Avaamo Agent Assist

আভামো এজেন্ট আসিস্ট AI বিবরণ

আভামো এজেন্ট আসিস্ট গুগল ক্রোম ব্রাউজারের জন্য একটি বিশেষ AI এক্সটেনশন। এটি তৈরি করা হয়েছে কল সেন্টার অপারেটর এবং গ্রাহকদের সমর্থনের দক্ষতা বাড়ানোর জন্য।

এই টুলটি একজন সহকারী হিসেবে কাজ করে যা একজন অপারেটর আর একজন গ্রাহকের মধ্যে কথোপকথন বিশ্লেষণ করে। সিস্টেমের বক্তব্য এবং টেক্সট বিন্যাসে রূপান্তর করা হয়, তারপর তার ফলে সংযুক্ত CRM এবং জ্ঞান বেসে প্রবেশাধিকারের জন্য ব্যবহার করা হয়। এর ফলে স্বয়ংক্রিয় ভাবে প্রাসঙ্গিক তথ্য লোড করা সম্ভব হবে, প্রস্তুতকৃত বিকল্পের পরামর্শ দেওয়া হবে, এবং কথোপকথনের সারাংশ তৈরি করবে।

আভামো এজেন্ট আসিস্টের প্রধান লক্ষ্য হল কল করার সময় তথ্য অনুসন্ধান করা এবং তাদেরকে সুযোগ দেওয়া। কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ সম্পূর্ণভাবে করতে। দ্রুত তথ্য প্রসেসিং এর কারণে কর্মীরা দ্রুত সাড়া দিতে পারে, কল সময় কমিয়ে আনতে পারে এবং সেবা গুণগত মান উন্নত করতে পারে।

আভামো এজেন্ট আসমিস্ট বৈশিষ্ট্য

আভামো এজেন্ট আসিস্ট AI কে?

কল সেন্টার এবং কেন্দ্র কর্মী

আভামো এজেন্ট আসিস্ট মূলত অপারেটরদের লক্ষ্য করে, যারা প্রতিদিনের কল পরিচালনা করে। এই হাতিয়ারগুলো দ্রুত তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে বের করতে এবং সঠিক উত্তর দিতে সাহায্য করে, যা জানা যায় না ।

গ্রাহকের সমর্থন অপারেটর

গ্রাহকের অনুরোধকে সমর্থনকারী বিশেষজ্ঞরা স্বয়ংক্রিয় প্রতিলিপি এবং বাস্তব সময়ের পরামর্শ থেকে অনেক সুবিধা লাভ করেছে। এটা বিশেষভাবে সাহায্যকারী, যখন জটিল বা পুনরাবৃত্তি নিয়ে আলোচনা করা হয় ।

বিভিন্ন আকারের গ্রুপ

এই এক্সটেনশন ছোট ছোট দল এবং ব্যক্তি-পুরুষের পাশাপাশি বড় ব্যবসা ও বড় ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে মানায়। বিনামূল্যের মৌলিক পরিকল্পনার মাধ্যমে এই কাঠামো আর্থিকভাবে বিনিয়োগ ছাড়াই পরীক্ষা করতে পারে।

আভায়ামো এজেন্ট অ্যাস্টেরিস AI কিভাবে ব্যবহার করবে?

এক্সটেনশন ইনস্টল করা হচ্ছে

শুরু করতে হলে, আপনাকে আভামো এজেন্ট আস্সিস্টকে গুগল ক্রোম ব্রাউজারে ইনস্টল করতে হবে। এই অ্যাপটি ক্রোম ওয়েব স্টোরের মাধ্যমে পাওয়া যাচ্ছে, এবং এই ইনস্টলেশন প্রক্রিয়াতে বিশেষ কোন প্রযুক্তিগত দক্ষতা নেই।

অনুমোদন ব্যবস্থা কনফিগার করা হচ্ছে

ইনস্টলেশনের পর, সিআরএম সিস্টেম আর জ্ঞান কেন্দ্র সার্ভারের সাথে কাজ করে। আভামো এজেন্ট আসিস্ট একাধিক সিআরএমসের সাথে কাজ করার সমর্থন করে একটি একক ইন্টারফেস থেকে তথ্য একত্রিত করে।

আরম্ভ করা হচ্ছে

ইনস্টলেশন এবং ব্যবস্থাপনার পর পরই অপারেটররা ফোন নিতে শুরু করে। AI সহকারী স্বয়ংক্রিয়রূপে কথোপকথন, কথা চেনা, প্রয়োজনীয় তথ্য লোড করা, এবং পরস্পরের মাঝে সঠিক পরামর্শ প্রদান করবে। অপারেটরের কাছ থেকে অতিরিক্ত কোনো কাজ প্রয়োজন নেই — সিস্টেমে কাজ করা হচ্ছে ।

আভামো এজেন্ট আসিস্টের কি বৈশিষ্ট্য

প্রকৃত কথোপকথনের অংশ

( ক) কীভাবে আমরা দেখাতে পারি যে, আমরা যিহোবাকে ভালোবাসি? ট্রান্সস্ক্রিপ্টরন খুব কম সমস্যার মধ্যে পড়ে, যার ফলে অপারেটরদের প্রয়োজন ছাড়া কথোপকথনের মূল বিষয়গুলো ট্র্যাক করতে দেয় কল পুনরায় চালু করতে।

অপারেটরের জন্য স্বয়ংক্রিয় পরামর্শ

এই কথোপকথনের সময়, এই পদ্ধতি প্রসঙ্গ বিশ্লেষণ করে এবং অপারেটরের পরামর্শ প্রদান করে: প্রস্তুতকৃত প্রতিক্রিয়া, প্রাসঙ্গিক জ্ঞানভিত্তিক প্রতিবেদন এবং গ্রাহকের যোগাযোগের ইতিহাস। বিশেষ করে এই পরিস্থিতিতে, যার দ্রুত প্রতিক্রিয়া দরকার।

CRCM এবং জ্ঞানের বেসীকরণ

কোম্পানির ওয়ার্কিং সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত হয় এবং একটি জানালাতে তথ্য ছড়িয়ে দেয়। বিভিন্ন তথ্য খুঁজে পাওয়ার জন্য একাধিক অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে চাপ সৃষ্টি করার প্রয়োজন নেই - এই এক্সটেনশনের মধ্যে উপস্থিত সকল তথ্য প্রদর্শিত হবে।

স্বয়ংক্রিয় ট্যাগ ও সংক্ষিপ্ত তথ্য

একটি কল সমাপ্ত হলে, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কথোপকথনের সারাংশ তৈরি করে, মূল বিষয় থেকে ট্যাগ উল্লেখ করে এবং একটি কাঠামো তৈরি করে। এই সহজ নথি এবং পরবর্তী বিশ্লেষণ।

আভামো এজেন্ট আসিস্ট সুবিধাসমূহ

অপারেটর উৎপাদনশীল

অপারেটররা একই সময়ে আরো বেশী কল হ্যান্ডেল করতে পারে যার ফলে তাৎক্ষনিক সুপারিশ এবং স্বয়ংক্রিয় তথ্য পুনরুদ্ধার করা সম্ভব হয়। প্রতিটা প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য সময় ব্যয় করা কমে যায় এবং ভুলের সংখ্যা কমে যায় ।

তথ্য সংক্রান্ত একটি উইন্ডোর জন্য কাজ করা হচ্ছেName

সংযোগ ব্যবস্থা দ্বারা A CRM ও জ্ঞানের মাইগ্রেট করা হয়। একটি উইন্ডোতে সকল প্রয়োজনীয় তথ্য দেখান। অপারেটরের সিস্টেমের মধ্যে পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই এবং ব্যবহারকারীর তথ্য অনুসন্ধান করার প্রয়োজন নেই।

সময় পরিচালনা ব্যবস্থা ব্যবহার করা হবে

রিয়েল টাইম চ্যাট বিশ্লেষণের জন্য অপারেটররা ক্রেতাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারেন। এর ফলে ক্রেতার পরিতৃপ্তি এবং রূপান্তরের হার সরাসরি প্রভাব ফেলে।

কর্মচারীর কাজ হ্রাস করা হচ্ছে

স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিয়মিত কার্যক্রম — কথা বলার স্বীকৃতি, সারাংশ তৈরি — অপারেটরদের বোঝা কমিয়ে দেয় । চাকুরীজীবীরা তাদের শিফট করে উচ্চ মানের অনুষ্ঠান বজায় রাখতে পারে না।

আভামো এজেন্ট আসস্টিস্ট ব্যাক- এন্ডName

প্রমিত নয় এমন অনুরোধের সীমা

টুলটি সবসময় অ-বাণিজ্যিক কাজ এবং অদ্বিতীয় গ্রাহকের প্রশ্নকে হ্যান্ডেল করে না। একটি অনুরোধ করা মান নির্ধারিত হলে, AI দ্বারা একটি গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ প্রদান করা যাবে না এবং অপারেটরের অনুরোধ জানানো হবে নিজে নিজেই.

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত তথ্য

এই এক্সটেনশন ব্যবহার করে বিভিন্ন ডাটাবেস এবং CRCM সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করা, যার সাহায্যে গোপন তথ্য গোপন রাখা প্রয়োজন। নিরাপত্তা চাহিদা পূরণ করা এবং তথ্য ফাঁসের ঝুঁকি এড়িয়ে যাওয়া জরুরী।

স্বয়ংক্রিয়রূপে পরীক্ষা করার প্রয়োজন

AI দ্বারা প্রস্তুতকৃত সুপারিশগুলো মাঝে মাঝে ত্রুটির সৃষ্টি হয় । একটি কথোপকথন ব্যবহার করার আগে অপারেটরদের পরামর্শ দুইবার যাচাই করতে হবে।

আভামো এজেন্ট আসিস্টের কি কাজ

তথ্য অনুসন্ধানের জন্য সময় ব্যয় করা হচ্ছে

টুলগুলো উল্লেখযোগ্যভাবে সময়ের অপারেটররা কল করার সময় তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। CRM এবং জ্ঞান ভিত্তিকে নিজে থেকে ব্রাউজ করার পরিবর্তে, কথোপকথনের প্রসঙ্গ ভিত্তিক স্বয়ংক্রিয় ভাবে লোড করা হয়।

অনুবাদ এবং কথোপকথন বিশ্লেষণ

আভামো এজেন্ট আসিস্ট সম্পূর্ণ অটোগ্রাফ কল এবং পরবর্তী বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া সিস্টেমের বক্তৃতা সনাক্ত করে, রূপান্তর করা হয় যে টেক্সট ট্যাগকে নির্দেশ করে কাজ করার জন্য অপারেটরদের সাথে মিল আছে।

সাড়া দেওয়ার গতি ও সঠিক

অপারেটররা সাথে সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য পেতে পারে আর তৈরি করে, যার ফলে সাড়া দেয়া যায় আর এর ফলে ভুলের সম্ভাবনা কমে যায়। এটা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যখন জটিল অনুরোধগুলো মোকাবিলা করা এবং গ্রাহকের কাছে দাবি করা।

রুটিন পুনরায় লোড এবং কাজ লোড করুন

এটা এমন এক পরিবেশ তৈরি করে, যেখানে প্রচুর পরিমাণে প্রয়োজন ।

আভামো এজেন্ট আসসীক

মৌলিক পরিকল্পনা (মুক্ত)

ছোট দলের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং ব্যক্তি বিশেষ ব্যবহারের জন্য। যে কোন আর্থিক বিনিয়োগ ছাড়াই ব্যবহারকারীদের ক্ষমতা অনুসন্ধান করার সুযোগ দেয়া হচ্ছে, সেই সমস্ত এক্সটেনশনের মূল বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করা যাবে।

প্রমিত প্ল্যান

এটা তৈরি করা হয়েছে মধ্যপন্থী ব্যবসাগুলোর জন্য। CRM সিস্টেম এবং জ্ঞান অর্জনের উন্নত ক্ষমতা প্রদান করে, আর একই সাথে অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যের ক্ষমতা প্রদান করা হয়।

প্রিমিয়াম পরিকল্পনা

বড় বড় কোম্পানি আর যোগাযোগের কেন্দ্রের উপরে। আভামো এজেন্ট আসিস্ট, অগ্রাধিকার সমর্থন, এবং উন্নত নিরাপত্তা সেটিংস অন্তর্ভুক্ত করুন।

আভামো এজেন্ট আসিস্ট শব্দ ব্যবহার করে

এই যন্ত্র দিয়ে শুরু করতে হলে, গুগল ক্রোম ব্রাউজারের প্রয়োজন- এর এক্সটেনশন সরাসরি ক্রোম ওয়েব স্টোর থেকে ইনস্টল করা হয়েছে। ইনস্টলেশনের পর, সিআরএম সিস্টেম আর জ্ঞানের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করা দরকার কোম্পানির দরকার। এক্সটেনশন দ্বারা একাধিক CRM সংযোগ সমর্থন করা হয় ও ভিন্ন ভিন্ন সিস্টেমের সাথে সংযোগ করার সুবিধা উপলব্ধ করা হয়। একবার প্রস্তুতি সম্পূর্ণ হলে, অপারেটরদের শুধু ফোন নেওয়া শুরু করা শুরু করা শুরু করতে হয় — ব্যবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয় এবং প্রকৃত সময়ে পরামর্শ ও পরামর্শ দেওয়া শুরু হয় ।

আভামো এজেন্ট আসস্টিস্টেসেশন

আভামো এজেন্ট আসিস্ট গুগল ক্রোম ব্রাউজারের জন্য একটি এক্সটেনশন হিসাবে পাওয়া যাচ্ছে। এই সরঞ্জামটি ক্রোম ওয়েব স্টোর থেকে ইনস্টল করা যাবে, যা ব্রাউজার ইন্টারফেসের মধ্যে পাওয়া যাবে। কম্পিউটার চলমান উইন্ডোজ, ম্যাকোওএস, লিনাক্স এবং ক্রোমোস এর সঙ্গে সর্বধরনের ডিভাইসের ওপর এক্সটেনশন কাজ করে।

কিভাবে আভামো এজেন্ট আসিস্ট বিকল্প বিকল্প থেকে আলাদা

আভামো এজেন্ট আসিস্ট এর বিন্যাস হলো: এটি একটি সংকীর্ণ ব্রাউজার এক্সটেনশন যা সম্পূর্ণ পরিপূর্ণ প্ল্যাটফর্মের পরিবর্তে। এটা পরিবহনের সহজতা নিশ্চিত করে এবং এর ব্যাপক আইটি অবকাঠামোর প্রয়োজন নেই। একাধিক CRM পদ্ধতিসহ টুল-বার একই সময়ে একটি ইন্টারফেসে তথ্য একত্রিত করে, যা অপারেটরের কাজ করে। অনেক বিকল্প যেমন — যেমন, ব্যক্তিগত কাজের ওপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা — কেবল লেখা বা প্রতিক্রিয়ামূলক প্রজন্ম — আভামো এজেন্ট আসস্পিচ পুরো চক্রকে ঢেকে রাখে: বক্তৃতার স্বীকৃতি, প্রসঙ্গ বিশ্লেষণ, তথ্য সংগ্রহ এবং সারসংক্ষেপ প্রজন্মকে তুলে ধরে । এটা জানা গুরুত্বপূর্ণ যে এই টুলটির লক্ষ্য হল টেলিফোফিনি-এর সাথে কেন্দ্র অপারেটরদের কল করা এবং সব ধরনের গ্রাহক যোগাযোগের জন্য এটি একটি সার্বজনীন সমাধান নয়।

অন্তর্ভুক্ত

আভামো এজেন্ট আসিস্ট হলেন ক্রোম ব্রাউজারের জন্য একটি ব্যবহারিক AI এক্সটেনশন, যা ডিজাইন করা হয়েছে কল অপারেটরদের দক্ষতা বাড়ানোর জন্য। এই টুল স্বয়ংক্রিয়ভাবে কথোপকথন, বাস্তব সময়ের পরামর্শ প্রদান করে এবং সিআরএম সিস্টেম এবং জ্ঞানের সাথে সমন্বয় করে। একটি বিনামূল্যের মৌলিক পরিকল্পনার যোগ্য হওয়ার জন্য ধন্যবাদ, যে কোন আকারের কোম্পানিগুলো ভর্তির আগে এই সমাধান পরীক্ষা করতে পারে। তবে, সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের এই টুলের সীমাবদ্ধতার কথা বিবেচনা করা উচিত অ-নীতিগত অনুরোধ এবং কর্ম পদ্ধতির সাথে যুক্ত থাকার সময় সতর্ক থাকা তথ্য নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন।