Datamatics TruAgenti

DataEgalsTRARATION অডিও প্রকল্প

তথ্যতত্ত্ববিদ ট্রাএজেন্টি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে অটোমেট কাস্টমারদের যোগাযোগের একটি প্ল্যাটফর্ম। এই সার্ভিসের প্রাথমিক লক্ষ্য হচ্ছে ব্যবহারকারীদের সাথে আলোচনা করা যাতে তারা দ্রুত এবং সঠিক উত্তর পায়, যখন কোম্পানি তাদের কর্মীদের কাজের ভার কমিয়ে দেয়। ব্যবস্থাটি এমন কিছু এজেন্টদের ব্যবহার করে, যারা নিয়মিত কথোপকথন পরিচালনা করে: সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, কোনো পণ্য বা সেবা পেতে সাহায্য করে এবং বিস্তারিত ব্যাখ্যা করে ।

সমাধানটি দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করে সেবা মানের উন্নতির দিকে মনোযোগ প্রদান করে এবং মানসম্মত পরিস্থিতিতে মানবীয় বিষয়গুলো নির্মূল করে। একই সাথে প্ল্যাটফর্মটি পুরোপুরি পরিবর্তিত হয় নি, বরং এর পরিবর্তে তারা জটিল এবং আদর্শিক কাজ করে। এই ধরনের মনোভাব নিয়ে কোম্পানি দলগুলোকে প্রসারিত না করে একটি বড় মাপের প্রশ্ন করতে পারে।

ট্রাএজেন্টির মূল মূল্যবোধ একটি সামুদ্রিক ক্রেতার অভিজ্ঞতা তৈরি করার ক্ষেত্রে মিথ্যা: ব্যবহারকারীরা সবসময় তাদের পছন্দের চ্যানেলে উত্তর পায়, এদিকে কোম্পানি তাদের যোগাযোগ কার্যকারিতা নিয়ে স্বচ্ছতা অর্জন করে।

গুণগত মান

নীচে প্ল্যাটফর্মের মূল প্রযুক্তিগত এবং কার্যকর পরামিতিগুলো তুলে ধরা হল।

কে ট্রাজেডিকে রক্ষা করবে?

উচ্চ পর্যায়ের ভলিউম

প্রথমত, এই সমাধান সেই সমস্ত প্রতিষ্ঠানকে উপকৃত করবে, যারা শত শত বা হাজার একই ধরনের প্রতিদিনের অনুরোধ লাভ করে: বিক্রেতা, টেলিকম, ব্যাংকিং এবং সহায়তা প্রদান করে। AI এজেন্টরা প্রাথমিক প্রশ্ন ফিল্টার করতে পারে এবং অপারেটরদের সাথে যুক্ত না করে তাদের সমাধান করতে পারে।

সহায়তা এবং গ্রাহক সার্ভিস টিম

বিভিন্ন দল প্রতিক্রিয়া কমানোর জন্য সময় ও মানসম্মত সার্ভিসের মান কমিয়ে আনতে, ট্রুএজেন্টি নিয়মিত কাজের জন্য একটি হাতিয়ার হিসেবে কাজ করে। চাকরি থেকে চাকুরি মুক্ত হয়ে কাজ থেকে মুক্তি পাওয়া যায় এবং তারা বিভিন্ন ঘটনার উপর মনোযোগ প্রদান করতে পারে, যার জন্য সহানুভূতি বা বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন।

আকার পরিবর্তনের ওপর ব্যবসা

যদি কোন কোম্পানি তাদের গ্রাহকের ভিত্তি বড় করার পরিকল্পনা করে, তা হলে এই প্ল্যাটফর্মটি কোন রকম মান ছাড়াই ব্যবহার করা হবে। অনলাইন সেবা এবং ডিজিটাল পণ্যের জন্য এটি প্রাসঙ্গিক যেখানে প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ।

( ১ করি.

সংযোগ স্থাপন করা হচ্ছে

শুরু করার জন্য প্ল্যাটফর্মটি এমন সমস্ত চ্যানেলে যুক্ত হতে হবে, যেখানে গ্রাহকরা ইতিমধ্যে যোগাযোগ করে: ওয়েবসাইট চ্যাট, চ্যাট, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম অথবা ইমেইল। সিস্টেম কনফিগার করা হয়েছে নির্দিষ্ট যোগাযোগের দৃশ্যের জন্য কনফিগার করা হয়েছে এবং এখানে আগত জিজ্ঞাসা করা হয়েছে।

প্রশিক্ষণ এবং উন্নীত করা এজেন্ট

পরবর্তী ধাপ হলো AI এজেন্টদের কনফিগার করা যে আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট কিছু নির্দিষ্ট করতে হবে। এর মধ্যে একটা জ্ঞান ভিত্তি আপলোড করা হয়েছে, বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা হয়েছে এবং যখন একটি সংলাপের মাধ্যমে একটি মানব অপারেটরের হাতে হস্তান্তর করা হবে, তখন তা বেশ কঠিন এক আইন তৈরি করবে। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, আপনি হয়তো জিজ্ঞেস করতে পারেন ।

নিরীক্ষণ ও বিশ্লেষণ

শুরু করার পর, এটা মেট্রিকদের চিহ্নিত করা গুরুত্বপূর্ণ: মানবত্ব, গড় প্রতিক্রিয়া এবং গ্রাহক পরিতৃপ্তির মাত্রা ছাড়াই সমাধান করা। এই তথ্য অনুযায়ী, প্ল্যাটফর্মটি দক্ষতা বাড়ানোর জন্য আরও প্রশিক্ষণ ও দৃশ্যের উন্নতি ঘটাতে পারে।

তথ্য সংক্রান্ত বিশেষ বৈশিষ্ট্য

• রিয়েল-টাইম গ্রাহক ডায়ালগ পরিচালনা: AI এজেন্টরা প্রশ্নের উত্তর দেয়, তথ্য সরবরাহ করে এবং তাদের সমস্যার সমাধান করে।
• নিয়মিত অনুরোধের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা: এই ব্যবস্থা এক আদর্শ প্রশ্ন উত্থাপন করে, যে সমস্ত দক্ষতা অর্জনের প্রয়োজন নেই এবং কর্মীদের সাথে যুক্ত না করে তাদের সমাধান করতে হবে।
• জটিল কেসগুলো বুদ্ধিমানযখন কোন সংলাপ রোবটের ক্ষমতার বাইরে যায় না, তখন এটা এক জীবন্ত বিশেষজ্ঞের হাতে তুলে দেয়, যখন পুরো আলোচনার প্রেক্ষাপট বজায় থাকে।
• গ্রাহকের অভিজ্ঞতারিটেনশনে সাড়া দেওয়া কোম্পানিটির সাথে দ্রুত ও আনন্দদায়ক সম্পর্ক তৈরি করে।

তথ্যভাষ্যবিদ্যা

বিপরীত দিশায় কাজ হ্রাস করা হবে

যারা চাকরি করেন তারা অযথা প্রশ্ন করে সময় ব্যয় করা বন্ধ করে দেন। এর ফলে পুরো দল উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পায় এবং বার্নআউট ঝুঁকি কমাতে পারে।

হাইবারনেশন ছাড়া নিদ্রিত

এই প্ল্যাটফর্মটিতে অপারেটর প্রধান গণনা না করলে অতিরিক্ত অনুসন্ধানের সংখ্যা বেড়েই চলেছে। এটা বিশেষ করে নির্দিষ্ট ঋতুর সময় বা যখন নতুন বাজারে প্রবেশ করা যায়।

গতি এবং আভারতা

জে. গ্রাহকেরা লাইনে বসে দিনের কোন সময় উত্তর পাবেন না।

তথ্যবহুল ট্রুANi-এর হতাশা

কনফিগারেশনের গুণমানে নির্ভরতা

শুধুমাত্র AI ব্যবস্থার মতো, ট্রুARi শুধুমাত্র কনফিগারেশন হিসাবে কার্যকর। যদি জ্ঞানের ভিত্তি অসম্পূর্ণ হয় অথবা সংলাপের দৃশ্যগুলো খুব খারাপ ভাবে তৈরি করা হয়, তা হলে এটা অকাট্য উত্তর এবং নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করতে পারে ।

ডিস্ট্রিবিউশন সংক্রান্ত তথ্যের সীমা

বর্তমানে, বেসরকারিকরণ, অবকাঠামোর প্রয়োজনীয় তথ্য বা সরবরাহের ক্ষেত্রে সরকারি কোন তথ্য নেই। সম্ভাব্য ক্রেতাদের এই তথ্য সরাসরি বিক্রেতাদের কাছে পাঠাতে হবে।

[ অধ্যয়ন প্রশ্নাবলি]

এই প্ল্যাটফর্মের ঠিকানা তিনটি প্রধান ব্যবসার যোগাযোগের প্রয়োজন। প্রথমে, এটা কাজের ব্যয় কমিয়ে আদর্শ অনুরোধ ব্যবস্থাপনার পরিবর্তে মানুষকে সাহায্য করার জন্য। দ্বিতীয়ত, এর উন্নতি হয়। গতি — পদ্ধতি সঙ্গে সঙ্গে ক্রেতাকে অপেক্ষা না করেই উত্তর দেয় । তৃতীয়, নিশ্চিত করা হয়েছে পরিসেবার সুসংগতি ব্যবস্থাপ্রত্যেক সংলাপই পূর্বসূরী নিয়ম মেনে চলে, কর্মচারীদের ক্লান্ত বা কম সময়ের কারণে ত্রুটি দূর করে দেয়।

এ ছাড়া, এই যন্ত্র সাধারণ গ্রাহকের বিষয়ে তথ্য সংগ্রহ করতে সাহায্য করে এবং এটি ব্যবহার করে পণ্য বা সেবাকে উন্নত করতে। চাকরির সময় মুক্ত হয়ে কোম্পানি জটিল এলাকা উন্নয়নের জন্য সরাসরি সম্পদ জোগাতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ বার্তা

সরকারি খরচ এবং প্ল্যাটফর্মের গ্রাহকরা ওপেন সোর্সে প্রকাশিত হয়নি। প্রি-সেটিং করা হচ্ছে বাস্তবায়নের মাত্রা, চ্যানেল সংখ্যা ও প্রসেসের ডায়লগের মাপের উপর ভিত্তি করে। একটি সঠিক বাণিজ্যিক প্রস্তাব পেতে আপনাকে সরাসরি তথ্য যোগাযোগ করতে হবে।

গুরুত্বের মাত্রা

সার্ভিসের অপারেটিং একথা বিস্তারিত বলা হয়নি। সহজলভ্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে প্ল্যাটফর্মটি কোম্পানি অপারেটরদের লক্ষ্যবস্তুতে পরিণত করে এবং নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য কনফিগারেশন প্রয়োজন। কাজের কাজ শুরু হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহকের বিদ্যমান তথ্য অবকাঠামোর সাথে প্রাথমিক সম্পর্কও জড়িত। অধিক আবশ্যক (SLA, তথ্য নিরাপত্তা, চ্যানেল প্রয়োজনীয়) বিক্রেতাদের সাথে স্পষ্ট করা উচিত।

গুণগত মান

বর্তমানে, কোন অঞ্চল এবং ভাষাকে সমর্থন করে, কোন পাবলিক ডেমো বা বিচারের সময় এখনো উন্মুক্ত কোন তথ্য পাওয়া যায়নি। এই পণ্যটি বি২বিএ অংশকে লক্ষ্যবস্তুতে পরিণত করে। বিক্রেতার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে বা তাদের প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করুন।

বিকল্পের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ

প্ল্যাটফর্মের মূল পার্থক্য হচ্ছে, এটি একটি স্বতন্ত্র চ্যাটবোট নয়, বরং একটি সমকামী ক্রেতা সার্ভিসের বাস্তুসংস্থান। সহজ স্ক্রিপ্ট ভিত্তিক রোবটদের মতো, ট্রুএজেন্টি একটি সমাধান হিসেবে স্থাপন করেছে যা কোম্পানির সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় অবদান রেখেছে।

এই ব্যবস্থা বুদ্ধিবৃত্তিক সংলাপের উপর জোর দেয়: এটা শুধু প্রশ্নের উত্তর দেয় না কিন্তু বুঝতে পারে যে কখন একজন মানুষের সাথে যুক্ত থাকা প্রয়োজন আর তাই সমুদ্রসীমাহীন। এর ফলে বিভিন্ন যন্ত্র থেকে এটি বিচ্ছিন্ন হয়ে যেতে পারে । এ ছাড়া, যেহেতু সমাধান তথ্যবিদ্যা ও অসট্রাকাতে অভিজ্ঞতার মাধ্যমে গড়ে উঠেছিল, তাই এটা হয়তো আরও গভীরভাবে ভাববিনিময়ের ক্ষমতা প্রদান করে থাকে । এটা বলা হয়েছে যে প্রতিযোগীদের সাথে কোন মিল নেই, এটা চরমপন্থী পার্থক্য নিয়ে কথা বলা কঠিন- বিশেষ ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে।

অন্তর্ভুক্ত

ডাটাগ্রাফিক্স ট্রুএজেন্টি একটি পেশাদার সমাধান যা কোম্পানিগুলোর জন্য স্বয়ংক্রিয় ভাবে ক্রেতাদের সমর্থনের একটি পেশাদার সমাধান। এই প্ল্যাটফর্মে নিয়মিত কথোপকথন, প্রতিক্রিয়া জানানো, দ্রুত সাড়া দেওয়া এবং অপারেটরদের কাজ কমিয়ে দেওয়া উচিত । তবে বাস্তবায়নের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, পণ্য বিক্রেতাদের ব্যক্তিগত সুবিধা এবং আঞ্চলিক যোগ্যতা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জানতে হবে। এই টুল দেখে মনে হচ্ছে মধ্য-প্রশ্ন এবং বড় বড় ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতিশ্রুতিশীল, যেখানে সেবা গুণগত মান সরাসরি ক্রেতার আনুগত্যের উপর প্রভাব ফেলে।