Aidbase

एडबेस डिजिटल उत्पादों के लिए ग्राहक समर्थन को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक विशेष एआई प्लेटफॉर्म है। सेवा का मुख्य विचार है कृत्रिम बुद्धि के लिए विशिष्ट उपयोगकर्ता अनुरोधों को संभालने पर ऑफलोड रूटीन काम करने के लिए, वास्तव में जटिल और गैर मानक कार्यों को हल करने के लिए लाइव ऑपरेटरों के समय को मुक्त करना।

मंच आपको अपने ज्ञान के आधार पर "ट्रेन" एक चैटबॉट की अनुमति देता है - प्रलेखन, निर्देश, लेख और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न। नतीजतन, बॉट उपयोगकर्ताओं को अमूर्त वाक्यांशों के साथ नहीं बल्कि आपके उत्पाद से सटीक डेटा के साथ जवाब देता है। चैटबॉट के अलावा, एडबेस टिकटों और प्रसंस्करण ईमेल पूछताछ के प्रबंधन के लिए उपकरण प्रदान करता है, जिससे सभी संचार चैनलों को एक ही इंटरफेस में एक साथ लाया जा सकता है।

सेवा की मुख्य अवधारणा

एडबेस के पीछे मुख्य सिद्धांत ग्राहक स्वयं सेवा के माध्यम से समर्थन टीम पर लोड को कम कर रहा है। ऑपरेटर की प्रतिक्रिया के लिए इंतजार करने के बजाय, उपयोगकर्ता तुरंत दिन के किसी भी समय एआई सहायक से समाधान प्राप्त कर सकते हैं। यह विशेष रूप से तेजी से बढ़ती परियोजनाओं के लिए प्रासंगिक है जहां पूछताछ की संख्या कर्मचारियों की तुलना में तेजी से बढ़ती है।

एडबेस लक्षण

कौन के लिए उपयुक्त एडबेस तंत्रिका नेटवर्क है?

SaaS स्टार्टअप

युवा सॉफ्टवेयर कंपनियां अक्सर एक समस्या का सामना करती हैं: उत्पाद समर्थन टीम की तुलना में तेजी से विकसित होता है, सभी उपयोगकर्ता प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। एडबेस ऐसे स्टार्टअप को रिकरिंग अनुरोधों को स्वचालित करने की अनुमति देता है - मूल्य निर्धारण, सुविधाओं और खाता सेटअप के बारे में। यह विकास के शुरुआती चरणों में महत्वपूर्ण है, जब प्रत्येक ग्राहक को त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।

ऑनलाइन बाज़ार

प्लेटफ़ॉर्म जहां विक्रेता और खरीदार एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, उन्हें दैनिक रूप से समान पूछताछ प्राप्त होती है: ऑर्डर स्टेटस, रिटर्न की स्थिति, भुगतान विधि। एडबेस ऐसे अनुरोधों की प्रारंभिक प्रसंस्करण को संभालने और मनुष्यों को केवल जटिल या संघर्ष स्थितियों को पारित करके बाज़ार ऑपरेटरों को उतारने में मदद करता है।

ईमेल के साथ काम करने वाली टीमों का समर्थन करें

प्लेटफॉर्म उन कंपनियों के लिए भी उपयुक्त है जो पारंपरिक रूप से ईमेल के माध्यम से समर्थन प्रदान करते हैं। एआई सुझावों के साथ एक एकीकृत इनबॉक्स ऑपरेटरों को प्रतिक्रियाओं को तेज़ी से बनाने और पत्राचार के संदर्भ को खोने की अनुमति देता है।

ऐडबेस तंत्रिका नेटवर्क का उपयोग कैसे करें?

चरण 1: ज्ञान आधार की स्थापना

सबसे पहले, आपको दस्तावेज़ीकरण, लेख, निर्देश और किसी अन्य सामग्री को मंच पर अपलोड करने की आवश्यकता है जो एआई बॉट जवाब प्रश्नों में मदद करेगा। तंत्रिका नेटवर्क इस डेटा से सीखेगा और उपयोगकर्ताओं के जवाब उत्पन्न करेगा।

चरण 2: chatbot विन्यास

डेटा को अपलोड करने के बाद, चैटबॉट खुद को कॉन्फ़िगर किया गया है: संचार शैली का चयन किया जाता है, जिम्मेदारी का दायरा परिभाषित किया जाता है (जो बॉट खुद को संभालती है और जो यह एक ऑपरेटर से गुजरती है)। आप उन टिकटों को भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को दिखाए जाएंगे यदि बॉट मुद्दे को हल करने में विफल रहता है।

चरण 3: कनेक्टिंग ईमेल चैनल

ईमेल पूछताछ को संभालने के लिए, कंपनी के कार्य ईमेल के साथ एकीकरण को कॉन्फ़िगर किया गया है। सभी आने वाले संदेश एक एकीकृत इनबॉक्स में जाते हैं, जहां एआई सहायक ऑपरेटर को ज्ञान आधार से प्रासंगिक जानकारी खींचकर प्रतिक्रिया देने में मदद करता है।

एडबेस की मुख्य विशेषताएं

एआई chatbot अपने ज्ञान के आधार पर प्रशिक्षित

मंच की मुख्य विशेषता एक बॉट बनाने की क्षमता है जो आपके विशेष उत्पाद के विनिर्देशों को समझती है। यह सामान्य सलाह नहीं देता बल्कि आपके द्वारा अपलोड किए गए तथ्यों और निर्देशों के साथ काम करता है। यह मानव भागीदारी के बिना उपयोगकर्ता प्रश्नों के सटीक और उपयोगी उत्तर देने के लिए संभव बनाता है।

अंतर्निहित ज्ञान आधार और अनुकूलन टिकट फॉर्म

मंच में सूचना संरचना और संदर्भ सामग्री बनाने के लिए उपकरण शामिल हैं। टिकट रूपों को लचीले ढंग से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है: आवश्यक फ़ील्ड सेट करें, उपयोगकर्ता से अतिरिक्त डेटा एकत्र करें और उचित विभाग को जांच मार्ग दें।

एआई सुझावों के साथ एकीकृत ईमेल इनबॉक्स

सभी ग्राहक ईमेल एक ही स्थान पर एकत्र किए जाते हैं। एआई सहायक आने वाली पूछताछ का विश्लेषण करता है और ऑपरेटर को ज्ञान आधार से प्रतिक्रिया विकल्प या उपयोगी टुकड़ों का सुझाव देता है, संदेश प्रसंस्करण को काफी तेज करता है।

टिकट और जांच इतिहास प्रबंधन

एडबेस प्रत्येक ग्राहक के लिए पत्राचार के संदर्भ को संरक्षित करता है। ऑपरेटर हमेशा बातचीत का इतिहास देखता है, जो अनावश्यक प्रश्नों को पूछने से रोकता है और समस्या के दिल को तेज़ी से पाने में मदद करता है।

एडबेस के लाभ

लाइव समर्थन पर कम लोड

ऑटोमेटिंग ठेठ सवाल समर्थन टीम को "कैसे पासवर्ड रीसेट करें" या "कैसे एक योजना बदलने के लिए" जैसे आवर्ती अनुरोधों पर खर्च करने के बजाय जटिल और प्राथमिकता कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

तेजी से प्रतिक्रिया समय

एआई बॉट तुरंत जवाब देता है, कोई कतार या इंतजार नहीं करता है। उपयोगकर्ताओं के लिए, इसका मतलब है कि किसी भी समय एक समाधान उपलब्ध है, और एक जांच के लिए औसत प्रतिक्रिया समय काफी कम हो गया है।

संदर्भ और जांच इतिहास संग्रह

ग्राहक और उनके पिछले अनुरोधों के बारे में सभी जानकारी सिस्टम में संग्रहीत की जाती है। यह ऑपरेटरों को फिर से एकत्रित जानकारी से बचने में मदद करता है और व्यक्तिगत समर्थन को सक्षम बनाता है।

चैनल बहुमुखी प्रतिभा

एक विंडो में चैटबोट, टिकट और ईमेल पत्राचार का प्रबंधन करने की क्षमता विभिन्न सेवाओं के बीच स्विच करने और महत्वपूर्ण डेटा खोने की आवश्यकता को समाप्त करती है।

एडबेस के नुकसान

उपलब्ध डेटा के आधार पर, यह ध्यान दिया जा सकता है कि प्लेटफ़ॉर्म का वितरण मॉडल आधिकारिक तौर पर निर्दिष्ट नहीं है, जो संभावित ग्राहकों के लिए सवाल उठा सकता है कि कैसे सेवा तक पहुंच खरीद सकता है। मूल्य निर्धारण संरचना के बारे में कोई सार्वजनिक जानकारी नहीं है, जिसके लिए कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ शर्तों को स्पष्ट करने की आवश्यकता होती है। प्रकाशित स्रोतों में कोई विशिष्ट तकनीकी सीमाओं या कार्यात्मक दोष की पहचान नहीं की गई थी।

एडबेस किस समस्या को हल करता है?

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए स्वचालित जवाब

प्लेटफॉर्म समान पूछताछ के प्रवाह को अच्छी तरह से संभालता है, जो किसी भी समर्थन टीम के कार्यभार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाता है। बॉट आपके डेटा से सीखता है और ऑपरेटरों को शामिल किए बिना उपयोगकर्ताओं को स्वतंत्र रूप से जवाब देता है।

समर्थन टिकट प्रबंधन

यदि किसी मुद्दे को मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, तो एडबेस अनुरोध प्रसंस्करण कार्यप्रवाह को व्यवस्थित करने में मदद करता है। अनुकूलन टिकट फॉर्म और एक एकीकृत जांच फ़ीड आपको प्रत्येक कार्य की स्थिति को ट्रैक करने और अनुरोधों को खोने की अनुमति देता है।

एक एकीकृत इंटरफेस में ईमेल पूछताछ हैंडलिंग

एकाधिक मेलबॉक्सों और कार्यक्रमों के साथ काम करने के बजाय, टीम को एक एकल इनबॉक्स मिलता है जहां एआई सुझाव ईमेल को तेज़ी से जवाब देने और पत्राचार के पूर्ण संदर्भ को संरक्षित करने में मदद करते हैं।

टीम पर परिचालन भार को कम करना

नियमित कार्यों को स्वचालित करके, एडबेस आपको उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ने के कारण आनुपातिक रूप से कर्मचारियों को बढ़ाने की आवश्यकता के बिना उच्च स्तर की ग्राहक सेवा को बनाए रखने की अनुमति देता है।

एडबेस मूल्य निर्धारण

मंच का उपयोग करने की लागत के बारे में जानकारी खुले स्रोतों में प्रकाशित नहीं की जाती है। वर्तमान दरों और शर्तों को प्राप्त करने के लिए, आपको परियोजना टीम से सीधे संपर्क करना होगा या आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से व्यावसायिक प्रस्ताव का अनुरोध करना होगा। वर्तमान मूल्य निर्धारण योजनाओं के बारे में विवरण, मुफ्त परीक्षण अवधि की उपलब्धता, या अतिरिक्त विकल्पों की लागत प्रदान किए गए डेटा से अनुपस्थित है।

उपयोग की शर्तें

सेवा की औपचारिक शर्तें, न्यूनतम ज्ञान आधार आकार की आवश्यकताओं सहित, उपयोगकर्ताओं या संदेशों की संख्या और कानूनी पहलुओं को सीमित करता है, उपलब्ध स्रोतों में खुलासा नहीं किया जाता है। सेवा का उपयोग करने से पहले सीधे सेवा प्रदाता के साथ कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए शर्तों की पूरी सूची को स्पष्ट करने की सिफारिश की जाती है।

एडबेस उपलब्धता

जिस पर देशों और क्षेत्रों में सेवा कार्य करती है, चाहे मंच एकाधिक भाषाओं का समर्थन करता है, और क्या यह मोबाइल ऐप के रूप में उपलब्ध है या केवल एक वेब संस्करण के रूप में स्रोत सामग्री में निर्दिष्ट नहीं है। भौगोलिक उपलब्धता और उपयोग की आवश्यकताओं को स्पष्ट करने के लिए, आपको उत्पाद की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा।

कैसे ऐडबेस विकल्प से भिन्न होता है

समर्थन करने के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण

उपकरण है कि एक ही कार्य में विशेषज्ञ के विपरीत (उदाहरण के लिए, केवल ईमेल प्रतिक्रियाओं या केवल chatbots), एडबेस एक ही बार में कई कार्यों को जोड़ती है: एक AI chatbot एक ज्ञान आधार, एक टिकट प्रणाली, ईमेल प्रसंस्करण, और अनुकूलन जांच रूपों पर आधारित है। यह एक समाधान में ग्राहक समर्थन का पूरा चक्र शामिल है।

SaaS और बाज़ार पर ध्यान केंद्रित करें

उत्पाद को सटीक रूप से पुनरावर्ती अनुरोधों की एक उच्च मात्रा के साथ परियोजनाओं पर लक्षित किया जाता है। एक सामान्य उद्देश्य सार्वभौमिक मंच के बजाय, यह एक ऐसा उपकरण प्रदान करता है जो प्रभावी रूप से डिजिटल सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के बीच उत्पन्न होने वाली आपत्तियों और प्रश्नों के साथ काम करता है।

अपने डेटा पर प्रशिक्षण

जबकि मानक समाधान सामान्य परिदृश्यों पर काम करते हैं, ऐडबेस एक विशिष्ट उत्पाद के प्रलेखन पर बॉट को प्रशिक्षित करता है। यह सामान्य टेम्पलेट वाक्यांशों के बजाय उत्तर सटीक और प्रासंगिक बनाता है।

प्रत्यक्ष प्रतियोगियों के साथ कोई प्रत्यक्ष तुलना नहीं

बाजार पर सेवाएं हैं जो संबंधित समस्याओं को हल करती हैं। हालांकि, एडबेस अपने उपकरणों के सेट के कारण बाहर खड़ा है। अन्य एआई उपकरण अक्सर केवल व्यक्तिगत कार्यों को हल करते हैं, जबकि एडबेस का उद्देश्य ग्राहक स्वयं सेवा के आयोजन के लिए एक एकीकृत मंच होना है।

निष्कर्ष

एडबेस सास स्टार्टअप और ऑनलाइन मार्केटप्लेस के लिए एक व्यावहारिक समाधान है जो समर्थन को स्वचालित करना चाहते हैं और लाइव ऑपरेटरों पर लोड को कम करना चाहते हैं। मंच एक एआई chatbot, एक ज्ञान आधार, टिकट और एक ईमेल इनबॉक्स को एक इंटरफेस में बुद्धिमान सुझावों के साथ जोड़ता है, जो अनुरोध प्रसंस्करण को गति देता है और उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाता है। सेवा टीमों के लिए उपयुक्त है जो विशिष्ट प्रश्नों के जवाब देने के समय को कम करने और ग्राहक संचार के लिए आदेश देने के लिए देख रहे हैं।