटीक कीमतों को प्रकाशित नहीं किया गया है: लागत को व्यक्तिगत रूप से कंपनी के मापदंडों, जांच की मात्रा और आवश्यक कार्यक्षमता के आधार पर गणना की जाती है। एक विशिष्ट उद्धरण प्राप्त करने के लिए, आपको सीधे विक्रेता से व्यावसायिक शर्तों का अनुरोध करना होगा।

उपयोग की शर्तें

लाइसेंसिंग शर्तों और प्लेटफॉर्म उपयोग आवश्यकताओं पर अपर्याप्त आधिकारिक सार्वजनिक डेटा है। उत्पाद प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित व्यक्तिगत वाणिज्यिक प्रस्तावों के माध्यम से वितरित किया जाता है। तकनीकी एकीकरण आवश्यकताओं, अनुबंध की शर्तों और नवीकरण की शर्तों पर विवरण केवल सौदा वार्ता के दौरान उपलब्ध हैं।

Forethought उपलब्धता

विशिष्ट क्षेत्रों और देशों के बारे में जानकारी जहां मंच आधिकारिक तौर पर उपलब्ध है, सार्वजनिक स्रोतों में खुलासा नहीं किया जाता है। यह देखते हुए कि स्लैक को समर्थन चैनलों में सूचीबद्ध किया गया है और मूल्य निर्धारण योजनाओं में बहुभाषी समर्थन शामिल है, उत्पाद अंतरराष्ट्रीय बाजार को लक्षित करता है। समर्थित भाषाओं और भौगोलिक कवरेज की सटीक सूची विक्रेता के साथ पुष्टि की जानी चाहिए।

कैसे Forethought विकल्प से अलग

Forethought का मुख्य अंतर एआई समर्थन के आयोजन के लिए इसका दृष्टिकोण है। अधिकांश प्रतियोगी एक एकल सार्वभौमिक चैटबॉट प्रदान करते हैं जो एक ही बार में सभी कार्यों को हल करने की कोशिश करते हैं। इसके बजाय Forethought श्रम के विभाजन के साथ चार विशेष एजेंटों की एक टीम का उपयोग करता है।

यह वास्तुकला कई फायदे प्रदान करती है। प्रत्येक एजेंट को केवल अपने कार्य के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, सटीकता और कार्य की गुणवत्ता में सुधार होता है। ट्रेज, सोल्व, डिस्कवर और असिस्ट में विभाजित अधिक लचीला स्वचालन विन्यास की अनुमति देता है: एक कंपनी केवल अनुरोध सॉर्टिंग, केवल स्वायत्त प्रसंस्करण या केवल ऑपरेटर सहायता को सक्षम कर सकती है।

इसके अतिरिक्त, प्लेटफ़ॉर्म स्वतंत्र रूप से कार्य करने पर जोर देता है, न केवल पाठ प्रतिक्रियाओं को उत्पन्न करता है। एक वापसी की प्रक्रिया या एक बातचीत सेट के भीतर एक सदस्यता बदलने की क्षमता Forethought कई समाधानों के अलावा जो परामर्श तक सीमित हैं।

निष्कर्ष

Forethought एक क्लासिक chatbot नहीं है लेकिन चार विशिष्ट एआई एजेंटों की एक पूर्ण टीम, प्रत्येक ग्राहक सहायता में अपनी भूमिका निभा रही है। किसी कंपनी के ऐतिहासिक डेटा पर प्रशिक्षण के लिए धन्यवाद, एजेंट मानव भागीदारी के बिना 90% पूछताछ तक संभाल सकते हैं, जिसमें न केवल सवालों का जवाब देना बल्कि सक्रिय कार्रवाई भी शामिल है। मंच पूरे समर्थन चक्र को कवर करता है: ज्ञान आधार विश्लेषण, अनुरोध सॉर्टिंग, स्वायत्त ग्राहक संचार और ऑपरेटर सहायता। बड़ी जांच मात्रा और संचित टिकट इतिहास वाली कंपनियों के लिए, यह समाधान मानव कर्मचारियों पर भार को काफी कम कर सकता है, हालांकि सेवाओं की लागत को व्यक्तिगत गणना की आवश्यकता होती है।