AptEdge

Atট শীর্ষচরণ বিবরণ

বি২বি কোম্পানি কর্তৃক প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য পরিকল্পনা করা হয়েছে। এই টুলের মূল লক্ষ্য হচ্ছে, সময়ের এজেন্টরা তথ্য অনুসন্ধান এবং তা তৈরীর জন্য ব্যয় করে, একই সাথে সেবার মান উন্নত করা। সমাধানটি বিদ্যমান জ্ঞান কাঠামোর উপরে একটি অতিরিক্ত কাঠামোর অবস্থান করছে, যা কেবল অটোমেট রুটিনের প্রক্রিয়া নয়, একই সাথে কোম্পানির বিস্তৃত অভিজ্ঞতার কাঠামো তৈরি করতে সাহায্য করছে।

তাদের সমর্থন করার পরিবর্তে কয়েক ডজন ট্যাবের মধ্যে জ্ঞান, অভ্যন্তরীণ প্রবন্ধ, এবং টিকেটের ইতিহাস, এপটিডিজ-এর মধ্যে পরিবর্তন ঘটাতে বাধ্য করা এই সকল তথ্য একটি মাত্র পর্যায়ে ছড়িয়ে পড়ে। এই রিপোজিটরির উপর ভিত্তি করে এজেন্টচি AI প্রস্তুতকৃত জবাব এবং পরামর্শ তৈরী করে। শেষে ব্যবহারকারীদের জন্য, এর মানে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানো, এবং এর জন্য এই ব্যবসার জন্য, এর মানে কাজ করা এবং দ্রুত কাজ করা নতুন কর্মচারীদেরবোর্ড করা।

Awise সংক্রান্ত বৈশিষ্ট্য

কার জন্য এপিটএক্স AI?

BBB প্রযুক্তিগত সমর্থন দল

এই টুল মূলত তৈরী করা হয়েছে এজেন্টদের জন্য যারা প্রতিদিন খুব বেশি জিজ্ঞাসাবাদ করে থাকে। যদি কোন কোম্পানি বি২বিএ অংশে কাজ করে, যেখানে অনুরোধগুলো প্রায়ই জটিল এবং গভীর বোধগম্যতার প্রয়োজন হয়, এপিটিএজে এই প্রক্রিয়াকে কর্পোরেট জ্ঞান ভিত্তির মাধ্যমে অনুসন্ধান করতে সাহায্য করে।

গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক

এই প্লাটফর্ম কেবল প্রথম লাইনের কর্মীদের জন্য প্রযোজ্য নয়, একই সাথে একাউন্ট ম্যানেজারদের জন্য এই প্লাটফর্মটি ব্যবহার করা হয়, যারা দ্রুত পণ্যের তথ্য প্রদান করতে হয় অথবা গ্রাহকের কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করতে হয়। একটি ঐক্যবদ্ধ তথ্য প্রবেশাধিকার উইন্ডোর মাধ্যমে বিরতি হ্রাস করে এবং যোগাযোগকে আরও পেশাদার করে তোলে।

সাপোর্ট টিম লিডার

দল পরিচালনা এবং ম্যানেজারদের জন্য এই টুল অনুরোধ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি পরিচালনার একটি উপায় হিসেবে কাজ করে। পরামর্শের মাধ্যমে এই ব্যবস্থা একজন নির্দিষ্ট এজেন্টের অভিজ্ঞতার উপর সাড়া প্রদানের উপর নির্ভরতাকে হ্রাস করে এবং একই সাথে নতুন কর্মচারীদের নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষেত্রে সাহায্য করে।

[ অধ্যয়ন প্রশ্নাবলি]

জ্ঞান উৎস দ্বারা একত্রিত

প্রথম ধাপ হল প্ল্যাটফর্মের সকল বিদ্যমান তথ্য উৎসের সাথে সংযুক্ত করা: নথিপত্র, টিকেট সিস্টেম, অভ্যন্তরীণ নিবন্ধ এবং সংগ্রহস্থল। এ্যাটএডিজে এই তথ্যগুলির সমষ্টি এবং স্বাভাবিকতা একটি নির্দিষ্ট বিন্যাসে প্রকাশ করে, যা একটি সার্চ উইন্ডোর মধ্য দিয়ে প্রবেশ করে।

দৈনিক এজেন্ট কর্মফ্লো

তদন্ত চালানোর সময় এজেন্ট এপিটিএডিজে ইন্টারফেসে একটি অনুসন্ধান প্রবেশ করে এবং সিস্টেমের প্রাসঙ্গিক তথ্য নির্বাচন করে। পাওয়া তথ্য অনুযায়ী, AI একটি প্রস্তুতকৃত লেখা বা কাজের একটি ধারার পরামর্শ দেয়- কেবলমাত্র এজেন্টকে সঠিক তথ্য যাচাই করতে হবে এবং গ্রাহকের কাছ থেকে সাড়া পাঠাতে হবে।

অবিরাম জ্ঞান ঘাঁটি

প্ল্যাটফর্মটি যেমন ব্যবহার করা হয়েছে, সেখানে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে। এই অভিজ্ঞতার মাধ্যমে অভ্যন্তরীণ নথিপত্রকে সংশোধন এবং সংশোধন করা, জ্ঞানকে আরও জটিল ও ব্যাপক করা যায় ।

ContPEdg ফাংশান

[ অধ্যয়ন প্রশ্নাবলি]

এজেন্ট্চি AI জ্ঞানের ভিত্তি পরীক্ষা করে দেখছে এবং মানবীয় যুক্ততা ছাড়াই পুনরাবৃত্তি করা প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাচ্ছে। এর ফলে নিয়মিত তালিকাবদ্ধ করা যায়, যাতে বিশেষ দক্ষ হওয়ার প্রয়োজন নেই ।

সমাধান এবং পরবর্তী ধাপ পরামর্শ

আরো জটিল ঘটনার জন্য এই ব্যবস্থা কেবল নথি থেকে উদ্ধৃতি প্রদান করে না, একই সাথে এজেন্টকে প্রস্তুত করা এক সমাধান প্রদান করে, যার মধ্যে পরবর্তী কাজের পরামর্শও রয়েছে। এটা বিশেষ করে এমন পরিস্থিতিতে সহায়ক।

সংরক্ষিত জ্ঞান হাব

এই প্ল্যাটফর্মটি নথিপত্র ভিত্তি, টিকেট সিস্টেম, অভ্যন্তরীণ প্রবন্ধ এবং কর্মচারী বিশেষজ্ঞের মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করে। ই-মেইল অথবা প্রোগ্রামের মধ্যে কোনো ফাইলের তথ্য অনুসন্ধানের জন্য আবশ্যক নয়। সকল তথ্য একটি একক ইন্টারফেসে উপলব্ধ রয়েছে।

এপ্টেগ এডভানেজ

অনুরোধকৃত সময় হ্রাস করা হচ্ছে

প্ল্যাটফর্মের তথ্য অনুযায়ী, এপিটিজেড ব্যবহার করে ৪০% পর্যন্ত অনুরোধের মাত্রা কমিয়ে আনতে পারে। এই প্রভাব অর্জন করা হয়েছে ম্যানুয়াল অনুসন্ধান মঞ্চকে বাদ দিয়ে আর দাগ থেকে সাড়া দেওয়ার জন্য।

গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক

গতি ও তথ্য সঠিকের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মটি শতকরা ৯৯ ভাগ গ্রাহকের পরিতৃপ্তিয় পৌঁছে যায়। অনুমান করা যায় যে সেবা গুণগত মান পুনরাবৃত্তি এবং অভিযোগের সংখ্যা কমিয়ে আনে।

নতুন চাকুরিজীবীরা দ্রুত

বোর্ডিং-এর সংখ্যা ৬৭% বৃদ্ধি পেয়েছে: নতুন এজেন্টদের দীর্ঘ সময়ের সহায়ক নথিপত্রের প্রয়োজন নেই, যেমনটা AI সঠিক সময়ে সঠিক উত্তর প্রদান করেছে। এর ফলে বোর্ডিং খরচের উপর গুরু এবং নিম্ন মাত্রার বোঝা কমে যায়।

ব্যথা

যখন এপিটিএজে নির্বাচন করা হয়, তখন এর মূল কারণ হচ্ছে বিতরণের মডেল এবং বেসরকারিকরণ বিষয়ে জনগণের তথ্যের অভাব। এর মানে হচ্ছে কোম্পানিকে সরাসরি একটি বাণিজ্যিক প্রস্তাবের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যার মাধ্যমে প্রাথমিক বাজেট মূল্যায়ন করা হবে। বাণিজ্যিক তথ্যের উপর ভিত্তি করে যে কোন সমাধানের মতো প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন এবং সম্পূর্ণ জ্ঞান অর্জন: সোর্স ডকুমেন্টারিটি বাতিল বা বাতিল করা হয়, তবে তা এর কার্যকারিতা হ্রাস করবে। এই ইন্টারফেসে রুশ ভাষার প্রতি কোন তথ্য নেই অথবা রুশ ভাষার পাঠ্যাংশের গুণগত মান যাচাই করে দেখা যাচ্ছে।

কোন সমস্যা সমাধান করতে পারে?

অ্যাকসেলেরেটেশন ধার্য করা হয়েছে

বি২বি প্রযুক্তিগত সমর্থন প্রায়শ:ই অ-নীতিগত অথবা দক্ষ অনুরোধের মাধ্যমে করা হয়। এপিটিজে, এজেন্টরা দ্রুত নির্দিষ্ট বিষয়ের উপর প্রয়োজনীয় উপাদান খুঁজে বের করতে সাহায্য করে।

পুনরাবৃত্ত প্রশ্নের উত্তর

প্ল্যাটফর্মটি একই ধরনের অনুসন্ধানের মাধ্যমে সমর্থনের দল চালু করতে দেয় (যেমন, " কিভাবে পাসওয়ার্ড পুনঃনির্মাণ করতে হয়")। জ্ঞান ভিত্তির উপর ভিত্তি করে তাকে উত্তর দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর প্রদান করা হয়।

জ্ঞান বিতরণ করা

বেশ কিছু আলাদা সিস্টেমের (উইকি, কর্পোরেট পোর্টাল, টিকিট) পরিবর্তে দলটি একত্রিতভাবে অনুসন্ধানের জন্য একটি টুল পায়। এর ফলে তথ্য নষ্ট হয়ে যায় ও তথ্য হারিয়ে যায় ।

নতুন করে লেখা হচ্ছে

অনুসন্ধান, সাড়া প্রজন্ম এবং পরামর্শের সম্মিলিত প্রভাব, সামগ্রিক সময় অতিবাহিত হওয়ার ফলে একজন এজেন্ট একটি মাত্র টিকিটে ব্যয় করে, যা সরাসরি সমর্থনের ব্যয় বহন করে।

পূ.

এপ্টেজি সাবস্ক্রিপশনের খরচ নিয়ে কোন পাবলিক তথ্য নেই। ক্যাটালগগুলো বিতরণ মডেল হিসেবে "অজানা" নামের একটি তালিকা তৈরি করে যাতে বোঝা যায় যে বিক্রেতা উন্মুক্ত উৎসে তাদের ব্যক্তিগত নীতিকে জনসম্মুখে প্রকাশ করে না। এই সমাধান অর্জনের জন্য যে সমস্ত কোম্পানি আগ্রহী তাদের সরাসরি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি বাণিজ্যিক প্রস্তাবের অনুরোধ করা উচিত।

Adtzert-র ব্যবহার

যেহেতু প্ল্যাটফর্মটি বি২বিএ অংশ এবং কর্পোরেট ডাটার সাথে কাজ করে, তাই ধারণা করা হচ্ছে যে এটি একটি বি২বিবিবি চুক্তি (বা হাতে) চুক্তির মাধ্যমে ব্যবহার করা হয়েছে। কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করা খুব সম্ভবত, শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয় API ব্যবহার করা প্রয়োজন এবং সম্ভবত প্রক্সি সার্ভিস ব্যবহার করা প্রয়োজন। আরও বিস্তারিত বর্ণনা — তথ্য নিরাপত্তা, সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়াকরণের চাহিদাসহ — চুক্তি স্বাক্ষর করার সময় বিক্রেতাকে স্পষ্ট করতে হবে । মুক্ত বিচারের সময় বা বেসরকারি পরিকল্পনার বিষয়ে কোন তথ্য নেই।

Adtedge আভালতা

অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি ওয়েব ইন্টারফেসের মাধ্যমে এপিএডিজে পাওয়া যাচ্ছে। www.apt.ও.বি২বিবি সমাধানের প্রকৃতি সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা যায়, এটা ধারণা করা যায় যে প্ল্যাটফর্মটি মেঘের সাসা মডেলে কাজ করে, কিন্তু তথ্য কেন্দ্র, ডাটা হোস্টিং এলাকা, এবং ক্রেতাদের চাহিদা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে না। এখানে যে সমস্ত দেশে তার উপস্থিতি নেই, তার ফলে এই সেবাটি আপনার অঞ্চলে পাওয়া যাবে কিনা তা নির্ধারণের অনুমতি প্রদান করে না। আপনার অঞ্চল থেকে সংযোগের সম্ভাবনা সম্পর্কে বিক্রেতা প্রযুক্তিগত সহায়তার অনুরোধের মাধ্যমে চেক প্ল্যাটফর্মটি যাচাই করা সুপারিশ করা হচ্ছে।

কিভাবে এপিডিজ ডিফারস বিকল্পদের কাছ থেকে

এপিটিএডিজের মূল পার্থক্যটি বি২বিটি অংশ এবং জটিল প্রযুক্তিগত অনুরোধের উপর আলোকপাত করে। কেউ কেউ যুক্তি দেখিয়ে সমাধান দিতে চায় না। AdtEg (অভিযানীয় উত্তর অনুসন্ধান এবং অপারেটর সহায়তা) সংক্রান্ত উপাদান একত্রিত করে।

ক্লাসিক জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (কেএসএস) এর (কেএসএস) মতো নয়, এপটিএডিজ সক্রিয়ভাবে এর থেকে সমাধান সংগ্রহ করে এবং সেগুলোকে পরামর্শ হিসেবে রূপান্তরিত করে। এর ফলে বুদ্ধিমান অপারেটরের ক্লাসের কাছে এই টুলটি একটি প্রমিত ডকুমেন্টেশন অনুসন্ধান সিস্টেমের চেয়ে আরও কাছে যাবে।

অন্তর্ভুক্ত

এপটিএডিজে হচ্ছে বি২বি কোম্পানির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি প্রকল্প, যারা তথ্য অনুসন্ধান এবং সাড়া প্রজন্ম দ্বারা তাদের প্রযুক্তিগত সমর্থনের গতি বাড়িয়ে দেবার চেষ্টা করছে। এই টুলটি কর্পোরেট জ্ঞান এবং প্রস্তুত কাজের এজেন্টদের দেয়া এবং প্রস্তুত করা বিভিন্ন কাজের মূল কাজ। এই বিবৃতি অনুসারে প্রদর্শন কার্যকারন (৪০% সময় কমিয়ে আনা, উচ্চ আয়ের গ্রাহকের পরিতৃপ্তি) এই প্লাটফর্মকে পরিপক্ব সেবা প্রদানকারী দলের জন্য আকর্ষণীয় করে তুলেছে। তবে, বেসরকারিকরণ, ব্যবহারের ক্ষেত্রে উন্মুক্ত তথ্য, এবং নির্দিষ্ট অঞ্চলের যে কোন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য তথ্য প্রদান করার অভাব, যার মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।