Gorgias

গর্গিয়াস একটি কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্লাটফর্ম যা অনলাইন স্টোরের জন্য গ্রহণযোগ্য। সমর্থনকারী দলকে কয়েক ডজন জানালা আর ট্যাব দিয়ে কাজ করতে বাধ্য করার পরিবর্তে, সার্ভিসটি সকল যোগাযোগ চ্যানেলকে একক একটি ইন্টারফেসে পরিণত করে। এটা কেবল দ্রুত সাড়া দেওয়ার সুযোগ করে দেয় না, একই সাথে অটোমেটের নিয়মিত কার্যক্রম পরিচালনা করে, কর্মীদের জন্য আরো জটিল কাজের জন্য সময় বের করা।

প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্য হলো, AI এর সাধারণ অনুরোধের উত্তর দেয়ার ক্ষমতা শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পরামর্শের জন্য নয় বরং ব্যক্তিগত পরামর্শের জন্য ডাটা এবং গ্রাহক আচরণ ব্যবহার করা। তাই, সমর্থন কেবল খরচের কেন্দ্র হয়ে ওঠে এবং ক্রমবর্ধমান আয়ের জন্য এক হাতিয়ার হয়ে ওঠে । শোপিয়েল এবং অন্যান্য ই-কমার্স স্ট্যাকস এর সাথে গভীর সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য, গর্গিয়াস একটি পূর্ণ চিত্র সরবরাহ করে, যা সরাসরি সেবা ব্যবস্থার গতি এবং গুণগত মানকে প্রভাবিত করে।

গর্গের বৈশিষ্ট্য

গর্গদের জন্য কে উপযুক্ত?

ই-কমার্স ব্র্যান্ড এবং অনলাইন স্টোর

গর্গদের ডিজাইন করা হয়েছে অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য। যদি আপনার কাছে একটি অনলাইন স্টোর থাকে যা সক্রিয় প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে, তাহলে প্ল্যাটফর্মটি এই সকল প্রক্রিয়াকে চিহ্নিত করতে সাহায্য করবে। এই টুলটি বিশেষ করে সেই সমস্ত দলের জন্য সহায়ক যারা সময় কমিয়ে দিতে চায় এবং অতিরিক্ত কর্মীদের সাহায্য না করে তাদের পরিতৃপ্তি বৃদ্ধি করতে চায়।

বৃদ্ধি পাওয়ার উপর ফোকাস করা হয়

এই প্ল্যাটফর্মটি কেবলমাত্র বর্তমান সমর্থন কাজেই সমাধান করার জন্য তৈরি করা হয়েছে না, একই সাথে তা পরিমাপ করার জন্য। তাই, যারা এই ধরনের কাজ করে, তাদের মধ্যে কেউ কেউ মনে করে যে, তারা আসলে কী ধরনের ব্যক্তি । যদি কোনো ব্যাবসা কর বৃদ্ধি করার পরিকল্পনা করে, তা হলে ভাববিনিময় এই বৃদ্ধির ভিত্তি হয়ে উঠবে ।

দল সঙ্গে কাজ করছে

বিবাহ বন্ধন হচ্ছে পণ্যের শক্তি। যদি আপনার দোকানটি এই প্ল্যাটফর্মে তৈরি হয়, তাহলে আদেশ অনুসারে, সাবস্ক্রিপশন, সাবস্ক্রিপশন, এবং সরবরাহকৃত ডাটা দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে ঘটে। এর মাধ্যমে এজেন্টদের সিস্টেমের মধ্যে পরিবর্তন না করে গর্গিয়ার ইন্টারফেসের প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে সাহায্য করবে।

গর্গদের কিভাবে ব্যবহার করতে হয়?

সংযোগ করা হচ্ছে

এর প্রথম ধাপ হচ্ছে চ্যানেলগুলোর সাথে সম্পর্ক স্থাপন করা যাতে গ্রাহকরা স্টোরের সাথে যোগাযোগ করে: ওয়েবসাইট চ্যাট, ইমেইল, মেসেঞ্জার। সংযোগ করার পরে, সকল সংযোগের সমাপ্তি একটি ঐক্যবদ্ধ সাহায্যডেডেস্ককে. এর ফলে, আপনি একটি উইন্ডোর মধ্যে সম্পূর্ণ কথোপকথনের ইতিহাস দেখতে পারবেন, যার মাধ্যমে অনুরোধটি এসেছে ।

AI এজেন্ট এবং পরামর্শ ব্যবস্থা নির্ধারণ করা হচ্ছে

একত্রিত করার পরে, AI এজেন্ট কনফিগার করা আবশ্যক। এই ব্যবস্থা প্রায়ই প্রশ্নের উত্তর জানতে পারে (ছবি, ফেরত, পণ্যের দাম)। ব্যক্তিগত সুপারিশ এখানে সক্রিয় করা হয়েছে: AI ইতিহাস ক্রয় করে এবং ক্রেতাদের জন্য উপযুক্ত পণ্যের পরামর্শ প্রদান করে, যা সরাসরি সাধারণ মান বৃদ্ধি করে।

কি-রিংয়ের বৈশিষ্ট্য

• কথোপকথনের জন্য AI এজেন্ট: ক্রেতার যোগাযোগ, ব্র্যান্ডের স্বর বজায় রাখা এবং স্বাধীনভাবে সব থেকে প্রচলিত প্রশ্নকে সমাধান করা।
• বহিরাগত প্রতিক্রিয়াস্বয়ংক্রিয়ভাবে সকল আগত অনুরোধের ৬০% নির্ধারণ করা যাবে।
• ব্যক্তিগত পণ্যের সুপারিশ: তথ্যের উপর ভিত্তি করে, AI এমন পণ্যের পরামর্শ প্রদান করেছে যে গ্রাহকের আসলে প্রয়োজন।
• ইন্টারফেসবিহীন (Infini): netbins চ্যাট, ইমেইল, এফএকিউ এবং অন্যান্য চ্যানেলে অপারেটরদের একটি একক কর্মক্ষেত্রে।
• অর্ডার এবং টিকেটের ইতিহাসচাকরিদাতারা তাদের সকল আদেশ এবং অতীতের প্রশ্নসহ গ্রাহকের পুরো ছবি দেখেন।
• যোগ করো: সমুদ্রসীমাহীন সেবার জন্য তথ্যের জন্য গভীর সংযোগ।

গর্গ্স অ্যাডভানটজ

রূপান্তর ও বিক্রয় বৃদ্ধি

ব্যক্তিগতকরণ টুল এবং দ্রুত সাড়া প্রদান উল্লেখযোগ্য হারে বৃদ্ধিতে সাহায্য করে- প্লাটফর্ম ডাটা অনুসারে, বৃদ্ধি ৫. এর কারণ এই যে গ্রাহকরা এই সাইট থেকে উত্তরের অপেক্ষায় থাকে না; সাথে সাথে তারা তথ্য এবং অতিরিক্ত ক্রয়ের সুপারিশ পায়।

অতিরিক্ত কাজ লোড করা হয়েছে

সরাসরি অপারেটরদের মুক্ত করার জন্য ৬০% অনুরোধ করা হচ্ছে। চাকুরিজীবীরা কঠিন প্রশ্ন নিয়ে ঘন্টার পর ঘন্টা সময় ব্যয় করা বন্ধ করে দেয় এবং জটিল পরিস্থিতির উপর মনোযোগ প্রদান করে অথবা ভিআইপি ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে। এর ফলে দল দক্ষতা বৃদ্ধি করছে আর কাজের খরচ কমিয়ে দিচ্ছে।

ব্যবসার জন্য অজুহাত

মঞ্চটি ছোট দোকান ও দ্রুত ক্রমবর্ধমান ব্র্যান্ডের সাথে মানায়। স্বাক্ষর ব্যবস্থা নিষ্ক্রিয় করুন এবং সার্ভিসের গুণগত মান হারিয়ে না ফেলা হলে, একত্রিত গ্রাহক ডাটাবেস পুনরায় ব্যবহার করতে পারবেন । এর ফলে, তারা দ্রুত বৃদ্ধি পায় ।

গর্গদের হতাশা

মূল সীমা হলো এর সংকীর্ণকরণ: প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র ই-কমার্সের জন্য উপযুক্ত এবং সব ধরনের ব্যবসা করার জন্য এটি একটি সার্বজনীন সমাধান নয়। এই পরিষেবাটি একটি টাকার মডেল হিসেবে কাজ করে, যার জন্য গ্রাহক বাজেটের প্রয়োজন এবং নিম্ন তদন্ত বিভাগের সাথে ছোট ছোট দোকানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। সম্পূর্ণ অপারেশনের জন্য একটি প্রাথমিক সেটআপ এবং একত্রীকরণের প্রয়োজন যাতে এই সিস্টেমে পছন্দসই স্টাইলে সাড়া দেওয়া হয় এবং সঠিক পরামর্শ সরবরাহ করা প্রয়োজন।

গর্গদের কি সমস্যা?

• বহিরাগত প্রতিক্রিয়া: সাধারণত অনুরোধের ৬০% বৃদ্ধি পেয়েছে, এর থেকে সাড়া কমতে হবে।
• বিক্রয় বৃদ্ধি: ব্যক্তিগত পরামর্শের মাধ্যমে বলছি।
• দ্রুত সমস্যার সমাধান: একটি ইন্টারফেসের মধ্যে সাজানো অর্ডার এবং টিকেট ইতিহাসকরণ সময় হ্রাস করে।
• [ পাদটীকা]: AI এজেন্ট গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে আপনার সেরা সমর্থন টিমের সাথে যোগাযোগ করবে, স্টাইল আর যোগাযোগের উপায় থাকবে।

গর্গিয়াস প্রিচিং

প্রকৃত গ্রাহকের খরচ নির্ভর করে নির্বাচিত পরিকল্পনার উপর, অপারেটরের সংখ্যা আর অনুসন্ধানের হার। অফিসিয়াল ওয়েবসাইট www.jw.org ওয়েবসাইট দেখুন । টাকা বিতরণের মডেল হিসেবে উপহার প্রদান করা হয়। বর্তমান পরিসংখ্যান পেতে এবং একটি উপযুক্ত পরিকল্পনা বেছে নিতে হলে কোম্পানির বিক্রয় বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন।

গর্গদের সময়কাল

শুরু করতে হলে, প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব ওয়েবসাইটে একাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে। যেহেতু বিতরণ মডেল অর্থ প্রদান করা হয়েছে, তা হচ্ছে মূল দক্ষতায় প্রবেশের বিষয়টি কেবল বন্ধ করে দেওয়া হয়। এই প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি অনলাইন স্টোরের অ্যাকাউন্ট (যেমন, Splipp) ব্যবহার করার প্রয়োজন।

গর্গিয়াস আভাবলতা

পৃথিবীর বিভিন্ন দেশে এর ব্যবহারকারীর ভিত্তি — ১৫,০০০ এরও বেশি স্টোর — প্রমাণ করে যে, গর্গরা বিশ্বব্যাপী অনলাইন স্টোরের জন্য প্রাপ্তিসাধ্য । প্রাথমিক ইন্টারফেস এবং সমর্থন ইংরেজী, যা কিনা ইংরেজি নয় এমন প্রকল্পে প্রয়োগ করা যায়। এই প্ল্যাটফর্মটি বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স অনুশীলনে ব্যবহার ও সেবা প্রদানের জন্য তৈরি করা হয়।

[ পাদটীকা]

গর্গিয়াস এবং সার্বজনীন সাহায্য ব্যবস্থা বা চ্যাটবোট-এর মধ্যে প্রধান পার্থক্য হলো ই-কমার্সের গভীরতরতা। প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র প্রসেস টিকিটই নয়; এটা বিক্রি সংক্রান্ত তথ্যকে স্বয়ং পরিচালিত করার জন্য ব্যবহার করে। প্রতিযোগীরা সাধারণত কেবল সার্ভিস মানের উপর মনোযোগ প্রদান করে থাকে, গর্গরা একই সাথে দুটি কাজের সমাধান করে: সমর্থন এবং রূপান্তরিত হয়। আর একটা অতিরিক্ত কারণ হলো শোপিড-এর গভীরতা: স্টোরের বাস্তুসংস্থানের উপর ভিত্তি করে প্ল্যাটফর্মটি স্থাপন করা হয়েছে, সমুদ্রসীমাহীন ডাটা বিনিময় নিশ্চিত করা, এই ধরনের সমন্বয়র সাধারণ সমাধান, যেখানে বাড়তি কনফিগারেশনের প্রয়োজন।

অন্তর্ভুক্ত

গর্গিয়াস হচ্ছে অনলাইন স্টোরগুলোর একটি বিশেষ হাতিয়ার, যা সফলভাবে বিচ্ছিন্নতা এবং বিক্রয়ের উপাদানকে সমর্থন করে। AI-এর মাধ্যমে তারা অনুরোধের ৬০% করে এবং প্রদর্শন করে যে তারা এক জানালায় পূর্ণ গ্রাহকের ইতিহাস দেখতে পারবে। এই প্ল্যাটফর্মের স্যুটের দোকানগুলো কাজের ভার কমিয়ে ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে বৃদ্ধি এবং পরিবর্তিত হতে চায়। যদিও সার্ভিসের জন্য অর্থ প্রদান করা প্রয়োজন এবং কঠোর ভাবে ই-কমার্সের উপর মনোযোগ প্রদান করা হয়, তবে তা প্রদর্শন করা এবং উন্নয়নের লক্ষ্যে কাজ করা, গর্গিয়ারা এক নির্ভরযোগ্য ভিত্তি হয়ে উঠতে পারে।