EVA ROBOT

ईवा ROBOT एक AI-powered आवाज सहायक है जिसे व्यवसाय में फोन वार्तालापों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सिस्टम एक ऑपरेटर के रूप में कार्य कर सकता है जो या तो आउटबाउंड कॉल करता है या आने वाले लोगों को संभालता है। एक लाइव कर्मचारी के बजाय, "Eva" कॉलर के साथ संवाद करता है, अपने भाषण को पहचानने, संवाद बनाए रखने और प्रश्नों का जवाब देने के लिए।

उपकरण नियमित संचार को स्वचालित करने के लिए एक समाधान के रूप में स्थित है। अनिवार्य रूप से, यह एक आभासी कर्मचारी है जो पहले संपर्क कार्यों को संभालता है: मानक अनुरोधों को सूचित करना, नेतृत्व योग्यता और प्रसंस्करण करना। एक प्रमुख विशेषता सीआरएम एकीकरण है, जो कॉल परिणाम और ग्राहक डेटा को सीधे कंपनी के डेटाबेस में स्थानांतरित करने की अनुमति देता है।

कोर प्रौद्योगिकी

सिस्टम भाषण संश्लेषण और मान्यता पर बनाया गया है, साथ ही साथ विशिष्ट व्यावसायिक कार्यों के लिए प्रशिक्षित संवाद स्क्रिप्ट भी बनाया गया है। रोबोट सिर्फ पाठ पढ़ा नहीं करता है; यह इंटरलॉकर के टिप्पणियों का जवाब दे सकता है, बातचीत को ट्रैक पर रख सकता है। एक अंतर्निहित आपत्ति-हैंडलिंग मॉड्यूल सहायक को संवाद जारी रखने की अनुमति देता है, भले ही क्लाइंट नकारात्मक रूप से प्रतिक्रिया करता है, जिससे व्यवसाय को लाभान्वित करने के तरीके में कॉल को समाप्त करने की कोशिश की जाती है।

ईवा ROBOT विनिर्देशों

कौन है ईवा रोबोट?

सेवा उन कंपनियों के लिए उपयोगी है जो दैनिक आधार पर दोहराए जाने वाले कॉलों की उच्च मात्रा के साथ सौदा करते हैं। रोबोट को कार्यान्वित करने से लाइव कर्मचारियों को बंद करने में मदद मिलती है, जिससे उन्हें अनुमति मिलती है अधिक जटिल और रचनात्मक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।

बिक्री विभाग

व्यावसायिक टीमों के लिए, सहायक एक ठंडे कॉलिंग टूल के रूप में काम कर सकता है। रोबोट प्रारंभिक संपर्क बनाता है, एक स्क्रिप्ट के अनुसार एक उत्पाद या सेवा प्रस्तुत करता है, रुचि की पहचान करता है और संभावित ग्राहकों से संपर्क जानकारी एकत्र करता है। इससे विक्रेता अपने समय को केवल गर्म और गर्म लीड पर खर्च करते हैं।

मानव संसाधन और भर्ती

भर्ती में, "Eva" प्रारंभिक स्क्रीनिंग चरण में प्रभावी है। रोबोट एक फिर से शुरू डेटाबेस से उम्मीदवारों को बुला सकता है, पेशेवर अनुभव और वेतन उम्मीदों के बारे में मानक प्रश्न पूछ सकता है, और उन लोगों को आमंत्रित करता है जो एक साक्षात्कार के लिए स्क्रीनिंग पास करते हैं। यह भर्ती प्रक्रिया को गति देता है और भर्तीकर्ताओं को समय बचाता है।

ग्राहक सेवा और समर्थन

सेवा विभागों के लिए, रोबोट इनबाउंड कॉल को संभालने के लिए उपयोगी है। जब लाइन ओवरलोड हो जाती है, तो एआई ऑपरेटर के बजाय उठा सकता है: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दें, एक अनुरोध लॉग करें, या एक विशेषज्ञ के लिए एक समय निर्धारित करें। बातचीत के बाद, अनुरोध के बारे में सभी जानकारी सीआरएम को बचाई जाती है।

ईवा रोबोट का उपयोग कैसे करें?

कार्यान्वयन कोडिंग के बजाय विन्यास के माध्यम से किया जाता है। प्रक्रिया स्क्रिप्ट सेटअप और एकीकरण के बुनियादी सिद्धांतों पर आधारित है।

डायलॉग स्क्रिप्ट सेट करना

पहला कदम वार्तालाप परिदृश्य का वर्णन करता है। व्यवसाय के मालिक या प्रबंधक रोबोट की प्रतिक्रियाओं को लिखते हैं: बधाई, संवाद संरचना और योग्यता प्रश्न। संभावित ग्राहक उत्तरों के लिए प्रतिक्रियाओं को भी कॉन्फ़िगर किया गया है, जिसमें आपत्ति-handling विकल्प शामिल हैं। मान्यता की गुणवत्ता और एक सफल बातचीत की संभावना सीधे इस बात पर निर्भर करती है कि स्क्रिप्ट कितनी विस्तृत है।

CRM एकीकरण की स्थापना

संवाद डेटा को स्थानांतरित करने के लिए, आपको ईवीए आरओबीओटी और कंपनी द्वारा उपयोग की जाने वाली लेखांकन प्रणाली के बीच एक संबंध स्थापित करने की आवश्यकता है। उसके बाद, ग्राहकों से प्राप्त कॉल परिणाम, टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट और डेटा (जैसे, फोन नंबर, ईमेल, टिप्पणियां) स्वचालित रूप से ग्राहक के कार्ड में सहेजे जाएंगे या नए लीड्स का निर्माण करेंगे।

प्रक्षेपण और निगरानी

एक बार कॉन्फ़िगर करने के बाद, रोबोट को कॉल कार्य सौंपा जा सकता है (एक नंबर डेटाबेस को अपलोड करके) या इनबाउंड लाइन से जुड़ा हुआ है। निगरानी उपयोग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है: आपको नियमित रूप से कॉल रिकॉर्डिंग और विश्लेषण रिपोर्ट को ठीक-ट्यून स्क्रिप्ट को सुनने और एआई की दक्षता में सुधार करने की आवश्यकता है।

ईवा रोबोट की मुख्य विशेषताएं

सहायक की कार्यक्षमता पूरी तरह से मानक संचार में एक मानव की जगह पर केंद्रित है।

• आउटबाउंड कॉल बनाना: स्वचालित रूप से अपलोड किए गए डेटाबेस या CRM से नंबर डायल करना, एक सेट स्क्रिप्ट के अनुसार संवाद करना।
• इनबाउंड कॉल को संभालने: स्वतंत्र रूप से प्रसंस्करण कॉल जब ऑपरेटर व्यस्त या बाहर काम करने के घंटे होते हैं।
• दो-तरफा संवाद का संचालन: ग्राहक भाषण को पहचानना, संदर्भ में सार्थक प्रतिक्रियाओं को प्रदान करना और बातचीत को जारी रखना।
• आपत्ति प्रबंधन: ग्राहक संदेह को संबोधित करने और वांछित कार्रवाई की ओर बातचीत को चलाने के लिए अंतर्निहित एल्गोरिदम का उपयोग करना।
• CRM में डेटा स्थानांतरित करना: लेखांकन प्रणाली में कॉल परिणाम और अन्य प्रासंगिक जानकारी रिकॉर्डिंग।

ईवा रोबोट के लाभ

एक वॉयस रोबोट का उपयोग व्यवसायों को कई परिचालन लाभों के साथ प्रदान करता है, जो मुख्य स्वचालन है।

कर्मचारी कार्यभार कम करना

रोबोट "राउटिन" आवाज यातायात पर ले जाता है। ऑपरेटरों और प्रबंधकों ने दोहराए गए प्रश्नों पर समय बिताना बंद कर दिया ("आपके घंटे क्या हैं? "यह कितना खर्च करता है?) और वास्तव में जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करता है जिसके लिए मानव भागीदारी की आवश्यकता होती है। यह वर्कलोड बढ़ने के रूप में ऑपरेटर टीम के विस्तार से बचने में मदद करता है।

सतत संचालन

रोबोट थक नहीं जाता है और ब्रेक की आवश्यकता नहीं होती है। मानव के विपरीत, इसका प्रदर्शन दिन या मूड के समय पर निर्भर नहीं होता है। यह सुनिश्चित करता है कि कॉल को उच्च लाइन लोड के तहत भी संभाला जाता है, ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करता है और संभावित पूछताछ को गायब नहीं करता है।

प्रॉम्प्ट ऑब्जेक्टियन हैंडलिंग

सरल ऑटो-एटेंडेंट्स के विपरीत, ईवा एक पूर्ण संवाद आयोजित कर सकता है। अंतर्निहित आपत्ति-हैंडलिंग कौशल सिस्टम को केवल एक इनकार पर कॉल को समाप्त करने की अनुमति देता है, लेकिन कारणों को स्पष्ट करके बातचीत जारी रखने और विकल्पों की पेशकश करने की कोशिश करने के लिए, जो कॉल रूपांतरण दरों में सुधार करता है।

ईवा रोबोट के नुकसान

तकनीकी रूप से उन्नत होने के बावजूद, समाधान की सीमा है कि व्यवसायों पर विचार करना चाहिए।

विस्तृत तकनीकी डेटा की कमी

सार्वजनिक स्रोतों में मूल्य निर्धारण, विशिष्ट कनेक्शन शर्तों, या तकनीकी विनिर्देशों ( मान्यता सटीकता, समर्थित भाषाओं, प्रसंस्करण गति) के बारे में जानकारी नहीं है। एक संभावित ग्राहक को एक व्यावसायिक प्रस्ताव और परीक्षण परिणामों के लिए डेवलपर्स से संपर्क करना होगा, जो मूल्यांकन प्रक्रिया को धीमा कर सकता है।

स्क्रिप्ट गुणवत्ता पर निर्भरता

रोबोट की प्रभावशीलता पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करती है कि संवाद स्क्रिप्ट कितनी अच्छी तरह लिखे गए हैं। यदि कोई स्क्रिप्ट संभावित ग्राहक प्रतिक्रियाओं को कवर नहीं करती है, तो एआई इंटरलॉकर को समझने में विफल हो सकती है या एक ऑफ-टॉपिक जवाब दे सकती है। जटिल स्क्रिप्ट की स्थापना के लिए एक विशेषज्ञ की आवश्यकता हो सकती है जो एक विशिष्ट आला में संचार की बारीकियों को समझता है।

क्या कार्य करता है ईवा रोबोट?

सेवा का मुख्य लक्ष्य लोगों को मैकेनिकल फोन कॉल करने से मुक्त करना है। टूल पहली लाइन वर्कर के रूप में कार्य करता है।

• लीड योग्यता: रोबोट कॉल डेटाबेस, ग्राहक हित को निर्धारित करता है और खरीदने के लिए अपनी तत्परता का आकलन करता है।
• पोस्ट-ईवेंट डेटाबेस कॉल: प्रदर्शनियों, सम्मेलनों या प्रचार के बाद संपर्क सूचियों की स्वचालित प्रसंस्करण।
• ग्राहक सूचनाएं: रोबोट पदोन्नति, संचालन में परिवर्तन, या आगामी घटनाओं के बारे में याद दिला सकता है।
• आवेदन: सहायक हैंडल इनबाउंड कॉल करता है, CRM में बुनियादी परामर्श प्रदान करता है और लॉग ऑर्डर देता है।
• प्रारंभिक उम्मीदवार स्क्रीनिंग: मानव संसाधन प्रक्रियाओं में, रोबोट स्क्रीन फोन पर फिर से शुरू होती है।

ईवा ROBOT मूल्य निर्धारण

वर्तमान में, सदस्यता लागत, मिनट पैकेज या सेवा का उपयोग करने की अन्य वित्तीय शर्तों के बारे में अद्यतन जानकारी उपलब्ध स्रोतों में प्रकाशित नहीं की गई है। अंतिम मूल्य की संभावना आवश्यक कार्यक्षमता और कॉल वॉल्यूम पर निर्भर करती है। सटीक आंकड़े प्राप्त करने के लिए, आपको उत्पाद की आधिकारिक वेबसाइट पर एक अनुरोध प्रस्तुत करना होगा या व्यावसायिक प्रस्ताव के लिए कंपनी के प्रबंधकों से संपर्क करना होगा।

ईवा रोबोट के लिए उपयोग की शर्तें

चूंकि आधिकारिक दस्तावेज़ीकरण और मूल्य निर्धारण पृष्ठों में उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं पर सार्वजनिक डेटा नहीं होता है, इसलिए इसमें उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं पर सार्वजनिक डेटा नहीं होता है। उपयोग की शर्तें व्यक्तिगत आधार पर निर्धारित की जाती हैं। ऐसे SaaS समाधान के लिए मानक अभ्यास में सेवा के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करना, CRM कनेक्शन के लिए एकीकरण कुंजी पर सहमत होना और व्यापार द्वारा आवश्यक डेटा गोपनीयता समझौते पर हस्ताक्षर करना शामिल है। लॉन्च के लिए तकनीकी पूर्वापेक्षा कॉर्पोरेट लेखा प्रणाली के साथ एकीकरण को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता है।

ईवा ROBOT उपलब्धता

स्रोत डेटा में कोई सटीक जानकारी नहीं है कि उत्पाद पूरी तरह से स्व-सेवा उपयोग के लिए खुला है या केवल व्यक्तिगत प्रबंधक द्वारा ऑनबोर्डिंग के बाद सक्रिय है। CRM एकीकरण और कस्टम स्क्रिप्ट विन्यास की उपस्थिति से पता चलता है कि कार्यान्वयन के लिए विक्रेता विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है। सेवा उपलब्धता उस क्षेत्र पर भी निर्भर हो सकती है जहां ग्राहक कंपनी स्थित है, लेकिन कोई विशिष्ट प्रतिबंध नहीं दिया गया है।

कैसे विकल्प से ईवा ROBOT Differs

"Eva" और सरल आवाज मेनू या स्टैंडअलोन डायलिंग अनुप्रयोगों के बीच मुख्य अंतर इसकी व्यापक दृष्टिकोण है। ईवीए आरओबीओटी एक एकल विशेषता नहीं है लेकिन एक कॉल सेंटर कर्मचारी की एक पूर्ण मान्यता है।

क्लासिक IVR (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) सिस्टम के विपरीत, जो केवल बटन प्रेस के माध्यम से कॉल करता है, "Eva" संदर्भ के आधार पर प्राकृतिक भाषण और उत्तर ग्राहक प्रश्नों को पहचानता है। सरल ऑटो-डायलिंग कार्यक्रमों के विपरीत, यह एक ऑपरेटर से जुड़ने के बजाय आपत्ति प्रबंधन के साथ पूर्ण संवाद आयोजित कर सकता है। मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ "डायलॉग + सीआरएम डेटा ट्रांसफर" का निर्बाध संयोजन है, जो प्रबंधकों को मैन्युअल रूप से लेखांकन प्रणाली में बातचीत परिणाम दर्ज करने से बचाता है।

निष्कर्ष

ईवीए आरओबीओटी व्यवसायों के लिए एक व्यावहारिक समाधान है जो कॉल सेंटर लागत को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुरोध प्रसंस्करण को तेज करने की तलाश में है। टूल सामंजस्यपूर्ण रूप से आवाज सहायक, बिक्री प्रबंधक और एचआर कर्मचारी के कार्यों को जोड़ती है, नियमित कॉल को स्वचालित करता है और CRM को संरचित जानकारी स्थानांतरित करता है। मूल्य निर्धारण और तकनीकी सेटअप विवरण के बारे में खुले प्रश्नों के बावजूद, एक "टॉकिंग सीआरएम" की अवधारणा जो कंपनी सेवाओं के विकास में एक तार्किक कदम की तरह ग्राहकों के साथ संवाद करती है। उत्पाद मानक फोन संचार में मनुष्यों के लिए एक प्रभावी प्रतिस्थापन के रूप में विचार करने लायक है।