Droxy

Droxy

وصف الشبكة العصبية الدريوكسية

(دريكسي) هو منصة لخلق عملاء (آي آي) مصممين لتشغيل التواصل مع العملاء المميزة الرئيسية للخدمة هو أن العميل يمكن أن يتم تدريبه على بيانات الشركة الخاصة وبعد ذلك سيجيب على أسئلة من زوار الموقع على الشبكات الاجتماعية

إذا سأل زبون سؤالاً معقداً جداً لكي يتعامل معه الوكيل، تُنقل المحادثة تلقائياً إلى موظف حي مع تاريخ الدردشة الكامل. ويحافظ هذا على السياق ويلغي الحاجة إلى أن يكرر العميل ما قيل بالفعل.

وتعمل الدائرة على نموذج " فريميوم " وهي تهدف إلى تنظيم الدعم التجاري على مدار الساعة دون الحاجة إلى توسيع نطاق موظفي المشغل.

الخصائص الدرامية

من هي الشبكة العصبية الدريوكسية المناسبة؟

وقد صمم الدروكسي لمجموعة واسعة من المستعملين الذين يحتاجون إلى دعم مستمر من العملاء دون تعيين موظفين إضافيين. وستكون الخدمة مفيدة لمختلف أنواع الأعمال التجارية.

البداية والأعمال التجارية الصغيرة

وبالنسبة للشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة، يساعد دروكسي العملاء على مدار الساعة دون توظيف مشغلين. ويكتسي هذا الأمر أهمية خاصة عندما يكون الفريق صغيرا وهناك العديد من الأسئلة من المستعملين.

التجارة الإلكترونية والمشاريع التعليمية

وبالنسبة للمخازن الإلكترونية، تتيح الخدمة الرد بسرعة على الأسئلة النموذجية بشأن الطلبات، والتسليم، والمنتجات. ويمكن للمشاريع التعليمية أن تستخدم الوكيل في تجهيز الطلبات المقدمة من الطلاب والمتعلمين في أي وقت من الأيام.

الوكالات وغيرها من المجالات

ويمكن لوكالات العقارات وغيرها من الشركات التي تعمل مع تدفق كبير من الاستفسارات أن تتأقلم الاتصال الأولي مع العملاء، وجمع الرصاص، والإجابات على الأسئلة التي يكثر طرحها.

كيف تستخدم الشبكة العصبية؟

والعمل مع المنبر يقوم على منطق بسيط لعدة خطوات يمكن حتى للمستعمل دون تدريب تقني التعامل معها.

إنشاء وتدريب وكيل

يمكن إنشاء عميل للمخابرات في بضع دقائق البيانات الخاصة بالعمل تستخدم في التدريب الملفات، والوصلات، والوثائق، والمرتبات. بناء على هذا العميل "يتفهم" تفاصيل الشركة ويجيب على أسئلة العملاء

الاندماج في قنوات الاتصال

وبعد التدريب، يمكن إدماج الوكيل المنتهي في قنوات مختارة: على الموقع الشبكي، وفي المرسلين، لتلقي المكالمات الواردة، أو للعمل مع التعليقات على الشبكات الاجتماعية. The platform supports integration via a widget or API.

المهام الرئيسية لدوكسي

وتوفر الخدمة مجموعة من المهام تشمل سيناريوهات التشغيل الآلي الرئيسية لخدمة العملاء.

خمسة أنواع من العملاء

ويتيح Droxy إنشاء أنواع مختلفة من العملاء: بالنسبة للموقع، وكيل الهاتف للمكالمات الصوتية، ووكيل للسعاة، فضلا عن وكيل تعليقات يعمل مع تعليقات على الشبكات الاجتماعية.

التدريب على بياناتك الخاصة

ويمكن تدريب الوكيل على مواد الشركة - الملفات، والوصلات، والمكافآت. وهذا يسمح للدائرة بتقديم إجابات دقيقة تتطابق مع تفاصيل أعمال معينة.

نقل محادثة إلى مشغل حي

The seamless human hand-off function is implemented: if the agent cannot handle a complex request, the conversation is transferred to a live employee along with the conversation history so that the client does not have to repeat anything.

جمع الاتصالات مع العملاء المحتملين

The platform automatically collects contact information of potential clients, which helps the business build a lead base.

مزايا الدروكسي

وتبرز هذه الخدمة عددا من الفوائد العملية الهامة للأعمال التجارية.

الدعم على مدار الساعة دون تعيين موظفين

ويعمل الوكيل 24/7 ويجعل من الممكن خدمة العملاء في أي وقت دون زيادة موظفي المشغل وتكاليف مرتباتهم.

البساطة وسرعة الخلق

يمكن إنشاء عميل في غضون دقائق قليلة، والتدريب على بياناتك لا يتطلب البرمجة أو المهارات الخاصة.

العمل عبر قنوات مختلفة

يمكن لوكيل واحد التعامل مع الطلبات على الموقع الإلكتروني، عن طريق الهاتف، في رسل، و على الشبكات الاجتماعية التي تغطي تقريبا جميع نقاط الاتصال مع العميل.

Disadvantages of Droxy

وللخدمة عدة قيود تستحق المعرفة قبل بدء العمل.

إلغاء عملاء الخطة الحرة

وفيما يتعلق بالخطة الحرة، تُحذف العوامل بعد 14 يوما من عدم النشاط. إذا كنت لا تستخدم الخدمة بانتظام، يمكنك أن تخسر عميلاً مزيفاً.

عدم وجود تفاصيل عن اللغات

ولا توجد معلومات عن دعم لغات محددة، باستثناء الإشارة العامة إلى العمل مع أي قنوات. ولذلك، وقبل اختيار منبر، من الجدير توضيح التأييد للغة المطلوبة.

المهمات التي حلها (دريكسي)

ويوفّر المنبر مجموعة واسعة من مهام خدمة العملاء الروتينية.

الدعم والإجابة على الأسئلة

ويقدم العميل الدعم على مدار الساعة دون مشاركة بشرية ويجيب على أسئلة من زوار الموقع. وهي تقوم أيضا بتجهيز الرسائل في رسل وتقبل المكالمات الواردة بالحوار الصوتي.

العمل مع الشبكات الاجتماعية وتوليد الرصاص

The commenting agent responds to comments on social networks, which helps engage the audience. وفي الوقت نفسه، تقوم الدائرة بجمع الاتصالات مع العملاء المحتملين، وبناء قاعدة لمزيد من المبيعات.

تسعير الدروكسي

وتعمل الدائرة على نموذج " فريميوم " وتقدم عدة خطط تسعيرية بمبالغ مختلفة الموارد.

خطة البداية الحرة

بما في ذلك 30 ألف قرص معرفي، و 30 ألف رد فعل، و 5 دقائق من المكالمات الهاتفية. الجانب السلبي هو أن العملاء يحذفون بعد 14 يوم من عدم النشاط.

الخطط الأساسية والمتقدمة المدفوعة

وتوفر الخطة الأساسية التي تبلغ 16 دولارا في الشهر 600 ألف رمز للمعرفة، و 3 ملايين رسالة، و 30 دقيقة من المكالمات، و 100 رد للتعليق. وتوفر الخطة المتقدمة التي تبلغ 80 دولارا في الشهر 9 ملايين قرص معرفي، و 14 مليون رسالة رمزية، و 100 صنف قاعدة معرفية لكل وكيل، و 175 دقيقة من المحادثات.

خطة المشاريع

وبالنسبة إلى 240 دولارا في الشهر، تتوافر معرفة غير محدودة، و 45 مليون رسالة، و 600 دقيقة من المكالمات. وهذه الخطة مصممة للشركات التي لديها عدد كبير من الاستفسارات.

معدلات الاستخدام الدرامي

والتسجيل مطلوب للعمل مع الدائرة. There is an important limitation on the free plan: agents are removed if they have not been used for 14 days. وينبغي أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند اختيار خطة مدفوعة الأجر أو مجانية، وعند التخطيط للانتظام في استخدام المنبر.

توافر الدرامة

ويعمل المنبر مع أي قنوات يمكن فيها إدماج نظام توجيهي أو يمكن ربطه. This makes it possible to integrate the agent on a website, into Messengers, for receiving calls, and into social networks. وفي الوقت نفسه، فإن القائمة الدقيقة للمنصات واللغات المدعومة غير محددة رسميا، وبالتالي قبل التنفيذ، يوصى بإيضاح التوافق مع الاتفاقية. الخدمات المطلوبة.

كيف أن (دريكسي) يختلف عن الأنسجة

وتتمثل السمة المميزة الرئيسية لدريكسي في الجمع بين عدة أنواع من العملاء في إحدى الخدمات: للموقع الشبكي، والهواتف، والسعاة، والشبكات الاجتماعية. ويتخصص العديد من المشابك في قناة واحدة فقط، في حين يغطي دروكسي عدة نقاط اتصال في آن واحد.

وتتمثل إحدى الميزات الهامة في نقل محادثة إلى مشغّل حي مع تاريخ الدردشة الكامل، وهو أمر غير متاح دائماً من المنافسين. إضافة إلى ذلك، يُشدّدُ المنصّةُ على السهولةِ لإيجاد a وكيل في بضعة دقائقِ والتدريب على البياناتِ التجاريةِ الخاصةِ، الذي يُخفّضُ عتبةَ دخول الشركاتِ الصغيرةِ. ومن بين الحلول المماثلة، يمكننا أن نلاحظ خدمات مثل رانكي - 4B، وكلاودكسور، وبوربوك، وأونيكس آي.

خاتمة

(دريكسي) هو منبر عملي لإنشاء وكلاء لدعم منظمة العمل الدولية يسمحون للأعمال التجارية بتنظيم خدمة العملاء على مدار الساعة دون توسيع موظفيها. الخدمة تجمع بين العمل عبر عدة قنوات اتصال، التدريب السهل على البيانات الخاصة بالشركة، ونقل الحوارات المعقدة للمشغلين الأحياء. بفضل نموذج "فريميوم" مع خطة البداية الحرة، فهو متاح لمحاولة الخروج وخطط مدفوعة الأجر مصممة لمختلف أحجام التحقيقات - من مشاريع صغيرة إلى شركات كبيرة.