Callin.io

ফোন কল.io AI বিবরণ

অশোও হল এমন একটি প্লাটফর্ম যা ক্রেতাদের সঙ্গে ভয়েস AI সহকারী যোগাযোগ করতে পারে। এই ব্যবস্থা তৈরি করা হয়েছে আগত এবং বিদায়ী কলের জন্য, ফোন কল-এর সাথে আলোচনায় যুক্ত এবং সরাসরি অপারেটরের সাথে যুক্ত না করে স্বাভাবিক কাজ করার জন্য।

এই সেবার মূল ধারণা হল, লোকেদের তালিকা থেকে বের করে দেওয়া এবং লাইন ধরে অপেক্ষা করা। কলিন.িও AI রোবটরা বাস্তব সময়ে কাজ করে, তারা তার ভাষণ বুঝতে পারে, এবং একটি স্বাভাবিক কণ্ঠস্বরের মাধ্যমে সাড়া প্রদান করে, কোম্পানিটিকে মসৃণ এবং দ্রুত গতিসম্পন্ন করে তোলে। এই প্ল্যাটফর্মটি চালু করা হয়েছে বিদ্যমান অবকাঠামোর সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য যা বার বার যোগাযোগের ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হয়।

প্ল্যাটফর্মের উদ্দেশ্য

আইও তিনটি প্রধান এলাকার উপর মনোযোগ প্রদান করছে: কলের সেন্টার, আর্থিক খাতে এবং সাধারণ সমর্থন সেবা প্রদান করা। এই সমস্ত ক্ষেত্রে, সহকারীরা সার্ভিসের গুণগত মান ছাড়া বড় ধরনের ফোন কল পরিচালনা করতে সাহায্য করে । গ্রাহকের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, সিস্টেমের সাহায্যে একটি AI রোবট সংযুক্ত করে সমাধান দেখাও.

কল সংক্রান্ত বৈশিষ্ট্য

কে তোমাকে ফোন করছে?

কল সেন্টার এবং আউটসোর্সিং কোম্পানিসমূহ

যে সমস্ত সংগঠন প্রতিদিন হাজার হাজার কল করে থাকে, কলিনও এক গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হয়ে ওঠে। AI সহকারীরা আদর্শ অনুসন্ধানের গতিকে গ্রহণ করে, এর ফলে অপারেটররা জটিল এবং অ-বাণিজ্যিক কাজের উপর মনোযোগ প্রদান করতে পারে। বিশেষ করে যখন কল করার গতি বেশি থাকে, তখন এটা সর্বোচ্চ সময়ের জন্য প্রাসঙ্গিক ।

অর্থ প্রতিষ্ঠান

ব্যাংক, বীমাকারী প্রতিষ্ঠান এবং মাইক্রোফিন্স প্রতিষ্ঠানগুলো প্রায়ই ভারসাম্য, আবেদন অবস্থা বা সেবার শর্তগুলো নিয়ে বিভিন্ন প্রশ্ন করে থাকে । আইও স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই ধরনের অনুরোধের উত্তর দিতে পারে, যারা লাইন ধরে অপেক্ষা না করে দ্রুত তথ্য সরবরাহ করে।

যেকোনো আকার পরিবর্তন সার্ভিসের সহায়তা

এমনকি একটি নিবেদিত ফোন সেন্টার না থাকলে ছোট কোম্পানী কলিন. এই প্ল্যাটফর্মে কোন সাড়া ছাড়া কোন গ্রাহক অবশিষ্ট নেই এবং নিশ্চিত করা হয়েছে যে এই প্ল্যাটফর্মটি তার খরচ কমিয়ে আনবে।

কিভাবে কলিনো.ও AI ব্যবহার করতে হয়?

( ২ তীম.

মঞ্চের সঙ্গে কাজ করা শুরু হয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে সমস্ত সাধারণ প্রশ্নের সমাধান করা হবে তা শনাক্ত করে । প্রতিটি ক্ষেত্রে, সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া এবং অ্যাকশন অ্যালগরিদম কনফিগার করা যাবে । উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, একটা ডেলিভারি বিভাগ হয়তো বকশিশ করার জন্য এটাকে ব্যবহার করতে পারে, কিন্তু একটা আর্থিক কোম্পানী হয়তো সেটাকে কাজে লাগাতে পারে পেমেন্ট প্রশ্ন করার জন্য.

ব্যবসার প্রসেসের সাথে একত্রিত

আইও কোন কোম্পানির ফোন অবকাঠামোর সাথে যোগাযোগ করে এবং সে অভ্যন্তরীণ ডাটাবেসের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এই সহায়ক ব্যবস্থার সাহায্যে একটি কথোপকথন রাখা সম্ভব হয় না কিন্তু সেইসঙ্গে তা কাজ করতে দেয়: চুক্তি নম্বর, অনুরোধ তৈরি করা অথবা একটি সিআরএম সিস্টেমের সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করা।

নিরীক্ষণ ও বিশ্লেষণ

সহকারীরা শুরু করার পর তাদের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। মঞ্চটি সেই দৃশ্যকে অনুসরণ করার সুযোগ করে দেয়, যা ভালো কাজ করে এবং এর সংশোধন প্রয়োজন। এই তথ্যের ওপর ভিত্তি করে, দৃশ্যগুলো সফলভাবে মীমাংসাকৃত সমাধান প্রক্রিয়াটির হার বৃদ্ধি করা হয়েছে ।

কলিনের বৈশিষ্ট্য

আগত কলিং

আপনি কি মনে করতে পারেন? এর ফলে দীর্ঘ সময় ধরে অপেক্ষা করা বন্ধ হয়ে যায় এবং যোগাযোগের প্রথম পর্যায়কে উন্নত করে ।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে আগত কল

এই প্ল্যাটফর্মে কোনো নির্দিষ্ট সংখ্যার তালিকা রয়েছে । সহকারীটি একটি পূর্বনির্ধারিত স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে এবং প্রতিটি কথোপকথনের ফলাফল লিপিবদ্ধ করে।

স্বাভাবিক কথাবার্তা বোঝা

আইও সহকারীরা সরাসরি কথা বলতে পারেন এবং একটি কট্টর বোতাম মেনু অনুসরণ না করে বিনামূল্যে ডায়ালগ ব্যবহার করতে পারেন। এটা গ্রাহকের জন্য আরামদায়ক আলোচনা এবং সফল সিদ্ধান্তের সম্ভাবনা বাড়িয়ে তোলে।

লাইভ অপারেটর কর্মের অনুকরণ করা হচ্ছে

যেহেতু রোবটরা প্রায় ৮০% সাধারণ এবং অবিকৃত অনুরোধের মাধ্যমে কাজ করে, তাই কেবল অপারেটররা এই বিষয়ে চুক্তি করে থাকে, যার জন্য মানুষের যুক্ততা এবং সহানুভূতি প্রয়োজন। এটা কর্মীদের গুণগত মানকে উন্নত করে এবং তাদের কাজের ভার কমিয়ে দেয়।

কল.

কলিনের প্রধান শক্তি হলো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য দ্রুত, উচ্চ মানের গ্রাহক যোগাযোগ ২৪/৭ প্রদান করা। AI সহকারী কখনো ক্লান্ত হয় না, কখনো ধৈর্য হারিয়ে ফেলে না এবং সবসময় একই স্তরের সাড়া দেয়। প্রধান সুবিধাগুলো ব্যবহারকারীরা উল্লেখ করছে:

• সংক্ষিপ্ত সময় হ্রাস করাগ্রাহকরা দ্রুত সাড়া দেয়, কোন লাইন নেই।
• রিসোর্সের সংরক্ষণ: কোম্পানি প্রসারিত অপারেটর কর্মীদের টাকা খরচ করে না।
• অজানা কর্ম: পদ্ধতিটি প্রতিদিন ঘড়ি ঘুরে বেড়ায়।
• ক্ষমতা: হার না পাওয়া পর্যন্ত প্ল্যাটফর্ম সহজে কলব্যাক করে।
• গ্রাহকের অভিজ্ঞতা: বিরক্ত না করে কথোপকথন স্বাভাবিক ভাবে চলতে থাকে।

ফোন.

যে কোন প্রযুক্তিগত সমাধানের মতো, ক্যাললিন. AI সহকারী হয়ত অ-বাণিজ্যিক বা জটিল অনুরোধের সাথে লড়াই করতে পারে, যাতে গভীর বোধগম্যতা এবং মানব বিচার প্রয়োজন। এ ছাড়া, কিছু ক্রেতা সরাসরি যোগাযোগ করা পছন্দ করে এবং কোন রোবটের সাথে কথা বলার ক্ষেত্রে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রদর্শন করতে পারে। কার্যকর অপারেশনের জন্য প্রতিটি কোম্পানির সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের উপর নিয়মিত আপডেট করা প্রয়োজন।

কোন সমস্যা?

কলিন. এই প্ল্যাটফর্মের উদ্দেশ্য ছিল ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য তিনটি প্রধান ব্যথা:

1. লাইনে লম্বা লাইনযারা ক্রেতাদের ধরতে সক্ষম হয় এবং আদেশ হারিয়ে ফেলে।
2. লোড করা অপারেটরযারা দিনে শত শত বার একই প্রশ্নের উত্তর দিতে বাধ্য হয়।
3. ব্যবসার ঘন্টার বাইরে ক্রেতাদের সেবা করার সম্ভাবনাযখন কেউ রাতে বা ছুটির দিনে তথ্য চায়।

আইও এমন এক কোম্পানিকে অনুমতি প্রদান করেছে, যে কোন সময় ক্রেতার কাছে পাওয়া যাবে এবং সাথে সাথে সাথে তাদের অনুরোধের প্রতি সাড়া প্রদান করবে, যা সরাসরি দর্শকদের আনুগত্য এবং পুনরায় মনোযোগ প্রদান করবে।

কল.

কলিনো. প্ল্যাটফর্মটি একটি বি২বি সার্ভিস মডেলে কাজ করে: চূড়ান্ত মূল্য কল ভলিউম, বর্তমান লাইন নম্বরের উপর নির্ভর করে। কিন্তু, আপনি হয়তো মনে করতে পারেন যে, উন্নয়নশীল দেশগুলোর সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করা প্রয়োজন ।

কলিনো.ioz ব্যবহার করা হবে

প্ল্যাটফর্মের সাথে কাজ করার জন্য কোন বিশেষ প্রযুক্তিগত পটভূমি প্রয়োজন নেই। সিস্টেম কনফিগার করা হয়েছে একটি ব্যবহারকারী বন্ধুক ইন্টারফেস যার মাধ্যমে আপনি যোগাযোগ দৃশ্য আপলোড করতে পারেন এবং কোন ডাটাবেস বা পরিষেবা সংযুক্ত থাকতে হবে তা উল্লেখ করতে পারেন। এই উন্নয়ন কোম্পানি সাধারণত বাস্তবায়নের সময় পূর্ণ সমর্থন প্রদান করে এবং নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করে। ব্যবহৃত ব্যবহার পদ্ধতি প্ল্যাটফর্মে মেঘ-ভিত্তিক প্রবেশাধিকার অন্তর্ভুক্ত করা, নিজের হার্ডওয়্যার বজায় রাখার প্রয়োজন।

আইও আভালিতা

এটি একটি বাণিজ্যিক ভিত্তি। এই প্ল্যাটফর্মটি মেঘের একটি সমাধান হিসেবে বিতরণ করা হয়েছে এবং তা গণ ব্যবহারকারীদের জন্য কোন উন্মুক্ত সংস্করণ দিচ্ছে না। এর প্রাথমিক বাজারগুলো ইউরোপীয় দেশ এবং সিআইএস সহ সক্রিয় প্রযুক্তির উন্নয়নের কাজ করে থাকে। শুরু করতে হলে, আপনাকে অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি অনুরোধ জমা দিতে হবে এবং অনুমোদন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে।

কিভাবে কলিন.

কলিন এবং ক্লাসিক IVR মেনু বা সাধারণ ভয়েস বোটের মধ্যে প্রধান পার্থক্য হলো উচ্চারিত কথোপকথনের অ্যালগরিদম। এ ছাড়া, তাদের কথাবার্তা ও কথাবার্তার অর্থ বুঝতে সাহায্য করে । এর ফলে সরাসরি যোগাযোগ ব্যবস্থা আরো কাছে পৌঁছে যায়।

এই প্ল্যাটফর্মটি তাদের ব্যাপক পদক্ষেপের দিকে নির্দেশ করে: বিশেষ করে কল সেন্টার এবং অর্থনৈতিক সেবাকে লক্ষ্য করে করা, কেবল একটি টুল নয়, তৈরি করা শিল্প দৃশ্যের আয়োজন করা। প্রতিযোগীদের প্রায়ই প্রতিটি কাজের জন্য গভীর প্রযুক্তিগত ব্যবহার করার প্রয়োজন হয়, কলিন।

অন্তর্ভুক্ত

আইও মোবাইল যোগাযোগ ব্যবস্থা চালু করার জন্য একটি আধুনিক সমাধান হিসেবে প্রতিনিধিত্ব করে, যা উল্লেখযোগ্যভাবে কল সেন্টার এবং সেবা প্রদানের দক্ষতাকে উন্নত করতে পারে। এই প্ল্যাটফর্মের মূল লক্ষ্য ভয়েস AI সহকারীদের উপর মনোযোগ প্রদান করা, নিয়মিত জিজ্ঞাসাবাদ করা, অপেক্ষা করা এবং আরো জটিল কাজের জন্য নাগরিকদের মুক্ত করা। যদিও বেসরকারি তথ্য এবং কিছু প্রযুক্তিগত বিবরণ প্রকাশ্যে প্রকাশ করা হয়নি, কিন্তু এই সেবাটির সামগ্রিক ধারণা হচ্ছে যে, এই সেবার ব্যয়ের পরিমাণ বাড়িয়ে দেওয়া হবে এমন এক কোম্পানী, যারা কোন ধরনের বেতন বৃদ্ধি ছাড়াই তাদের সমর্থন চায়। তাদের যোগাযোগের কৌশলে একজন প্রার্থী হিসেবে বোর্ডিং ডট ওআরিওকে বিবেচনা করা উচিত।