Desku

Desk-র বিবরণ

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর নির্মিত একটি গ্রাহকের সমর্থন প্লাটফর্ম দেশকু। এই সমাধান মূলত ই-কমার্স এবং সাসা সেক্টরে কোম্পানিগুলোকে লক্ষ্য করে করা হয়। এই সেবার প্রধান লক্ষ্য হচ্ছে, অটোগ্রাফ সিস্টেমের কাছে নিয়মিত অনুরোধ করে এজেন্টদের সাহায্য করার জন্য কাজ করা।

টুলটি বেশ কিছু প্রধান মডিউলের সমন্বয় সাধন করেছে: গ্রাহক যোগাযোগের জন্য চ্যাটবোট, অনুষ্ঠান পর্যবেক্ষণ, এবং জনপ্রিয় সিআরএম প্লাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত একটি টিকিট। ডেভেলপারের মতে, একাদশ থেকে ৭০% পর্যন্ত মানুষের অংশগ্রহণ ছাড়া সব থেকে ৭০% পর্যন্ত কার্যকর করতে পারে। এটা বিশেষ করে বিভিন্ন দলের জন্য প্রযোজ্য যারা দ্রুত সাড়া প্রদান করার সময় এবং দ্রুত সমর্থনের খরচের অনুসন্ধান করছে।

স্থাপত্যবিদ্যা এবং অন্তর্জ্বালা পদ্ধতি

দেশাকু একটি নির্মাণ AI সহকারী (কো-Pilt) ব্যবহার করে যা কথোপকথনের প্রসঙ্গ বিশ্লেষণ করে, জ্ঞান ভিত্তি থেকে প্রাসঙ্গিক উত্তর বের করে, অথবা এজেন্টের প্রতিক্রিয়া জানায়। জটিল দৃশ্য কনফিগারেশনের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মটি চ্যাটবোট নির্মাতাকে কোন কোড না লিখে সেখানে পাঠানোর সুযোগ দেয়।

অপরিচিত সংযোগ চ্যানেল

প্ল্যাটফর্মটি একটি একক ইন্টারফেসে সব ধরনের প্রশ্নকে বিস্তৃত করে (অনির্দিষ্ট ইনবক্স)। ইমেইল এসেছে, বার্তা এসেছে কোন বার্তাবাহকের মাধ্যমে, অথবা একজন গ্রাহক ওয়েবসাইটের সরাসরি চ্যাট উইজেটের মাধ্যমে, যা একটি শেয়ারড ফিডের সব জমি থেকে আসে। এর ফলে এজেন্টরা বিভিন্ন এ্যাপস পরিবর্তন করা এবং একটি জানালার মধ্যে সকল গ্রাহকের কথোপকথন পরিচালনা করা এড়িয়ে চলে।

Decrypt নির্ধারিত বর্ণনা

কার জন্য দেশাকু AI?

এই প্ল্যাটফর্মটি বেশ কয়েকটি ব্যবহারকারী শ্রেণীর একত্রিত হওয়ার জন্য তৈরি করা হয়েছে, যার মাধ্যমে দ্রুত বেড়ে যাওয়া একটি অনুসন্ধানের প্রক্রিয়া শুরু করা প্রয়োজন।

ই-কমার্স কোম্পানি

অনলাইন স্টোরে অনেকগুলো প্রশ্ন রয়েছে: অবস্থা, সরবরাহের শর্তগুলো ফেরত এসেছে। দেশাকু চ্যাটবোটরা এই ধরনের অনুরোধের সাথে সাথে সাথে উত্তর প্রদান করে।

সাসাএস প্রকল্পে সমর্থন দল।

সফটওয়্যার কোম্পানিগুলোর জন্য ঘটনা আর পণ্য নিয়ে দ্রুত সাড়া দেয়া বেশ জটিল। সিআরএম আর টিকিটিং সিস্টেম বিদ্যমান কাস্টমার বেসের সাথে কাজ করতে সাহায্য করে আর সব তদন্তকে সম্পূর্ণ সমাধান করার জন্য।

ক্ষুদ্র এবং মাঝারি ব্যবসা (SMB)

ক্ষুদ্র দল এবং গ্রাহকের সফল ম্যানেজাররা প্রায়শ:ই রাউন্ড আপ সমর্থনের জন্য সম্পদের অভাব বোধ করেন। দেশকু একটি অটো-এর সংবাদদাতার মাধ্যমে কার্যক্রম পরিচালনা করতে পারে, যার মাধ্যমে কর্মীরা জটিল এবং অ-নীতিনিষ্ঠ কোন প্রশ্ন না করে জটিল এবং অগণতান্ত্রিক মামলার উপর মনোযোগ প্রদান করতে পারে।

দেশাকু AI কিভাবে ব্যবহার করতে হয়?

প্ল্যাটফর্ম বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি বেশ কয়েকটি পর্যায়ে ভেঙ্গে পড়েছে এবং এর ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে গভীর প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন নেই।

ধাপ ১:

শুরু করার জন্য, আপনাকে প্ল্যাটফর্মে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধনের পর, আপনি চ্যাটববট এবং সিস্টেম কনফিগারেশনের সাথে সংযোগ করতে পারবেন: যোগাযোগ চ্যানেল নির্বাচন করা হয়েছে, বৈশিষ্ট্যের মান ধার্য করা হয়েছে - আর উইজেটের চেহারা স্বনির্ধারিত হয়।

ধাপ ২:

পরের ধাপ হল তৃতীয় পক্ষের হাতিয়ার। জনপ্রিয় CRM সিস্টেম এবং অন্যান্য সমর্থন সেবা দিয়ে দেশকু সমর্থন করে। এটি অন্যান্য সাহায্য প্লাটফর্ম থেকে তথ্য ইম্পোর্ট করার ক্ষমতাও প্রদান করে।

ধাপ ৩:

অঙ্গ প্রতিস্থাপনের পর, ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করা জরুরী। ইন্টারফেসটি একটি যৌথ ইনবক্সের আয়োজন করে যেখানে সকল কথোপকথন এবং টিকেটের অবস্থা দৃশ্যমান। একটি সম্পূর্ণ আরম্ভ হওয়ার পূর্বে, আপনি প্রতিবেদন পর্যালোচনা করতে পারেন স্বয়ংক্রিয়তার প্রাথমিক ফলাফল মনিটর করতে হবে।

কি-রিং

এই প্ল্যাটফর্মটি আধুনিক প্রযুক্তি সহায়তার জন্য একটি আদর্শ প্রযুক্তি সেটের একটি আদর্শ সেট প্রস্তাব দিয়েছে, যা AI ক্ষমতা দ্বারা বর্ধিত হয়েছে।

• AI আলাপন: খুব ভালো ভাবে কথোপকথনের দৃশ্যাবলী দ্বারা চালিত, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা পরিচালিত, যা ক্রেতাদের প্রাকৃতিক ভাষায় সাড়া প্রদান করে।
• টিকেট সিস্টেম: ইমেইল এবং বার্তাকে রূপান্তর করা, গুরুত্ব, মর্যাদা এবং কথোপকথন ইতিহাস দিয়ে সাজানো।
• রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ: প্ল্যাটফর্ম এজেন্ট শো এর তথ্য সংগ্রহ করে এজেন্ট শো এর সময়, সমাধানকৃত অনুসন্ধানের সংখ্যা এবং রোবট দক্ষতায় দক্ষতা।
• সংযোগ করা হচ্ছেগ্রাহকের তথ্য ইন্টারফেসে তুলে দেয়া হয়েছে, এজেন্টদের পুরো চিত্রটির একটি সম্পূর্ণ ছবি দিয়েছে। এই কথোপকথনের সময় ব্যবহারকারীর নাম।
• অটো-ওপেন কাজের সংখ্যা: স্বয়ংক্রিয় রাস্তার টিকেটের কনফিগারেশন, তাদের অবস্থা পরিবর্তন করে অথবা টেমপ্লেট সাড়া পাঠাতে পারে।

দেশাকুর সৌজন্যে

প্ল্যাটফর্মের মূল শক্তিগুলোর মধ্যে বিশেষজ্ঞরা গতির গতির গতি ও কনফিগারেশনের গতিকে তুলে ধরেছেন।

• গতি এবং কর্মক্ষমতাসি. পি. একটি গুরুত্বপূর্ণ টিকিট (প্রায় ৫০% থেকে ৭০%) স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্মাণ করা হয়েছে যেখানে কোন ধরনের এজেন্ট জড়িত নেই।
• বাস্তবায়নের মাত্রা: রোবট নির্মাতা কোন ধার-কোড নয় এমন নীতির উপর কাজ করে, প্রোগ্রামারদের মূল লক্ষ্য স্থাপন করতে হবে।
• সমন্বিত ইনবক্স এবং মাল্টি- শীর্ষচরণিং: ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়াকে একত্রিত করা একটি ইন্টারফেসে সহজ যোগাযোগ ব্যবস্থা। প্ল্যাটফর্মটি একাধিক ভাষা সমর্থন করে এবং একটি কোম্পানির স্টাইলের সাথে মিলে চ্যাটবোটকে ব্র্যান্ড করতে দেয়।
• সহজ মাইগ্রেশন: অন্যান্য সমর্থন প্ল্যাটফর্ম থেকে তথ্য স্থানান্তর করার জন্য সাহায্য দরকার, যাতে পরিবর্তন সম্ভব হয়।

দেশাকুর হতাশা

উৎস তথ্যের মধ্যে প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা সম্পর্কে যথেষ্ট তথ্য নেই, কিন্তু এই ধরনের সেবা প্রদানকারীর ক্ষেত্রে বেশ কিছু সাধারণ সীমাবদ্ধতা তুলে ধরা যেতে পারে।

• কোনো জীবন পরিকল্পনা উপস্থিত নেই: কিছু প্রতিযোগীর মত দেশুকু কেবল মাসিক বিলের জন্য আবেদন করতে পারে, যারা একবারের বেতন পছন্দ করে।
• ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন: যেকোন মেঘ সমাধানের মত সার্ভিসটি নেটওয়ার্ক স্থিতিশীলতার উপর নির্ভর করে এবং অফলাইন মোডে নেই।
• জটিল জিনিস: স্বল্প-কোড পদ্ধতি সত্ত্বেও কোম্পানির বিশেষ অভ্যন্তরীণ সফ্টওয়্যারের সাথে জটিল যোগাযোগ যাচাই করে দেখতে হবে।

দেশাকু কি সমাধান করতে পারে?

এই প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক যোগাযোগ এবং ব্যবসার দক্ষতা সম্পর্কিত ব্যাপক কাজ রয়েছে।

• আন-ইনস্টল করার যোগ্য-- সিস্টেম বিভিন্ন চ্যানেল থেকে বিভিন্ন ধরনের অনুরোধ গ্রহণ করে অগ্রাধিকার দেয়া।
• কর্মবন্টন সহায়ক: চ্যাটবোটরা প্রায়ই প্রশ্ন জিজ্ঞেস করে, যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করে এবং ব্যবসায়িক ঘন্টার বাইরে চলে যায়।
• ব্যবহারকারী দ্বারা সঞ্চালিত কর্ম: জিজ্ঞাসাবাদের জন্য দ্রুত সাড়া দেয়া (সিএসটি); ব্যবহারকারীরা সহজ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করেন না।
• প্রসেসিং সমর্থন ব্যবস্থা: অ্যালিটিক দলগত প্রদর্শনীতে বোতলের স্পেকেককে চিহ্নিত করেছে, কাজের বিতরণ এবং যোগাযোগের স্ক্রিপ্টকে উন্নত করেছে।
• ব্যবসায়িক বৃদ্ধির প্রতি সমর্থনদ্রুত, উচ্চমানের সেবা ক্রেতাদের আনুগত্য বৃদ্ধি করে এবং পরোক্ষভাবে গাড়ি আয়ের হার কমিয়ে আনে।

দেশাশীর্ষক

এই সার্ভিসের খরচ বিভিন্ন ব্যবসায়িক ভারসাম্যের সাথে মিলে যায়।

মুক্ত প্ল্যান

একটা স্বাধীন পরিকল্পনা আছে যা আপনাকে কোন আর্থিক অঙ্গীকার ছাড়াই সিস্টেমের মূল ক্ষমতা পরীক্ষা করতে দেয়। সক্রিয় করার জন্য কোনো ক্রেডিট কার্ড প্রয়োজন নেই।

সাবস্ক্রিপশন

মাসিক পরিশোধ করা হয়। এখানে তিনটা মূল টাই আছে:

• প্রারম্ভিক: ছোট প্রকল্পের জন্য প্রতি মাসে ১.
• টিম: ক্রমবর্ধমান দলের জন্য প্রতি মাসে ৩.
• ব্যবসা: বৃহৎ কোম্পানির জন্য পূর্ণ মূল্যের প্যাকেজ প্রতি মাসে ৫.

অনুগ্রহপূর্বক নোট: ৭ দিনের একটি মুক্ত বিচারের প্রথম সাইন আপে পাওয়া যাচ্ছে। একটি জীবন চুক্তি বর্তমানে দেয়া হয় নি ।

ডিস্‌প্লের জন্য ব্যবহার করা হবে

সেবা ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে হবে। আপনি হয়তো জানেন যে, আপনার খরচের সময় সম্বন্ধে কী বলা যায় ।

কোনো মুক্ত অ্যাকাউন্ট নির্মাণ করার সময় কোম্পানির ক্রেডিট কার্ডের বিস্তারিত জানার প্রয়োজন নেই। এর ফলে, একটি বাণিজ্যিক পরিকল্পনাে চলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনাকে নিরাপদে ইন্টারফেস, চ্যাট-ব্রই খুঁজে বের করতে হবে ।

ডি-কোড

তিনটি প্রধান প্লাটফর্মে দেশকু ব্যবহারকারীর কাছে সহজলভ্য:

• ওয়েব সংস্করণ: যে কোন ব্রাউজার থেকে ইন্টারফেস কাজ করে, যে কোন ধরনের ডিভাইস থেকে পরিসেবা তৈরী করে।
• অ্যাপ্লিকেশন পরিচিত: ম্যাক এবং উইন্ডোজের জন্য নিবেদিত গ্রাহক উপলব্ধ রয়েছে, তারা দ্রুত সংবাদ প্রদান এবং স্থায়ী কর্মক্ষমতা সরবরাহ করে।

সূত্র অনুসারে ভারতের (৩৩. এদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক নাগরিক যুক্তরাজ্য (১৪.৮৮%), মালয়েশিয়া (১২.

বিকল্প বিকল্প দেশুকু কত আলাদা

গ্রাহকদের সমর্থন বাজারের অনেক সমাধান আছে, যেমন জেনডেস্ক, তাজাডেস্ক, ইন্টারকম এবং জুকো দেক। দেশাকুর প্রধান পার্থক্য হচ্ছে এই পণ্যের মূল উপাদানের উপর আলোচনার কেন্দ্রবিন্দু। একই সাথে প্ল্যাটফর্মটি কনফিগারেশনের ক্ষেত্রে নমনীয় এবং প্রতিযোগীদের তুলনায় একটি নিম্ন এন্ট্রি বাধার প্রস্তাব করে।

• মূল্য এবং ক্ষমতা: যখন জেনডেক্স এবং ইন্টারকম ভারী এবং ব্যয়বহুল ব্যবসা পরিচালনার সমাধান হিসেবে কাজ করে, তখন দেশকু আধুনিক AI বৈশিষ্ট্য ছাড়াই ক্ষুদ্র এবং মাঝারি মানের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য আরো সস্তা পরিকল্পনা প্রদান করে।
• সরলীকৃত চীনা: ইন্টারকমের অনুসন্ধান এবং জেনডেক্সের উত্তর বোট রয়েছে, কিন্তু ডেসকু জোর দিয়ে বলেছেন যে কোন কোড নির্মাতার কোন ধরনের অনুমোদন নেই এবং কোন জটিল কনফিগারেশন ছাড়াই স্বায়ত্তশাসিত অনুরোধ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে ( ৭০% পর্যন্ত) স্বায়ত্তশাসন রয়েছে।
• একত্রীকরণযদিও তাজাডেক্সের একটি শক্ত বাজার রয়েছে, তবে দেশুকু বিশেষ করে ই-কমার্স প্লাটফর্ম এবং সিআরএম-এর সাথে যৌথ সম্পর্ক স্থাপনের উপর মনোযোগ প্রদান করছে।

বিকল্প সুবিধাগুলোর প্রধান সুবিধা হল কোন অদ্বিতীয় AI মডেল না থাকা, কিন্তু কর্মীদের সীমিত প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং দ্রুত বিনিয়োগে ফিরে আসা।

অন্তর্ভুক্ত

গ্রাহক সমর্থনের একটি বাস্তব সমাধান, যা ই-কমার্স এবং সাসা সেক্টরে কোম্পানিগুলোর জন্য তৈরি করা হয়েছিল। মঞ্চটি চ্যাটবোট, একটি টিকিটিং সিস্টেম, এবং সিআরএম এর যৌথীকরণ ব্যবস্থা, বিশেষ করে সাড়া দেওয়ার সময় কমিয়ে আনা এবং এজেন্টদের পুন:স্থাপন করা। এর কার্যকারীতার উপর ভিত্তি করে এই টুল কাজের জন্য একটি বড় ধরনের অনুরোধের মাধ্যমে কাজ করতে পারে। এর নির্মাণকৃত AI কো-পিলোন্টের জন্য ধন্যবাদ। অবাধ পরিকল্পনা এবং এন্ট্রি লেভেল টাইর দাম কম থাকার ফলে দেশকু ছোট ছোট আর মাঝারি মানের ব্যবসা করার সুযোগ করে দেয়।