Crisp

क्रिस्प

क्रिस्प के बारे में

क्रिस्प एक व्यापार संदेश मंच है जो टीमों, ग्राहक वार्तालापों, डेटा और एक ही इंटरफेस में ज्ञान को एक साथ लाता है। सेवा आपको विभिन्न चैनलों (वेबसाइट चैट, ईमेल, मैसेंजर) से एक विंडो में सभी संचार इकट्ठा करने देता है, जिससे पूछताछ की हैंडलिंग को सरल बनाया जा सकता है। मंच में CRM विशेषताएं, एक ज्ञान आधार, टीम सहयोग उपकरण और एक एआई एजेंट शामिल हैं जो स्वचालित रूप से आपके कॉर्पोरेट ज्ञान आधार से सीखने के द्वारा सामान्य प्रश्नों का उत्तर देते हैं। Crisp स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों के उद्देश्य से है, समर्थन को स्वचालित करने और बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करता है।

खस्ता विशेषताओं

किसके लिए उपयुक्त है?

स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों

मंच उन कंपनियों के लिए उपयुक्त है जो केवल ग्राहक संचार का निर्माण शुरू कर रहे हैं और कई चैनलों से पूछताछ को संभालने के लिए एक सस्ती उपकरण की आवश्यकता है। फ्री प्लान आपको बिना किसी वित्तीय प्रतिबद्धता के सेवा की कोशिश करने देता है।

ग्राहक सहायता टीम और बिक्री विभाग

क्रिस्प टीमों और बिक्री विभागों को एक इंटरफेस में बातचीत का प्रबंधन करने में मदद करता है, पूछताछ पर सहयोग करता है और ग्राहक बातचीत के इतिहास को ट्रैक करता है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और विपणन टीम

ऑनलाइन स्टोर और मार्केटर्स ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए आम सवालों और ईमेल अभियानों के जवाब को स्वचालित करने के लिए चैटबोट का उपयोग कर सकते हैं।

क्रिस्प का उपयोग कैसे करें?

पंजीकरण और एकीकरण

शुरू करने के लिए, आपको पंजीकरण करने और खाता बनाने की आवश्यकता है। उसके बाद, चैट विजेट को प्रदान किए गए कोड को जोड़कर एक वेबसाइट या ऐप में एकीकृत किया जा सकता है। चैट बॉक्स डिजाइन को अनुकूलित करने से आप इसे अपनी ब्रांड शैली में अनुकूलित कर सकते हैं।

उपकरण स्थापित करना

अगला कदम ईमेल अभियानों, chatbot प्रतिक्रियाओं और स्वचालित ट्रिगर्स को कॉन्फ़िगर करना है जब आगंतुक साइट पर कुछ कार्रवाई करते हैं। टीमवर्क के लिए, एक साझा इनबॉक्स का उपयोग किया जाता है जहां सभी कर्मचारी बातचीत का प्रबंधन कर सकते हैं।

एनालिटिक्स और सीआरएम

CRM सुविधाओं का उपयोग करके आप प्रत्येक ग्राहक के साथ बातचीत और संचार इतिहास को ट्रैक करने में मदद करते हैं। अंतर्निहित एनालिटिक्स आपको प्रदर्शन की निगरानी करने, बाधाओं की पहचान करने और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने की अनुमति देता है।

क्रिस्प की मुख्य विशेषताएं

लाइव चैट और चैटबॉट स्वचालन

वेबसाइट चैट विजेट आपको वास्तविक समय में आगंतुकों से बात करने देता है। चैटबॉट किसी भी कोडिंग के बिना सामान्य प्रश्नों के जवाब स्वचालित करता है - यह आपके कॉर्पोरेट ज्ञान आधार से सीखता है।

साझा इनबॉक्स और ईमेल अभियान

साझा इनबॉक्स एक स्थान पर विभिन्न चैनलों से आने वाले सभी संदेशों को एक साथ लाता है, जिससे टीम वर्क को सरल बनाया जा सकता है। ईमेल अभियान आपको न्यूज़लेटर भेजने और विपणन संचार का प्रबंधन करने देता है।

CRM, नॉलेज बेस और को-ब्राउज़िंग

CRM में ग्राहक संपर्क इतिहास को स्टोर करने और संपर्कों को प्रबंधित करने में मदद करने की सुविधा है। ज्ञान आधार आपको स्वयं सेवा उत्तरों के लिए संदर्भ सामग्री बनाने की अनुमति देता है। Co-browsing ऑपरेटरों को आगंतुक की स्क्रीन देखने और उन्हें वास्तविक समय में मदद करने की अनुमति देता है।

क्रिस्प के लाभ

सभी चैनलों के लिए एक एकल मंच

क्रिस्प एक मंच में एकाधिक संचार चैनलों (वेबसाइट चैट, ईमेल, मैसेंजर) को जोड़ती है, जिससे विभिन्न सेवाओं के बीच स्विच करने की आवश्यकता होती है।

स्वचालन और कम कार्यभार

चैटबॉट और एआई एजेंट के साथ स्वचालन प्रणाली 50% तक (विक्रेता के अनुसार) समर्थन टीम पर लोड को कम कर देती है। मुफ्त योजना बिना क्रेडिट कार्ड के छोटी परियोजनाओं के लिए उपलब्ध है।

सुविधाजनक इंटरफ़ेस और सहयोग

इंटरफ़ेस किसी भी आकार के व्यवसायों को सूट करता है। साझा इनबॉक्स, निजी नोट्स और टीम सहयोग उपकरण टीम के भीतर हैंडलिंग पूछताछ को सरल बनाते हैं।

क्रिस्प की वापसी

सीमित एआई विशेषताएं

विशेष एआई उपकरणों की तुलना में, क्रिस्प की कृत्रिम खुफिया क्षमताओं सीमित हैं। एडवांस्ड एआई फीचर केवल भुगतान योजनाओं पर उपलब्ध हैं।

उन्नत क्षमताओं के लिए भुगतान की गई सदस्यता

उन्नत एनालिटिक्स, असीमित एआई क्रेडिट, टिकटिंग और व्हाइट लेबलिंग जैसी सुविधाओं तक पहुंच के लिए भुगतान की गई सदस्यता की आवश्यकता होती है।

कोई खुला स्रोत नहीं

क्रिस्प एक ओपन सोर्स समाधान नहीं है, जो उन कंपनियों के लिए एक वापसी हो सकती है जो अपनी प्रौद्योगिकी स्टैक को पूरी तरह से नियंत्रित करना पसंद करते हैं।

क्या समस्या है?

ग्राहक सहायता और सेवा स्वचालन

मंच विभिन्न चैनलों से ग्राहक पत्राचार को एक इंटरफेस में जोड़ने में मदद करता है, आम सवालों के जवाब को स्वचालित करता है और समर्थन टीम पर लोड को कम करता है।

बिक्री और नेतृत्व पीढ़ी

क्रिस्प आपको साइट पर आगंतुक व्यवहार को ट्रैक करने देता है, स्वचालित ट्रिगर लॉन्च करता है, और लीड्स को क्वालीफाई करने के लिए चैटबोट का उपयोग करता है, जो बिक्री को बढ़ाने में मदद करता है।

विपणन अभियान और ग्राहक सगाई

ईमेल अभियान और अंतर्निहित CRM विपणन मेलिंग चलाने, संचार इतिहास को बनाए रखने और ग्राहक सगाई को बढ़ाने में मदद करता है।

खस्ता मूल्य निर्धारण

नि: शुल्क योजना

मुफ्त योजना में एक चैट विजेट, कर्मचारियों के लिए 2 सीटें, एक साझा इनबॉक्स, मोबाइल ऐप, एसडीके, संपर्क फ़ॉर्म, ई-कॉमर्स एकीकरण और पुश नोटिफिकेशन शामिल हैं।

भुगतान की योजना

मिनी प्लान में 45 USD/माह की लागत होती है और एक साझा ईमेल इनबॉक्स, 4 सीटें, चैट ट्रिगर और संदेश टेम्पलेट जोड़ती है। 95 USD/माह में अनिवार्य योजना में ग्राहक डेटा प्रबंधन, 10 सीटें और एक omnichannel AI chatbot शामिल है। 295 USD/माह पर प्लस योजना AI स्वचालन, 20+ सीटें, असीमित AI क्रेडिट, टिकटिंग, 100+ एकीकरण और सफेद लेबलिंग प्रदान करती है। 3 अतिरिक्त वर्कस्पेस खरीदते समय 20% छूट उपलब्ध है। नए उपयोगकर्ताओं को पूर्ण पहुंच के साथ 14-day परीक्षण अवधि मिलती है और क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है।

उपयोग की शर्त

क्रिस्प को पंजीकरण और खाता निर्माण की आवश्यकता होती है। फ्री प्लान क्रेडिट कार्ड विवरण दर्ज किए बिना उपलब्ध है। उन्नत सुविधाओं तक पहुंचने के लिए, आपको भुगतान की गई सदस्यता लेने की आवश्यकता है। उपयोगकर्ता किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं।

क्रिस्प उपलब्धता

प्लेटफार्म

क्रिस्प एक वेब संस्करण के रूप में उपलब्ध है और मोबाइल उपकरणों पर Android और iOS चल रहा है। डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम समर्थित हैं: लिनक्स, मैक और विंडोज। क्रोम ब्राउज़र एक्सटेंशन भी उपलब्ध है।

क्षेत्रीय उपलब्धता

इंटरफ़ेस और क्षेत्रीय उपलब्धता स्पष्ट रूप से पृष्ठ पर नहीं बताई जाती है; हालांकि, जिन देशों से साइट आगंतुक आते हैं, भारत, संयुक्त राज्य अमेरिका, फ्रांस, ब्राजील और चीन का उल्लेख किया जाता है।

कैसे Crisp विकल्प से अलग

क्रिस्प व्यवसाय संचार के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करता है, चैट, ईमेल, सीआरएम और स्वचालन को एक ही इंटरफेस में जोड़ता है। विशेष एआई उपकरण के विपरीत, क्रिस्प स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों के लिए बहुमुखी प्रतिभा और उपयोग में आसानी पर केंद्रित है। सेवा के प्रतियोगियों में शामिल हैं Zendesk, LiveChat, Intercom, Freshdesk, and Drift. उसी समय, क्रिस्प प्रवेश स्तर की योजनाओं पर कम मूल्य निर्धारण और एक पूर्ण विशेषताओं वाली मुफ्त योजना के साथ खड़ा है, जो सीमित बजट के साथ छोटी टीमों को आकर्षित करती है।

निष्कर्ष

क्रिस्प एक बहुमुखी व्यावसायिक संचार मंच है जो चैट, ईमेल, सीआरएम और स्वचालन को जोड़ती है। सेवा स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों के लिए अच्छी तरह से अनुकूल है, जो एक मुफ्त योजना और सस्ती भुगतान योजना प्रदान करती है। हालांकि, इसकी एआई क्षमताओं को विशेष एआई उपकरणों की तुलना में सीमित किया गया है, और उन्नत सुविधाओं के लिए भुगतान की गई सदस्यता की आवश्यकता है।