Customerly Aura

কাস্টমার আউরা একজন টেক চালিত গ্রাহকের সমর্থন প্ল্যাটফর্ম। এই টুলের প্রাথমিক লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীদের সাথে সেবা বা পণ্যের মাধ্যমে আরো সুবিধাজনক এবং দ্রুত যোগাযোগ করা। গ্রাহকের প্রতি সমর্থনের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে সিস্টেমের প্রাথমিক অনুরোধ প্রক্রিয়া পরিচালনা করে।

পণ্যটি বিদ্যমান সমর্থনের অবকাঠামোর সাথে সমন্বয় সাধন করে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সংখ্যা বৃদ্ধির সুযোগ করে দেয়। এই প্রযুক্তি বুদ্ধিমান চ্যাট প্রবাহিত হওয়ার ওপর ভিত্তি করে — কথাবার্তা বলার ধারা, যা ক্রেতাদের আচরণ ও প্রশ্নের সঙ্গে খাপ খাইয়ে নেয় ।

কনস্যুলেট

গ্রাহকলি আউরা-এর পেছনের চিন্তা কেবল “এফএ সাড়া প্রদানকারী” নয়, একই সাথে এক পরিপূর্ণ সহযোগী হিসেবে কাজ করতে হবে, যা কিনা মানব এজেন্টদের উপর বোঝা কমিয়ে আনতে এবং তা কমিয়ে আনতে সাহায্য করবে। এই প্ল্যাটফর্মটি সরাসরি সমর্থনের ব্যবস্থা নিশ্চিত করে যা সরাসরি ব্যবহারকারীদের পরিতৃপ্তির উপর প্রভাব ফেলে।

ভূমিকার মধ্যে ভূমিকা

গ্রাহক হিসেবে আউরা অটোমেট প্রক্রিয়া, যার ফলে সমর্থন করা দলগুলোকে জটিল এবং অ-বৈজ্ঞানিক কাজের উপর মনোযোগ প্রদান করতে পারে, যার ফলে মানব যুক্ততা প্রয়োজন। এই ব্যবস্থা সাধারণ অনুরোধকে নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করে এবং ব্র্যান্ডটি মসৃণ এবং আরো সামঞ্জস্যপূর্ণ করে।

অতি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য

গ্রাহক কে?

বড় মাপের প্রশ্ন করার জন্য

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য এই টুলটি ব্যবহার করা হয়। যদি এজেন্টরা নিয়মিত অনুরোধের জন্য সময় ব্যয় করে থাকে, তিনি গ্রাহকেরা আউরাকে আরো গুরুত্বপূর্ণ কাজের জন্য মুক্ত করবেন।

দলের জন্য ধার্য গতি

প্ল্যাটফর্মের স্যুট সংগঠনগুলো যেখানে সাড়া দেয়া হয় সেটা জটিল। তাৎক্ষণিক দৃশ্যের জন্য ধন্যবাদ, ক্রেতারা একটি বার্তা পাঠানোর সাথে সাথেই সাড়া পান।

সমর্থনের জন্য দলগুলোকে জোর করা

গ্রাহকেরা বিভাগগুলোর জন্য নকশা করা হয়েছে যারা বিশেষ করে তাদের দলকে বড় করে তোলার অনুরোধের পরিমাণ বাড়াতে চায়। নতুন কর্মচারীদের ভাড়া না করে একটি কোম্পানি তাদের বিদ্যমান সমর্থন ব্যবস্থার ক্ষমতা বাড়াতে পারে।

গ্রাহকেরা কিভাবে ব্যবহার করতে হয়?

প্রসেস প্রক্রিয়া

এই প্ল্যাটফর্মটি বর্তমান গ্রাহক সেবা ব্যবস্থায় সমন্বয় সাধন করে। এর মানে হল যে এটি চালু করার জন্য ইতিমধ্যেই যোগাযোগের চ্যানেলগুলোকে ব্যবহার করা দরকার — ওয়েবসাইট চ্যাট, বার্তাবাহক অথবা সিআরএম সিস্টেম।

কুর্‌স

এই হাতিয়ারের মূল কাজ হল কথোপকথনের বিভিন্ন দৃশ্যকে উন্নত করা ও কনফিগার করা । এই প্রশাসক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সৃষ্টি করে, এই রোবটের আচরণ যুক্তি তৈরি করে এবং প্রয়োজনের সময় সরাসরি একজন এজেন্টকে পাঠানোর জন্য তাদের আলোচনাকে ব্যাখ্যা করে।

সারাদিনব্যাপী অনুসূচী ( D)

সিস্টেমের মধ্যে চলমান প্রসেসগুলির সাথে সংযোগ স্থাপনের অনুরোধ জানানো হলে, কনফিগার করা অ্যালগরিদমগুলি অনুসরণ করা হবে। কেবল কর্মজীবীরা এই আলোচনায় যোগ দেয়, যখন তারা তাদের নিজেদের সমস্যার সমাধান করতে পারে না, যা তাদের দলের বোঝা কমিয়ে দেয়।

গ্রাহকি Aua এর কী বৈশিষ্ট্য

স্বয়ংক্রিয় তথ্য

এই পদ্ধতি ক্রেতাদের সাথে সম্পূর্ণ টেক্সট ভিত্তিক কথোপকথন পরিচালনা করে। এর ফলে দিনের যেকোনো সময়ে মানুষের জড়িত না থেকে অধিকাংশ প্রশ্নের সমাধান করার সুযোগ থাকবে ।

Intel পুনরুদ্ধার

যদি প্রেরণের অনুরোধ করা হয়, তাহলে AI অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে পুনরায় স্থাপিত না হয় একজন এজেন্টের জন্য, আলোচনার প্রসঙ্গ সরবরাহ করা. ক্রেতাদের তাদের সমস্যা আবার ব্যাখ্যা করতে হবে না- এই বিষয়টি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উন্নতি ঘটাবে।

ফ্লো বিশ্লেষণ এবং পরিচালনা

প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন আলোচনার জন্য বিভিন্ন দৃশ্যের দৃশ্যের দৃশ্য তৈরির সুযোগ করে দেয়। এটা আরও সঠিকভাবে সাহায্য করে গ্রাহকের ইচ্ছা নির্ধারণ করে এবং প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে।

অতি গুরুত্বপূর্ণ

ইনস্ট্যান্ট প্রতিক্রিয়া

এই টুল মানুষের জন্য দ্রুত সাড়া দেয়। গ্রাহকরা লাইনে অপেক্ষা করে না কিন্তু সাথে সাথে তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা সমাধান পায়, যা সামগ্রিকভাবে সেবা প্রদানের মাত্রা তুলে ধরে।

টিম লোড করা হচ্ছে

নিয়মিত অপারেশন এজেন্টদের সাহায্য করে. কিন্তু, তাদের মধ্যে কেউ কেউ হয়তো এই প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে ।

গ্রাহকের গুরুত্ব বৃদ্ধি করা

সাহায্য এবং যে কোন মুহূর্তে সমর্থনের গতিকে ধন্যবাদ, ব্যবহারকারীরা তাদের যোগাযোগের মাধ্যমে অনেক বেশী সন্তুষ্ট। এর সরাসরি প্রভাব ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং দর্শক পুনরায় থাকার উপর প্রভাব ফেলে।

অজানা কর্ম

AI কখনো ক্লান্ত হয় না এবং প্রয়োজন নেই। এই প্ল্যাটফর্মটি আন্তর্জাতিক কোম্পানিগুলোর প্রতি ক্রমাগত সমর্থনের বিষয়টি নিশ্চিত করে।

গ্রাহকের প্রতি হতাশা

পরিস্থিতির উপর নির্ভরতা

কাজের কার্যকারিতা সরাসরি নির্ভর করে কথোপকথনের দৃশ্য কিভাবে উন্নত হয়। জ্ঞান ভিত্তি যদি অসম্পূর্ণ হয় অথবা উত্তর ভুল নয়, তাহলে AI হয়তো অপ্রয়োজনীয় উত্তর দিতে পারে একটা নেতিবাচক কাস্টমারের অভিজ্ঞতা।

প্রক্সি বিহীন অনুরোধের ক্ষেত্রে কঠিনতার মাত্রা

কথোপকথনের "প্রশ্নশীলতা" সত্ত্বেও, AI হয়ত অ-নীতিহীন, সৃজনশীল অথবা আবেগপূর্ণ ভাবে অভিযোগ করতে পারে, যা মানুষের প্রেক্ষাপটের গভীর বোধগম্যতার জন্য প্রয়োজন।

সম্ভাব্য গ্রাহক প্রতিরোধ

কেউ কেউ এখনো বাস্তব মানুষের সাথে যোগাযোগ করা পছন্দ করে আর তাদের সাথে যোগাযোগ করার খারাপ চেষ্টা করতে পারে যদি তারা দ্রুত একজন এজেন্টের মুখোমুখি হয়।

কোন সমস্যা দেখা দিয়েছে ?

দ্রুত অনুরোধ জানানো হচ্ছে

প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য দীর্ঘ সময় ধরে এই প্ল্যাটফর্ম সমস্যার সমাধান করেছে। সহজ প্রশ্নের সহজ উত্তর দেয়, যা সাধারণত গ্রাহক সেবার সময় কমিয়ে দেয়।

আগত ট্রাফিক ফিল্টার

এই টুলটি সমর্থনের প্রথম ধারা হিসেবে কাজ করে, সহজ প্রশ্ন করা আর এজেন্টদের পাশ দিয়ে যাওয়া মাত্র জটিল ঘটনা। এটা দলের মধ্যে কাজের বোঝা বহন করে।

স্থায়ী প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া

AI সবসময় ইউনিফর্মের স্টাইলে সাড়া দেয় এবং কখনো নিজেকে অস্বীকার করে না। এর ফলে বিভিন্ন এজেন্ট একই প্রশ্নের ভিন্ন ভিন্ন উত্তর দেয়, যা প্রায়ই বড় দলে ঘটে থাকে।

গ্রাহক

বর্তমানে, গ্রাহকি আউরা ব্যবহারের খরচ নিয়ে তথ্য পাওয়া যাচ্ছে না। প্ল্যাটফর্মের বিতরণ মডেলটি প্রকাশ করা হয়নি, যা কিনা সুনির্দিষ্ট ভাবে পরিকল্পনা বা অর্থ প্রদানের শর্ত নির্ধারণ করা অসম্ভব। গোপনীয় তথ্য প্রদানের জন্য, সার্ভিসের অফিসিয়াল প্রতিনিধিদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা উচিত।

গ্রাহক

প্ল্যাটফর্মের জন্য ব্যবহারের অফিসিয়াল বর্ণনা পাওয়া যাবে না। তারা সম্ভবত মান সাসা পণ্যের নীতি দ্বারা পরিচালিত: ইন্টারনেট ব্যবহার, এমএআইপি ব্যবহার (যদি পাওয়া যায়) এবং গ্রাহক তথ্য সংক্রান্ত গোপনীয়তা নীতি মেনে চলার মাধ্যমে। সেবা সরবরাহকারীর সঙ্গে চুক্তি স্বাক্ষরের সময় নির্দিষ্ট গ্রাহক প্রয়োজন এবং প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা সম্বন্ধে স্পষ্ট হতে পারে।

গ্রাহকেরা আভালতা

এটা জানা যায় যে, এই প্ল্যাটফর্মটি কাস্টোমার সেবা ব্যবস্থার জন্য তৈরি করা হয়েছে । যে কোন আঞ্চলিক নিষেধাজ্ঞা নিয়ে কথা বলা কঠিন, যেমন বিশ্বের বাজারে সাধারণত পাওয়া যায়। সাধারণ অপারেটিং যুক্তির উপর ভিত্তি করে সার্ভিসটির একটি স্থায়ী ইন্টারনেট সংযোগ এবং একটি একাউন্ট দরকার। সার্ভিসের ভৌগলিক বিতরণ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রকাশ করা হয়নি।

বিকল্পদের কাছ থেকে আউরা ডিফারস কতই না গ্রাহক।

গ্রাহকলি আউরা এবং সাধারণ চ্যাটবোট বা সাধারণ সংলাপ নির্মাতাদের মধ্যে পার্থক্য এই সেবা প্রক্রিয়ার উচ্চ মাত্রার সাথে যুক্ত হওয়ার ক্ষেত্রে। সাধারণ রোবটরা যখন পৃথক হয়ে থাকে, তখন গ্রাহকেরা প্রথমে আউরাকে এই ধরনের বাস্তুসংস্থানের অংশ হিসেবে নকশা করা হয়: এই ব্যবস্থা কেবল ক্রেতাদের উত্তর দেয় না কিন্তু প্রয়োজনের সময় একটি মানুষের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করে।

গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ ব্যবস্থা করার উপর জোর দেয়া হয় না, বরং খুব কম সম্পদ ব্যয় করে তাদের সমস্যা সমাধান করা যায়। এটা অর্জন করা যায় স্বয়ংক্রিয় সাড়া এবং লাইভ এজেন্ট অংশগ্রহণের মধ্যে সঠিক ভারসাম্য বজায় রাখার মাধ্যমে।

অন্তর্ভুক্ত

গ্রাহক সমর্থনের একটি বাস্তব হাতিয়ার। তিনি এজেন্টদের বোঝা কমিয়ে ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ প্রদান করেছেন। এটা স্যুট কোম্পানি যারা সাধারণ অনুরোধের দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করতে চায় এবং সাথে সাথে সাথে তাদের প্রতিক্রিয়া জানতে চায়। এই প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সরাসরি দৃশ্যনির্মতার মানের উপর নির্ভর করে এবং ক্রেতার পরিষ্কার বোধগম্যতার উপর। এই মুহূর্তের মধ্যে সর্বোচ্চ যে পরিমাণ তথ্য প্রদান করা হয়েছে তা হচ্ছে, ব্যক্তিগত গোপনীয়তা এবং বিস্তারিত ব্যবহার সম্বন্ধে জনগণের কোন তথ্য প্রদান না করা, যার মাধ্যমে এই সমস্ত সেবা প্রদানকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।