CoSupport AI

CoSupport AI एक ग्राहक समर्थन स्वचालन मंच है जो आने वाली पूछताछ को संभालने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। सेवा की मुख्य विशेषता यह है कि एआई एजेंटों को अमूर्त डेटासेट पर प्रशिक्षित नहीं किया जाता है, लेकिन वास्तविक संवादों पर और एक विशिष्ट कंपनी से टिकटों को हल किया जाता है। यह तंत्रिका नेटवर्क को समर्थन टीम के संचार शैली और निर्णय लेने वाले तर्क को सही ढंग से दोहराने की अनुमति देता है।

मंच चैट, ईमेल पत्राचार, सोशल मीडिया संदेशों और एक सहायक इंटरफेस के भीतर नियमित अनुरोधों को संभाल सकता है। कोई डेवलपर की भागीदारी की आवश्यकता नहीं है: एआई एजेंट को एक दृश्य इंटरफेस के माध्यम से कॉन्फ़िगर और लॉन्च किया गया है। लोकप्रिय समर्थन सेवाओं के साथ एकीकरण सिर्फ मिनट लेता है, और एपीआई एक्सेस कस्टम कनेक्शन को सक्षम बनाता है।

CoSupport AI की मूल वाणिज्यिक प्रस्ताव कम से कम 60% पूछताछ को स्वचालित करने की गारंटी है। यदि यह बेंचमार्क पूरा नहीं होता है, तो ग्राहक सेवा के लिए भुगतान नहीं करता है।

CoSupport AI सुविधाएँ

कौन क्या है?

सेवा का उद्देश्य उन कंपनियों के लिए है जो नियमित अनुरोधों की एक उच्च मात्रा से काम करते हैं जो समर्थन लागत को कम करना चाहते हैं। CoSupport AI निम्नलिखित खंडों में मांग में सबसे अधिक है।

SaaS कंपनियां

सॉफ्टवेयर डेवलपर्स अक्सर मूल्य निर्धारण, सुविधाओं और आउटेज के बारे में समान प्रश्न प्राप्त करते हैं। एआई एजेंट इन तुरंत जवाब दे सकता है, जटिल तकनीकी मुद्दों पर काम करने के लिए मानव एजेंटों को मुक्त कर सकता है।

ई-कॉमर्स और वित्तीय सेवाएं

ऑनलाइन स्टोर और वित्तीय संस्थान ऑर्डर स्टेटस, रिटर्न, लेनदेन और दस्तावेजों के बारे में बड़ी संख्या में अनुरोधों की प्रक्रिया करते हैं। यहां प्रतिक्रिया समय को कम करने के लिए सीधे ग्राहक वफादारी और रूपांतरण को प्रभावित करता है।

शैक्षिक प्लेटफार्म और बीपीओ

शैक्षिक परियोजनाएं छात्रों को शेड्यूलिंग और भुगतान में मदद करने के लिए समर्थन का उपयोग करती हैं। बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) कंपनियां कई ग्राहकों के लिए समान रूप से अपने ऑपरेटर हेडकाउंट का विस्तार किए बिना कॉसपोर्ट एआई का उपयोग करती हैं।

का उपयोग कैसे करें CoSupport AI

एक एआई एजेंट को लॉन्च करने के लिए कोई विशेष तकनीकी कौशल की आवश्यकता नहीं है और कुछ ही कदम उठाता है।

चरण 1: पंजीकरण और कनेक्टिंग एक नॉलेज बेस

आपको प्लेटफॉर्म पर एक खाता बनाने की आवश्यकता है। फिर, सूचना स्रोतों को कनेक्ट करें: केंद्र लेखों, आंतरिक कंपनी दस्तावेजों और पिछले ग्राहक बातचीत के इतिहास में मदद करें। एआई एजेंट इस डेटा के आधार पर सही ढंग से जवाब देने के लिए सीखेंगे।

चरण 2: व्यवहार विन्यास

इस चरण में, आप ऑपरेटिंग पैरामीटर निर्धारित करते हैं: संचार स्वर (पूर्व या अनुकूल), संवाद तर्क, और एक मानव ऑपरेटर के लिए जटिल अनुरोधों को बढ़ाने के लिए स्थिति। Escalation नियम सेवा की गुणवत्ता को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

चरण 3: एकीकरण और लॉन्च

अंतिम चरण आपके मौजूदा हेल्पडेस्क से जुड़ रहा है। CoSupport AI Zendesk, Freshdesk, Zoho डेस्क और इंटरकॉम के साथ एकीकरण का समर्थन करता है। विशिष्ट मामलों के लिए, एपीआई के माध्यम से कार्यान्वयन उपलब्ध है।

CoSupport AI की प्रमुख विशेषताएं

CoSupport AI समर्थन संचालन के लिए उपकरणों का एक व्यापक सेट प्रदान करता है।

• मल्टीचैनल प्रोसेसिंग: एआई एजेंट चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और हेल्पडेस्क इंटरफेस के माध्यम से पूछताछ को संभालता है।
• वास्तविक डेटा पर प्रशिक्षण: मंच वास्तविक संवादों और बंद टिकटों का विश्लेषण करता है, प्रतिक्रियाओं की प्रासंगिकता में सुधार करता है।
• बहुभाषी समर्थन: तंत्रिका नेटवर्क विभिन्न भाषाओं में अनुरोधों को संसाधित कर सकता है, जो अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के लिए सुविधाजनक है।
• लोकप्रिय सेवाओं के साथ एकीकरण: प्रमुख हेल्पडेस्क के लिए कनेक्शन मिनट लेता है, एपीआई कस्टम कार्यों के लिए उपलब्ध है।
• सुरक्षा उपकरणसभी डेटा एन्क्रिप्टेड और अनामित है, जो गोपनीय जानकारी के लीक को रोकता है।

CoSupport AI के लाभ

मंच की मुख्य ताकत इसे व्यवसायों के लिए आकर्षक बनाती है जो प्रक्रिया अनुकूलन पर केंद्रित है।

• कोई कोड और कम प्रविष्टि बाधा: विन्यास एक दृश्य अंतरफलक के माध्यम से किया जाता है, जो प्रोग्रामर की आवश्यकता को समाप्त करता है।
• प्रसंस्करण की गति: प्रतिक्रिया समय दो घंटे से छह मिनट तक गिर जाता है - ग्राहक प्रतिधारण के लिए महत्वपूर्ण।
• उच्च स्वचालन दर: व्यावसायिक विशेषताओं के आधार पर, प्लेटफ़ॉर्म अनुरोधों के 81% तक स्वचालित कर सकता है।
• वित्तीय लाभस्वचालन कर्मचारियों के कार्यभार को कम करता है और पेरोल पर हजारों डॉलर मासिक बचाता है।
• विश्वसनीयता और सुरक्षा: ISO 27001, GDPR और CCPA के साथ अनुपालन ग्राहक डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करता है। पेटेंट वास्तुकला तंत्रिका नेटवर्क से hallucinations (fabricated उत्तर) की संभावना को कम कर देता है।
• परिणाम की गारंटीयदि बॉट 60% पूछताछ को हल नहीं करता है, तो कोई भुगतान शुल्क नहीं लिया जाता है।

कोसपोर्ट एआई के नुकसान

जबकि प्लेटफ़ॉर्म विशिष्ट परिदृश्यों में मजबूत परिणाम प्रदान करता है, सिस्टम की सीमाओं को समझना महत्वपूर्ण है।

• ज्ञान आधार पर निर्भरता: प्रतिक्रिया सटीकता सीधे अपलोड किए गए डेटा की गुणवत्ता और पूर्णता पर निर्भर करती है। यदि प्रलेखन होता है, तो बॉट दक्षता कम हो जाएगी।
• जटिल मामलों में मनुष्यों की आवश्यकता होती हैउच्च स्वचालन दर के बावजूद, गहराई से व्यक्तिगत, गैर मानक, या आक्रामक पूछताछ मानव ऑपरेटर भागीदारी की आवश्यकता होगी।
• छोटे व्यवसायों के लिए लागत: कम पूछताछ वॉल्यूम वाली छोटी कंपनियों के लिए, कीमत अनुचित लग सकती है, हालांकि परीक्षण संस्करण आपको प्रभावशीलता का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

क्या समस्याएं हैं CoSupport AI Solve?

इसका प्राथमिक उद्देश्य तंत्रिका नेटवर्क को दोहराए जाने वाले कार्यों को पुनर्निर्देशित करके समर्थन टीम को राहत देना है।

• नियमित अनुरोध हैंडलिंग: मूल्य निर्धारण, समयरेखा और सुविधाओं के बारे में विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर चैट, ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से स्वचालित रूप से प्रदान किए जाते हैं।
• बिना भर्ती के स्केलिंग: कंपनी नए कर्मचारियों को जोड़ने के बिना बढ़ती जांच की मात्रा को संभाल सकती है।
• प्रतीक्षा समय को कम करनाग्राहक तुरंत या मिनट के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, समग्र सेवा स्तर और एनपीएस में सुधार करते हैं।

CoSupport AI मूल्य निर्धारण

मंच एक फ्रीमियम मॉडल पर काम करता है - एक मुफ्त परीक्षण उपलब्ध है। परीक्षण अवधि के बाद, तीन भुगतान मॉडल उपलब्ध हैं, जिससे आपको पूछताछ की मात्रा के आधार पर सही विकल्प चुनने की अनुमति मिलती है:

• निश्चित मूल्य असीमित प्रतिक्रियाओं के लिए।
• प्रति हल टिकट भुगतान - केवल वास्तव में बंद मुद्दों के लिए भुगतान करें।
• प्रति जवाब देना - कम मात्रा के लिए उपयुक्त।

यदि एआई 60% पूछताछ को हल नहीं करता है, तो आप भुगतान नहीं करते हैं। यह स्वचालन को लागू करते समय क्लाइंट जोखिम को कम करता है।

CoSupport AI के लिए उपयोग की शर्तें

पंजीकरण सेवा तक पहुंचने के लिए आवश्यक है। मंच डेटा सुरक्षा पर जोर देता है: सभी ग्राहक जानकारी एन्क्रिप्ट और अनामित है। डेटा को समर्पित सर्वर पर संग्रहीत किया जाता है, जो तृतीय-पक्ष पहुंच को रोकता है। यह उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा (बैंकों, स्वास्थ्य देखभाल, सरकारी एजेंसियों) के साथ काम करने वाली कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है।

CoSupport AI उपलब्धता

सेवा अंतरराष्ट्रीय बाजार को लक्षित करती है और कई भाषाओं का समर्थन करती है। Zendesk, Freshdesk, Zoho डेस्क और इंटरकॉम के साथ एकीकरण कनेक्शन के लिए उपलब्ध हैं। एक खुला एपीआई अद्वितीय आंतरिक प्रणालियों के साथ संगठनों के लिए प्रदान की जाती है।

कैसे CoSupport AI Differs विकल्प से

बाजार पर कई समर्थन स्वचालन उपकरण हैं, लेकिन CoSupport AI में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं।

रियल संवाद पर निर्भरता

कई बॉटों को मैन्युअल रूप से या सिंथेटिक डेटा पर प्रशिक्षित किया जाता है। CoSupport AI केवल एक कंपनी के वास्तविक संवादों का उपयोग करता है, जिससे प्रतिक्रियाएं अधिक सटीक और प्राकृतिक होती हैं।

वित्तीय गारंटी

विकल्प शायद ही कभी काम की गुणवत्ता पर लिखित प्रतिबद्धताएं प्रदान करते हैं। CoSupport AI कम से कम 60% पूछताछ के स्वचालन की गारंटी देता है, जो एक मजबूत प्रतिस्पर्धी लाभ और विश्वसनीयता का सबूत है।

पेटेंट वास्तुकला

यूएसपीटीओ पेटेंट संरक्षण एक ठोस तकनीकी नींव प्रदर्शित करता है। न्यूरल नेटवर्क मतिभ्रमण के जोखिम को कम करने से प्लेटफॉर्म का संचालन पूर्वानुमान और सुरक्षित हो जाता है - सभी बाजार उपकरणों में कुछ नहीं मिला।

निष्कर्ष

CoSupport AI ग्राहक सहायता को स्वचालित करने के लिए एक नो-कोड प्लेटफॉर्म है जो कंपनी के वास्तविक संवादों से सीखता है। सेवा आसानी से लोकप्रिय helpdesks के साथ एकीकृत करती है, उच्च सुरक्षा मानकों को पूरा करती है और वित्तीय गुणवत्ता की गारंटी प्रदान करती है। नियमित पूछताछ की एक महत्वपूर्ण मात्रा वाली कंपनियों के लिए, CoSupport AI काफी हद तक लागत और प्रतिक्रिया समय को कम करने के लिए एक उपकरण हो सकता है, जिससे ऑपरेटरों को वास्तव में जटिल कार्यों को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।