Forethought

যদিও তিনি একজন গ্রাহককে সমর্থন করেন, কিন্তু তা চারজন বিশেষজ্ঞ এজেন্টকে ঘিরে তৈরি। কিন্তু, এই বিষয়গুলো নিয়ে আলোচনা করার জন্য সময় ও প্রচেষ্টার প্রয়োজন । সিস্টেমটি একটি কোম্পানির ঐতিহাসিক তথ্য- টিকেট, কথোপকথন, সাহায্য কেন্দ্র- এবং স্বাধীনভাবে এই জ্ঞান ব্যবহার করে ৯০% জিজ্ঞাসাবাদের জন্য।

এই প্ল্যাটফর্মটি একটা এমিওচ্যানেল ফরম্যাটে কাজ করছে, চ্যাট, ই-মেইল, ভয়েস কল এবং নিউরাল। এজেন্টরা শুধু প্রশ্নের উত্তরই দেয় না- তারা কঠোর পদক্ষেপও করে: পুন:নির্মাণ, গ্রাহকের টিকেট পরিবর্তন, টিকিট তৈরি করা। সংক্ষেপে বলতে গেলে মনে করা হয় একটা রোবট নয় বরং চারবার কর্মীদের একটি দল, যার প্রতিটিই মজা করার জন্য দায়ী।

অনুমান করা অক্ষরসমূহ

কা. পূ.

উচ্চ তদন্ত বিভাগের কোম্পানি

ধারণা করা হচ্ছে যে মূলত সেই সমস্ত প্রতিষ্ঠানের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যারা প্রচুর টিকিট লাভ করে এবং তারা মানব অপারেটরদের সামনে তুলে ধরতে চায়। যদি কোনো কোম্পানি হঠাৎ করে এই প্রশ্নগুলো নিয়ে আলোচনা করে থাকে, তা হলে যে - কর্মীদের কাজের সময় বেশ কিছু অংশ নষ্ট করে দেয়, তাদের প্ল্যাটফর্মে এই দৃশ্যগুলো দেখা যায় ।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ওমিংচ্যানেল সমর্থনের লক্ষ্য

টুলগুলো একই সাথে একাধিক যোগাযোগের চ্যানেলগুলোতে কাজ করে - ইমেইল, চ্যাট, ফোন, রুম। প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদা সমাধান প্রয়োগ না করে কোম্পানি একটি প্লাটফর্ম পায় যেখানে সকল চ্যানেল এজেন্টরা পরিচালনা করে।

বিভিন্ন সংগঠন ইতিহাস নিয়ে তদন্ত করে

যেহেতু সিস্টেমটি কোম্পানির ঐতিহাসিক তথ্য নিয়ে ট্রেন, যাদের কাছে টিকিট আর্কাইভ আর জ্ঞান ভিত্তি আছে তারা সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবেন। যত তথ্য পাওয়া যায়, ততই এজেন্টরা ব্যবসার নির্দিষ্ট কিছু বুঝতে পারে এবং ক্রেতাকে সঠিকভাবে উত্তর দিতে পারে।

চিন্তা করার মতো বিষয়

ভিত্তি ১.

শুরু করার আগে কোম্পানিটির যোগাযোগের চ্যানেলগুলোর সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে ঐতিহাসিক টিকিট আর সাহায্য কেন্দ্রে প্রবেশের সুযোগ পায়। এই পর্যায়ে এজেন্টরা নীতি, সাধারণ দৃশ্য, এবং ব্যবসার পণ্য বা সেবা সম্পর্কে জানে।

রুট ২.০ কনফিগারেশন

প্রশিক্ষণ দেওয়ার পর, ত্রিশূল এজেন্ট — যে এজেন্টরা আগত অনুরোধগুলো সংগ্রহ করে — কনফিগার করা হয়েছে । একটি অভিজ্ঞ এডমিনিস্ট্রেশন নিয়ম তৈরি করে, যা নির্ভর করে AI এজেন্টরা কোন ধরণের জিজ্ঞাসাবাদ করে... ...আর যার ফলে মানুষ অপারেটরদের হত্যা করা হয়।

রুম ৩.

স্টাফ এজেন্টের কাজ, প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করুন এবং রদবদল করুন। এএসিস্ট এজেন্ট অপারেটরদের বাস্তব সময়ের পরামর্শ দেয়, আর অনুসন্ধানের এজেন্ট জ্ঞানের ভিত্তির মধ্যে ফাঁকগুলো সনাক্ত করেছে যা পূরণ করতে হবে।

IMAP-র বৈশিষ্ট্য

চারজন বিশেষ এজেন্ট

এই প্ল্যাটফর্মে চারজন এজেন্টের একটি দল ব্যবহার করা হয়েছে, যার প্রতিটিই সুনির্দিষ্ট ভাবে নির্ধারিত ফাংশনের জন্য:

• STUN এজেন্ট অনুসন্ধান করুন এটা ঠিক যে, কোনো সন্দেহ নেই যে, তারা ভুল করেছে ।
• সমাধান এজেন্ট — স্বায়ত্তশাসিত সমর্থন এজেন্ট হিসেবে কাজ করে: গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি চ্যাট, ইমেইল, ভয়েস কল এবং অন্যান্য কাজের সঙ্গে যোগাযোগ করুন ।
• ট্রিজ এজেন্ট ( মথি ২৪: ৪৫ - ৪৭; প্রেরিত ২: ১ - ৩) কিন্তু, আমরা যদি সতর্ক না থাকি, তা হলে কী?
• অ্যাস্কিস্ট এজেন্ট - পটভূমিতে কাজ করে, ক্রেতারা সঠিক সময়ে ইঙ্গিত প্রদান করে এবং তাদের পরামর্শ প্রদান করে।

Ominiচ্যানেল সমর্থন

সকল জনপ্রিয় চ্যানেল থেকে এজেন্টরা কাজ করেন: ইমেইল, ওয়েবসাইট চ্যাট, ভয়েস কল, রুম। এর ফলে প্রতিটি চ্যানেলের মধ্যে একত্রিত একটি স্থায়ী সমর্থন ব্যবস্থা সক্রিয় করা হয় ।

কোম্পানির তথ্য প্রশিক্ষণ

এই পদ্ধতিতে ঐতিহাসিক টিকিট ব্যবহার করা হয়েছে এবং প্রশিক্ষণ কেন্দ্রকে সহায়তা করা হয়েছে। এজেন্টরা কোম্পানির যোগাযোগ স্বরের সাথে খাপ খাইয়ে নেয়, সাধারণ গ্রাহকের প্রশ্ন আর ব্যবসা নীতি, সঠিক প্রতিক্রিয়া আর অপারেটর হস্তক্ষেপের প্রয়োজনীয়তা কমিয়ে দেয়।

কা. পূ.

হাই লেভেল

এটা বিশাল টিকিটের মাধ্যমে কোম্পানিগুলোর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ।

Nরো এজেন্ট স্পেশালাইজেশন

প্রত্যেক এজেন্ট নির্দিষ্ট কিছু ফাংশনের জন্য জরিমানা করা আছে... ...বিশেষ করে প্রশিক্ষণ দেয়ার জন্য. একটি “বন্ধু” রোবটের পরিবর্তে, যারা প্রায়ই ভুল করে, তারা শ্রম বিভাগকে ব্যবহার করে: ট্রিজ ক্রেতাদের উত্তর দেয় না, আর সমাধান করা যায় না। এটা তদন্ত প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে গুণগত মান বৃদ্ধি করে।

বোঝার জন্য নির্দিষ্ট কিছু বিষয়

কোম্পানির ঐতিহাসিক তথ্য জানার জন্য ধন্যবাদ, এজেন্টরা শুধু সাধারণ নীতিকে সমর্থনই করেন না বরং বিশেষ কোন পণ্য, বিশেষ আপত্তি আর সাধারণ কাস্টমার ভুলের কথা বুঝতে পারেন।

অনুমান করার মতো সীমা

প্ল্যাটফর্মের সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে সরকারী তথ্য পর্যাপ্ত নয়, কিন্তু কিছু লক্ষ্যের কথা উল্লেখ করা যেতে পারে। প্রথমত, তদন্ত ভলিউমের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগত ভাবে সংরক্ষণ করা হয়, যা ছোট দলের জন্য এক বিশেষ খরচ হতে পারে। দ্বিতীয়ত, এই পদ্ধতিটি ঐতিহাসিক তথ্যের ওপর নির্ভর করে — যদি কোনো কোম্পানি কিছু টিকিট অথবা কোনো অসট্রাকা জ্ঞান ভিত্তি স্থাপন করে থাকে, এজেন্ট ট্রেনিং কম কার্যকর হবে । গ্রাহক সমর্থনের জন্য যে কোন ধরণের AI সমাধানের মতো, যদিও তা একজন প্রশাসকের প্রাথমিক সেটআপ এবং চলমান পর্যবেক্ষণের প্রয়োজন হয়।

সমাধান করার কোন সমস্যা রয়েছে?

তদন্ত প্রক্রিয়া পরীক্ষা করা হচ্ছে

এই প্ল্যাটফর্মের মূল কাজ হল মানুষের সাথে যুক্ত না করে টিকিট বন্ধ করা। সমাধান এজেন্ট প্রথম থেকে সমস্যার সমাধান থেকে কথোপকথন নিয়ন্ত্রণ করে, যার মধ্যে ব্যবসা নীতি অনুযায়ী কাজ করাও আছে।

জ্ঞান অর্জন এবং তা পূরণ করা

অনুসন্ধানী এজেন্ট ক্রমাগত গ্রাহকের প্রশ্ন বিশ্লেষণ করে সাহায্য কেন্দ্রের বিষয়বস্তু নিয়ে তাদের সাথে খেলা করছে। যদি জ্ঞান ভিত্তি কোন বিষয় না লিখে থাকে, তবে এজেন্ট অনুপস্থিত প্রতিবেদনের সৃষ্টির উদ্যোগ নেয়।

রুটিং এবং রুটিং অনুরোধ

ত্রিশূল এজেন্ট স্বয়ংক্রিয় ভাবে বিষয়বস্তু, জরুরি এবং তদন্ত বিভাগ নির্ধারণ করে, তারপর সেটা সঠিক AI এজেন্ট অথবা বিশেষ বিশেষজ্ঞের জন্য.

প্রকৃত সময় অপারেটর

আসাসিস্ট এজেন্ট মানব কর্মীদের সাথে কাজ করেন: কথোপকথনের সময় এটা সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া, জ্ঞান মূল প্রতিবেদনের লিঙ্ক এবং সুপারিশ করে।

পূ.

এই প্লাটফর্ম তিনটি ব্যক্তিগত পরিকল্পনা প্রস্তাব করেছে। মৌলিক — চ্যাটের জন্য মূল AI এজেন্ট, যার মধ্যে তৈরি টিকিটের মডেলও রয়েছে। পেশা — একজন এনমিচ্যানেল এজেন্ট একাধিক ভাষায় সমর্থন দিয়ে থাকে । এন্টারপ্রাইজ — API প্রবেশাধিকার এবং স্বয়ংক্রিয় জ্ঞানের ভিত্তি সৃষ্টি নিয়ে ব্যাপক পরিকল্পনা ।

পণ্যের দাম প্রকাশ করা হয়নি: কোম্পানির পরামিতি, তদন্ত ভলিউম, এবং এর জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা রয়েছে। একটি নির্দিষ্ট উক্তি পেতে আপনাকে সরাসরি বিক্রেতার কাছ থেকে বিজ্ঞাপন দাবি করতে হবে।

বিবেচনা করার মতো বিষয়

লাইসেন্সের শর্ত এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সংক্রান্ত সরকারি তথ্য পর্যাপ্ত নয়। পণ্যটি ব্যবহার করা হয় আলাদা বাণিজ্যিক প্রস্তাবের মাধ্যমে। প্রযুক্তিগত চাহিদা, চুক্তি এবং পুনর্মূল্যায়নের শর্তগুলো আলোচনার সময় শুধু প্রযুক্তিগত চাহিদা, চুক্তি অনুসারে পাওয়া যাবে।

যদিও এখনও পর্যন্ত কর্মফল

নির্দিষ্ট অঞ্চল এবং দেশের তথ্য সরকারীভাবে উন্মুক্তভাবে প্রকাশ করা হয় না। এই বিষয়টি সমর্থনকারী চ্যানেলগুলোর তালিকা তৈরি করা হয়েছে এবং এর মধ্যে বহুভাষী সমর্থন রয়েছে। সমর্থিত ভাষা এবং ভৌগলিক সংবাদের সঠিক তালিকা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করতে হবে।

চিন্তা করার মতো বিষয়

যদিও মনে করা হচ্ছে মূল পার্থক্যটি হচ্ছে AI-এর সমর্থনে কাজ করা। বেশীর ভাগ প্রতিযোগীরা একটি সার্বজনীন চ্যাটবোট উপহার দেয় যা সব কাজ একবার সমাধান করার চেষ্টা করে। কিন্তু, সা. কা.

এই স্থাপত্যের বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে। প্রত্যেক এজেন্ট শুধু নিজের ফাংশনের জন্য প্রশিক্ষিত, সঠিক মানের উন্নতি আর কাজের গুণগত মান। বিভক্ত হওয়া, সমাধান, বিশ্লেষণ এবং আসাসিস্ট আরো নমনীয় কনফিগারেশনের সুযোগ করে দেয়: একটি কোম্পানি কেবল স্বায়ত্তশাসিত প্রক্রিয়া, অথবা শুধুমাত্র অপারেটর সাহায্য করতে পারে।

এ ছাড়াও, মঞ্চ স্বাধীনভাবে কাজ করার উপর জোর দেয়, কেবল টেক্সট মেসেজ তৈরি করে নয়। একটি কথোপকথনের মধ্যে একটি কথোপকথনের মধ্যে সাবস্ক্রিপশন বা পরিবর্তন করার ক্ষমতা অনেক সমাধান ছাড়া অন্য আর কিছুই নয় ।

অন্তর্ভুক্ত

যদিও এটি একটি ক্লাসিক চ্যাটবোট নয় কিন্তু চারজন বিশেষজ্ঞ এজেন্টের একটি সম্পূর্ণ দল, যারা গ্রাহকের সমর্থনে নিজেদের ভূমিকা পালন করে। কোম্পানির ঐতিহাসিক তথ্যের উপর প্রশিক্ষণ দেয়ার জন্য, এজেন্টরা মানব যুক্ততা ছাড়া ৯০% প্রশ্নের সম্মুখীন হতে পারে। প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণ সমর্থন চক্রটি কভার করে: জ্ঞান ভিত্তি বিশ্লেষণ, স্বায়ত্তশাসন যোগাযোগ ব্যবস্থা এবং অপারেটর সহায়তার অনুরোধ। বড় বড় তদন্ত এবং টিকিটের ইতিহাস সহ কোম্পানিগুলোর কাছে এই সমাধান মানব কর্মীদের উপর বোঝা কমিয়ে দিতে পারে, যদিও সেবার খরচ আলাদা ভাবে নির্ধারণ করা প্রয়োজন।