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शीत एक एआई एजेंट है जिसे ग्राहक बातचीत को स्वचालित करने और बुद्धिमान प्रतिक्रियाओं को उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। नियमित प्रश्नों के लिए मानव ऑपरेटरों को आकर्षित करने के बजाय, प्रणाली प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करके प्रारंभिक उपयोगकर्ता संपर्क को संभालती है। उपकरण आने वाले संदेशों का विश्लेषण करता है, इरादे को पहचानता है और वास्तविक समय में जवाब देता है, जिससे व्यवसायों को अनुरोध हैंडलिंग में तेजी लाने और लाइव स्टाफ पर वर्कलोड को कम करने की अनुमति मिलती है।

शीत का उपयोग भी सरल समर्थन से परे चला जाता है: यह वेबसाइट आगंतुकों को संलग्न करने, लीड अर्हता प्राप्त करने और बातचीत में अनुवर्ती कार्रवाई को स्वचालित करने के लिए लागू किया जा सकता है। अनिवार्य रूप से, यह एक पूर्ण विकसित आभासी सहायक है जो ग्राहक सेवा और विपणन के चौराहे पर काम करता है।

उत्पाद का मुख्य उद्देश्य

शीत का मुख्य लक्ष्य कंपनियों को एक उपकरण देना है जो व्यक्तिगत और तेज प्रतिक्रियाओं के माध्यम से ग्राहक बातचीत की गुणवत्ता में सुधार करते हुए समर्थन के लिए परिचालन लागत को कम करता है।

कुंजी संचालन सिद्धांत

शीत एक ट्रेनेबल वार्तालाप एजेंट के रूप में काम करता है: आप संचार परिदृश्यों को परिभाषित करते हैं, और तंत्रिका नेटवर्क उन्हें प्राकृतिक वाक्यांशों से भर देता है और उन्हें अनुकूलित करता है। इंटरलॉकर के विशिष्ट अनुरोध। सिस्टम सिर्फ पूर्व-लिखित वाक्यांशों का उत्पादन नहीं करता है, लेकिन इसके आधार पर प्रतिक्रिया बनाता है बातचीत के संदर्भ में।

शीत विशेषताओं

कौन ठंडा है?

ग्राहक सहायता टीम

शीत मानव भागीदारी के बिना नियमित प्रश्नों को संभालती है, प्रतिक्रिया प्रतीक्षा समय को कम करती है। ऑपरेटर जटिल और गैर मानक कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जबकि एआई नियमित रूप से देखभाल करता है।

विपणन टीम

उपकरण वेबसाइट आगंतुकों को बातचीत में संलग्न करने में मदद करता है, संपर्क एकत्र करता है, और बिक्री विभाग में पारित होने से पहले लीड्स अर्हता प्राप्त करता है। यह विशेष रूप से उन अभियानों के लिए उपयोगी है जहां प्रतिक्रिया गति मायने रखती है।

लघु और मध्यम आकार के कारोबार

एक बड़े समर्थन स्टाफ के बिना कंपनियां अपनी वेबसाइट पर गोल-द-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-डे-आउट के लिए कोल्ड का उपयोग कर सकती हैं।

शीत का उपयोग कैसे करें?

चरण 1: पंजीकरण और सेटअप

आपको कोल्ड प्लेटफॉर्म पर खाता बनाने की आवश्यकता है। लॉग इन करने के बाद , आप एजेंट प्रबंधन डैशबोर्ड तक पहुंच प्राप्त करते हैं।

चरण 2: चैनल एकीकरण

कोल्ड मैसेजिंग चैनल से जुड़ता है जिसके माध्यम से आप ग्राहकों (वेबसाइट, ऐप्स, मैसेंजर) के साथ संवाद करते हैं। एकीकरण के बाद, बातचीत प्रणाली में बहती शुरू होती है।

चरण 3: परिदृश्य विन्यास

दृश्य इंटरफ़ेस का उपयोग करके, आप बातचीत प्रवाह बनाते हैं: ऑपरेटरों को बधाई, प्रतिक्रिया विकल्प और हैंडऑफ़ पॉइंट सेट करें। इंटरफेस प्रोग्रामिंग कौशल के बिना उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है।

चरण 4: परीक्षण और लॉन्च

एजेंट शुरू करने से पहले, यह जवाब की सटीकता को सत्यापित करने के लिए परीक्षण क्वेरी चल रहा है। सफल परीक्षण के बाद, बॉट को वास्तविक उपयोगकर्ताओं के लिए सक्रिय किया जा सकता है।

कोल्ड की मुख्य विशेषताएं

स्वचालित बातचीत प्रवाह

यह प्रणाली शाखा संचार परिदृश्यों के निर्माण की अनुमति देती है। यह ग्राहक को सही रास्ते पर मार्गदर्शन करने के लिए संभव बनाता है: एक सामान्य प्रश्न से एक विशिष्ट समाधान या कॉलबैक अनुरोध तक।

बुद्धिमान उपयोगकर्ता बातचीत

शीत केवल कीवर्ड नहीं पढ़ता है लेकिन संदेशों के अर्थ को समझता है। नतीजतन, बातचीत टेम्पलेट के बजाय प्राकृतिक महसूस करती है।

प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी)

एनएलपी प्रौद्योगिकी ने इरादे से मान्यता प्राप्त की। बॉट असंरचनात्मक प्रश्नों को संभाल सकता है, स्पष्टीकरण के लिए पूछ सकता है, और बातचीत के संदर्भ को बनाए रख सकता है।

एनालिटिक्स डैशबोर्ड

इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता व्यवहार पर डेटा प्रदान करता है: कौन से परिदृश्य काम करते हैं, जहां ग्राहक अटक जाते हैं, और जो अनुरोध अक्सर दोहराते हैं। यह जानकारी सेवा की गुणवत्ता को बेहतर बनाने में मदद करती है।

शीत लाभ

सगाई के लिए एआई निजीकरण

शीत दर्जी व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिक्रिया, वफादारी बढ़ रही है और एक लक्ष्य कार्रवाई को पूरा करने की संभावना - पंजीकरण से खरीद करने के लिए।

अनुवर्ती समय पर बचत

ऑटोमेटिंग अनुवर्ती कार्रवाई शीत की ताकत में से एक है। सिस्टम एक उपयोगकर्ता के साथ बातचीत जारी रख सकता है जो एक खरीद को पूरा नहीं करता था या प्रबंधक की भागीदारी के बिना अतिरिक्त जानकारी भेज सकता है।

प्रदर्शन विश्लेषण

अंतर्निहित आंकड़े आपको यह ट्रैक करने की अनुमति देते हैं कि एजेंट अपने कार्यों को कैसे सफलतापूर्वक पूरा करता है। आप सगाई मीट्रिक देखते हैं और समझते हैं कि कौन से परिदृश्यों को शोधन की आवश्यकता होती है।

शीत नुकसान

ओपन सोर्स के बारे में कोई जानकारी नहीं

इस विवरण के समय, इस बात पर कोई डेटा नहीं है कि शीत एक खुली परियोजना है या स्व-होस्टिंग के लिए उपलब्ध है।

एकीकरण पर सीमित जानकारी

कैटलॉग संकलनकर्ता को कोई विस्तृत डेटा नहीं मिला, जिस पर बाहरी सेवाएं और सीआरएम सिस्टम कोल्ड सीधे काम कर सकते हैं। यह योजना कार्यान्वयन के दौरान अनिश्चितता पैदा करता है।

मंच निर्भरता

संदेश वितरण और प्रसंस्करण की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर कर सकती है कि शीत मंच खुद ही कैसे स्थिर है विशेष रूप से जब यह ईमेल अभियानों या बड़े पैमाने पर मेलिंग्स की बात आती है।

क्या कार्य करता है?

ग्राहक समर्थन स्वचालन

शीत मानक अनुरोधों की एक महत्वपूर्ण मात्रा को संभालती है, जो जटिल स्थितियों के लिए ऑपरेटरों को मुक्त करती है। यह टीम वर्कलोड को कम करता है और प्रतिक्रियाओं को गति देता है।

वेबसाइट आगंतुक सगाई

एजेंट आगंतुकों के साथ बातचीत शुरू करता है, उन्हें एक उत्पाद या सेवा नेविगेट करने में मदद करता है, और वास्तविक समय में जवाब देता है, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है।

चैटबॉट के माध्यम से लीड पीढ़ी

संपर्क संग्रह और योग्यता के उद्देश्य से परिदृश्यों के माध्यम से, शीत विपणन टीमों को गुणवत्ता की लीड की संख्या बढ़ाने में मदद करता है।

शीत मूल्य निर्धारण

इस जानकारी के प्रकाशन के रूप में, शीत में एक मुफ्त योजना नहीं है। विशिष्ट मूल्य निर्धारण tiers और मूल्य निर्धारण मॉडल का खुलासा नहीं किया जाता है - वर्तमान आंकड़ों के लिए, आपको आधिकारिक वेबसाइट ठंड से संपर्क करने की आवश्यकता है। पंजीकरण के लिए कोई क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है और कोई जीवनकाल लाइसेंस नहीं दिया जाता है।

उपयोग की शर्तें

मंच पर पंजीकरण शुरू करने के लिए अनिवार्य है। सिस्टम को शुरू में एक बैंक कार्ड को जोड़ने की आवश्यकता नहीं है, जो परीक्षण के लिए प्रवेश करने की बाधा को कम करता है। हालांकि, एक मुक्त स्तर की अनुपस्थिति का मतलब है कि पूर्ण उपयोग की संभावना में परीक्षण अवधि या सक्रियण के बाद भुगतान शामिल होता है। प्रत्येक योजना के लिए सटीक शर्तों को आपके व्यक्तिगत खाते में या शीत प्रतिनिधियों के साथ स्पष्ट किया जाना चाहिए।

शीत उपलब्धता

शीत तीन मुख्य प्लेटफार्मों पर उपलब्ध है: वेब, एंड्रॉइड और आईओएस। यह आपको बॉट के साथ काम करने की अनुमति देता है और इसे डेस्कटॉप कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइस दोनों से कॉन्फ़िगर करता है।

क्षेत्रीय उपलब्धता पर डेटा, इंटरफ़ेस भाषाओं का समर्थन करता है और एक वीपीएन की आवश्यकता अनुपलब्ध है। यदि आपकी कंपनी अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करती है, तो आपको खरीद से पहले अपने क्षेत्र से सेवा उपलब्धता की जांच करनी चाहिए।

कैसे शीत विकल्प से अलग है

बाजार में शीत के स्थान को समझने के लिए, यह लोकप्रिय चैट संचार समाधानों के साथ तुलना करने लायक है।

शीत बनाम इंटरकॉम

इंटरकॉम एक परिपक्व मंच है जिसमें ईमेल, मैसेंजर और ज्ञान बेस सहित समर्थन सुविधाओं का एक व्यापक सेट है। शीत, बदले में, विशेष रूप से एनएलपी के साथ बातचीत को स्वचालित करने और स्मार्ट प्रतिक्रियाओं को उत्पन्न करने पर केंद्रित है। इंटरकॉम के विपरीत, शीत को एक सार्वभौमिक सीआरएम जैसी प्रणाली के रूप में तैनात नहीं किया गया है लेकिन बातचीत के साथ काम करने के लिए एक अधिक संकीर्ण उपकरण की तरह दिखता है।

शीत बनाम ड्रिफ्ट

बहाव विपणन और बिक्री को संरेखित करने के साथ-साथ अतुल्यकालिक चैट पर भी जोर देता है। शीत, इस बीच, स्वचालित परिदृश्यों पर अधिक केंद्रित है और अनुरोध हैंडलिंग की लागत को कम करता है। Drift की ताकत CRM एकीकरण में निहित है; शीत की बुद्धिमान प्रतिक्रिया पीढ़ी में निहित है, लेकिन तीसरे पक्ष के सिस्टम के कनेक्शन पर विस्तृत डेटा को शीत के लिए कमी है।

शीत बनाम Zendesk चैट

जेनडेस्क चैट एक क्लासिक समर्थन चैट है जो टिकट और ऑपरेटर वर्कफ़्लो पर केंद्रित है। शीत स्वचालन का एक उच्च स्तर प्रदान करता है, जहां बॉट स्वयं उपयोगकर्ता को जवाब देने का फैसला करता है। हालांकि, Zendesk में ऐड-ऑन और सिद्ध अवसंरचना का एक विशाल पारिस्थितिकी तंत्र है, जो वर्तमान में सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी में कोल्ड की कमी है।

निष्कर्ष

शीत उन कंपनियों के लिए एक व्यावहारिक एआई एजेंट है जो ऑटोपिलॉट पर नियमित ग्राहक संचार करना चाहते हैं। उपकरण बातचीत के निर्माण के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है, जो उपयोगकर्ता सगाई को बढ़ाने और समर्थन लागत को कम करने में मदद करता है। यह ग्राहक सेवा, विपणन और बिक्री टीमों के लिए उपयुक्त है, जो अंतर्निहित विश्लेषण और लचीला chatbot परिदृश्यों के लिए धन्यवाद। सीमित कारक एक नि: शुल्क योजना की अनुपस्थिति, एकीकरण पर स्पष्ट विवरण और ओपन सोर्स उपलब्धता की अनुपस्थिति में रहते हैं। समग्र रूप से, शीत छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक आशाजनक समाधान की तरह दिखता है जो तेजी से अनुरोध हैंडलिंग और लीड जनरेशन पर ध्यान केंद्रित करता है।