Hiver

ما هي (هيفر)؟

(هيفر) أداة تدمج مباشرة في واجهة البريد الإلكتروني، تحوّل صندوقاً عادياً إلى منصة تعاون. بدلا من التبديل بين البريد الإلكتروني والرسول ومديري المهام، يمكن للأفرقة التعامل مع البريد الإلكتروني مباشرة داخل موكلها البريد الإلكتروني. ويتيح النظام تخصيص المالكين لمحادثات محددة، وتحديد الأوضاع، والحفاظ على تاريخ مشترك من المراسلات.

How the integration works

كل العمل يحدث في نافذة البريد المألوفة عندما يصل البريد الإلكتروني إلى عنوان مشترك، يمكن تمييزه كمهمة، يكلف عضو في الفريق، أو مشروحا مع تعليق داخلي وهذا يلغي الحاجة إلى الاحتفاظ بصحائف ومتعقبين منفصلين - وتخزن جميع المعلومات إلى جانب الرسالة الأصلية.

Hiver Characteristics

لمن هيفر مناسبة؟

أفرقة دعم العملاء

والخدمة مفيدة للإدارات التي تعالج عددا كبيرا من الاستفسارات المماثلة يوميا. وبفضل البطاقات المشتركة وإحالة المالكين، لا يضيع أي طلب أو يترك دون رد. ويمكن لأعضاء الفريق أن يروا من سبق أن استلم بريدا إلكترونيا وتجنب تكرار الردود.

إدارات المبيعات

ويمكن للمديرين إدارة جميع الاتصالات مع العملاء المحتملين مباشرة في بريد إلكتروني دون الاحتفاظ بقواعد بيانات موازية في إدارة المخاطر المؤسسية. ويظهر جميع أعضاء الفريق حالة الاتفاق وتاريخ المحادثة والملاحظات الداخلية، مما يبسط عملية تسليم الأدلة بين الموظفين.

أفرقة العمليات

وفيما يتعلق بالعمليات الداخلية التي تهم الشفافية، يتحكم هيفر في تنفيذ المهام. يمكنك أن تتعقب عندما أرسل بريد إلكتروني، الذي قرأه، ومرحلة حل المهمة.

كيف تستخدم (هيفر)؟

بدأت

في البداية، مجرد ربط الخدمة إلى حساب بريدك الإلكتروني عبر النسخة الإلكترونية. ولا يلزم تركيب برامجيات إضافية أو إنشاء هياكل أساسية معقدة. وبعد تركيب التمديد، ستظهر ضوابط جديدة في واجهة البريد الإلكتروني.

إنشاء سير العمل

إنشاء بطاقات مشتركة لمختلف أنواع الاستفسارات (مثلاً، (أورجنت) "السؤال" "الملكة" ثم وضع قواعد للتنسيب التلقائي للمالكين والإخطارات لأعضاء فريق محدد. وهذا يقلل من الوقت المنفق على توزيع البريد الإلكتروني اليدوي.

لوحة مفاتيح هيفر

• انتداب المالكين - يمكن ربط كل بريد إلكتروني بعضو محدد في الفريق.
• تتبع الحالة - يمكنك أن ترى ما هي مرحلة تجهيز الطلب.
• البطاقات المشتركة والملفات - الفريق بأكمله يرى هيكلاً موحداً
• الملاحظات والتعليقات الداخلية - مناقشة البريد الإلكتروني دون إرسال البيانات إلى المتلقي الخارجي.
• التشغيل الآلي الروتيني - نماذج الاستجابة وقواعد معالجة الطلبات المتكررة.
• تاريخ الحوار - يتم توفير جميع الإجراءات والتعليقات في سياق البريد الإلكتروني.

مزايا هيفر

الشفافية في العملية

ويمكن لكل عضو في الفريق أن يرى في أي وقت يعمل على البريد الإلكتروني وما هو وضع القرار الحالي. وهذا يلغي الحالات التي لا يُلاحظ فيها طلب العملاء لأن الجميع يفترض أن شخصاً آخر كان يتعامل معه

لا تغيير بين التطبيقات

كل العمل يحدث في نافذة واحدة - البريد الإلكتروني. ليس عليك أن تبقي برامج منفصلة مفتوحة للمهام والحديثات والبريد الإلكتروني وهذا يوفر الوقت ويقلل من احتمال وقوع أخطاء تتعلق بفقدان المعلومات عند نقل البيانات بين النظم.

مخالفات هيفر

والقيد الرئيسي لهذه الخدمة هو دمجها الدقيق مع البريد الإلكتروني. إذا استخدمت شركتك زبون بريد إلكتروني مختلف أو بريد إلكتروني خاص بالشركات على نطاق تقليدي لكن تعمل من خلال التوقعات أو الوصلات البينية الأخرى، ستكون الأداة عديمة الفائدة. وبالإضافة إلى ذلك، لا تذكر المصادر العامة تطبيقاً متنقلاً - بل ترد قائمة فقط بالنسخة الإلكترونية التي قد تكون غير ملائمة للموظفين العاملين خارج المكتب.

ما هي المشاكل التي حلها هيفر؟

وتعالج الأداة التحدي المتمثل في تنظيم تعاون الفريق حول البريد الإلكتروني. ويساعد على توزيع عبء العمل على الموظفين، ورصد المواعيد النهائية للمهام، الحفاظ على تاريخ منظم من تفاعلات العملاء. بالنسبة للمديرين، إنها طريقة لرؤية عبء العمل الفعلي للفريق و تحديد طلبات "السريعة". الخدمة تقلل أيضاً من الاعتماد على بريد الموظفين الشخصي عن طريق نقل التواصل إلى مكان مشترك

Hiver Pricing

نموذج توزيع (هيفر) هو (فريميوم) بمعنى أن الملامح الأساسية متاحة مجاناً ولا ترد في بيانات المصدر معلومات مفصلة عن مستويات التسعير وتكاليف الخطة المدفوعة. لمعلومات التسعير الحديثة، يرجى الرجوع إلى الموقع الرسمي للدائرة.

المصطلحات المستخدمة في شركة هيفر

وبما أن المنتج يعمل من خلال واجهة شبكية، فإن هناك حاجة إلى وجود وصلة ثابتة على الإنترنت وحساب بريد إلكتروني. الخدمة موزعة على نموذج مجاني يسمح لك بالبدء بدون دفع مقدم ولا تكشف المصادر المتاحة عن شروط الترخيص المحددة، وحدود التخزين، والقيود المفروضة على المستوى الحر.

Hiver Availability

(هيفر) متاح حصراً كنسخة على شبكة الإنترنت التي تجري في مصفف ولا ترد في بيانات المصدر معلومات عن الأجهزة المحمولة الخاصة باليوس أو أندرويد. هذا يعني أنه يمكنك فقط استخدام الخدمة بالكامل من حاسوب أو من خلال نسخة متحركة من بروزر

كيف تختلف هيفر عن البدائل

الفرق الرئيسي بين هيفر وغيرها من أدوات إدارة المهمة هو أنه ليس هناك حاجة لترك صندوق بريدك الإلكتروني. While competitors offer separate interfaces for task tracking or require complex integrations with external CRMs, Hiver leverages the familiar Gmail interface. وبالنسبة للأفرقة التي تعيش بالفعل في النظام الإيكولوجي في غوغل والتي لا ترغب في اعتماد بوابات الشركات ذات الوزن الثقيل، يصبح ذلك ميزة رئيسية. والإضافة إلى ذلك هي سهولة الدخول: فلا حاجة إلى تدريب مطول للموظفين لأنهم يعملون بأداة يعرفونها بالفعل.

خاتمة

(هيفر) هو الحل المناسب لمن يتطلعون لجلب النظام للتواصل عبر البريد الإلكتروني بدون الهجرة إلى منابر الشركات الكبيرة وهو يغطي الاحتياجات الأساسية لتوزيع البريد الإلكتروني، ومراقبة التنفيذ، والحفاظ على تاريخ المحادثات المشتركة. ومع ذلك، فإن الخدمة تقتصر على نسخة على شبكة الإنترنت وترتبط ارتباطاً وثيقاً بالبريد الإلكتروني الذي لا يناسب جميع المنظمات. بالنسبة لفرق صغيرة وإدارات تستخدم بالفعل البريد الإلكتروني Google، انها أداة عملية منخفضة السعر لتحسين شفافية العمل.