Aidbase

এইডস হচ্ছে ডিজিটাল পণ্যের জন্য অটোমেট এবং ফুটন্ত ক্রেতাদের সমর্থনের একটি বিশেষ প্লাটফর্ম। সার্ভিসের মূল ধারণা হলো সহজ ব্যবহারকারী অনুরোধ করেছেন যাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে কাজ করা যায়, সরাসরি অপারেটরদের সময় বের করে আনা।

প্ল্যাটফর্মটি আপনাকে আপনার নিজস্ব জ্ঞান ভিত্তি - নথিপত্র, নির্দেশনা, নিবন্ধ এবং প্রায়ই প্রশ্ন করা একটি চ্যাটবোট-এ "ট্রেইন" প্রদান করবে। এর ফলে, এই রোবট ব্যবহারকারীদের প্রতি সাড়া দেয়, তাদের সাথে কোন মিল নেই, কিন্তু আপনার পণ্য থেকে সঠিক তথ্য দিয়ে। চ্যাটবোট ছাড়াও আদিবাস টিকিট ব্যবস্থাপনা এবং প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনার টুল সরবরাহ করে থাকে।

সার্ভিসের কী ধারণা

এইডসের পেছনের মূল নীতি ক্রেতা স্ব-সেবার মাধ্যমে সমর্থনের বোঝা কমিয়ে দিচ্ছে। অপারেটরের সাড়া প্রদানের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীরা সঙ্গে সঙ্গে যে কোন দিনের AI সহকারী থেকে একটি সমাধান পাবেন। এটি দ্রুত উন্নয়ন প্রকল্পের জন্য প্রাসঙ্গিক যেখানে কর্মীদের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে।

এইডস অক্ষরসমূহ

এই এইডস নেটওয়ার্ক কার জন্য উপযুক্ত?

সাসা চালু হয়

তরুণ সফটওয়্যার কোম্পানিগুলো প্রায়শই একটি সমস্যার মুখোমুখি হয়: এই পণ্যটি সমর্থন দলের চেয়ে দ্রুত বৃদ্ধি পায়। এ ছাড়া, এই অনুরোধগুলোর উত্তর দেওয়ার জন্য সাহায্য করতে পারে । এটা বড় হওয়ার প্রাথমিক পর্যায়ে গুরুত্বপূর্ণ, যখন প্রতিটি গ্রাহক দ্রুত সাড়া পেতে চান।

অনলাইন কেনাকাটা

প্লাটফর্ম যেখানে ক্রেতা এবং ক্রেতা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে, সেখানে প্রতিদিন বেশ কিছু প্রশ্ন করা হয়: অবস্থা, ফিরে আসা ব্যবস্থা, অর্থ প্রদান পদ্ধতি। এই ধরনের অনুরোধের প্রাথমিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করে এবং কেবল জটিল অথবা দ্বন্দ্বের পরিস্থিতির সৃষ্টি করে।

ই-মেইল দিয়ে সহায়তা দল

এই প্ল্যাটফর্মটি সেই সমস্ত কোম্পানির জন্যও উপযুক্ত যারা ঐতিহ্যগতভাবে ইমেইলের মাধ্যমে সমর্থন প্রদান করে থাকে। AI পরামর্শের মাধ্যমে এক যৌথ ইনবক্স অপারেটরদের দ্রুত সাড়া প্রদান এবং যোগাযোগের প্রসঙ্গ হারিয়ে না ফেলার সুযোগ করে দেয়।

কিভাবে সাহায্যসূচক নিউরাল নেটওয়ার্ক ব্যবহার করবেন?

ধাপ ১: জ্ঞান অর্জন

প্রথমত, আপনাকে বিভিন্ন নথিপত্র, প্রবন্ধ, নির্দেশনা এবং অন্যান্য যে কোন উপকরণকে সেই প্ল্যাটফর্মে আপলোড করতে হবে, যেগুলো AI রোবট প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করবে । নিউরাল নেটওয়ার্ক এই তথ্য থেকে শিখতে পারবে এবং ব্যবহারকারীদের প্রতি সাড়া তৈরি করবে।

ক্লীব: আলাপন কনফিগারেশন

তথ্য আপলোড করার পর, চ্যাটবোট কনফিগার করা হয়: যোগাযোগ স্টাইল নির্বাচন করা হয়, দায়িত্বের পরিধি সংজ্ঞায়িত করা হয় (যা প্রশ্ন করছে রোবট হ্যান্ডেল নিজে নিজে নিজে নিজে পরিচালনা করে এবং যা একটি অপারেটরের মধ্যে দিয়ে যায়)। যদি রোবট সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে ব্যবহারকারীদের জন্য টিকেট ফর্ম কনফিগার করা যাবে।

ধাপ:

ই-মেইলের মাধ্যমে ইমেইল ব্যবস্থাপনার জন্য কোম্পানির কর্ম সম্পর্কিত মেইল কনফিগার করা হয়েছে। সকল আগমনকারী বার্তা একটি যৌথ ইনবক্সে পাঠানো হবে, যেখানে AI সহকারীরা জ্ঞান ভিত্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য লেখার মাধ্যমে অপারেটরদের সাহায্য করে।

এইডসের বৈশিষ্ট্য

আপনার জ্ঞান ভিত্তির উপর প্রোগ্রাম পরিদর্শন করুন

প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্য হচ্ছে একটি রোবট তৈরির ক্ষমতা যা আপনার বিশেষ পণ্যের নির্দিষ্ট কিছু বুঝতে পারে। এটা সাধারণ উপদেশ দেয় না কিন্তু আপনাকে আপলোড করা তথ্য এবং নির্দেশনা দিয়ে কাজ করে। এর ফলে, মানুষের জড়িত না থাকলে ব্যবহারকারীর কাছ থেকে সঠিক ও উপকারজনক উত্তর প্রদান করা সম্ভব হবে ।

বিল্ট-ইন জ্ঞান বেস এবং স্বনির্ধারিত টিকেটের ধরনের খেলা

এই প্ল্যাটফর্মে তথ্য সংগ্রহ এবং রেফারেন্স উপাদান তৈরি করার টুল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। টিকিটের ফর্ম কনফিগার করা যাবে: প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র নির্ধারণ, ব্যবহারকারীর কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করুন, এবং উপযুক্ত বিভাগটির অনুসন্ধানের পথ করে দিন।

AI পরামর্শসহ ইমেইল ইনবক্স পড়া হবে

সব গ্রাহকের ই-মেইল এক জায়গায় সংগ্রহ করা হয়েছে। AI সহকারী মহা সংবাদ বিশ্লেষণ করে এবং অপারেটরের কাছ থেকে প্রাপ্ত উত্তর জানতে চাওয়া হবে, বিশেষ করে বার্তা প্রেরণ করা হবে।

টিকেট এবং ইতিহাস ব্যবস্থাপনা তদন্ত

সাহায্য প্রত্যেক গ্রাহকের যোগাযোগের প্রসঙ্গকে সংরক্ষণ করে। অপারেটররা সব সময় যোগাযোগ ইতিহাস দেখে, যা অপ্রয়োজনীয় প্রশ্ন এড়িয়ে যায় এবং বিষয়টি দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে।

( ২ বংশা.

গড় ভার লোড করা হয়েছে

স্বয়ংক্রিয়ভাবে গতানুগতিক প্রশ্ন করার মাধ্যমে এই দলটিকে একই সাথে জটিল এবং অগ্রাধিকারের কাজের উপর মনোযোগ প্রদান করতে পারে, যাতে তারা অনুরোধ করে “কি ভাবে একটি পাসওয়ার্ড রিসেট করা যায়” অথবা “কি ভাবে পরিকল্পনা পরিবর্তন করা যায়”।

দ্রুত প্রতিক্রিয়া

বারুদ রোবট সঙ্গে সঙ্গে সাড়া দেয়, কোন লাইন বা অপেক্ষা করে না। ব্যবহারকারীদের জন্য এর মানে হল দিনের যে কোন সময়ে একটা সমাধান পাওয়া যাবে, আর তদন্ত করার সময় বিশেষ করে ধীরে ধীরে কমে যাচ্ছে।

প্রসঙ্গ এবং তদন্ত ইতিহাস সংগ্রহ

গ্রাহক আর তাদের আগের অনুরোধের সব তথ্য সিস্টেমে সংরক্ষিত আছে। এটি অপারেটরদের সাহায্য করে তথ্য পূনর্চার করা এড়িয়ে আর ব্যক্তিগত সমর্থনকে কার্যকর করে।

চ্যানেল বনাম বনাম ত্রুটি

চ্যাটবোট, টিকেট, এবং ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগের ক্ষমতা বিভিন্ন পরিষেবার পরিবর্তন এবং গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হারিয়ে ফেলতে পারে।

দুর্দশা

পাওয়া তথ্য অনুযায়ী, প্ল্যাটফর্মের বিতরণ মডেল আনুষ্ঠানিকভাবে নির্দিষ্ট করা হয়নি, যার ফলে ক্রেতারা কিভাবে সেবা পেতে পারেন সে বিষয়ে প্রশ্ন উত্থাপন করতে পারে। এ ছাড়াও বেসরকারিকরণ কাঠামো সম্বন্ধে জনসম্মুখে কোন তথ্য নেই, যার জন্য কোম্পানির প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলা প্রয়োজন। প্রকাশিত সূত্রগুলোতে কোন সুনির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা বা কার্যকরী ফলাফল চিহ্নিত করা হয়নি।

[ অধ্যয়ন প্রশ্নাবলি]

প্রায়ই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সঙ্গে সঙ্গে সাড়া দেওয়া

এই প্লাটফর্মটি একই ধরনের অনুসন্ধান পরিচালনা করে, যা যে কোন সমর্থক দলের কাজের বিশেষ অংশ তৈরি করে। এই রোবট আপনার তথ্য থেকে শিক্ষা লাভ করে এবং অপারেটরদের ছাড়া স্বাধীনভাবে ব্যবহারকারীদের প্রতি সাড়া দেয়।

টিকেট ব্যবস্থাপনা সমর্থন করুন

যদি কোনো বিষয়ে মানুষের হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়, তাহলে সাহায্য করার জন্য সাহায্য চাওয়া হয়। স্বনির্ধারিত টিকিট ফর্ম এবং একটি ঐক্যবদ্ধ অনুসন্ধানের ফর্ম, যাতে প্রতিটি কাজের অবস্থা চিহ্নিত করা যায় এবং অনুরোধ ভুলে না যায়।

একটি একত্রিত ইন্টারফেস হতে ই-মেইল গ্রহণ করা হচ্ছে

একাধিক মেইলবক্স এবং প্রোগ্রাম নিয়ে কাজ করার পরিবর্তে দলটি একটি ইনবক্সের মাধ্যমে ইমেইল এবং যোগাযোগের পুরো প্রেক্ষাপট সংরক্ষণ করতে সাহায্য করে।

পুনরায় লোড করা হচ্ছে

নিয়মিত কাজ শুরু করার পর, এইডস আপনাকে গ্রাহক সেবার উচ্চ মাত্রা বজায় রাখতে সাহায্য করবে।

সাহায্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের খরচ নিয়ে তথ্য ওপেন সোর্সে প্রকাশিত হয়নি। বর্তমান হার এবং শর্ত অনুসারে, আপনার প্রকল্প দলকে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে অথবা সরকারি ওয়েবসাইটে একটি বাণিজ্যিক প্রস্তাবের অনুরোধ করতে হবে। বর্তমান বেসরকারি পরিকল্পনা সম্পর্কে বিস্তারিত জানা যায়, বিনামূল্যে বিচার করার সময়, অথবা সরবরাহকৃত তথ্য থেকে অতিরিক্ত বিকল্পের খরচ অনুপস্থিত।

ব্যবহার সংক্রান্ত সাহায্য

সাধারণ জ্ঞান ভিত্তির আকার, ব্যবহারকারীদের বা বার্তার উপর সীমা আরোপ করা, এবং আইনগত দিক থেকে প্রকাশ করা হয় না। পরিষেবাটি ব্যবহার করতে শুরু করার আগে সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে সরাসরি যে সমস্ত চুক্তি করা হয়েছে, তা স্পষ্ট করার সুপারিশ করা হয়।

সাহায্য সংক্রান্ত সহায়তাName

যে সমস্ত দেশ এবং অঞ্চল এই সেবা প্রদান করে, সে সব এলাকার তথ্য এই প্ল্যাটফর্মকে একাধিক ভাষায় সমর্থন করে কিনা এবং তা মোবাইল এ্যাপ হিসেবে অথবা কেবল একটি ওয়েব সংস্করণ হিসেবে ব্যবহার করা হয় না। ভৌগলিক অবস্থান এবং ব্যবহার প্রয়োজনীয় চাহিদা পরিষ্কার করতে হলে, পণ্যের নিজস্ব ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে হবে।

[ অধ্যয়ন প্রশ্নাবলি]

সমর্থনের জন্য একটি সমন্বিত পদ্ধতি

এমন উপাদান যা কেবল ইমেইল বা চ্যাটবোট-এ বিশেষ করে (যেমন কেবল মাত্র ইমেইলের উত্তর বা চ্যাটবোট) ব্যবহার করে, এইডস এক সময় বেশ কয়েকটি ফাংশনের সমন্বয় সাধন করে: জ্ঞান ভিত্তিক একটি জ্ঞান ভিত্তিক চ্যাটবোট, ই-মেইল, এবং স্বনির্ধারিত তদন্ত ব্যবস্থা। এর ফলে গ্রাহকের পুরো চক্রের একটি সমাধান রয়েছে।

সাসা এবং বাজারে মনোযোগ দিন

এই পণ্যকে সুনির্দিষ্টভাবে লক্ষ্য করা হয়েছে অনেক বার অনুরোধ করার মাধ্যমে। সাধারণ একটা সার্বজনীন প্লাটফর্মের পরিবর্তে এটি একটি টুল যা ডিজিটাল সেবা প্রদানকারী ব্যবহারকারীদের মধ্যে কার্যকরভাবে কাজ করে।

আপনার ডাটা প্রশিক্ষণ

সাধারণ দৃশ্যগুলোতে প্রচলিত সমাধান কাজ করে, এডবেট রোবটকে একটি নির্দিষ্ট পণ্যের দলিলে প্রশিক্ষণ দেয়। এটা সাধারণ টেমপ্লেটের পরিবর্তে সঠিক ও প্রাসঙ্গিক উত্তর দেয়।

সরাসরি প্রতিযোগীদের সাথে সরাসরি সংযোগ

বাজারে বিভিন্ন ধরনের সেবা রয়েছে যা সমস্যা সমাধান করে। তবে, এইডসের উপাদান ব্যবহারের কারণে এর অবস্থান চিহ্নিত হয়েছে। অন্যান্য AI টুলগুলো প্রায়শ:ই শুধু ব্যক্তিগত কাজ সমাধান করে থাকে, অন্যদিকে এইডসের লক্ষ্য হচ্ছে ক্রেতা স্ব-সফূর্ত করার জন্য একটি সম্মিলিত প্লাটফর্ম।

অন্তর্ভুক্ত

এইডবেন্ড হচ্ছে সাসা নামের একটি ব্যবহারিক সমাধান এবং অনলাইন বাজার যা নিজ নিজ নিজ প্রতিষ্ঠানের সমর্থন এবং সরাসরি অপারেটরদের বোঝা কমিয়ে দিতে চায়। একটি জ্ঞান, টিকেট এবং একটি ইমেইল ইনবক্সের মাধ্যমে একটি একক ইন্টারফেসসহ প্ল্যাটফর্মটি সমন্বয়সাধন এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উন্নতির অনুরোধ জানায়। এই পরিষেবাটি বিভিন্ন দলের জন্য উপযুক্ত যেখানে তারা সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং গ্রাহক যোগাযোগ করার আদেশ প্রদান করতে পারে।