Re:amaze

রে: আমাজে একটি সেবা যা সকল গ্রাহকের যোগাযোগের চ্যানেলকে সমর্থনকারী দলের জন্য একটি একক কর্মক্ষেত্রে নিয়ে আসে। ইমেইল, মেসেঞ্জার, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম এবং এসএমএসের মাঝে পরিবর্তন আসার বদলে অপারেটররা একটা জানালা পাবে যেখানে সবাই মিলে যাবে। এই প্ল্যাটফর্মটি আধুনিক যোগাযোগ টুলগুলোর মাধ্যমে একটি ক্লাসিক সাহায্যমূলক সহায়তামূলক সমাধানের সাথে সমন্বয় সাধন করে: সরাসরি চ্যাট, ভিডিও কল, চ্যাট, কথোপকথন ইত্যাদির জন্য নির্মিত।

রে: আমাজের প্রধান লক্ষ্য হচ্ছে দ্রুত প্রক্রিয়া এবং সেবা গুণগত মান উন্নত করা। এই পদ্ধতিগত প্রক্রিয়া, সুবিধাজনক ব্যাখ্যা এবং ওয়েবসাইট পরিদর্শনকারীদের সাথে সক্রিয়ভাবে যুক্ত হওয়ার ক্ষমতা দিয়ে এটি অর্জন করা যায়।

ইতিহাস এবং উৎপাদন অবস্থান

রে:মাজি, একই সাথে ছোট দল এবং কোম্পানির জন্য সার্বজনীন গ্রাহক সেবার প্লাটফর্ম স্থাপন করেছেন। এই সার্ভিস সকল উপাদানের উপর মনোযোগ প্রদান করে- ভিডিও কল এবং রোবট থেকে ভিডিও কল এবং রোবট ব্যবহার করার মাধ্যমে-এক জায়গায় কাজ করা ছাড়া। এই পদ্ধতি সহজ সরল ভাবে প্রয়োগ করা এবং কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রদানের সময় কমিয়ে আনে।

পুনরায়:

রেমাজি কে উপযুক্ত?

এই পরিষেবাটির লক্ষ্য হচ্ছে বিভিন্ন সূত্র থেকে গ্রাহকের কাছ থেকে পাওয়া প্রশ্ন। আসুন ব্যবহারকারীর বিভাগের দিকে নজর দেই।

সাপোর্ট টিম এবং ডিস্ককে সাহায্য করুন

প্রাথমিক শ্রোতারা ই-মেইল, বার্তাবাহক এবং সামাজিক নেটওয়ার্কসহ একাধিক খোলা ট্যাব রাখতে ক্লান্ত। রি:মাজি, সকল বার্তা একটি ইন্টারফেসের মধ্যে নিয়ে আসে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায়িত্বপূর্ণ দলের সদস্যদের নিয়োগ করে এবং প্রতিটি টিকেট হিসাবে তদন্ত করার অবস্থা চিহ্নিত করে।

একাধিক ওয়েবসাইট এবং ব্র্যান্ড দ্বারা কোম্পানিগুলো

এই প্ল্যাটফর্মটি বেশ কিছু প্রকল্প এবং ব্র্যান্ডকে একই সাথে পরিচালনা করছে। রে:মাজি, প্রতিটি অ্যাকাউন্টের আলাদা আলাদা বৈশিষ্ট্যের সাথে সব প্রকল্প পরিচালনা করতে পারবে।

রে:মাজে কিভাবে ব্যবহার করবেন?

রে:মাজি হচ্ছে একটি ওয়েব প্ল্যাটফর্ম, যার শুরু হয় অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে নিবন্ধনের জন্য।

চ্যানেল ও কর্মক্ষেত্র নির্ধারণ করা হচ্ছে

এই প্রক্রিয়া শুরু হয় আকাঙ্খিত চ্যানেলগুলোর সাথে সংযোগ করতে: ইমেইল ইনবক্স, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম অ্যাকাউন্ট, বার্তাবাহক বা এসএমএস গেটওয়ে। শেয়ারিং করার পর, অপারেটররা একটি একত্র ড্যাশবোর্ড পান যেখানে সব বার্তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিতরণ করা হয় ও বিতরণ করা হয়।

দৈনিক অপারেটর কর্মস্থল

দিনের কাজে, কর্মচারীদের টিকিটের ব্যবস্থা করা হয়, তারা ওয়েবসাইটের সাথে সরাসরি চ্যাট করে এবং প্রয়োজনের সময় ভিডিও কল শুরু করে। চ্যাটবোটরা সাধারণত বিভিন্ন প্রশ্ন পরিচালনা করে এবং একজন মানবের সাথে এই কথোপকথনকে জটিল ঘটনায় বাধা দিতে পারে। নির্মিত জ্ঞান ভিত্তিটি স্ব-সেবার জন্যে তৈরি লেখা গ্রাহকের কাছে ব্যবহার করা যেতে পারে।

কি-র বৈশিষ্ট্য

সার্ভিসটির কার্যকারীতা একাধিক কী-কে ভাগ করা যায়। আসুন সবাই বিস্তারিত ভাবে দেখি।

Uned ড্যাশবোর্ড এবং টিকিট ব্যবস্থাপনা

সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সকল সংযুক্ত চ্যানেল থেকে আগত বার্তা এবং দায়িত্বপূর্ণ দলের সদস্যদের নিযুক্ত করে। প্রতিটি টিকেটে গ্রাহকের সাথে কোন ধরনের আলোচনা ছাড়াই দলের নিজস্ব নোট থাকে।

বাস্তব সময় যোগাযোগ চ্যানেল

রে:মাজের মধ্যে নির্মিত সরাসরি চ্যাট এবং ভিডিও কল রয়েছে যা সরাসরি ব্রাউজারে কাজ করে। এছাড়াও লাইভ ভিউ-এর প্রদর্শন করছে, কে বর্তমানে ওয়েবসাইটে অবস্থান করছে, তারা সক্রিয় প্রচার মাধ্যম চালু করছে।

তথ্য

চ্যাটবোটরা নিয়মিত প্রশ্ন পরিচালনা করে, এদিকে বিভিন্ন বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ক্রেতাদের ফিরিয়ে আনতে সাহায্য করে। এই ধরনের বার্তাগুলোর জন্য ব্যবহৃত হয় এই সাইটে দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় করা, অথবা বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ তারিখ যেমন সাক্ষাৎ করা।

জ্ঞান বেস এবং ডিভাইস পরিচালনা

এই প্ল্যাটফর্মের মধ্যে রয়েছে এফএকিউ জ্ঞান ভিত্তি যা একটি ওয়েবসাইটে যুক্ত করা যাবে। গ্রাহকের অনুরোধের প্রতি সাড়া দিতে এই বেস থেকে কিছু বোট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিবেদন প্রদান করতে পারে। বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সহ ব্যবহারকারীরা একাধিক প্রকল্প বা ব্র্যান্ড পরিচালনা করতে পারবেন।

রে: আমাজে আদিজ

• সকল চ্যানেলের জন্য একত্রিত করা ইনবক্স - জিমেইল, টেলিগ্রাম, ফেসবুক এবং অন্যান্য পরিষেবার মধ্যে পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই, যেমনটা সব কথোপকথন এক ইন্টারফেসে সংগ্রহ করা হয়েছে।
• বিল্ট-ইন ভিডিও কল এ ছাড়া, এগুলো অন্যান্য যন্ত্রও ব্যবহার করে ।
• মাল্টি-রান সমর্থন স্বাধীন বৈশিষ্ট্যসহ একাধিক ব্র্যান্ড বা প্রকল্পের সেবা করার ক্ষমতা রয়েছে ।
• কল্যান — চ্যাট, সমর্থন, রোবট, আর ভিডিওর মাধ্যমে একটি সমাধান বের করা হয়েছে।

রে: আমাজ হতাশা প্রকাশ

( হিতো.

নেটিভ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের অভাব

মোবাইল এ্যাপস-এর উপস্থিতি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করা হয় না, যা বিভিন্ন দলের জন্য এক গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে।

কি কাজ রে:মাজে সমাধান করছে?

রে: আমাজে ডিজাইন করা হয়েছে গ্রাহক সেবাকে চ্যালেঞ্জ করার জন্য। নীচে দেওয়া হল:

• একটি জানালায় একাধিক যোগাযোগের চ্যানেল, বার্তা, সামাজিক নেটওয়ার্ক, এসএমএস এর মাধ্যমে প্রশ্ন করা হয়েছে।
• চ্যাটবোট এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা।
• লাইভ ভিউ-এর মাধ্যমে আসা অতিথিরা অত্যন্ত সক্রিয়ভাবে ওয়েব সাইটে প্রবেশ করে।
• দায়িত্ববান কর্মীদের দায়িত্ব পালন করে এবং নোট রাখার মাধ্যমে নিজস্ব সমর্থন আদায় করা হচ্ছে।
• কাস্টমারের আত্ম-সেবার জন্য জ্ঞান অর্জন এবং তা বজায় রাখা।
• যখন টেক্সট যোগাযোগ যথেষ্ট হয় না, তখন গ্রাহকের কাছে ভিডিও গেমিং করা যথেষ্ট।
• সব গ্রাহককে বাস্তব সময়ে যোগাযোগ করতে হবে।

রে:মাজিচিং

সার্ভিসটি ফ্রিমিয়াম মডেলের কাজ করে। এর মানে হলো এই প্লাটফর্ম ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের এটিকে ব্যবহার করতে ও ব্যবহার করতে দেয়। নির্দিষ্ট পরিসংখ্যান এবং পরিকল্পনা বিস্তারিত জনসম্মুখে প্রকাশ করা হয়নি, কাজেই এই প্রবন্ধে বিস্তারিত মূল্য বৃদ্ধির বিষয়টি উল্লেখ করা সম্ভব নয়।

পুনরায়: Amazzer এর zers

রে: আমাজে একটি ওয়েব প্ল্যাটফর্ম যা একটি ব্রাউজারের মাধ্যমে চলছে। পরিসেবার সম্পূর্ণ ব্যবহারের জন্য একটি স্থায়ী ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন। এই ব্যবস্থা বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে একাধিক প্রকল্প এবং ব্র্যান্ডকে পরিচালনা করে। যৌথ টিকেট আলোচনার জন্য স্টাফ এবং অভ্যন্তরীণ নোটের মধ্যে যৌথ সহযোগিতার উপাদানের মধ্যে রয়েছে দলের সহযোগিতা টুল।

প্ল্যাটফর্মটি একটি জায়গায় সকল প্রয়োজনীয় টুল প্রদান করার গতি এবং গুণগত মান উন্নয়নের উপর মনোযোগ প্রদান করে- চ্যাট এবং ভিডিও আহ্বান জানাচ্ছে জ্ঞান ভিত্তিক প্রচারণা।

রি: আমাজে আভালিটি

রে: আমাজে হচ্ছে অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি ব্রাউজারের মাধ্যমে সম্পূর্ণ ওয়েব ভিত্তিক সমাধান। এই প্ল্যাটফর্মের জন্য কোনো অতিরিক্ত সফটওয়্যার ইনস্টলেশনের প্রয়োজন নেই এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে উপলব্ধ কোনো ডিভাইসের উপর কাজ করা আবশ্যক।

রে: বিকল্প থেকে আমাজ ডাইফারস:

রে:মাজি এবং অনেক প্রতিযোগীর মধ্যে পার্থক্য হচ্ছে এর মধ্যে। এই প্ল্যাটফর্মটি চ্যাট, সমর্থন, চ্যাটবোট এবং ভিডিও কল করে। প্রতিযোগীদের প্রায়শই বেশ কিছু সেবা প্রদান করতে হয়- উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, একটি পৃথক চ্যাটবোট এবং পৃথক ভিডিও আহ্বান – রে: রেমাজেজে নিজেকে সকল একটি সমাধান।

এটা সহজ ভাবে প্রয়োগ করা এবং ব্যবহার করা, এবং তা যোগাযোগ দক্ষতা বৃদ্ধি করে, কারণ সব গ্রাহকের যোগাযোগ কেবল একটি ইতিহাসে সংরক্ষিত। বিকল্প পদ্ধতি বিবেচনা করার সময় মাসা জিপি, চ্যাটিও, কুকুপির, অথবা লিনজিপিপি’র মতো বিকল্প সেবাগুলো উল্লেখ করা যায়, যা ক্রেতা সেবা এবং স্থায়ী কাজের জন্য ব্যবহৃত হতে পারে কিন্তু সবসময় তা যথেষ্ট নয় ।

অন্তর্ভুক্ত

রে: আমাজে হচ্ছে এক যৌথ ইনবক্সে গ্রাহককে সমর্থন করার একটি কার্যকরী প্লাটফর্ম। এই সার্ভিসের বেশীর ভাগ আধুনিক সমর্থনকারী দলের প্রয়োজনকে তুলে ধরে: সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং মেসেঞ্জারের কাছ থেকে ভিডিও কল এবং আড্ডার মাধ্যমে নিয়মিত অনুরোধ গ্রহণ করা। বিনামূল্যেমিয়াম মডেলটি শুরু হওয়ার জন্য এটাকে আকর্ষণীয় করে তোলে। সর্বোপরি, প্ল্যাটফর্মটি ক্রেতা সেবার গতি এবং মান উন্নয়নের জন্য একটি ভারসাম্যপূর্ণ সমাধান বলে মনে হচ্ছে।