EVA ROBOT

ইভিএ আরবোট হচ্ছে একজন AI চালিত ভয়েস সহকারী যার ডিজাইন করা হয়েছে ব্যবসাতে ফোন কথোপকথনের জন্য। এই পদ্ধতি দ্বারা একটি অপারেটর হিসেবে কাজ করা যাবে যা হয় কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে আগত কলের জবাব দেয়। একজন জীবিত কর্মচারী, “এভা” এর বদলে তার সাথে যোগাযোগ করা, তাদের বক্তব্যকে স্বীকার করা, আলোচনার মধ্যে দিয়ে কথা বলা এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।

এই টুলটি নিয়মিত যোগাযোগ ব্যবস্থা চালু করার একটি সমাধান। প্রয়োজনীয়ভাবে, এটা একজন ভার্চুয়াল কর্মচারী যা প্রথম ক্লিকের কাজ পরিচালনা করে: তথ্য প্রদান করা, যোগ্যতা যাচাই করা এবং সাধারণ অনুরোধ করা। একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হলো সিআরএম-এর এক যৌথীকরণ, যা কল দেয় এবং গ্রাহকের তথ্য সরাসরি কোম্পানির তথ্যে নিয়ে যাবে।

বেতার প্রযুক্তি

এই ব্যবস্থাটি বক্তৃতা এবং স্বীকৃতির উপর ভিত্তি করে নির্মিত, আর একই সাথে নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক কাজের জন্য সংলাপ স্ক্রিপ্ট প্রশিক্ষণ দেয়া হয়েছে। রোবট শুধু লেখা না; এটা ইন্টারলোলোটারের মন্তব্যের জবাব দিতে পারে, কথোপকথন ট্র্যাকের উপর রাখা। একটি নির্মিত আপত্তিমূলক মডিউলের মাধ্যমে সহকারীকে আলোচনা চালিয়ে যেতে দেয়, এমনকি যখন ক্লায়েন্ট নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রদর্শন করে, তখন তারা এই আহ্বান বন্ধ করার চেষ্টা করে।

EVA ROBO কোয়েরি

ইভিএ আরবোট কার জন্য?

এই সেবা সেই সমস্ত কোম্পানীর জন্য কার্যকর, যারা প্রতিদিন অনেক বেশী করে ফোন করে থাকে। রোবটকে প্রভাবিত করা সরাসরি কর্মচারীদের সাহায্য করে, তাদের অনুমতি দেয় আরো জটিল এবং সৃজনশীল কাজের উপর মনোযোগ প্রদান করা।

বিক্রয় বিভাগ

বাণিজ্যিক দল হিসেবে এই সহকারী একটি ঠান্ডা কলিং টুল হিসেবে কাজ করতে পারে। এই রোবট প্রাথমিক যোগাযোগ তৈরি করে, একটি স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে পণ্য বা সেবা প্রদান করে, যা আগ্রহকে চিহ্নিত করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছ থেকে পাওয়া তথ্য সংগ্রহ করে। এর ফলে বিক্রেতারা কেবল গরম আর গরমের দিকে তাদের সময় ব্যয় করে।

HR এবং পুনরাবৃত্তি

নিয়োগে প্রাথমিক পর্যায়ে "ইভা" কার্যকর। এই রোবট আবার আবার নতুন করে কোন ডাটাবেস থেকে প্রার্থীদের ফোন করতে পারে, পেশাদারি অভিজ্ঞতা এবং বেতন আশা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন করতে পারে এবং যারা এই সাক্ষাৎকার গ্রহণ করেছে তাদের আহ্বান জানাতে পারে। এই গতি পরিমাপ প্রক্রিয়া এবং নিয়োগকারীদের সংরক্ষণ করা।

গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন

সার্ভিস ডিপার্টমেন্টের জন্য রোবটগুলো কল পরিচালনার জন্য উপকারী। যখন লাইন লোড করা হয়, তখন একটি অপারেটরের পরিবর্তে AI আপনাকে নিতে পারে: প্রায়ই প্রশ্ন করা হয়, অনুরোধ করুন অথবা কোনো বিশেষজ্ঞকে ফোন করার জন্য সময় করে নিন । ডায়লগের পরে, অনুরোধ সম্পর্কিত সকল তথ্য CRM-এ সংরক্ষিত হবে।

EVA ROT কিভাবে ব্যবহার করতে হবে?

কোডের পরিবর্তে কনফিগারেশন প্রয়োগ করা হয়েছে। এই প্রক্রিয়া স্ক্রিপ্টের মৌলিক নীতির উপর ভিত্তি করে গড়ে উঠেছে।

ডায়লগ স্ক্রিপ্ট নির্ধারণ করা হচ্ছে

প্রথম পদক্ষেপটি হচ্ছে আলোচনার দৃশ্য বর্ণনা করা। ব্যবসার মালিক বা ম্যানেজার এই রোবটের প্রতিক্রিয়া তুলে ধরেছেন: শুভেচ্ছা, আলোচনা কাঠামো এবং যোগ্যতার প্রশ্ন। গ্রাহকের সম্ভাব্য উত্তরও কনফিগার করা হয়েছে, যার মধ্যে আপত্তি করা বিকল্পও আছে। স্বীকৃতির মান এবং একটি সফল কথোপকথনের সম্ভাবনার উপর সরাসরি নির্ভর করে স্ক্রিপ্টটি কীভাবে বিস্তারিত হয়।

সীমা অতিক্রান্ত করা হচ্ছে

ডায়লগের তথ্য স্থানান্তর করার জন্য, আপনার EVAROBO ও কোম্পানি দ্বারা ব্যবহৃত অ্যাকাউন্টের মধ্যে একটি সংযোগ স্থাপন করা আবশ্যক। এর পর কল এর ফলাফল, টেক্সট কপি, এবং গ্রাহকের কাছ থেকে তথ্য (যেমন, ফোন নম্বর, ইমেইল, মন্তব্য) গ্রহণ করা হবে।

পর্যবেক্ষণ এবং নিরীক্ষণ করুন

কনফিগার করো... ব্যবহারের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল: শব্দের সাহায্যে রেকর্ডিং কল এবং বিশ্লেষণ করুন।

EVARO-র বৈশিষ্ট্য

সহকারীের দক্ষতা পুরোপুরি নির্ভর করে... ...মানুষকে নতুন করে সাজাতে।

• আউটবাউন্ড কল একটি সেট স্ক্রিপ্ট অনুযায়ী যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি আপলোড করা ডাটাবেস বা CRM থেকে নম্বর ডায়াল করা হয়।
• কলব্যাকিং: যখন অপারেটররা ব্যস্ত বা কাজের সময়ে ব্যস্ত থাকে তখন স্বাধীনভাবে কলিং করা হয়।
• দুই-ওয়ে ডায়ালগ পরিচালনা করা হচ্ছে: ক্রেতাদের বক্তৃতাকে স্বীকৃতি দিয়ে, প্রসঙ্গ অনুযায়ী অর্থপূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদান করা এবং আলোচনা চালিয়ে যাওয়া ।
• নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা: এটি তৈরী করা অ্যালগরিদম ব্যবহার করে গ্রাহককে সন্দেহের সাথে কথা বলার জন্য এবং ইচ্ছুক কাজের সাথে কথোপকথনের গতি বাড়িয়ে দেয়।
• ফাইলের মধ্যে তথ্য স্থানান্তর করা হচ্ছে: অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য রেকর্ড করুন।

EVA ROBO এর ধ্বংসাবশেষ

ভয়েস রোবট ব্যবহার করে বেশ কিছু কর্মক্ষম সুবিধা প্রদান করে, যার মূল লক্ষ্য হচ্ছে এর সাথে যুক্ত হওয়া।

বিপরীত দিশায় কাজ হ্রাস করা হবে

রোবটটা ভয়েস ট্রাফিক নিয়ে নেয়। অপারেটর এবং ম্যানেজারগণ অবিজ্ঞ প্রশ্ন করা বন্ধ করে দেয় (“কি আপনার সময় ব্যয় করা উচিত?”) এবং সত্যিকার অর্থে এর মূল্য কত? এর ফলে অপারেটর টিমকে কাজের ভার বাড়া থেকে রক্ষা করা যায়।

নিরবিচ্ছিন্ন অপারেশন

রোবট কখনো ক্লান্ত হয় না, তার কোন প্রয়োজন নেই। মানুষের বিপরীতে, এটা দিন বা মেজাজের ওপর নির্ভর করে না । এর ফলে কলগুলো এমনকি উচ্চ রেখার নিচেও পরিচালনা করা হচ্ছে, গ্রাহকের জন্য সময় কমিয়ে আনার বিষয়টি নিশ্চিত করা হয়েছে এবং এতে কোন সন্দেহ নেই।

স্ট্যাটাস বার নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা

সহজ অটো-ট্যাট্যান্টদের মতো, ইভা পুরো ডায়ালগ চালাতে পারবে. বিল্ট-ইন আপত্তিকারী দক্ষতা শুধুমাত্র অস্বীকারের মাধ্যমেই এই সিস্টেমের ফোন শেষ করা যাবে না, বরং কারণ পরিষ্কার করার এবং বিকল্প প্রস্তাব করার মাধ্যমে আলোচনা চালিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করা, যার ফলে কল রূপান্তরের হার বেড়ে যায়।

ইভিএ আরবোট-এর হতাশা

প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত হওয়া সত্ত্বেও, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর বিবেচনা করা উচিত ।

বিস্তারিত তথ্যর অভাব

গণ উৎসের মধ্যে প্রত্নতা, সুনির্দিষ্ট সংযোগ অথবা প্রযুক্তিগত সুনির্দিষ্ট বিবরণের মধ্যে কোনো তথ্য উপস্থিত নেই (অন্তর্ভুক্ত ভাষা, সমর্থিত ভাষা, প্রক্রিয়াকরণের গতি)। একজন সম্ভাবনাসম্পন্ন ক্রেতাকে বাণিজ্যিক প্রস্তাব এবং পরীক্ষার ফলাফলের জন্য ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

স্ক্রিপ্টের গুণমানে নির্ভরতা

রোবটের কার্যকারিতা পুরোপুরি নির্ভর করে কিভাবে সংলাপ স্ক্রিপ্টগুলো লেখা হয়। যদি কোন স্ক্রিপ্ট সম্ভাব্য গ্রাহকের সাড়া না দেয়, তবে AI হয়তো ইন্টারলোক্রেটর বুঝতে না পারে অথবা কোন অগভীর উত্তর দিতে পারে। জটিল স্ক্রিপ্টগুলো তৈরি করার জন্য হয়তো একজন বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন হতে পারে, যিনি কোনো নির্দিষ্ট জায়গায় ভাববিনিময় করার ক্ষমতা বুঝতে পারেন ।

EVA ROBORO সমাধান করছে কি?

এই সেবার প্রধান লক্ষ্য হল, যান্ত্রিক ফোন কল করা । এই টুলটি প্রথম লাইনের কর্মী হিসেবে কাজ করে।

• বিভাগ: রোবট ফোন ডাটাবেস, ক্রেতাদের আগ্রহ নির্ধারণ করে এবং কেনার জন্য তাদের প্রস্তুত থাকে।
• পোস্ট-লার ডাটাবেস কল করা হয়েছে: প্রদর্শনী, সম্মেলন অথবা পদোন্নতির পর স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ প্রক্রিয়া চালু করা।
• গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি: রোবটরা আসন্ন ঘটনাগুলোর কথা মনে করিয়ে দিতে পারে।
• অনুরোধ করা হয়েছে: সহকারী কল পরিচালনাকারী ব্যবস্থাগুলো CRM এর মূল পরামর্শ এবং লগিং নির্দেশ করে।
• প্রারম্ভিক প্রার্থী ইন্টারফেসিং: HRI এর মাধ্যমে রোবট স্ক্রিন আবার চালু হয়।

EVA আরবোটিং

সম্প্রতি, গ্রাহকের খরচ, মিনিট প্যাকেজ অথবা অন্যান্য আর্থিক পরিসংখ্যান সম্পর্কে তথ্য উপলব্ধ করা হয়নি। চূড়ান্ত মূল্য সম্ভবত প্রয়োজনের পরিমাণ এবং কল ভলিউমের উপর নির্ভর করে। সঠিক সংখ্যা পেতে হলে, পণ্যের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা কোম্পানির ম্যানেজারদের সাথে যোগাযোগ করুন।

EVA আরোবোট এর জন্য ব্যবহার করতে

যেহেতু সরকারি নথিপত্র এবং বেসরকারি পেজের মধ্যে ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয় তথ্যের অন্তর্ভুক্ত নেই, তাই ( ১ করি. এই ধরনের সাসা সমাধানের জন্য আদর্শ অনুশীলনের সাথে সার্ভিসের সাথে একটি চুক্তি স্বাক্ষর করা, সিআরএম সংযোগের ব্যাপারে একমত হওয়া এবং ব্যবসা থেকে দরকার হলে তথ্য গোপন চুক্তি স্বাক্ষর করা। উদ্বোধনের জন্য প্রযুক্তিগত পূর্বপরিকল্পিত ব্যবস্থা হচ্ছে কর্পোরেট একাউন্ট সিস্টেমের সাথে সামঞ্জস্যের ক্ষমতা।

EVA ROBOT ক্ষমতা

কোন উৎসে তথ্য পাওয়া যাবে কিনা তা কোন সঠিক তথ্য নেই। CRM সংকোচন এবং স্বনির্ধারিত স্ক্রিপ্ট কনফিগারেশনের উপস্থিতি পরামর্শ করে যে বিক্রেতা বিশেষজ্ঞ প্রয়োজন বোধ করে। সার্ভিসের নিবন্ধন নির্ভর করতে পারে সেই অঞ্চলে যেখানে ক্লায়েন্ট কোম্পানি অবস্থান করছে, কিন্তু তার উপর নির্ভর করে। ( আদি.

কিভাবে এলএ আরবোট ডিফারস থেকে সংগ্রহ করা যায়

"ইভা" এবং সাধারণ কন্ঠ মেনুর মধ্যে মূল পার্থক্য হলো নতুন করে ডায়ালিং অ্যাপ্লিকেশনগুলো। ইভিএ আরবোট শুধুমাত্র একটি বৈশিষ্ট্য নয় বরং একটি ফোন সেন্টার কর্মচারীর নকল অনুকরণ করে।

ক্লাসিক IVR (স্ট্রেইট ভয়েস) সিস্টেমের বিপরীতে, যা শুধুমাত্র বোতামের ছাপাখানার মাধ্যমে পাওয়া যায়, "এভা" প্রাকৃতিক বক্তৃতা এবং গ্রাহকের উত্তরকে স্বীকৃতি দেয়। সাধারণ অটো-দিয়ালিং প্রোগ্রামের মতো না, এটি শুধু অপারেটরের সাথে যোগাযোগ না করে একটি সম্পূর্ণ আলোচনা পরিচালনা করতে পারে। প্রধান প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হলো "BDRM ডাটা স্থানান্তর" -এর সমুদ্রসীমাহীন সমন্বয়, যা সাধারণত ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের মধ্যে প্রবেশের ফলে ম্যানেজারদের কাছ থেকে রক্ষা পায়।

অন্তর্ভুক্ত

ইভিএ আরবোট ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য একটি ব্যবহারিক সমাধান। এই যন্ত্র একটা ভয়েস সহকারী, বিক্রয় ম্যানেজার এবং এইচআরআর কর্মচারীর কাজের সমন্বয় সাধন করে, নিয়মিত ফোন কল করে এবং সিআরএম-এর তথ্য সংগ্রহ করে। এসব বিষয় নিয়ে উন্মুক্ত প্রশ্ন থাকা এবং প্রযুক্তিগত প্রস্তুতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকা সত্ত্বেও, এটি একটি “আরআরসিএম” এর ধারণা, যা ক্রেতাদের সাথে নিজেদের যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে একটি যৌক্তিক পদক্ষেপ বলে মনে হয়। এই পণ্যটি সাধারণ ফোন যোগাযোগ মাধ্যমে মানুষের জন্য এক কার্যকারী প্রতিস্থাপন হিসেবে বিবেচনা করা যায়।