Avaamo Agent Assist

Avaamo एजेंट Assist AI विवरण

Avaamo एजेंट असिस्ट Google क्रोम ब्राउज़र के लिए एक विशेष AI एक्सटेंशन है, जिसे कॉल सेंटर ऑपरेटरों और ग्राहक सहायता टीमों की दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उपकरण एक "स्मार्ट सहायक" के रूप में कार्य करता है जो एक ऑपरेटर और वास्तविक समय में एक ग्राहक के बीच बातचीत का विश्लेषण करता है। सिस्टम भाषण को पहचानता है और इसे टेक्स्ट प्रारूप में परिवर्तित करता है, फिर कनेक्टेड CRM सिस्टम और ज्ञान बेस तक पहुंचने के लिए परिणामी डेटा का उपयोग करता है। यह स्वचालित रूप से प्रासंगिक जानकारी लोड करने के लिए संभव बनाता है, तैयार प्रतिक्रिया विकल्पों का सुझाव देता है, और संक्षिप्त वार्तालाप सारांश उत्पन्न करता है।

अवामो एजेंट असिस्ट का मुख्य लक्ष्य कॉल के दौरान जानकारी की तलाश करने के नियमित कार्य से ऑपरेटरों को मुक्त करना है और उन्हें अनुमति देना है। ग्राहक के साथ संवाद करने पर पूरी तरह ध्यान केंद्रित करने के लिए। तत्काल डेटा प्रसंस्करण के लिए धन्यवाद, कर्मचारी तेजी से अनुरोध का जवाब दे सकते हैं, समग्र कॉल समय को कम कर सकते हैं और सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं।

Avaamo एजेंट Assist विशेषताएं

कौन क्या है?

कॉल सेंटर और संपर्क केंद्र कर्मचारी

Avaamo एजेंट असिस्ट मुख्य रूप से उन ऑपरेटरों के उद्देश्य से है जो दैनिक कॉल की एक बड़ी मात्रा को संभालते हैं। टूल उन्हें तुरंत जानकारी खोजने में मदद करता है जिसे उन्हें आवश्यकता होती है और सटीक प्रतिक्रियाओं को तैयार करती है, संज्ञानात्मक भार को कम करती है।

ग्राहक सहायता ऑपरेटर

समर्थन विशेषज्ञ फोन पर ग्राहक अनुरोधों को संभालने के लिए स्वचालित ट्रांसक्रिप्शन और रीयल-टाइम सुझावों से महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करते हैं। यह विशेष रूप से उपयोगी है जब जटिल या आवर्ती प्रश्नों से निपटने के लिए।

विभिन्न आकारों की टीम

एक्सटेंशन छोटी टीमों और व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ मध्यम आकार के व्यवसायों और बड़े उद्यमों दोनों के लिए सूट करता है। एक मुफ्त बुनियादी योजना के साथ मूल्य निर्धारण संरचना उपकरण को स्केल करने से पहले वित्तीय निवेश के बिना परीक्षण करने की अनुमति देती है।

कैसे Avaamo एजेंट असिस्ट AI का उपयोग करने के लिए?

विस्तार स्थापित करना

शुरू करने के लिए, आपको Google क्रोम ब्राउज़र में Avaamo एजेंट असिस्ट एक्सटेंशन स्थापित करने की आवश्यकता है। ऐप क्रोम वेब स्टोर के माध्यम से उपलब्ध है, और स्थापना प्रक्रिया को विशेष तकनीकी कौशल की आवश्यकता नहीं है।

एकीकरण को कॉन्फ़िगर करना

स्थापना के बाद, CRM सिस्टम और ज्ञान बेस को ऑपरेटर के साथ काम करने की सिफारिश की जाती है। Avaamo एजेंट असिस्ट एकाधिक CRM के साथ एक साथ काम का समर्थन करता है, सभी स्रोतों से डेटा को एक ही इंटरफ़ेस में जोड़ता है।

शुरू करना

तत्काल स्थापना और सेटअप के बाद, ऑपरेटरों को कॉल लेने शुरू करने की आवश्यकता होती है। एआई सहायक स्वचालित रूप से बातचीत का विश्लेषण शुरू करेगा, भाषण को पहचानने, आवश्यक डेटा लोड करने और बातचीत के बीच में सही सुझाव प्रदान करेगा। ऑपरेटर से कोई अतिरिक्त कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है - सिस्टम पृष्ठभूमि में काम करता है।

अवामो एजेंट असिस्ट की प्रमुख विशेषताएं

रियल टाइम वार्तालाप ट्रांसक्रिप्शन

एआई जल्दी और सटीक रूप से ऑपरेटर और ग्राहक दोनों के भाषण को टेक्स्ट प्रारूप में परिवर्तित करता है। ट्रांसक्रिप्शन न्यूनतम त्रुटियों के साथ वास्तविक समय में होता है, ऑपरेटर को आवश्यकता के बिना बातचीत के प्रमुख बिंदुओं को ट्रैक करने की अनुमति देता है। कॉल को फिर से खेलना।

ऑपरेटरों के लिए स्वचालित सुझाव

बातचीत के दौरान, प्रणाली संदर्भ का विश्लेषण करती है और ऑपरेटर को प्रासंगिक सिफारिशों के साथ प्रदान करती है: तैयार प्रतिक्रियाएं, प्रासंगिक ज्ञान आधार लेख और ग्राहक बातचीत इतिहास। यह विशेष रूप से उन स्थितियों में उपयोगी है जिन्हें त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।

CRM और ज्ञान आधार एकीकरण

उपकरण कंपनी की कार्यप्रणाली से जुड़ता है और एक ही विंडो में जानकारी को समेकित करता है। ऑपरेटरों को अब डेटा खोजने के लिए एकाधिक अनुप्रयोगों के बीच स्विच करने की आवश्यकता नहीं है - वे जो कुछ भी आवश्यक है वह एक्सटेंशन के इंटरफेस में प्रदर्शित होता है।

स्वचालित टैगिंग और सारांश निर्माण

जब एक कॉल समाप्त होता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से बातचीत का संक्षिप्त सारांश उत्पन्न करता है, कुंजी विषयों द्वारा टैग असाइन करता है, और एक संरचित पुनर्निर्माण बनाता है। यह प्रलेखन और बाद में पूछताछ के विश्लेषण को सरल बनाता है।

Avaamo एजेंट सहायता लाभ

बढ़ी हुई ऑपरेटर उत्पादकता

ऑपरेटर तत्काल सिफारिशों और स्वचालित सूचना पुनर्प्राप्ति के लिए एक ही समय में अधिक कॉल संभाल सकते हैं। प्रत्येक जांच पर समय कम हो जाता है, और त्रुटियों की संख्या कम हो जाती है।

सूचना के साथ काम करने के लिए एक विंडो

एक्सटेंशन तुरंत CRM और ज्ञान बेस से जुड़ता है, जो एक विंडो में सभी आवश्यक जानकारी प्रदर्शित करता है। ऑपरेटरों को सिस्टम के बीच समय स्विच करने की आवश्यकता नहीं है और मैन्युअल रूप से उन डेटा की खोज करने की आवश्यकता है।

कम कॉल हैंडलिंग समय

वास्तविक समय की बातचीत विश्लेषण के लिए धन्यवाद, ऑपरेटर ग्राहक प्रश्नों का जवाब दे सकते हैं और मुद्दों को तेजी से हल कर सकते हैं। यह सीधे ग्राहक संतुष्टि और रूपांतरण दर को प्रभावित करता है।

कर्मचारी कार्यभार कम करना

नियमित संचालन का स्वचालन - भाषण मान्यता, टैगिंग, सारांश निर्माण - ऑपरेटरों पर बोझ को कम करता है। कर्मचारी अपने बदलाव के दौरान उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन को जलाने और बनाए रखने के लिए कम प्रवण होते हैं।

Avaamo एजेंट असिस्ट कमियां

गैर मानक अनुरोधों के साथ सीमाएं

उपकरण हमेशा गैर मानक कार्यों और अद्वितीय ग्राहक प्रश्नों को संभालती है। यदि कोई अनुरोध विशिष्ट परिदृश्यों से बाहर हो जाता है, तो एआई एक उपयोगी सुझाव प्रदान नहीं कर सकता है, और ऑपरेटर को चीजों को बाहर करना होगा अपने आप में।

डेटा सुरक्षा चिंताओं

एक्सटेंशन का उपयोग करने में विभिन्न डेटाबेस और सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकरण शामिल है, जिसके लिए गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए सावधानीपूर्वक ध्यान देने की आवश्यकता होती है। सुरक्षा आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करना और डेटा लीक के जोखिम से बचना आवश्यक है।

स्वचालित सलाह को सत्यापित करने की आवश्यकता

एआई द्वारा उत्पन्न स्वचालित सिफारिशों में कभी-कभी त्रुटियां हो सकती हैं। ऑपरेटरों को बातचीत में उनका उपयोग करने से पहले सिस्टम के सुझावों को डबल-चेक करना पड़ता है, जो कुछ मामलों में स्वचालन के प्रभाव को कम कर सकता है।

क्या कार्य करता है Avaamo एजेंट असिस्ट हल

सूचना के लिए समय बिताने के समय को कम करना

उपकरण में काफी समय तक ऑपरेटरों को एक कॉल के दौरान आवश्यक डेटा की तलाश में खर्च होता है। मैन्युअल रूप से CRM और ज्ञान आधार ब्राउज़ करने के बजाय, सूचना स्वचालित रूप से बातचीत संदर्भ के आधार पर लोड हो जाती है।

ऑटोमेटिंग ट्रांसक्रिप्शन और वार्तालाप विश्लेषण

अवामो एजेंट असिस्ट पूरी तरह से कॉल और उनके बाद के विश्लेषण की प्रक्रिया को स्वचालित करता है। सिस्टम भाषण को पहचानता है, इसे परिवर्तित करता है पाठ करने के लिए, टैग असाइन करें , और सारांश उत्पन्न करता है, नियमित काम के ऑपरेटरों को राहत देता है।

प्रतिक्रिया गति और सटीकता में सुधार

ऑपरेटरों को प्रासंगिक जानकारी और तैयार किए गए वाक्यांशों तक तत्काल पहुंच मिलती है, जो प्रतिक्रिया प्रक्रिया को गति देता है और त्रुटियों की संभावना को कम करता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब जटिल अनुरोधों और ग्राहकों की मांग की जाती है।

नियमित संचालन और कार्यभार को कम करना

दोहराव क्रियाओं का स्वचालन - भाषण मान्यता, टैगिंग, संक्षिप्त सारांश बनाना - एकरस काम से ऑपरेटरों को मुक्त करता है, जिससे उन्हें ग्राहकों के साथ संवाद करने और वास्तव में महत्वपूर्ण कार्यों को हल करने की अनुमति मिलती है।

Avaamo एजेंट Assist मूल्य निर्धारण

बेसिक प्लान (फ्री)

छोटी टीमों और व्यक्तिगत उपयोग के लिए बनाया गया है। एक्सटेंशन की मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को किसी भी वित्तीय निवेश के बिना उपकरण की क्षमताओं का पता लगाने की अनुमति मिलती है।

मानक योजना

मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए बनाया गया है। CRM सिस्टम और ज्ञान बेस के साथ-साथ अतिरिक्त स्वचालन सुविधाओं के साथ उन्नत एकीकरण क्षमताओं को प्रदान करता है।

प्रीमियम प्लान

बड़ी कंपनियों और संपर्क केंद्रों के लिए शीर्ष स्तरीय योजना। Avaamo एजेंट असिस्ट, प्राथमिकता समर्थन और उन्नत सुरक्षा सेटिंग्स की पूरी कार्यक्षमता शामिल है।

Avaamo एजेंट सहायता उपयोग की शर्तें

टूल के साथ शुरू करने के लिए, आपको Google क्रोम ब्राउज़र की आवश्यकता है - एक्सटेंशन सीधे क्रोम वेब स्टोर से स्थापित किया गया है। स्थापना के बाद, CRM सिस्टम और ज्ञान बेस के साथ एकीकरण कंपनी का उपयोग आवश्यक है। एक्सटेंशन एकाधिक CRM को एक साथ जोड़ने का समर्थन करता है, जिससे विभिन्न प्रणालियों से जानकारी को एक इंटरफेस में जोड़ा जा सकता है। एक बार सेटअप पूरा हो जाता है, ऑपरेटरों को कॉल लेने शुरू करने की आवश्यकता होती है - सिस्टम स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाता है और वास्तविक समय में सुझाव और सिफारिशें प्रदान करना शुरू कर देता है।

उपलब्धता

Avaamo एजेंट असिस्ट गूगल क्रोम ब्राउज़र के लिए एक विस्तार के रूप में उपलब्ध है। उपकरण क्रोम वेब स्टोर से स्थापित किया जा सकता है, जिसके बाद यह ब्राउज़र इंटरफेस में उपलब्ध हो जाता है। एक्सटेंशन क्रोम का समर्थन करने वाले सभी उपकरणों पर काम करता है, जिसमें कंप्यूटर विंडोज, मैकओएस, लिनक्स और क्रोमओएस चलाने वाले कंप्यूटर शामिल हैं।

कैसे Avaamo एजेंट असिस्ट विकल्प से अलग है

अवामो एजेंट असिस्ट का मुख्य अंतर इसका प्रारूप है: यह एक पूर्ण विकसित मंच के बजाय एक संकीर्ण विशेष ब्राउज़र एक्सटेंशन है। यह तैनाती की आसानी सुनिश्चित करता है और इसे व्यापक आईटी बुनियादी ढांचे की आवश्यकता नहीं होती है। उपकरण एक साथ कई सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत करता है, डेटा को एक इंटरफेस में जोड़ता है, जो ऑपरेटर कार्य को गति देता है। जबकि कई विकल्प व्यक्तिगत कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं - उदाहरण के लिए, केवल ट्रांसक्रिप्शन या प्रतिक्रिया पीढ़ी - अवामो एजेंट असिस्ट पूर्ण चक्र को कवर करता है: भाषण मान्यता, संदर्भ विश्लेषण, सूचना पुनर्प्राप्ति, और कॉल सारांश पीढ़ी। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उपकरण का उद्देश्य विशेष रूप से कॉल सेंटर ऑपरेटरों को टेलीफोनी के साथ काम करना है और सभी प्रकार के ग्राहक संचार के लिए सार्वभौमिक समाधान नहीं है।

निष्कर्ष

Avaamo एजेंट असिस्ट क्रोम ब्राउज़र के लिए एक व्यावहारिक AI एक्सटेंशन है, जिसे कॉल सेंटर ऑपरेटरों की दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपकरण स्वचालित रूप से बातचीत का अनुवाद करता है, वास्तविक समय के सुझाव प्रदान करता है और CRM सिस्टम और ज्ञान बेस के साथ एकीकृत करता है, कॉल हैंडलिंग समय को कम करने और कर्मचारियों पर वर्कलोड को कम करने में मदद करता है। एक मुफ्त बुनियादी योजना की उपलब्धता के लिए धन्यवाद, किसी भी आकार की कंपनियां पूर्ण तैनाती से पहले समाधान का परीक्षण कर सकती हैं। हालांकि, संभावित उपयोगकर्ताओं को गैर मानक अनुरोधों के साथ उपकरण की सीमाओं पर विचार करना चाहिए और काम करने वाली प्रणालियों के साथ एकीकरण के दौरान सावधानीपूर्वक डेटा सुरक्षा नियंत्रण की आवश्यकता है।