Poly AI

পলি AI হচ্ছে একজন AI চালিত ভয়েস সহকারী প্লাটফর্ম, যার ডিজাইন করা হয়েছে সহকর্মী গ্রাহকের সাথে ব্যবসা করার জন্য। সাধারণ আলাপনের বিপরীতে, সিস্টেমের প্রাকৃতিক সংলাপের মতো, যা মানব যোগাযোগকে গভীরভাবে অনুকরণ করে । প্ল্যাটফর্মের মূল লক্ষ্য স্বাধীনভাবে বেশীরভাগ আগত প্রশ্ন, কল অপারেটরদের পুন:স্থাপন করা এবং ব্যবসা পরিচালনার খরচ কমিয়ে আনা।

এই প্ল্যাটফর্মটি বড় বড় ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং কল সেন্টারকে লক্ষ্য করে। এই টুলটি বিদ্যমান অবকাঠামোর মধ্যে আবদ্ধ করে, যা বর্তমান প্রক্রিয়াগুলোর সম্পূর্ণভাবে সম্পন্ন হওয়ার প্রয়োজন নেই। এর ফলে কোম্পানিগুলো ধীরে ধীরে গ্রাহকের অনুরোধের একটি অংশ পরিবর্তন করতে পারে।

পলি AI'র প্রাথমিক ফোকাস ছিল সহকারী কথোপকথনের প্রেক্ষাপট বোঝার ক্ষমতা, মূত্রত্যাগ এবং অসাংবিধানিক খুরিং এর প্রতি সঠিক সাড়া। এর ফলে মানব যুক্ত না করে সকল প্রশ্নের অর্ধেকই সমাধান করা, সরাসরি সেবা গতি এবং গ্রাহকিত্বের ওপর প্রভাব ফেলে।

পলি AI অক্ষরসমূহ

কা. পূ.

বৃহৎ এন্টারপ্রাইজ এবং কর্পোরেশন

বহুবিবাহের জন্য পলি AI মূলত নির্মাণ করা হয়েছে । কল কল ভলিউম যত বেশি হবে, তত বেশী সংরক্ষণ করা হবে এবং সহকারী যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করবে, তত দ্রুত তা খরচ করবে।

কল সেন্টার এবং সাপোর্ট অপারেটর

যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য প্ল্যাটফর্মটি অপারেটরদের তালিকাবদ্ধ করার জন্য একটি টুল হিসেবে কাজ করে: নিয়মিত প্রশ্ন: (গণতান্ত্রিক ঘন্টা, রেফারেন্স তথ্য) যখন কর্মীরা জটিল ঘটনার উপর মনোযোগ প্রদান করে। এর ফলে, গড় সময় ও গুণগত মান বৃদ্ধি পায় ।

পিক লোডের মাধ্যমে কোম্পানিসমূহ

এই সময় যে সমস্ত বাণিজ্যের মুখোমুখি হয়েছে, তা এখন প্রশ্ন বা পদোন্নতির প্রচারণা, যা পলি AI ব্যবহার করতে পারে অস্থায়ী কর্মীদের ছাড়াই। সহকারীটি প্রায় অসীম শক্তি সম্পন্ন ডায়ালগ হ্যান্ডেল করতে পারে, লাইন ধরে অপেক্ষা করতে পারে।

সালস এবং ব্যবসায়িক বিভাগ

এই পদ্ধতিকে সমর্থন করা ছাড়াও, উন্নয়নশীল এবং উন্নয়নের জন্য উপযুক্ত: যোগ্যতা, নিয়োগের সময় এবং সাধারণ পণ্যের প্রশ্ন। এই বিনামূল্যের ম্যানেজারের সময় হয়েছে উষ্ণ বন্ধুর সাথে কাজ করার।

যেভাবে পলি AI ব্যবহার করা হবে

বর্তমান প্রসেস সমূহ ও স্কটিশার্স

সাধারণ অনুসন্ধান এবং চিহ্নিত শ্রেণীকে চিহ্নিত করে চিহ্নিত করা শুরু হয়। এই পর্যায়ে, সংলাপের দৃশ্য ব্যাখ্যা করা হয়: পরামর্শ, প্রক্রিয়া, পণ্য সমর্থন এবং অন্যদের জন্য ।

কোম্পানির প্রয়োজনের জন্য ভয়েস সহকারী কনফিগার করা হচ্ছে

এই প্ল্যাটফর্মটি এই ব্যবসার সুনির্দিষ্ট দিক নির্ধারণ করে: এটা কোম্পানি, সার্ভিস, জ্ঞান ভিত্তি, এবং নিয়মে প্রশিক্ষণ দেয়া হয়। সহকারী সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং সেইসঙ্গে দ্রুততম অ্যালগরিদম — কথোপকথনকে স্থানান্তরিত করে প্রয়োজন হলে একটা লাইভ অপারেটর। বর্তমান অবকাঠামোকে প্রতিস্থাপন করার দরকার নেই- সিস্টেমের সাথে বিদ্যমান সমাধানসহ।

স্লাইডিং চালু এবং আরম্ভ করুন

শুরু করার পর, কী ধরনের মেট্রিক খুঁজে বের করতে হবে তা খুঁজে বের করা গুরুত্বপূর্ণ: সিদ্ধান্তের মাত্রা, গ্রাহকের পরিতৃপ্তি স্কোর এবং গড় কথোপকথনের সময়কাল। এই তথ্য, সংলাপ মডেলগুলো ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে, আর দৃশ্যগুলো নতুন প্রশ্ন ও উত্তর দিয়ে বিস্তৃত হচ্ছে।

পলি AI সংক্রান্ত বৈশিষ্ট্য

স্বাভাবিক ব্যবস্থাপনা

এই প্ল্যাটফর্মের মূল বৈশিষ্ট্য হলো প্রাকৃতিক ভাষায় সংলাপ পরিচালনার ক্ষমতা। দুই-তিন-তিন-তিন-ছয় রোবট, পলি AI সহকারী প্রসঙ্গ, পূর্ববর্তী কথা, এবং বাধাযোগ, ব্যাখ্যা এবং বিষয় পরিবর্তন সম্পর্কে সঠিক উত্তর দেয়। এর ফলে ক্রেতারা তাদের সাথে এমনভাবে ব্যবহার করতে পারে যেন তারা মানুষকে সাহায্য করতে পারে।

স্বয়ংক্রিয় দিশা নির্ধারণ

সকল আগত অনুরোধের অর্ধেকের চেয়ে স্বাধীনভাবে সিস্টেম স্বাধীনভাবে কাজ করে- সাধারণ তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন থেকে শুরু করে কাজ করা দরকার যেমন বিশ্বস্ততা বা অ্যাপ্লিকেশনের অবস্থা। গ্রাহকরা ফোন ধরে অথবা অপারেটরদের মধ্যে স্থানান্তর না করে দ্রুত একটি উত্তর পায়।

কোম্পানির সাথে একত্রিত করার পদ্ধতি

এই প্ল্যাটফর্মটি বিদ্যমান অবকাঠামোর মধ্যে অবস্থান করছে: CRM, ডাটাবেস এবং কর্পোরেট একাউন্ট সিস্টেম। সহকারী গ্রাহকের প্রোফাইল, ইতিহাস, এবং অন্যান্য তথ্য ক্রয় করতে পারে, যা বাস্তব সময়ে আরো ব্যক্তিগত এবং কার্যকর হয়।

জটিল ইনকুইডের অক্ষয়

যদি সহায়ক ব্যবস্থা কোন অনুরোধ বা গ্রাহককে সরাসরি সাহায্য করতে না পারেন, তাহলে সিস্টেমটি একজন ব্যক্তির সাথে কথোপকথন আদান-প্রদানের অনুরোধ করে। এর অপারেটর পুরো কথোপকথনের ইতিহাস এবং প্রেক্ষাপট গ্রহণ করেন- যার ফলে গ্রাহকের মাথা থেকে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন নেই।

পলির AIর উপদেষ্টা

অপারেটর কাজ অন্তর্ভুক্ত করা হচ্ছে

নিয়মিত ভাবে কাজ করার সময় কেউ কেউ ফোন সেন্টার কর্মীকে আক্রমণ করে। শুধুমাত্র জটিল এবং অ-বৈজ্ঞানিক অনুরোধ করেছে যে, প্রকৃতরূপে মানবীয় সম্পর্ক প্রয়োজন। এটা ক্লান্ততা কমিয়ে দেয় এবং কর্মীদের উল্টিয়ে দেয়।

নিম্নকর্ম্ম

যেহেতু বেশিরভাগ প্রশ্নই সমাধান করা হয় মানবীয় যুক্ততা ছাড়াই, তাই কোম্পানিগুলো বড় অপারেটর দলের সাথে যুক্ত থাকার খরচ কমিয়ে দেয়। একই সময়ে কল সেন্টার কমছে না-এটা আসলে বেড়ে যাচ্ছে।

২৪ বিশ্ব নিরীক্ষা

ভয়েস সহকারীরা ঘড়িকে ব্যস্ত রাখে কোন বিরতি বা দিন বন্ধ না করে। গ্রাহকেরা দিনের পর দিন বা রাতের কোন সময়ে উত্তর পান, যা আন্তর্জাতিক কোম্পানিগুলোর জন্য বিশেষ করে বিভিন্ন অঞ্চলের দর্শকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

পুনরায় সংযোগ না করে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া

কাস্টমারদের লাইন ধরে অপেক্ষা করতে হয় না- সহকারী দ্রুত সাড়া দেয়। এর ফলে সেবাকে সরাসরি প্রভাবিত করে এবং পরাজয়ের হার কমিয়ে দেয়।

পলি AIর ব্যর্থতা

ইনপুট তথ্য প্রস্তুতির অনুরোধ জানানো হচ্ছে

যেকোনো AI সমাধানের মত পলি AI কোম্পানি এবং প্রসেস সংক্রান্ত তথ্য উচ্চ মানের প্রস্তুতির প্রয়োজন। দক্ষ ইঞ্জিনিয়ার বা উন্নয়ন দল যদি কনফিগারেশনের উপর সঠিকভাবে দেখাশোনা না করে, তাহলে এর গুণগত মান কমে যাবে, যার ফলে ভুল বোঝাবুঝি হচ্ছে।

জটিল কনটেক্সটের সীমা

যদিও মানব যুক্ত, জটিল এবং অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট অনুরোধগুলো এখনও সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করতে পারে না, তবুও এই ব্যবস্থা ব্যবস্থাপনার অর্ধেকই যথেষ্ট নয় । এই ধরনের ক্ষেত্রে ক্রেতারা হয়তো তাদের অনুরোধগুলো আবার প্রকাশ বা পুনরায় প্রকাশ করে হতাশ হয়ে পড়তে পারে ।

কি সমস্যার সমাধান করে না

কাজের পরিধি প্ল্যাটফর্মের এলাকা থেকে সম্পূর্ণভাবে নির্ধারণ করা হয়েছে - গ্রাহক সেবাকে বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে। সবচেয়ে সাধারণ কাজ হলো:

• গ্রাহকের সাধারণ প্রশ্নের ব্যবস্থাপনা করা (এর মান, অর্থ, ব্যবসা ঘন্টা, যোগাযোগ তথ্য)।
• হার, বেসরকারিকরণ এবং পণ্যের সীমা হিসাব করা হচ্ছে।
• ডিপার্টমেন্টের কাছে যাওয়ার চেষ্টা করছি.
• বই, সিডিউলিং সার্ভিস এবং নির্বাচনকে সাহায্য করা।
• সর্বোচ্চ সময় এবং গণ প্রচারণা চলাকালে অপারেটরদের কার্যক্রম বন্ধ।

পলি পরিচর্যা

একটি অর্থ বিতরণ মডেলে প্ল্যাটফর্মটি কাজ করছে। ওপেন সোর্সে নির্দিষ্ট হার এবং সংরক্ষণ অপশনসমূহ প্রকাশ করা হয় না। অনুসন্ধানের ভলিউম, বর্তমান সেশনের সংখ্যা ও জটিলতার ওপর ভিত্তি করে পরীক্ষা করা হচ্ছে । শুধুমাত্র বিক্রয় বিভাগের সাথে যোগাযোগ করে সঠিক তথ্য পাওয়া যাবে।

ব্যবহার সংক্রান্ত পলি খুঁজুন

এই কোম্পানির ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত ব্যবহারের শর্তাবলী এবং লাইসেন্সের বিষয়ে সরকারি তথ্য পাওয়া যাবে। এই প্ল্যাটফর্মটি B2B অংশ এবং এর অবস্থানের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছে। প্রত্যেক নির্দিষ্ট ক্রয়ের জন্য — এর মধ্যে প্রযুক্তিগত চাহিদা ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত পরামিতি — প্রত্যেকের সঙ্গে চুক্তি করার সময় ব্যক্তিগতভাবে আলোচনা করা হয়েছে ।

পলি AI আভারতা

পলি AI একটি মেঘের সমাধান হিসেবে স্থাপন করা হয় যা কোম্পানির বিদ্যমান অবকাঠামোর মধ্যে সমন্বয় সাধন করে। কাস্টোমারের কাছ থেকে যা দরকার তা হলো সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত হওয়া আর প্রয়োজনীয় দৃশ্যগুলো কনফিগার করা। তথ্য বিনিময় পরিকল্পনা, কথোপকথন সংরক্ষণ এবং তথ্য সংরক্ষণ কোম্পানিটির পক্ষে কাজ করছে, তারা মক্কেলের আইটি টিমের দাবী কমিয়ে দিচ্ছে।

বিকল্পের কাছ থেকে পলি বর্হিবিন্যাস যেভাবে সংরক্ষণ করা হয়

ভয়েস সহকারী

অনেক প্রতিযোগী টেক্সট গেবট এবং মেসেঞ্জার চ্যানেলের উপর মনোযোগ প্রদান করেছে। ভয়েস ইন্টারফেসের চারপাশে অবস্থান থেকে পলি AI নির্মিত হয়েছে-এটা ক্যাপগো AI বা রেভারের মতো ক্লাসিক সমাধান থেকে আলাদা করে তৈরি করা হয়েছে।

ডায়লগ dPuth এবং কনটেক্সট

খুব সাধারণ রোবটদের মতো যেখানে ব্যবহারকারীরা শক্তভাবে পূর্বনির্দিষ্ট স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে, পলি AI ভয়েস সহকারীরা তাদের ডায়ালগ সমর্থন করে। তারা খুব সতর্কতার সঙ্গে ঘুমিয়ে পড়ে, ব্যাখ্যা করে এবং থেমে যায়, তাদের সরাসরি অপারেটরের পর্যায়ে নিয়ে আসে ।

এন্টারপ্রাইজ ফোকাস

যদিও ছোট দল বা পেশাজীবিদের জন্য কিছু যন্ত্র তৈরী করা হয় ফাইল ফাইলের সাথে (যেমন পলিটিল, ফাইল অনুসন্ধানের জন্য আলাদা পণ্য), পলি AI একটি প্রতিষ্ঠান। এই প্ল্যাটফর্মটি সিআরএম, হিসাবিং সিস্টেম, এবং উচ্চ পর্যায়ের অতিরিক্ত অনুসন্ধান ব্যবস্থার সাথে সম্পর্কিত।

অন্তর্ভুক্ত

পলি AI শুধুমাত্র সেন্টার অপারেটরদের জন্য একটি বিকল্প স্থান নয়, ভোক্তা যোগাযোগের একটি সম্পূর্ণ প্লাটফর্ম। এটি প্রকৃত ব্যবসা চ্যালেঞ্জ সমাধান করে: কার্যক্রম চালানোর খরচ কমিয়ে আনা, তদন্ত পরিচালনা করা এবং এমনকি সর্বোচ্চ ভারের সময়েও সেবা বজায় রাখা। বড় বড় কোম্পানিগুলোর জন্য যারা প্রতিদিন শত শত ফোন করে এবং হাজার হাজার ফোন করে, তারা এই ধরনের টুল প্রয়োগ করা এক কৌশলগত কাজে পরিণত হয়। তবে, একটি নির্দিষ্ট ব্যবসার প্রেক্ষাপটে সত্যিকারের অর্থ প্রদান নিশ্চিত করার জন্য এই যন্ত্র কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত।