Droxy

Droxy

Description du réseau neuronal Droxy

Droxy est une plateforme pour la création d'agents d'IA conçus pour automatiser la communication client. La principale caractéristique du service est qu'un agent peut être formé sur les propres données d'une entreprise, après quoi il répondra aux questions des visiteurs du site Web, en messagers, par téléphone, et sur les réseaux sociaux.

Si un client pose une question trop complexe à l'agent, la conversation est automatiquement transférée à un employé vivant avec l'historique complet de la conversation. Cela préserve le contexte et élimine la nécessité pour le client de répéter ce qui a déjà été dit.

Le service fonctionne sur un modèle Freemium et vise à organiser un soutien commercial 24 heures sur 24 sans avoir à augmenter le personnel de l'opérateur.

Caractéristiques du droxy

Pour qui le réseau neuronal Droxy convient-il?

Droxy est conçu pour un large éventail d'utilisateurs qui ont besoin d'un soutien constant de la clientèle sans embaucher de personnel supplémentaire. Le service sera utile pour différents types d'entreprises.

Création d'entreprises et petites entreprises

Pour les jeunes entreprises avec des ressources limitées, Droxy aide à servir les clients 24 heures sur 24 sans embaucher d'opérateurs. C'est particulièrement important lorsque l'équipe est petite et que les utilisateurs posent de nombreuses questions.

Commerce électronique et projets éducatifs

Pour les magasins en ligne, le service permet de répondre rapidement aux questions typiques sur les commandes, la livraison et les produits. Les projets éducatifs peuvent utiliser l'agent pour traiter les demandes des étudiants et des apprenants à tout moment de la journée.

Organismes et autres domaines

Les agences immobilières et d'autres entreprises travaillant avec un grand flux de demandes de renseignements peuvent automatiser le contact initial avec les clients, diriger la collecte et les réponses aux questions fréquemment posées.

Comment utiliser le réseau neuronal Droxy ?

Travailler avec la plateforme est construit sur une logique simple de plusieurs étapes que même un utilisateur sans formation technique peut gérer.

Création et formation d'un agent

Un agent d'IA peut être créé en quelques minutes. Les propres données de l'entreprise sont utilisées pour la formation: les fichiers, les liens, les documents et les FAQ sont téléchargés. Sur cette base , l'agent « comprend » les spécificités de l'entreprise et répond aux questions des clients.

Intégration dans les canaux de communication

Après la formation, l'agent fini peut être intégré dans les canaux sélectionnés: sur le site, en messagers, pour recevoir des appels entrants, ou pour travailler avec des commentaires sur les réseaux sociaux. La plateforme prend en charge l'intégration via un widget ou une API.

Principales fonctions de Droxy

Le service offre un ensemble de fonctions couvrant les scénarios clés d'automatisation du service à la clientèle.

Cinq types d'agents

Droxy permet de créer différents types d'agents : pour le site Web, un agent téléphonique pour les appels téléphoniques, un agent pour les messagers, ainsi qu'un agent de commentaires qui travaille avec des commentaires sur les réseaux sociaux.

Formation sur vos propres données

L'agent peut être formé sur le matériel de l'entreprise — fichiers, liens et FAQ. Cela permet au service de fournir des réponses précises qui correspondent aux spécificités d'une entreprise donnée.

Transférer une conversation à un opérateur en direct

La fonction de transfert sans faille est implémentée : si l'agent ne peut pas gérer une requête complexe, la conversation est transférée à un employé en direct avec l'historique de chat afin que le client n'ait rien à répéter.

Collecte de contacts de clients potentiels

La plateforme recueille automatiquement les coordonnées des clients potentiels, ce qui aide l'entreprise à construire une base de tête.

Avantages de Droxy

Le service se distingue par un certain nombre d'avantages pratiques qui sont importants pour les entreprises.

Soutien 24 heures sur 24 sans recrutement de personnel

L'agent travaille 24/7 et permet de servir les clients à tout moment sans augmenter le personnel de l'opérateur et leurs coûts salariaux.

Simplicité et rapidité de la création

Un agent peut être créé en quelques minutes, et la formation sur vos propres données ne nécessite pas de programmation ou de compétences spéciales.

Travail sur différents canaux

Un agent peut traiter les demandes sur le site, par téléphone, en messagers, et sur les réseaux sociaux, qui couvrent presque tous les points de contact avec le client.

Inconvénients de la Droxy

Le service a plusieurs limites qui méritent d'être connues avant de commencer à travailler.

Suppression des agents sur le plan libre

Sur le forfait gratuit, les agents sont supprimés après 14 jours d'inactivité. Si vous n'utilisez pas le service régulièrement, vous pouvez perdre un agent configuré.

Manque de détails sur les langues

Il n'y a pas d'information sur le support pour des langues spécifiques, sauf pour une mention générale de travailler avec n'importe quel canal. Par conséquent, avant de choisir une plateforme, il vaut la peine de clarifier le support pour la langue requise.

Quelles sont les tâches que Droxy résout

La plate-forme automatise un large éventail de tâches courantes de service à la clientèle.

Soutien et réponses aux questions

L'agent fournit un soutien 24 heures sur 24 sans participation humaine et répond aux questions des visiteurs du site Web. Il traite également les messages dans les messagers et accepte les appels entrants avec dialogue vocal.

Travailler avec les réseaux sociaux et la génération leader

L'agent commentateur répond aux commentaires sur les réseaux sociaux, ce qui aide à mobiliser le public. Dans le même temps, le service recueille les contacts de clients potentiels, créant ainsi une base pour d'autres ventes.

Prix Droxy

Le service fonctionne sur un modèle Freemium et offre plusieurs plans de prix avec différents montants de des ressources.

Plan de démarrage gratuit

Comprend 30 mille jetons de connaissance, 30 mille jetons de réponse, et 5 minutes d'appels téléphoniques. L'inconvénient est que les agents sont supprimés après 14 jours d'inactivité.

Plans de base et avancés payés

Le plan de base à 16 $ par mois donne 600 mille jetons de connaissance, 3 millions de jetons de message, 30 minutes d'appels et 100 réponses de commentaires. Le plan Advanced à 80 $ par mois fournit 9 millions de jetons de connaissances, 14 millions de jetons de messages, 100 éléments de base de connaissances par agent et 175 minutes de conversations.

Plan d'entreprise

Pour 240 $ par mois, des connaissances illimitées, 45 millions de jetons de message et 600 minutes d'appels sont disponibles. Ce plan est conçu pour les entreprises ayant un grand nombre d'enquêtes.

Conditions d'utilisation du Droxy

L'inscription est obligatoire pour travailler avec le service. Il y a une limite importante sur le forfait gratuit : les agents sont supprimés s'ils n'ont pas été utilisés pendant 14 jours. Cela devrait être pris en compte lors du choix d'un forfait payant ou gratuit et lors de la planification de la régularité de l'utilisation de la plateforme.

Disponibilité du Droxy

La plate-forme fonctionne avec tous les canaux où un widget peut être intégré ou une API peut être connectée. Cela permet d'intégrer l'agent sur un site Web, dans des messagers, pour recevoir des appels et dans des réseaux sociaux. Dans le même temps, la liste exacte des plates-formes et des langues supportées n'est pas officiellement spécifiée, de sorte qu'avant la mise en œuvre il est recommandé de clarifier la compatibilité avec la les services requis.

Comment Droxy diffère des analogues

La principale caractéristique de Droxy est la combinaison de plusieurs types d'agents dans un même service: pour le site Web, téléphone, messagers et réseaux sociaux. De nombreux analogues se spécialisent dans un seul canal, tandis que Droxy couvre plusieurs points de contact à la fois.

Un avantage important est la fonction de transférer une conversation à un opérateur en direct avec un historique de chat complet, qui n'est pas toujours disponible auprès des concurrents. En outre, la plate-forme met l'accent sur la facilité de créer un agent en quelques minutes et la formation sur les propres données de l'entreprise, ce qui réduit le seuil d'entrée pour les petites entreprises. Parmi les solutions similaires, nous pouvons noter des services tels que Ranke-4B, Claudexor, Powrbook et Onyx AI.

Conclusion

Droxy est une plateforme pratique pour la création d'agents de soutien de l'IA qui permet à une entreprise d'organiser un service à la clientèle 24h/24 sans augmenter son personnel. Le service combine le travail sur plusieurs canaux de communication, une formation facile sur les propres données d'une entreprise et le transfert de dialogues complexes aux opérateurs vivants. Grâce au modèle Freemium avec un plan de démarrage gratuit, il est disponible pour essayer , et les plans payés sont conçus pour différents volumes d'enquêtes — des petits projets aux grandes entreprises.