Blozum

(بلوزوم) مُساعد مُصمّم للتواصل الآلي مع العملاء على موقعك الشبكي. وهو يتناول المحادثات الروتينية: الإجابة على الأسئلة، والمساعدة في اختيار المنتجات، واتخاذ الأوامر، وجمع التعليقات. أساسا، هو موظف افتراضي الذي يعمل على مدار الساعة ويحرر فريقك من الطلبات المتكررة.

من الناحية الفنية، الحل هو وحدة نموذجية بارزة: أنت تضيف قطعة صغيرة من الرموز إلى موقعك على الإنترنت، والمساعد يبدأ في تجهيز الاستفسارات الواردة. The system understands complex phrasing, supports voice input in more than 50 languages, and can exchange data with CRM systems. وتتوقف نوعية الردود بشكل مباشر على مدى اكتمال وتحديث قاعدة المعارف التي يحملها مالك الموقع.

Blozum Features

لمن هو (بلوزوم)؟

الشركات ذات المنحى المبيعي

الأداة مفيدة للأعمال التجارية التي تريد أن تأقلم بضاعتها (بلوزوم) يرافق الزبون في كل مرحلة: من السؤال الأول "هل هذا البند في المخزون؟"

خدمات على الإنترنت مع ارتفاع حجم التحقيقات الروتينية

إذا تلقت شركتك العديد من الطلبات المشابهة يومياً "كيف أتتبع طلبي" "ما هي شروط التسليم" "كيف أرجع صنفاً" يساعد المساعد على إعفاء المشغلين إنه يتعامل مع السيناريوهات القياسية من تلقاء نفسه ويترك فقط قضايا معقدة وغير عادية لموظفيك

الشركات الدولية

فدعم مدخلات الصوت في 50+ لغة يجعل الخدمة ملائمة للأعمال التجارية التي تعمل مع زبائن من بلدان مختلفة. المساعد يمكنه التواصل بلغة المستخدم دون الحاجة إلى حلول منفصلة لكل منطقة

How to use Blozum

الاتصال بموقعك

لإطلاق المساعد، مجرد إدراج قطعة صغيرة من الرموز في موقعك الشبكي أو صفحات خدمة الإنترنت. ويعِد المطورون بأن العملية تستغرق دقيقتين فقط ولا تتطلب معرفة تقنية عميقة.

الثقة لاحتياجات شركتك

بعد تركيب الرمز، تحتاج إلى تحميل البيانات عن منتجاتك، والخدمات، وظروف العمل، وأسئلة العملاء المشتركة في النظام. الـ(آي آي) تبني ردودها بناءً على هذه المعلومات لذا من المهم أن نحافظ على قاعدة المعرفة حتى الآن

دمج إدارة المخاطر المؤسسية

ولزيادة كفاءة التشغيل، يوصى بربط نظام إدارة المخاطر المؤسسية. وهذا يتيح للمساعد نقل بيانات العملاء، والحديث التاريخي، ووضع النظام إلى نظام محاسبي موحد، حتى يتسنى للمديرين رؤية الصورة الكاملة للتفاعلات.

Key Blozum features

• فهم المسائل المعقدة - لا يعالج النظام الاستفسارات البسيطة فحسب، بل أيضا صياغة متعددة الجوانب تتطلب تحليلا.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات - يتقاسم المساعد التفاصيل عن السمات والأسعار والتوافر وشروط الشراء.
• بيع المنتجات والخدمات - يمكن أن توجه منظمة العفو الدولية بصورة مستقلة زبوناً نحو وضع أمر واقتراح بنود مناسبة ومعالجة الاعتراضات.
• جمع التعليقات - وبعد الشراء، يطلب المساعد تعليقات وتحليل الردود الواردة.
• حالة النظام المستكمل - يمكن للزبائن أن يكتشفوا المكان الذي يطلبونه دون الاتصال بمشغل.
• تلقي الشكاوى - يسجل النظام المطالبات ويقدمها إلى الموظفين المسؤولين.
• مدخل الصوت في 50+ لغة - يمكن للمستعملين أن يتواصلوا بالصوت وليس فقط النص.
• دمج إدارة المخاطر المؤسسية - نقل البيانات المتعلقة بالمحادثات والعملاء تلقائيا إلى نظام المحاسبة.

مزايا Blozum

دورة خدمة العملاء الكاملة

على عكس العديد من الثرثرات التي تتوقف عن العمل بعد الإجابة على سؤال، يرشد (بلوزوم) العميل طوال الرحلة: من أول اتصال لجمع التعليقات بعد الشراء. وهذا يزيد من معدلات التحويل ويقلل من العبء على المديرين.

التشغيل الآلي للمبيعات

الاداة لا تتشاور فحسب بل تبيع أيضاً إنها تتعامل مع الاعتراضات وتساعد في الاختيار ونتيجة لذلك، تحدث بعض المعاملات دون مشاركة بشرية، وهي مهمة بصفة خاصة خلال ساعات الذروة أو بكمية كبيرة من الطلبات المماثلة.

الدعم المتعدد اللغات

إن تقديم الدعم لخمسين لغة + مع القدرة على إدخال الصوت يجعل بلوزوم حلا ملائما للمشاريع العالمية. ويمكن للمساعد أن يخدم زبائن من بلدان مختلفة دون حاجة إلى إنشاء أحذية منفصلة لكل منطقة.

Blozum limitations

التكييف المحدود

وكثيرا ما يستخدم النظام نماذج موحدة للاستجابة، قد لا تناسب الشركات التي لديها سيناريوهات اتصال محددة أو فريدة. وبالنسبة للتكييف العميق، قد لا تكون الخيارات المتاحة كافية.

الاعتماد على جودة البيانات

The accuracy of the AI is directly tied to how complete and up-to-date the uploaded knowledge base is. وإذا كانت المعلومات قد عفا عليها الزمن أو كانت لها ثغرات، يقدم المساعد ردودا غير صحيحة، مما قد يؤدي إلى فقدان الزبائن.

صعوبات التكامل

In companies with complex IT infrastructure, connecting Blozum can be challenging. وقد يكون هناك اختلالات، وتكاليف إضافية للإنشاء، والمسائل المتعلقة بالتفاعل مع النظم القائمة.

ما هي المشاكل التي حلها (بلوزوم)؟

• الرد على أسئلة المشتري قبل الشراء - يقدم المساعد مشاورات بشأن السمات والأسعار والتوافر والتسليم وشروط السداد.
• بيع المنتجات والخدمات - تساعد منظمة العفو الدولية الزبون على اختيار الخيار الصحيح، وتعالج الشكوك، يرشدهم إلى طلب الإيداع
• جمع التعليقات - وبعد إتمام الصفقة، يطلب المساعد إجراء استعراض يساعد الشركة على تحسين نوعية الخدمات.
• حالة النظام المستكمل - يمكن للزبائن التحقق بشكل مستقل من موقع طلبهم في أي وقت.
• تلقي الشكاوى وتجهيزها النظام يسجل المطالبات ويرسلها إلى الأطراف المسؤولة لذا الزبائن لا ينتظرون رد المشغل

تسعير Blozum

خطة مجانية

ويقدم بلوزوم خطة أساسية ذات قدرة وظيفية محدودة. إنها مناسبة للتعرف على الأداة وتقييم قدراتها قبل شراء نسخة مدفوعة الأجر

خطط الدفع

وتوفر الخطة الشهرية إمكانية الوصول إلى الملامح الأساسية لمستعمل واحد. وتوفر الخطة السنوية إمكانية الوصول الكامل بسعر خصم بالمقارنة مع الفواتير الشهرية.

Blozum terms of use

لكي تبدأي يجب أن تضيفي الرمز إلى موقعك الإدماج يستغرق دقيقتين خطة مجانية متاحة عند الإطلاق، تسمح لك باختبار الأداة بدون أي استثمار. للاستعمال الكامل، سوف تحتاج إلى تحميل البيانات عن منتجاتك وخدماتك، ووضع إدماج إدارة المخاطر المؤسسية إذا لزم الأمر.

Blozum availability

والخدمة متاحة كحل على شبكة الإنترنت مدمج في موقع إلكتروني عن طريق الرمز. وتُدعم مدخلات الصوت بلغات 50+، مما يجعل هذه الأداة متاحة للشركات الدولية.

كيف تختلف بلوزوم عن البدائل

والفرق الرئيسي بين بلوزوم والعديد من المنافسين هو تركيزه على دورة التفاعل الكامل مع العملاء. Most talkbots are limited to answering questions, while Blozum also takes on sales functions: it helps with selection, places orders, collects feedback, and handles complaints. كما أن الدعم المتعدد اللغات بمدخلات الصوت يفصله عن الحلول المصممة حسب لغة واحدة أو لغتين فقط.

ومن ناحية أخرى، وعلى عكس منابر أكثر مرونة للوقود المفتوحة (مثل بوتبريس أو إيميولوجي)، تقدم بلوزوم خيارات أقل للتكييف العميق. إنه مقايضة بين سهولة التواصل ومرونة التكوين إذا كان عملك يحتاج إلى سيناريو فردي جداً نماذج معيارية قد تصبح قيداً

خاتمة

(بلوزوم) أداة عملية لتسيير اتصالات العملاء التي تغطي كامل الدورة: من مرحلة التشاور إلى مرحلة ما بعد البيع. إنه يتواصل مع موقعك الشبكي بسهولة، ويدعم العشرات من اللغات، ويمكنه أن يتناول جزءا كبيرا من المحادثات الروتينية. ومع ذلك، وعلى غرار معظم الحلول المتعلقة بالمبادرة، فإن لديها قيوداً: فنوعية الأداء تعتمد اعتماداً كبيراً على البيانات المحملة، وخيارات التكييف غير محدودة. وبالنسبة للشركات التي لديها عمليات قياسية تسعى إلى تخفيف فريق دعمها، فإن بلوزوم خيار قوي. وبالنسبة للزنابق الشديدة التخصص التي تنطوي على سيناريوهات معقدة، فإن البدائل الأكثر مرونة تستحق النظر.