BMC Helix

BMC कुंडलित

BMC हेलिक्स AI का विवरण

बीएमसी हेलिक्स कृत्रिम बुद्धि और मशीन लर्निंग द्वारा संचालित आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) के लिए क्लाउड-आधारित सास प्लेटफॉर्म है। प्रणाली घटना, समस्या, परिवर्तन और परिसंपत्ति प्रबंधन के संयोजन से आईटी परिचालन प्रक्रियाओं को स्वचालित करती है। मंच निदान और समस्या निवारण को गति देने के लिए एआई का उपयोग करता है, विसंगतियों का पता लगाता है, रूट कारणों को अलग करता है, और स्वचालित रूप से त्रुटियों को ठीक करता है। बीएमसी कुंडलित हेलिक्स उपयोगकर्ता बातचीत के लिए पूर्वानुमान विश्लेषण उपकरण, वर्कफ़्लो ऑर्केस्ट्रेशन और चैटबॉट भी प्रदान करता है, जिससे आईटी विभागों को तेजी से, कम परिचालन लागत और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में सक्षम बनाता है।

BMC कुंडलित वक्रता लक्षण

BMCहेलिक्स AI किसके लिए उपयुक्त है?

आईटी सेवा प्रबंधक

सेवा वितरण की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार आईटी सेवा नेता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, एसएलए की निगरानी करने और विभाग की दक्षता में सुधार करने के लिए बीएमसी हेलिक्स का उपयोग कर सकते हैं।

संचालन दल और तकनीकी सहायता विशेषज्ञ

जो कर्मचारी दैनिक आधार पर घटनाओं और उपयोगकर्ता अनुरोधों को संभालते हैं, उन्हें तेजी से निदान, सामान्य मुद्दों का स्वचालित समाधान और बुद्धिमान कार्य कतार प्रबंधन के लिए उपकरण मिलते हैं।

सेवा डेस्क एजेंट और सपोर्ट स्टाफ

फर्स्ट-लाइन सपोर्ट ऑपरेटर मानव विशेषज्ञों पर लोड को कम करने और अनुरोध हैंडलिंग को गति देने के लिए एआई चैटबॉट और स्वयं सेवा पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।

BMCहेलिक्स AI का उपयोग कैसे करें?

प्रारंभिक सेटअप और तैनाती

शुरू करने के लिए, आपको बीएमसी हेलिक्स में पंजीकरण करने और अपने कामकाजी माहौल को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है। मंच एक सास मॉडल पर काम करता है, इसलिए तैनाती सर्वर हार्डवेयर स्थापित करने की आवश्यकता के बिना क्लाउड में होती है।

स्वचालित वर्कफ़्लोज़ को कॉन्फ़िगर करना

पर्यावरण की स्थापना के बाद, आईटी सेवाओं के लिए स्वचालित वर्कफ़्लोज़ को कॉन्फ़िगर करें: घटना वृद्धि नियमों को परिभाषित करें, स्वचालित कार्य असाइनमेंट स्थापित करें, और anomaly डिटेक्शन परिदृश्यों को कनेक्ट करें।

एआई चैटबॉट्स और निगरानी की तैनाती

उपयोगकर्ता बातचीत के लिए एआई चैटबॉट की तैनाती करें ताकि उपयोगकर्ता अपने आप में सामान्य समस्याओं को हल कर सकें। नियमित रूप से सेवा प्रदर्शन और उपयोगकर्ता संतुष्टि को ट्रैक करते हैं और लगातार प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए डेटा विश्लेषण का उपयोग करते हैं।

BMC कुंडलित हेलिक्स की मुख्य विशेषताएं

घटना और समस्या प्रबंधन

घटना प्रबंधन और समस्या प्रबंधन मॉड्यूल आपको रिकॉर्ड करने, वर्गीकृत करने और प्रक्रिया की घटनाओं की अनुमति देते हैं, साथ ही उन्हें समाप्त करने के लिए आवर्ती समस्याओं के मूल कारणों की पहचान करते हैं।

परिवर्तन और परिसंपत्ति प्रबंधन

परिवर्तन प्रबंधन आईटी बुनियादी ढांचे में सभी परिवर्तनों को नियंत्रित करने में मदद करता है, जोखिम को कम करता है। परिसंपत्ति प्रबंधन कंपनी की आईटी परिसंपत्तियों पर पूर्ण दृश्यता और नियंत्रण प्रदान करता है।

सेल्फ सर्विस पोर्टल और एआई एनालिटिक्स

सेल्फ सर्विस पोर्टल उपयोगकर्ताओं को सामान्य समस्याओं के समाधान खोजने की क्षमता देता है अपना खुद का। एआई-संचालित एनालिटिक्स भविष्यवाणी विश्लेषण, विसंगत पहचान और विफलता कारणों की स्वचालित पहचान को संभालती है।

BMC कुंडलित हेलिक्स के लाभ

स्वचालन के लिए एजेंट एआई

मंच आईटी सेवा और संचालन प्रबंधन को स्वचालित करने, मैनुअल कार्य को कम करने और समग्र दक्षता बढ़ाने के लिए एजेंट कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है।

व्यापक सुविधा सेट

बीएमसी हेलिक्स में न केवल आईटीएसएम शामिल है, बल्कि ग्राहक संबंध प्रबंधन, कर्मचारी सगाई, एआईओपीएस और सुरक्षा अनुपालन भी शामिल है - सभी एक मंच में।

बेहतर सेवा और ग्राहक अनुभव

एआई आभासी एजेंटों के लिए धन्यवाद, स्वयं सेवा की गुणवत्ता में सुधार: उपयोगकर्ताओं को ऑपरेटर की भागीदारी के बिना जवाब और समाधान तेज़ी से मिलता है।

नियामक अनुपालन समर्थन

मंच स्वचालित रिपोर्टिंग और भेद्यता प्रबंधन प्रदान करता है, संगठनों को नियामक और सुरक्षा मानकों की आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करता है।

BMC कुंडलित हेलिक्स के नुकसान

कोई खुला स्रोत नहीं

मंच एक खुला स्रोत समाधान नहीं है, जो उन संगठनों के लिए अनुकूलन विकल्प को सीमित कर सकता है जो कोड पर पूर्ण नियंत्रण और विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सिस्टम को अनुकूलित करने की क्षमता पसंद करते हैं।

अपारदर्शी मूल्य निर्धारण

BMCहेलिक्स का उपयोग करने की लागत सार्वजनिक रूप से खुलासा नहीं किया गया है - आपको मूल्य निर्धारण जानकारी प्राप्त करने के लिए बिक्री विभाग से संपर्क करने की आवश्यकता है। इससे पहले बजट का अनुमान लगाना मुश्किल हो जाता है।

एकीकरण जटिलता

मंच को मौजूदा आईटी अवसंरचना के साथ एकीकृत करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास की आवश्यकता हो सकती है, विशेष रूप से जटिल सिस्टम आर्किटेक्चर वाले बड़े संगठनों में।

क्या कार्य करता है BMC कुंडलित solve?

आईटी समर्थन प्रक्रियाओं का अनुकूलन

सिस्टम नियमित समर्थन संचालन को स्वचालित करता है, अनुरोध प्रसंस्करण समय को कम करता है और कर्मचारियों पर लोड को कम करता है।

स्वचालित घटना संकल्प

मंच के एआई मॉड्यूल स्वतंत्र रूप से मानव हस्तक्षेप के लिए इंतजार किए बिना सामान्य मुद्दों की पहचान, निदान और समाधान करते हैं।

ग्रेटर एसेट मैनेजमेंट पारदर्शिता

BMCहेलिक्स आईटी परिसंपत्तियों में पूर्ण दृश्यता प्रदान करता है: हार्डवेयर ट्रैकिंग से लाइसेंस और विन्यास नियंत्रण के लिए।

सक्रिय आईटी सेवा प्रबंधन

Predictive analytics और anomaly का पता लगाने से पहले वे उपयोगकर्ताओं के काम को प्रभावित विफलताओं को रोकने के लिए।

BMC कुंडलित मूल्य निर्धारण

बीएमसी हेलिक्स प्लेटफॉर्म के लिए मूल्य निर्धारण की जानकारी खुले स्रोतों में प्रकाशित नहीं की गई है। एक व्यावसायिक प्रस्ताव प्राप्त करने और लागत को स्पष्ट करने के लिए, आपको बीएमसी सॉफ्टवेयर बिक्री विभाग से संपर्क करने की आवश्यकता है। सिस्टम को एक भुगतान मॉडल के तहत वितरित किया जाता है, जिसका अर्थ है सदस्यता या लाइसेंस समझौता।

BMCहेलिक्स उपयोग की शर्तें

मंच एक क्लाउड सास सेवा के रूप में उपलब्ध है, जिसमें अपने सर्वर पर इसे तैनात करने की आवश्यकता के बिना बीएमसी सॉफ्टवेयर अवसंरचना का उपयोग करना शामिल है। पंजीकरण और पर्यावरण सेटअप शुरू करने के लिए आवश्यक हैं। उपयोग की विस्तृत शर्तें, जिसमें सेवा-स्तर समझौते (SLA), डेटा प्रोसेसिंग शर्तें और गोपनीयता नीति शामिल है, जब विक्रेता के साथ अनुबंध को शामिल किया जाता है।

BMCहेलिक्स उपलब्धता

मंच एक वेब इंटरफेस के माध्यम से और Android और iOS के लिए मोबाइल अनुप्रयोगों के रूप में उपलब्ध है। बीएमसी दुनिया भर के कई देशों में हेलिक्स का उपयोग किया जाता है; यह सेवा संयुक्त राज्य अमेरिका, भारत, इज़राइल, मेक्सिको और इंडोनेशिया में सबसे व्यापक है।

BMC हेलिक्स विकल्प से अलग कैसे है?

आईटीएसएम बाजार में सर्विसो, जेनडेस्क और फ्रेश सर्विस जैसे प्लेटफॉर्म शामिल हैं। BMC कुंडलित हेलिक्स का मुख्य अंतर सीधे सेवा प्रबंधन कार्यों में एजेंट कृत्रिम बुद्धि का गहरा एकीकरण है। जबकि कई प्रतियोगी AI को एक अतिरिक्त मॉड्यूल के रूप में पेश करते हैं, BMC कुंडलित embeds मशीन लर्निंग और पूर्वानुमान विश्लेषण कोर घटना, समस्या और प्रबंधन परिदृश्य को बदलने में मदद करते हैं। इसके अलावा, यह प्लेटफॉर्म एक ही समाधान में ITSM, AIOps और वर्कफ़्लो स्वचालन को जोड़ती है, जबकि विकल्प को अक्सर कई अलग-अलग उत्पादों को जोड़ने की आवश्यकता होती है।

निष्कर्ष

बीएमसी हेलिक्स आईटी सेवा प्रबंधन के लिए एक व्यापक एआई मंच है जो बुद्धिमान स्वचालन, मशीन सीखने और उन्नत विश्लेषण को जोड़ती है। सिस्टम आईटी संचालन को अनुकूलित करने, नियमित प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और उपयोगकर्ता सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करता है। अपारदर्शी मूल्य निर्धारण और संभावित एकीकरण जटिलता के बावजूद, बीएमसी हेलिक्स संगठनों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है जो अपने आईटी विभागों को डिजिटल रूप से बदलने और सेवा प्रबंधन के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण को अपनाने की कोशिश करता है।