AgentVoice

एजेंटवॉयस एक ऐसा सेवा है जो वॉयस एआई एजेंट प्रदान करता है जो बातचीत के अंत के बाद फोन कॉल और व्यावहारिक कार्य करता है। सरल सर्वेक्षण बॉट के विपरीत, ये एजेंट एक कंपनी की परिचालन प्रक्रियाओं में एकीकृत होते हैं: वे एक ग्राहक को नियुक्ति के लिए बुक कर सकते हैं, एक एसएमएस भेज सकते हैं, या एक सीआरएम प्रणाली में रिकॉर्ड बना सकते हैं।

सेवा का मुख्य विचार सिर्फ एक संवाद करने के लिए नहीं है, लेकिन प्रत्येक जांच के लिए एक पूर्ण हैंडलिंग चक्र सुनिश्चित करने के लिए। प्रणाली पिछले बातचीत के संदर्भ को याद करती है, जिससे यह अनुमति मिलती है नियमित कॉल पर ग्राहकों के साथ प्राकृतिक और सुसंगत बातचीत का निर्माण करना। एजेंटवॉय को त्वरित तैनाती के लिए डिज़ाइन किया गया है: शुरू करने के लिए, आपको जटिल तकनीकी विन्यास में डाइविंग के बिना केवल एक स्क्रिप्ट बनाने की आवश्यकता है।

एजेंटवॉयस विशेषताएं

कौन एजेंटवॉयस है?

इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल की उच्च मात्रा वाले कंपनियां

सेवा उन संगठनों के लिए उपयोगी होगी जो दैनिक फोन पूछताछ के एक बड़े प्रवाह को संभालते हैं: क्लीनिक, सर्विस सेंटर, बिक्री विभाग और सेवा आधारित कंपनियां। एजेंट इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों लाइनों पर काम कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, नियुक्ति अनुस्मारक या सेवा प्रदान करने के लिए ग्राहक आधार को कॉल करने के लिए।

सीआरएम सिस्टम के साथ काम करने वाली टीम

चूंकि एजेंटवॉयस सीआरएम रिकॉर्ड को अपडेट कर सकता है, इसलिए यह टीमों के लिए एक उपकरण बन जाता है जो प्रबंधकों के लिए मैनुअल वर्क को कम करना चाहते हैं। प्रत्येक कॉल के बाद मैन्युअल रूप से डेटा दर्ज करने के बजाय, कर्मचारी इस कार्य को इस कार्य को सौंप सकते हैं। एजेंट, जो संवाद के परिणाम को रिकॉर्ड करेगा और ग्राहक की प्रोफ़ाइल को अद्यतन करेगा।

तकनीकी स्टाफ के बिना लघु और मध्यम कारोबार

मंच उपयोगकर्ताओं के लिए गहरी प्रोग्रामिंग ज्ञान के बिना बनाया गया है। एक एजेंट को एक सहज इंटरफ़ेस के माध्यम से एक स्क्रिप्ट के निर्माण द्वारा शुरू किया जा सकता है, जिससे सेवा को छोटी टीमों और उद्यमियों के लिए सुलभ बनाया जा सकता है।

कैसे एजेंटवॉयस का उपयोग करने के लिए?

एक स्क्रिप्ट का निर्माण

पहला कदम संवाद स्क्रिप्ट का निर्माण कर रहा है। उपयोगकर्ता प्रश्नों को परिभाषित करता है, जवाब विकल्प, प्रतिक्रियाओं के बीच संक्रमण के लिए तर्क, और समाप्ति की स्थिति को कॉल करता है। सिस्टम स्क्रिप्ट को एक विशिष्ट कार्य के अनुरूप होने की अनुमति देता है: क्लाइंट बुकिंग, परामर्श, लीड योग्यता, या सूचनात्मक अधिसूचना।

कंपनी टूल्स के साथ एकीकरण

स्क्रिप्ट बनाने के बाद, एजेंट को कंपनी की कार्य सेवाओं से जुड़ा होना चाहिए: क्लाइंट डेटाबेस, मीटिंग कैलेंडर, या CRM सिस्टम। यह सुनिश्चित करता है कि पोस्ट-कॉल क्रियाएं की जाती हैं - अनुसूची में एक घटना बनाना या डेटाबेस में जांच दर्ज करना।

लॉन्च और 24 / 7 ऑपरेशन

एक बार जब स्क्रिप्ट तैयार हो जाती है और एकीकरण को कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो एजेंट को लॉन्च किया जा सकता है। प्रमुख लाभों में से एक ब्रेक या दिनों के बिना कॉल लेने की क्षमता है। एजेंट दिन के किसी भी समय उपलब्ध है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई ग्राहक पूछताछ व्यापार के घंटों के बाहर खो नहीं जाती है।

एजेंटवॉय की मुख्य विशेषताएं

फोन कॉल के लिए वॉयस एआई एजेंट

सेवा डिजिटल कर्मचारियों को प्रदान करती है जो ग्राहकों के साथ फोन संवाद आयोजित करती है, एक सेट संचार मानक का पालन करती है और निर्धारित स्क्रिप्ट का पालन करती है।

पोस्ट-डायलॉग क्रिया

एजेंटवॉयस और सरल ऑटो डायलर के बीच मुख्य अंतर बातचीत के परिणाम के आधार पर व्यावहारिक संचालन करने की क्षमता है। इसमें एक ग्राहक को नियुक्ति के लिए बुकिंग करना, एसएमएस अधिसूचना भेजना, या कॉल परिणाम रिकॉर्ड करना और बाद में CRM में डेटा अद्यतन करना शामिल है।

कॉल मेमोरी और संदर्भ

सिस्टम एक विशिष्ट संपर्क के साथ पिछले संवादों की सामग्री को याद करता है। अगली बातचीत पर, एजेंट ने पहले विवरणों को ध्यान में रखते हुए चर्चा की, जिससे सूचना को दोहराने की आवश्यकता के बिना संचार को चिकना और व्यक्तिगत बना दिया गया।

सरल एकीकरण और त्वरित तैनाती

एजेंटवॉय एक कंपनी के कार्य उपकरण के साथ एकीकृत करता है और एक एजेंट को बनाने और लॉन्च करने के लिए उन्नत तकनीकी कौशल की आवश्यकता नहीं होती है। यह सिस्टम को थोड़े समय में परिचालन प्रक्रियाओं में लागू करने की अनुमति देता है।

एजेंटवॉयस लाभ

प्रैक्टिकल परिणाम

एजेंट एक सरल बातचीत तक सीमित नहीं है: यह ठोस कार्रवाई करके जांच चक्र को पूरा करता है। प्रत्येक कॉल का एक tangible परिणाम है - क्या यह अनुसूची में प्रवेश या डेटाबेस में अद्यतन रिकॉर्ड है।

तेजी से प्रतिक्रिया और एक सुसंगत मानक

सेवा आने वाले कॉलों को तत्काल जवाब प्रदान करती है, जो प्रतीक्षा समय को लाइन पर समाप्त करती है। उसी समय, संचार की गुणवत्ता लगातार सभी संवादों में अधिक होती है: प्रत्येक ग्राहक को उसी प्रोटोकॉल के अनुसार उत्तर मिलते हैं, जिससे मानव कारक के प्रभाव को कम किया जाता है।

प्रवेश के लिए कम बाधा

कार्यान्वयन के लिए कोई प्रोग्रामर या जटिल सेटअप की आवश्यकता नहीं है। उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से एक स्क्रिप्ट का निर्माण कर सकता है और एजेंट को लॉन्च कर सकता है, विचार से व्यावहारिक उपयोग तक का समय कम कर सकता है।

एजेंट

उपलब्ध स्रोत सेवा की किसी भी सीमा या कमजोरी को सूचीबद्ध नहीं करते हैं। यह ध्यान दिया जा सकता है कि किसी भी आवाज सहायक की तरह, ऐसी प्रणाली गैर मानक भाषण पैटर्न या मजबूत उच्चारण को पहचानने में कठिनाइयों का सामना कर सकती है; हालांकि, ऐसे परिदृश्यों में एजेंटवॉयस के प्रदर्शन पर विशिष्ट डेटा अनुपलब्ध है। टैरिफ योजनाओं के मूल्य निर्धारण और संभावित प्रतिबंधों के बारे में जानकारी का खुलासा नहीं किया गया है।

एजेंटवॉयस क्या काम करता है?

ऑटोमेटिंग फोन कॉल

सेवा पूरी तरह से इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल प्रक्रियाओं को स्वचालित करती है: एजेंट स्वयं कॉल का जवाब देता है, संवाद करता है, और स्क्रिप्ट के अनुसार बातचीत समाप्त करता है, प्रबंधकों को अधिक जटिल कार्यों के लिए मुक्त करता है।

ग्राहकों की बुकिंग और सूचनाएं भेजना

बातचीत के बाद, एजेंट तुरंत ग्राहक को कैलेंडर में नियुक्ति के लिए बुक कर सकता है और एसएमएस के माध्यम से पुष्टि भेज सकता है। यह क्रियाओं की श्रृंखला को छोटा करता है और डेटा में प्रवेश करने के लिए भूलने के जोखिम को समाप्त करता है।

CRM को तारीख तक रखना

कर्मचारियों के बजाय मैन्युअल रूप से बातचीत के परिणाम में प्रवेश करते हैं, एजेंट स्वतंत्र रूप से CRM रिकॉर्ड बनाता है या अद्यतन करता है। यह मानव कारक से संबंधित त्रुटियों की संख्या को कम करता है और यह सुनिश्चित करता है कि ताजा डेटा सिस्टम में उपलब्ध है।

संदर्भ बनाए रखना

पिछले कॉल की स्मृति के लिए धन्यवाद, एजेंट निरंतर संदर्भ को बनाए रखने के कार्य को हल करता है। ग्राहक को प्रत्येक नई जांच के साथ स्थिति को फिर से समझाने की आवश्यकता नहीं है, जो सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है।

एजेंटवॉयस मूल्य निर्धारण

एजेंटवॉयस मूल्य निर्धारण के बारे में जानकारी प्रदान किए गए स्रोतों में उपलब्ध नहीं है। मूल्य निर्धारण कॉल वॉल्यूम, चयनित सुविधाओं और आवश्यक एकीकरण पर आधारित है। वर्तमान दरों के लिए कृपया सेवा की आधिकारिक वेबसाइट देखें www.agentvoice.com।

उपयोग की शर्तें

सेवा की विस्तृत शर्तों को सार्वजनिक स्रोतों में प्रकट नहीं किया जाता है। यह ज्ञात है कि प्लेटफॉर्म को गहरे तकनीकी ज्ञान के बिना स्क्रिप्ट लॉन्च करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका अर्थ एक सहज इंटरफ़ेस है। हार्डवेयर या विशिष्ट ब्राउज़रों के लिए आवश्यकताएं निर्दिष्ट नहीं हैं। आधिकारिक वेबसाइट पर शर्तों की जांच करने की सिफारिश की जाती है।

एजेंटवॉयस उपलब्धता

सेवा वॉयस एजेंट के 24 / 7 ऑपरेशन प्रदान करती है। इसका मतलब यह है कि एजेंट बिना ब्रेक के कॉल ले सकते हैं, रात में और सप्ताहांत पर, पूछताछ के सतत संचालन को सुनिश्चित करते हुए। विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों या भाषा समर्थन में प्लेटफ़ॉर्म उपलब्धता के बारे में जानकारी स्रोतों में उपलब्ध नहीं है। सेवा की वेबसाइट एक अंतरराष्ट्रीय डोमेन पर पंजीकृत है www.agentvoice.com।

कैसे एजेंटवॉय विकल्प से भिन्न होता है

एजेंटवॉयस का मुख्य अंतर केवल कॉल के बाद कार्रवाई करने के लिए संवाद करने से ध्यान केंद्रित कर रहा है। कई वॉयस असिस्टेंट क्लाइंट को सूचित करने या उनकी प्रतिक्रियाओं की रिकॉर्डिंग के लिए सीमित हैं। एजेंटवॉयस, दूसरी ओर, एक कंपनी के कार्य उपकरण के साथ एकीकृत करता है और स्वतंत्र रूप से ऑपरेशन को पूरा करता है: एक कैलेंडर प्रविष्टि बनाना, संदेश भेजना, या CRM को अद्यतन करना।

एक अतिरिक्त लाभ कार्यान्वयन की आसानी पर जोर है। सिस्टम बिना तकनीकी प्रशिक्षण के उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि विकल्प अक्सर आंतरिक कंपनी प्रणालियों के साथ सेटअप और एकीकरण के लिए डेवलपर भागीदारी की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, उल्लेखनीय संवाद संदर्भ की स्मृति है, जो संचार को सुसंगत और प्राकृतिक बनाता है - हमेशा प्रतियोगियों द्वारा कार्यान्वित नहीं किया जाता है।

निष्कर्ष

एजेंटवॉयस आवाज एआई एजेंटों की एक सेवा है जो न केवल फोन कॉल करता है बल्कि उनके परिणामों के आधार पर व्यावहारिक कार्य भी करता है। सिस्टम ग्राहकों को नियुक्तियों के लिए बुक कर सकता है, एसएमएस संदेश भेज सकता है, CRM रिकॉर्ड बनाता है और अधिक प्राकृतिक संचार के लिए पिछले संवादों के संदर्भ को बरकरार रखता है। कार्य उपकरण और तकनीकी बाधाओं की अनुपस्थिति के साथ एकीकरण के लिए धन्यवाद, AgentVoice कंपनियों को एक स्वचालित कॉल लाइन को जल्दी से तैनात करने और किसी भी समय लगातार सेवा मानक बनाए रखने की अनुमति देता है।