BoldDesk

BoldDesk ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर है जो एक ही कार्यस्थल में सभी ग्राहक बातचीत को केंद्रीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। मंच टीमों को आने वाले अनुरोधों को संसाधित करने, टिकट बनाने और असाइन करने और वास्तविक समय में प्रत्येक पूछताछ की स्थिति को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। बोल्डडेस्क का प्राथमिक लक्ष्य एजेंटों के दैनिक काम की जटिलता को कम करना और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है।

उपकरण उपयोगकर्ता संचार से अराजकता को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: सभी पूछताछ एक प्रणाली में प्रवाह करती है जहां उन्हें एक स्थिति, प्राथमिकता और जिम्मेदार एजेंट सौंपा जाता है। यह बिखरे हुए चैनलों में पत्राचार का प्रबंधन करने की आवश्यकता को हटा देता है और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि कुछ भी याद नहीं है। BoldDesk टीमों कि अनावश्यक सेटअप जटिलता के बिना एक पारदर्शी और प्रबंधनीय समर्थन प्रक्रिया का निर्माण करना चाहते हैं के उद्देश्य से है।

BoldDesk विशेषताएं

BoldDesk कौन है?

लघु और मध्यम व्यापार समर्थन टीमों

BoldDesk सूट टीमों कि पूछताछ की एक मामूली मात्रा को संभालने और ट्रैकिंग अनुरोध के लिए एक साफ उपकरण की जरूरत है। ऐसी टीम को अनावश्यक विकल्पों के साथ अतिभारित किए बिना सभी खुले मुद्दों का एक एकीकृत दृश्य की आवश्यकता होती है।

कंपनी ईमेल से टिकट प्रणाली में संक्रमण करती है

यदि वर्तमान में समर्थन एक साझा इनबॉक्स और ग्राहकों के माध्यम से विभिन्न चैनलों में समय-समय पर डुप्लिकेट प्रश्नों के माध्यम से काम करता है, तो बोल्डडेस्क इस प्रक्रिया को ऑर्डर देने में मदद करता है। मंच उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो एक भारी उद्यम सीआरएम को लागू किए बिना संचार को व्यवस्थित करना चाहते हैं।

वितरित समर्थन टीमों के साथ संगठन

जब कई एजेंट या विभाग टिकट पर काम करते हैं, तो स्पष्ट अनुरोध रूटिंग और वर्कलोड नियंत्रण आवश्यक हैं। BoldDesk यह ट्रैक करने के लिए संभव बनाता है जो किसी भी समय काम कर रहा है, जो समन्वय प्रयासों के लिए उपयोगी है।

कैसे BoldDesk का उपयोग करने के लिए?

मंच के साथ शुरू करना

BoldDesk का उपयोग शुरू करने के लिए, आपको सेवा के लिए पंजीकरण करने और अपनी सहायता टीम के लिए एक वर्कस्पेस बनाने की आवश्यकता है। उसके बाद, आप पूछताछ प्राप्त करने के लिए चैनलों को कॉन्फ़िगर करते हैं - उदाहरण के लिए, ईमेल या वेब फॉर्म। सिस्टम एक ही टिकट फ़ीड में सभी अनुरोधों को इकट्ठा करना शुरू कर देगा।

हैंडलिंग प्रक्रिया का आयोजन

एजेंट टिकट कतार के साथ काम करते हैं: वे निर्दिष्ट या उपलब्ध अनुरोध उठाते हैं, अपनी स्थिति बदल देते हैं और टिप्पणियां और आंतरिक नोट्स जोड़ते हैं। प्रशासक विशिष्ट एजेंटों या एजेंटों के समूहों के बीच पूछताछ को वितरित करने के लिए नियमों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। कार्य प्रगति के रूप में, टिकट की स्थिति में परिवर्तन, और पूरे पत्राचार इतिहास को अनुरोध कार्ड में बचाया जाता है।

निगरानी और प्रदर्शन में सुधार

एक बार प्रक्रिया चल रही है, प्रबंधक अनुरोध हैंडलिंग मेट्रिक्स का विश्लेषण कर सकते हैं: प्रतिक्रिया समय, बंद टिकट की मात्रा, और वर्तमान टीम वर्कलोड। यह डेटा बोतलबंदी की पहचान करने और रूटिंग या जिम्मेदारी आवंटन को समायोजित करने में मदद करता है।

BoldDesk की मुख्य विशेषताएं

• केंद्रीय जांच हैंडलिंग - कनेक्ट किए गए चैनलों के सभी अनुरोधों को एक अंतरफलक में भूमि में जहां उन्हें टिकट नंबर सौंपा गया है।
• टिकट प्रबंधन - प्रत्येक पूछताछ के लिए निर्माण, कार्य और स्थिति और प्राथमिकता में परिवर्तन।
• अनुरोध ट्रैकिंग - पत्राचार इतिहास और आंतरिक कार्यों सहित प्रत्येक टिकट की वर्तमान स्थिति की निगरानी।
• कार्यभार वितरण - आने वाले अनुरोधों के लिए जिम्मेदार एजेंटों और समूहों को असाइन करना।
• प्रक्रिया पारदर्शिता - पूरी टीम पूछताछ कतार की वर्तमान स्थिति को देखती है।
• फ्रीमियम एक्सेस - सीमित कार्यक्षमता के साथ एक मुक्त स्तर पर शुरू करने की क्षमता।

BoldDesk लाभ

• उपयोग में आसानी - सिस्टम को डिज़ाइन किया गया है ताकि आप लंबे समय तक प्रशिक्षण के बिना भी जल्दी गति प्राप्त कर सकें।
• संचार के लिए एक एकल विंडो - ईमेल और संदेशवाहक के बीच कोई और स्विचिंग नहीं, एक जांच को खोने के जोखिम को कम करता है।
• तेजी से प्रतिक्रिया समय - टिकट तुरंत कतार में दिखाई देते हैं, जिससे एजेंट उन्हें जल्दी से लेने की अनुमति देते हैं।
• लचीला वितरण मॉडल - फ्रीमियम टियर आपको बिना किसी वित्तीय प्रतिबद्धता के सिस्टम का परीक्षण करने देता है।
• मदद डेस्क के लिए एक आधुनिक दृष्टिकोण - इंटरफ़ेस और वर्कफ़्लो लॉजिक समर्थन टीमों की मौजूदा जरूरतों के आसपास बनाया गया है।

BoldDesk Disadvantage

दुर्भाग्य से, उपलब्ध डेटा के आधार पर, उत्पाद के नुकसान की विस्तृत सूची संकलित नहीं की जा सकती है। आधिकारिक विवरण मंच के एक सामान्य अवलोकन तक सीमित है, इसलिए सेवा की कमजोरियों, मुक्त स्तरीय सीमाओं, या तकनीकी सहायता विशेषताओं के बारे में विश्वसनीय जानकारी उपलब्ध है। एक पूर्ण तस्वीर के लिए, आधिकारिक प्रलेखन की समीक्षा करने और स्वतंत्र पहुंच के माध्यम से अभ्यास में सिस्टम की कोशिश करने की सिफारिश की जाती है।

BoldDesk किस समस्या को हल करता है?

• पूछताछ के प्रवाह को व्यवस्थित करना - स्पष्ट स्थिति के साथ संरचित टिकट में अराजकता को मोड़ना।
• ट्रैकिंग अनुरोध पूरा - यह देखते हुए कि कौन से मुद्दे प्रगति में हैं और जो सौंपे जाने का इंतजार कर रहे हैं।
• प्रतिक्रिया गति में सुधार - केंद्रीकृत चैनलों द्वारा, एजेंट तेजी से अनुरोधों का जवाब देते हैं।
• समर्थन प्रक्रियाओं की स्थापना - आगमन से बंद करने के लिए एक जांच के रास्ते को औपचारिक रूप देने में मदद करता है।
• टीम समन्वय - एजेंटों के बीच कार्य वितरण में पारदर्शिता सुनिश्चित करना।
• सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करें - खो दिया और भूल गए अनुरोधों की संख्या को कम करके।

बोल्डडेस्क मूल्य निर्धारण

प्रदान किए गए स्रोतों में बोल्डडेस्क मूल्य निर्धारण योजनाओं के बारे में सटीक जानकारी नहीं है। यह केवल ज्ञात है कि उत्पाद एक फ्रीमियम मॉडल का अनुसरण करता है - जिसका अर्थ है कि उपयोगकर्ताओं को सुविधाओं के बुनियादी सेट के साथ एक मुफ्त संस्करण तक पहुंच है। भुगतान की सदस्यता, उनकी सामग्री और लागत पर विवरण के लिए, आपको उत्पाद की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा या विक्रेता से व्यावसायिक उद्धरण का अनुरोध करना होगा।

BoldDesk उपयोग की शर्तें

मंच के लिए उपयोग की आधिकारिक शर्तों को स्रोत डेटा में प्रकट नहीं किया जाता है। इसमें लाइसेंसिंग प्रतिबंध, ग्राहक डेटा प्रोसेसिंग नियम और न्यूनतम सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन आवश्यकताएं शामिल हैं। चूंकि उत्पाद एक फ्रीमियम मॉडल पर काम करता है, इसलिए यह मानना उचित है कि प्रदाता की वेबसाइट पर खाता बनाना शुरू करने के लिए पर्याप्त है। हालांकि, विशिष्ट कानूनी और तकनीकी शर्तों को सेवा के आधिकारिक दस्तावेजों में सत्यापित किया जाना चाहिए।

BoldDesk उपलब्धता

बोल्डडेस्क एक क्लाउड-आधारित समाधान है जो वेब इंटरफेस के माध्यम से सुलभ है। स्रोत सेवा, स्थानीयकृत संस्करण या इंटरनेट कनेक्शन आवश्यकताओं की भौगोलिक उपलब्धता के बारे में सटीक जानकारी प्रदान नहीं करते हैं। उत्पाद एक आधुनिक सहायता डेस्क प्लेटफॉर्म के रूप में स्थित है, जिसका अर्थ है समर्थन टीमों के लिए राउंड-द-क्लॉक ऑनलाइन एक्सेस। क्षेत्रों के बारे में अतिरिक्त जानकारी के लिए सेवा और भाषा समर्थन, आधिकारिक वेबसाइट की जांच करना सबसे अच्छा है।

कैसे BoldDesk विकल्प से अलग

उपलब्ध विवरण के आधार पर बोल्डडेस्क का मुख्य अंतर, एक आधुनिक इंटरफेस का संयोजन है जिसमें समर्थन टीम वर्कफ़्लो को सरल बनाने पर जोर दिया गया है। जबकि कई क्लासिक टिकटिंग सिस्टम फीचर ओवरलोड से पीड़ित हैं, बोल्डडेस्क टीमों को "ग्राहक सेवा को सरल बनाने" में मदद करने पर केंद्रित है। यह सभी पूछताछ और सुविधाजनक अनुरोध ट्रैकिंग के लिए एक एकीकृत इंटरफेस पर ध्यान केंद्रित करने में परिलक्षित होता है।

इसके अतिरिक्त, फ्रीमियम मॉडल BoldDesk को कई प्रतियोगियों के अलावा सेट करता है जिन्हें शुरू से अनिवार्य भुगतान की आवश्यकता होती है। वास्तविक दुनिया के उपयोग में मुफ्त के लिए उपकरण की कोशिश करने की क्षमता छोटी टीमों के लिए एक महत्वपूर्ण लाभ है जो अभी तक महंगे समाधानों में निवेश करने के लिए तैयार नहीं है। अन्यथा, प्रत्येक प्रणाली की कार्यक्षमता का अधिक गहन विश्लेषण विशिष्ट विकल्पों के साथ विस्तृत तुलना के लिए आवश्यक होगा।

निष्कर्ष

BoldDesk समर्थन टीमों के लिए एक ठोस समाधान है जो एक केंद्रीकृत टिकट प्रणाली के लिए बिखरे हुए पत्राचार से पूछताछ हैंडलिंग और स्थानांतरित करने का आदेश देना चाहते हैं। मंच में मुख्य आवश्यकताएं शामिल हैं: टिकट प्रबंधन, अनुरोध ट्रैकिंग और टीम सहयोग - सभी एक आधुनिक इंटरफेस में पैक किया गया। फ्रीमियम मॉडल उत्पाद को परीक्षण के लिए सुलभ बनाता है, जो विशेष रूप से छोटी टीमों के लिए मूल्यवान है। हालांकि, सीमित उपलब्ध जानकारी के कारण, मूल्य निर्धारण और तकनीकी बाधाओं पर विवरण की कमी है, इसलिए कार्यान्वयन पर निर्णय लेने से पहले, यह आधिकारिक सामग्री की समीक्षा करने और अपने स्वयं के जांच प्रवाह पर प्रणाली का परीक्षण करने के लायक है।