BoldDesk

গাঢ় ডেক হল গ্রাহকের সমর্থন সফটওয়্যার যা একটি একক কর্মক্ষেত্রের সকল গ্রাহকের যোগাযোগের কেন্দ্র করে তৈরি করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মটি দলগুলোকে অনুরোধ করতে, তৈরি করতে এবং টিকিট তৈরি করতে এবং প্রকৃত সময়ে অনুসন্ধানের অবস্থা চিহ্নিত করতে সাহায্য করে। মানসিক ডিস্কের প্রাথমিক লক্ষ্য হচ্ছে এজেন্টদের প্রতিদিনের কাজের জটিলতা কমিয়ে আনা এবং স্ট্রিমিং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সেবা উন্নত করা।

ব্যবহারকারী যোগাযোগ মাধ্যমে বিশৃঙ্খলা দূর করার জন্য এই যন্ত্রটি তৈরি করা হয়েছে: সব প্রশ্নই এমন এক ব্যবস্থায় প্রবেশ করে যেখানে তাদেরকে একটি স্ট্যাটাস, অগ্রাধিকার এবং দায়িত্বশীল এজেন্ট হিসেবে নিয়োগ করা হয়। এটা ছড়িয়ে থাকা চ্যানেলগুলোর যোগাযোগ পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা দূর করে দেয় এবং কোন কিছু মিস করা হয় না। গাঢ় ডেককে উদ্দেশ্য করা হয়েছে একটি স্বচ্ছ এবং গ্রহণযোগ্য সমর্থনের প্রক্রিয়া তৈরি করতে।

গাঢ় বৈশিষ্ট্য

ট্রাস্ক কে?

ক্ষুদ্র এবং মাঝারি ব্যবসায়িক দল

গাঢ় ডেসক স্যুট দল যারা অনুসন্ধানের একটি মাঝারি ভলিউম পরিচালনা করে এবং তাদের অনুসরণ করার জন্য একটি পরিষ্কার টুল প্রয়োজন। এই ধরনের একটি দলের দরকার অপ্রয়োজনীয় সুযোগ ছাড়া সকল উন্মুক্ত বিষয়ের প্রতি এক ঐক্যবদ্ধ দৃষ্টিভঙ্গি।

ইমেইল থেকে টিকিটিং পদ্ধতির পরিবর্তন

বর্তমানে সমর্থন যদি শেয়ার করা ইনবক্স এবং গ্রাহকেরা বিভিন্ন চ্যানেলে অনুরূপ প্রশ্ন করে থাকে, গাঢ়ডিক এই প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে সাহায্য করে। যারা একটি ভারী ব্যবসা CRM প্রয়োগ না করেই যোগাযোগ আয়োজন করতে চায় তাদের জন্য এই প্ল্যাটফর্মটি উপযুক্ত।

বিতরণকৃত বিভিন্ন দলের সংগঠন

যখন একাধিক এজেন্ট বা ডিপার্টমেন্ট টিকিট নিয়ে কাজ করে, পরিষ্কার করার অনুরোধ জানানো হয় এবং কাজ নিয়ন্ত্রণ করা জরুরী। গাঢ় ডেক যে কোন সময় কাজ করছে তা অনুসরণ করা সম্ভব।

কিভাবে ট্রাস্ক ব্যবহার করতে হয়?

প্ল্যাটফর্ম সহ আরম্ভ করা হচ্ছে

গাঢ় ডেক ব্যবহার করতে হলে, আপনাকে সার্ভিসের জন্য নিবন্ধন করতে হবে এবং আপনার সমর্থন দল তৈরি করতে হবে। এরপর, প্রশ্ন করার জন্য চ্যানেলকে কনফিগার করো — উদাহরণস্বরূপ, ইমেইল অথবা ওয়েব ফর্ম । সিস্টেম একটা টিকিটের মাধ্যমে সব অনুরোধ সংগ্রহ করা শুরু করবে।

সিস্টেম পরিচালনা করা হচ্ছে

এজেন্টরা টিকেট লাইনে কাজ করে: তারা নির্ধারিত অথবা সহজলভ্য অনুরোধ, তাদের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করে এবং মন্তব্য এবং অভ্যন্তরীণ নোট যোগ করে। লোকেরা নির্দিষ্ট কিছু এজেন্ট বা প্রতিনিধিদের মধ্যে জিজ্ঞাসাবাদের নিয়ম কনফিগার করতে পারে । কাজের কাজ হিসাবে, টিকেট পরিবর্তন হয়, এবং পুরো যোগাযোগ ইতিহাস অনুরোধ কার্ডে সংরক্ষিত।

কর্মক্ষমতার বিশ্লেষণ ও উন্নতি

প্রসেস সমাপ্ত ও চলমান কর্ম সঞ্চালনার সময় পরিচালন ব্যবস্থা নিষ্ক্রিয় করা যাবে ও ব্যবহৃত সেশানের বৈশিষ্ট্যের মান ধার্য করে সেশান সমাপ্তির পরিমাণ, বন্ধ টিকেটের ভলিউম ও বর্তমান দলের কাজ সমাপ্ত হওয়ার সময় ব্যবহৃত হতে পারে। এই তথ্য বোতলকে শনাক্ত করতে সাহায্য করে এবং তা রুটিং বা দায়িত্বের সমন্বয় করতে সাহায্য করে ।

গাঢ় তারতম্যের বৈশিষ্ট্য

• কেন্দ্রীয় তদন্ত পরিচালনা — সংযুক্ত চ্যানেলগুলো থেকে সকল অনুরোধ করা হয়েছে একটি ইন্টারফেস থেকে যেখানে তাদেরকে টিকিট নম্বর দেওয়া হয়।
• টিকেট পরিচালনা — সৃষ্টি, কার্যভার এবং অবস্থা এবং প্রত্যেকটা তদন্ত কাজের জন্য গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন ।
• অনুরোধ করা অনুসরণ — প্রতিটি টিকিটের বর্তমান অবস্থা পর্যবেক্ষণ করা, যার মধ্যে যোগাযোগের ইতিহাস এবং অভ্যন্তরীণ কার্যকলাপও রয়েছে ।
• ডিস্ট্রিবিউশনের আপগ্রেড লোড করা হচ্ছে ( ১ করি.
• প্রসেস স্বচ্ছতা — পুরো দল তদন্ত লাইনে বর্তমান অবস্থা দেখছে।
• মুক্তিয়াম ব্যবহার সীমিত ক্ষমতার সঙ্গে একটা মুক্ত টাইওয়ালার — শুরু ।

গাঢ় ডেসk অ্যাডভান্স

• ব্যবহারের অনুমতি এই পদ্ধতিটা তৈরি করা হয়েছে — যাতে আপনি দ্রুত উঠে যেতে পারেন, এমনকি দীর্ঘ প্রশিক্ষণ ছাড়াই ।
• যোগাযোগ ব্যবস্থার জন্য একটি উইণ্ডো * ইমেইল এবং প্রেরিতদের মধ্যে আর কোন পরিবর্তন হয়নি, যা তদন্তের ঝুঁকি কমিয়ে দিয়েছে।
• দ্রুত প্রতিক্রিয়া কিন্তু, কিছু টিকেটের মূল্য সম্বন্ধে কী বলা যায়?
• নমনীয় ডিস্ট্রিবিউশনের মডেল — মুক্তিয়াম টাইলার আপনাকে কোনো আর্থিক অঙ্গীকার ছাড়াই এই পদ্ধতি পরীক্ষা করতে দেয় ।
• ডেস্কে সাহায্য করার এক আধুনিক পদ্ধতি বর্তমান দলগুলোকে ঘিরে ইন্টারফেস এবং কর্ম ধারাগত যুক্তি তৈরী হয়েছে।

গাঢ় ডেসক নিরাশেজ

দুর্ভাগ্যবশত, প্রাপ্তিসাধ্য তথ্য ভিত্তিক একটি বিস্তারিত পণ্যের তালিকা কম্পাইল করা যাবে না । এই অফিসিয়াল বর্ণনা প্ল্যাটফর্মটির সাধারণ একটা ধারণা মাত্র, সেবার দুর্বলতা, মুক্ত টাইর সীমাবদ্ধতা অথবা প্রযুক্তিগত সমর্থনের বিষয়ে এত নির্ভরযোগ্য তথ্য পাওয়া যাচ্ছে না। সম্পূর্ণ ছবির জন্য সরকারি নথিপত্র পর্যালোচনা করা এবং বিনামূল্যের প্রবেশাধিকারের মাধ্যমে এই পদ্ধতি অনুশীলন করার সুপারিশ করা হয়।

কি সমস্যা?

• ব্যাখ্যা করার প্রক্রিয়া — স্পষ্ট স্ট্যাটাস দিয়ে তৈরি টিকিটের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করা ।
• সমাপ্তির অনুরোধ জানানো হয়েছে যে - বিষয়টা উন্নতি করছে এবং যে - বিষয়গুলো করা হচ্ছে, সেগুলোর জন্য অপেক্ষা করছে ।
• সাড়া দেওয়ার গতি ( প্রকা.
• সমর্থন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা হচ্ছে — প্রবেশপথে বন্ধ করার জন্য তদন্ত করার পথকে উদ্ভাবন করতে সাহায্য করা
• দলের বৈশিষ্ট্য — এজেন্টদের মধ্যে কাজ বন্টনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা ।
• সার্ভিসের গুণমানের ওপর ফোকাস করো — হারিয়ে যাওয়া এবং ভুলে যাওয়া অনুরোধগুলোকে হ্রাস করে ।

গাঢ় পরীক্ষা

সরবরাহকৃত সূত্রগুলো জোরালো ধরনের পরিকল্পনা সম্বন্ধে সঠিক তথ্য দেয় না। এটা কেবল জানা যায় যে, এই পণ্য একটা মুক্তিয়াম মডেল অনুসরণ করে — যার অর্থ ব্যবহারকারীরা একটি মৌলিক বৈশিষ্ট্য সহ একটি মুক্ত সংস্করণে প্রবেশ করতে পারে । অর্থ দাতা, তাদের বিষয়বস্তু এবং খরচ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে হলে পণ্যের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখতে অথবা বিক্রেতা থেকে বাণিজ্যিক উদ্ধৃতি চাইতে হবে।

গাঢ় তারতম্য ব্যবহার করা হবে

এই প্ল্যাটফর্মের জন্য যে সরকারি শব্দ ব্যবহার করা হয়েছে, তা উৎস তথ্যে প্রকাশ করা হয়নি। এর অন্তর্ভুক্ত হল লাইসেন্সের নিয়ম, গ্রাহক তথ্য প্রক্রিয়া এবং ন্যূনতম সিস্টেম কনফিগারেশনের প্রয়োজন। যেহেতু পণ্য একটি মুক্তিয়াম মডেল হিসেবে কাজ করছে, তাই এটা অনুমান করা যুক্তিযুক্ত যে সরবরাহকারীর ওয়েবসাইটে একটা একাউন্ট তৈরি করাই যথেষ্ট। তবে সার্ভিসের অফিসিয়াল কাগজপত্রে নির্দিষ্ট আইনগত এবং প্রযুক্তিগত শব্দ যাচাই করা উচিত।

গাঢ়ডেক্স আভারতা

গাঢ় ডেসেক একটি ওয়েব ইন্টারফেসের মাধ্যমে ব্যবহারযোগ্য মেঘের-ভিত্তিক সমাধান। এই উৎস এই সেবা, স্থানীয় সংস্করণ বা ইন্টারনেট সংযোগের চাহিদা সম্বন্ধে সঠিক তথ্য প্রদান করে না। পণ্যটি একটি আধুনিক সাহায্য টেবিল প্লাটফর্ম হিসেবে স্থাপন করা হয়েছে, যার মানে হচ্ছে অনলাইনের বিভিন্ন দলের জন্য অনলাইন প্রবেশাধিকার। বিভিন্ন অঞ্চল এবং ভাষা সমর্থন সম্বন্ধে আরো তথ্যের জন্য সরকারি ওয়েবসাইট যাচাই করা সবচেয়ে ভালো।

কিভাবে গাঢ় ডেক বিকল্প থেকে আলাদা

বিস্তারিত বর্ণনার উপর ভিত্তি করে গাঢ় ডেক-এর প্রধান ভিন্ন ব্যক্তি হচ্ছে আধুনিক এক ইন্টারফেস, যার মধ্যে দিয়ে তারা সমর্থনের কর্মক্ষমকে সমৃদ্ধ করতে সাহায্য করছে। যখন অনেক ক্লাসিক টিকিটের ব্যবস্থা কাজ করে যাচ্ছে, তখন গাঢ় ডেক বিভিন্ন দলকে "প্রশ্নশীল গ্রাহক সেবা" সাহায্য করার ক্ষেত্রে মনোযোগ প্রদান করছে। সকল প্রশ্ন এবং সুবিধাজনক অনুরোধ অনুসরণের উপর মনোযোগ প্রদান করে এটি দৃশ্যমান।

এ ছাড়া, বিনামূল্যেরিয়াম মডেলটি বেশ কিছু প্রতিযোগীর থেকে আলাদা, যারা শুরু থেকে বেতন দিতে বাধ্য হয়। বাস্তব জগতে বিনামূল্যের জন্য ব্যবহার করার ক্ষমতা ছোট ছোট দলের জন্য বিশেষ সুবিধা। না হলে, প্রতিটি সিস্টেমের কার্যকারীতা সম্পর্কে বিস্তারিত বিশ্লেষণের জন্য নির্দিষ্ট কিছু বিকল্প তুলনার প্রয়োজন হবে।

অন্তর্ভুক্ত

গাঢ় ডিস্ক হচ্ছে সেই দলের সমর্থনের জন্য এক কঠিন সমাধান, যারা ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা গ্রহণ করতে এবং একটি কেন্দ্রীয় টিকিটের মাধ্যমে বিচ্ছিন্ন যোগাযোগ ব্যবস্থা থেকে সরে আসতে চায়। এই প্ল্যাটফর্মের মূল চাহিদা তুলে ধরা হয়েছে: টিকিট ব্যবস্থাপনা, অনুরোধ করা হয়েছে ট্রাকিং, এবং দল সহযোগিতা- সব আধুনিক ইন্টারফেসে প্যাকেজ করা হয়েছে। মুক্তিয়াম মডেলটি পরীক্ষা করার জন্য পণ্য তৈরি করে, যা ছোট দলের জন্য বিশেষভাবে মূল্যবান। তবে সীমিত তথ্য সরবরাহের কারণে, ব্যক্তিগত এবং প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য এবং প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার অভাব রয়েছে। কাজেই বাস্তবায়নের আগে সরকারি উপাদান পর্যালোচনা করা এবং নিজস্ব তদন্ত পদ্ধতি পরীক্ষা করা দরকার।