Twin

التوأم هو منصة لتشغيل خدمة العملاء وبدلاً من تعيين مشغلين إضافيين أو قضاء الوقت على ردود متكررة في الدردشة وعلى الهاتف، يمكن للمؤسسات التجارية أن تنشر مساعدتها الافتراضية التي تعمل بالوكالة. والخدمة مصممة لحل المهام العملية: معالجة الاستفسارات الواردة، وتقديم ردود على الأسئلة الموحدة، وتقليل عبء العمل على الموظفين.

ومن السمات الرئيسية لتوائم العمل المتزامن مع الصوت والنص. يمكنك أن تخلق كلاً من الثرثرة لموقعك أو رسولك وصوتاً من أجل التعامل مع المكالمات ويشمل المنبر أيضاً قدرات التعرف على الخطابات وتحليل الحوار، مما يتيح للشركات الحصول على معلومات عن تفاعلات العملاء واستخدام تلك البيانات لتحسين خدماتها.

خصائص التوأم

لمن التوأم؟

أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة

وبالنسبة لمنظمي المشاريع الذين يتلقون العديد من الأسئلة المتكررة من العملاء، يساعد توين على تحرير موظفيهم. بدلاً من قضاء الوقت في الرد على "كيف أدفع؟" أو "أي خيارات التسليم متاحة؟" المساعد يتولى هذه المهام،

الشركات ذات الأحجام العالية للتحقيق

ويمكن للمنظمات التي يتجاوز عدد المكالمات والرسائل فيها قدرة فريق الدعم الحالي أن تستخدم توين لتأهيل نقطة الاتصال الأولى مع العملاء. ويمكن للمساعد الافتراضي أن يتولى عددا غير محدود من الطلبات في وقت واحد، وهو أمر مهم بصفة خاصة خلال ساعات الذروة.

إدارات المبيعات والتسويق

وبالنسبة للأخصائيين المشاركين في التأهيل الأولي والتواصل الأولي مع العملاء، تتيح هذه الخدمة إمكانية بناء نظام للاستجابة الآلية لنقطة الاتصال الأولى مع العلامة التجارية. وهذا يساعد على الاستجابة للاستفسارات بسرعة وتجنب فقدان الزبائن المحتملين.

كيف تستخدم التوين؟

وضع سيناريوهات للحوار

لإطلاق المساعدة، تحتاج لوصف سيناريوهات الرد والسلوك في مختلف الحالات. الإنشاء يتم من خلال واجهة شبكية ولا يتطلب معرفة برمجة عميقة. تُعرّفُ الأسئلةَ والإجاباتَ، تُضِعُ الحوارَ المنطقَ، ويَرْبطُ التكاملاتَ الضروريةَ.

قنوات الاتصال

حالما تكون السيناريوهات جاهزة، يحتاج المساعد الافتراضي أن يكون متصلاً بنقاط الاتصال الخاصة بك: الموقع الشبكي، السعاة، خط الهاتف. ويعمل التوائم من خلال منصة على شبكة الإنترنت، وبالتالي يمكن الوصول إلى الإدارة والتشكيل من أي جهاز عن طريق مصفح.

التحليل والاستخدام الأمثل

The service not only automates communication but also collects dialogue data. يمكنك تحليل مخطوطات المحادثة وتحديد أسئلة العملاء المتكررة واستخدام هذه البيانات لتحسين سيناريوهات الأحذية ورفع جودة الخدمة

السمات الرئيسية للتوائم

خلق الصوت والنص

المهمة الرئيسية للمنصة هي بناء مساعد افتراضي. ويدعم التوأم تطوير كل من أحذية الصوت للتعامل مع المكالمات والنسخ من أجل الاتصال بالحديث. وكلا النوعين من الفولط مزودان بالطاقة ويمكنهما فهم الخطاب الطبيعي.

تفاعلات العملاء الآلية

وتعالج الخدمة عمليات الاتصالات الروتينية. ويمكن للجائزة أن تقدم بصورة مستقلة المشاورات، وأن تقبل الطلبات البسيطة، وأن تحدد مواعيد التعيين، وأن تحل المهام المعيارية الأخرى دون مشاركة الإنسان. ويعجل هذا الأمر بتجهيز عمليات التحقيق ويكفل الاستجابة الفورية في أي وقت من الأيام.

Speech transcription and dialogue analysis

ويوفر المنبر أدوات للعمل مع البيانات التي يجمعها: ترجمة تسجيلات المكالمات وتحليل محتوى الحوار. ويمكّن ذلك من تقييم الأداء الحسن، وتحديد نقاط الضعف في السيناريوهات، وفهم احتياجات العملاء.

مزايا التوأم

ارتفاع معدلات المستخدمين والمحررين

لقد حصلت الخدمة على 8.3 من 10 من فريق تحرير الكاتالوج و 5 درجات كاملة من المستخدمين هذه الدرجات تعكس موثوقية المنبر وترضية الذين يستخدمونه بالفعل في عملهم

نهج شامل للتشغيل الآلي

ويشمل التوأم عدة احتياجات تجارية في آن واحد: بناء الأحذية، والعمل بصوت عال، وتحليل نصوص الحوار. ليس هناك حاجة لشراء أدوات منفصلة لكل من هذه المهام جميع الملامح متاحة في مكان واحد من خلال واجهة على الشبكة

أوجه القصور في التوأم

معلومات مفصلة عن عيوب الخدمة ليست متاحة في البيانات المقدمة مثل أيّ أداة، قد يكون للمنبر حدود في وظائفه الحرّة، صعوبات محتملة في وضع سيناريوهات معقدة بدون مساعدة خبيرة، أو متطلبات جودة الاتصالات لأجهزة الصوت. غير أنه لا يمكن، استنادا إلى المصادر المتاحة، تجميع قائمة موضوعية بالعيوب. يوصى باختبار الخدمة في مهامكم الخاصة لتقييم حدودها في سياق عملك المحدد

ما هي المشاكل التي يحلها توين؟

اتصالات العملاء الآلية

المهمة الرئيسية للمنبر هي ليحلوا محل البشر بشكل كامل أو جزئي في محادثات خطية أو هاتفية مع الزبائن. الرد على الفور، لا يتعب أبدا، ويعمل على مدار الساعة، التعامل مع تدفق غير محدود من التحقيقات.

إنشاء وحدات دردشة مصممة خصيصا لاحتياجات الأعمال التجارية

(توين) يجعل من الممكن بناء مساعد افتراضي مكيف مع احتياجات شركة محددة ويمكن تدريب الحزمة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، والمساعدة في التنسيب حسب الطلب، والإحاطة بالترقية، أو إجراء الدراسات الاستقصائية.

تسعير التوأم

معلومات دقيقة عن سياسة تسعير توين ليست متاحة في البيانات المقدمة وقد تتوقف تكاليف الاشتراك على الخطة المختارة، وعدد الأحذية المرتبطة بها، وحجم التحقيقات المجهزة، ومجموعة الملامح المستخدمة. لمعرفة الأسعار الحالية، تحتاج لزيارة الموقع الرسمي للخدمة أو طلب اقتراح تجاري من ممثلي الشركة.

مدة الاستخدام للتوائم

الخدمة تعمل من خلال واجهة شبكية، يعني ليس هناك حاجة لتركيب أي برمجيات على حاسوبك. ويدير المساعدون ويتكونون من خلال منظف. ولا ترد في البيانات المتاحة أية احتياجات خاصة من المعدات أو البرمجيات للمستعملين.

توافر التوائم

ويتاح التوائم كمنبر على شبكة الإنترنت يعمل من خلال مصفح على أي جهاز يستعمل الإنترنت. وقد يكون الوصول إلى هذه الخدمة محدوداً بالنسبة للمستعملين من مناطق معينة، ولكن بالنسبة للجمهور المستهدف الرئيسي، لا توجد حواجز أمام الاستخدام.

كيف تختلف التوأم عن البدائل

والفرق الرئيسي بين التوائم والمنافسين الأجانب هو مجموعته الشاملة. وخلافاً للخدمات المتخصصة فقط في الكتب المدرسية، يوفر التوأم مجموعة أوسع من القدرات. ويغطي المنبر أحذية الصوت، وتحليل الحوار، والاعتراف بالكلمات. وهذا يتيح لك استخدام أداة واحدة لحل مجموعة كاملة من مهام الاتصال مع العملاء، بدلا من تجميع نظام من الخدمات المتباينة.

تقدير المستعمل العالي لـ(توين) واستعراض التحرير الإيجابي أيضاً يضعه بعيداً عن المنافسين ويشير ذلك إلى أن المنتج يعمل بصورة حقيقية في الممارسة العملية ويعطي قيمة لأصحاب الأعمال الذين يتقاسمون خبراتهم باستخدامه.

خاتمة

(توين) هو خدمة لتشغيل خدمة العملاء التي تسمح للأعمال التجارية بخلق الصوت و نص مساعدين ويغطي المنبر الدورة الكاملة للعمل مع الاستفسارات: من إقامة حوارات إلى تحليل الحوارات والاعتراف بالكلام. وقد حصلت الخدمة على درجات عالية من فريق التحرير (8.3 من أصل 10) ويعمل المستخدمون (5.0 من أصل 5) من خلال وصلة شبكية، وستكون مفيدة للشركات التي تسعى إلى تحرير موظفيها وتسريع تجهيز طلبات العملاء من خلال التشغيل الآلي للعمليات الروتينية.