Crisp

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Acerca de Crisp

Crisp es una plataforma de mensajería de negocios que reúne a equipos, conversaciones con clientes, datos y conocimientos en una sola interfaz. El servicio le permite recoger todas las comunicaciones de diferentes canales ( chat web, correo electrónico, mensajeros) en una ventana, simplificando el manejo de las preguntas. La plataforma incluye características de CRM, una base de conocimientos, herramientas de colaboración en equipo y un agente de IA que responde automáticamente a preguntas comunes aprendiendo desde su base de conocimientos corporativos. Crisp está dirigida a startups y pequeñas empresas, ayudando a automatizar el apoyo y aumentar las ventas.

Características de la crisis

¿Para quién es Crisp adecuado?

Startups y pequeñas empresas

La plataforma es adecuada para empresas que están empezando a construir comunicaciones de clientes y necesitan una herramienta asequible para tramitar las consultas desde múltiples canales. El plan gratuito le permite probar el servicio sin compromiso financiero.

Equipos de atención al cliente y departamentos de ventas

Crisp ayuda a los equipos y departamentos de ventas a gestionar las conversaciones en una sola interfaz, colaborar en las consultas y seguir la historia de las interacciones con los clientes.

Plataformas de comercio electrónico y equipos de marketing

Las tiendas en línea y los marketers pueden utilizar el chatbot para automatizar respuestas a preguntas comunes y campañas de correo electrónico para atraer y retener a los clientes.

¿Cómo usar Crisp?

Registro e integración

Para empezar, debe registrarse y crear una cuenta. Después de eso, el widget de chat se puede integrar en un sitio web o aplicación añadiendo el código proporcionado. Personalizar el diseño de la caja de chat le permite adaptarlo a su estilo de marca.

Configuración de las herramientas

El siguiente paso es configurar campañas de correo electrónico, respuestas de chatbot y disparadores automáticos que disparan cuando los visitantes toman ciertas acciones en el sitio. Para el trabajo en equipo, se utiliza una bandeja de entrada compartida donde todos los empleados pueden gestionar conversaciones.

Análisis y CRM

Utilizar funciones de CRM le ayuda a rastrear interacciones e historial de comunicación con cada cliente. La analítica integrada le permite monitorear el rendimiento, identificar los cuellos de botella y mejorar la calidad del servicio.

Características clave de Crisp

Chat y automatización Chatbot en vivo

El widget de chat web le permite hablar con los visitantes en tiempo real. El chatbot automatiza respuestas a preguntas comunes sin ninguna codificación — aprende de su base de conocimientos corporativos.

Campañas de correo electrónico y correo electrónico

La bandeja de entrada compartida reúne todos los mensajes entrantes de diferentes canales en un solo lugar, simplificando el trabajo en equipo. Las campañas de correo electrónico le permiten enviar boletines y gestionar las comunicaciones de marketing.

CRM, base de conocimiento y co-creación

CRM cuenta con la historia de interacción con el cliente y ayuda a gestionar contactos. La base de conocimientos le permite crear materiales de referencia para respuestas de autoservicio. Co-browsing permite a los operadores ver la pantalla del visitante y ayudarles en tiempo real.

Beneficios de Crisp

Una única plataforma para todos los canales

Crisp combina múltiples canales de comunicación ( chat web, correo electrónico, mensajeros) en una plataforma, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes servicios.

Automatización y reducción del volumen de trabajo

El sistema de automatización con chatbots y un agente de IA reduce la carga en el equipo de soporte hasta un 50% (según los desarrolladores). El plan gratuito está disponible para pequeños proyectos sin tarjeta de crédito.

Interfaz y colaboración convenientes

La interfaz se adapta a las empresas de cualquier tamaño. La bandeja de entrada compartida, notas privadas y herramientas de colaboración en equipo simplifican las consultas en el equipo.

Drawbacks of Crisp

Características de AI limitadas

Comparado con herramientas especializadas de inteligencia artificial, las capacidades de inteligencia artificial de Crisp son limitadas. Las características avanzadas de AI sólo están disponibles en planes pagados.

Suscripciones pagadas para capacidades avanzadas

El acceso a características como analítica avanzada, créditos AI ilimitados, ticketing y etiquetado blanco requiere una suscripción pagada.

No hay código abierto

Crisp no es una solución de código abierto, que puede ser un inconveniente para las empresas que prefieren controlar completamente su pila de tecnología.

¿Qué problemas resuelve Crisp?

Asistencia al cliente y automatización de servicios

La plataforma ayuda a combinar la correspondencia de los clientes desde diferentes canales en una interfaz, automatizar respuestas a preguntas comunes y reducir la carga en el equipo de soporte.

Ventas y generación líder

Crisp le permite rastrear el comportamiento de los visitantes en el sitio, lanzar disparadores automáticos, y utilizar el chatbot para clasificar las pistas, lo que ayuda a aumentar las ventas.

Campañas de marketing y participación de clientes

Campañas de correo electrónico y CRM integrado ayudan a ejecutar correos de marketing, mantener el historial de comunicación y aumentar el compromiso del cliente.

Crisp pricing

Plan libre

El plan gratuito incluye un widget de chat, 2 asientos para empleados, una bandeja de entrada compartida, aplicaciones móviles, SDK, formulario de contacto, integraciones de comercio electrónico y notificaciones push.

Planes de pago

El plan Mini cuesta 45 USD/mes y añade una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, 4 asientos, activadores de chat y plantillas de mensajes. El plan Essentials a 95 USD/mes incluye gestión de datos de clientes, 10 asientos y un chatbot omnicanal AI. El plan Plus de 295 USD/mes ofrece automatización de IA, 20+ asientos, créditos IA ilimitados, entradas, 100+ integraciones y etiquetado blanco. Un 20% de descuento está disponible al comprar 3 espacios de trabajo adicionales. Los nuevos usuarios obtienen un período de prueba de 14 días con acceso completo y sin necesidad de tarjeta de crédito.

Crisp términos de uso

Crisp requiere registro y creación de cuenta. El plan gratuito está disponible sin introducir los detalles de la tarjeta de crédito. Para acceder a funciones avanzadas, es necesario realizar una suscripción pagada. Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.

Crisp availability

Plataformas

Crisp está disponible como versión web y en dispositivos móviles que funcionan con Android e iOS. Los sistemas operativos de escritorio son compatibles: Linux, Mac y Windows. Una extensión del navegador Chrome también está disponible.

Disponibilidad regional

La interfaz y la disponibilidad regional no se expresan explícitamente en la página; sin embargo, entre los países de los que vienen visitantes del sitio, India, los Estados Unidos, Francia, Brasil y China se destacan.

Cómo Crisp difiere de alternativas

Crisp ofrece un enfoque integral de las comunicaciones de negocios, combinando chat, correo electrónico, CRM y automatización en una sola interfaz. A diferencia de las herramientas especializadas de IA, Crisp se centra en la versatilidad y facilidad de uso para startups y pequeñas empresas. Los competidores del servicio incluyen Zendesk, LiveChat, Intercom, Freshdesk y Drift. Al mismo tiempo, Crisp destaca con precios más bajos en los planes de entrada y un plan gratuito completo, que atrae a pequeños equipos con presupuestos limitados.

Conclusión

Crisp es una plataforma de comunicaciones de negocios versátil que combina chat, correo electrónico, CRM y automatización. El servicio es muy adecuado para las startups y pequeñas empresas, ofreciendo un plan gratuito y planes de pago asequibles. Sin embargo, sus capacidades de IA son limitadas en comparación con las herramientas especializadas de IA, y se requiere una suscripción pagada para características avanzadas.